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八、竞争对手
九、广告策划
十、SWOT分析
十一、服务的目的
十二、项目实施进度表
十三、服务人员
十四、合作行业
十五、风险及退出机制
团队介绍
名称:
快乐天使团队
成员:
徐冲、龚静、李青青、曾雨、雷加齐
口号:
让烦恼远离你,让快乐常伴你……
团队来源:
由于我们做的是服务行业,因此我们希望给顾客天使般的服务,让顾客能更深刻的记住我们的存在;
还有我们的行业主要为别人解除烦恼感受快乐为目的,因此我们在给别人快乐时自己得先快乐起来,因此我们用快乐天使来形容我们团队,预示着我们是一群快乐的人能像天使一样帮别人解除烦恼。
。
团队内部的组织与管理:
负责市场开拓和内部管理:
徐冲
负责招聘和安排服务人员:
龚静、李青青
负责宣传和调研:
雷加齐
负责公关和合作及财务:
曾雨
内部采取激励性管理,每季度根据个人业绩发奖金以达到激励成员工作积极性的目的。
解除烦恼出售快乐
一、服务宗旨:
天使般的服务,让你感到快乐…
二、服务人群:
①空巢老人(针对孩子在外打拼而留守在家的)
②学生(主要针对学生有:
⒈学习压力过大,父母对孩子期望过高造成孩子心理障碍;
⒉处于青春期迷茫的人;
⒊在恋爱中受到挫折的人)。
③待业、肆业、在职或已经有一定成就但还是有烦恼的人(造成他们烦恼的原因:
⒈社会压力;
⒉工作压力⒊家庭婚姻出现矛盾)。
④有抑郁症、自闭症的人群。
三、服务方式及过程:
我们会针对顾客不同的需求来为他们制定详细的快乐服务计划,并实施解决方案。
针对学习压力和家庭期望太高的学生:
1了解学生的烦恼(安排一些具有亲和力的人与他和他的家人沟通)。
2引导其做一些刺激性的活动(如:
蹦极),得到全身心的放松。
3让专职讲师为他们做一些适当的励志性演讲,让他们化压力为动力。
针对于出现恋爱问题的学生:
1倾听诉说;
2找专业心理人员为其做开导工作(解开心结);
3专业人员为其分析原因,帮他找出问题、解决问题…
针对于失业、待业的人:
1为他们分析失业、待业的原因,然后帮找出问题;
②带他们去一些公司体验底层工作人员的工作,让他们相信找工作并不是想象中那么难,只是他们没用对方法;
③对他们进行一些励志性演讲,让他们重新点燃对生活的激情;
针对家庭出现感情问题的人:
2深入调查,分析出矛盾所在;
3对其双方进行调解工作,帮助他们化解矛盾,打开心结;
针对留守老人:
1做陪客(陪聊天,陪散心…)
2为其营造家庭的氛围,让其感受家庭的温暖;
针对有抑郁症、自闭症人群:
1专业心理人员为他做开导;
2通过将其带入快乐氛围让其再次对生活充满积极向上的态度;
四、服务管理:
本服务行业为增加经营效率,加强对客服工作,迅速处理顾客反映的各种问题,为了使顾客更加满意我们会做到以下几条:
1、客户服务部在接到客户要求服务的电话或文件等各种指示后,服务人员会立即将客户的地址、联系方式、不快乐因素、持续时间等登记于“服务登记簿”上,并及时为其制定快乐恢复计划。
2、部门经理立即将该客户的资料备份于客户资料中,派遣相应人员持该客户的“服务凭证”前往服务地点,进行快乐的恢复计划。
也可将客户带到公司的梦境服务地点。
服务后请客户签字并对此次服务作评价。
3、在做成一笔服务后,专业服务人员会关心顾客,并向顾客提供良好的回访服务,并且会和顾客保持适当的联系。
根据顾客出现问题不同来确定回访的频率,将回访频率分为ABC三种,A为一周回访一次;
B一月回访一次;
C半年左右回访一次;
同样服务人员还会时常诚恳的关心顾客及其家人,有机会还会帮顾客做一些力所能及的事,把顾客当朋友,拉拢人脉。
4、诚信为本,服务至上。
五、市场调查:
1.采取有奖问卷调查:
被调查者只要如实回答问卷上面的一些问题便可获得一个小奖品;
2.街头抽样调查;
在人群较多的地方选择性的抽人调查;
3.网上微博调查;
在微博中提相关问题了解网友的情况;
4.向周围朋友调查:
调查周围朋友对这些问题的回答及观点;
经过公司对一些人员进行问卷调查分析我们的行业在市场上发展潜力巨大,并且很多人对我们这个新行业充满了期待,价格方面也比较在他们的接受范围内。
而且问卷调查结果显示此行业还非常受白领的欢迎,因此我们决定把店面开在白领聚集较多的地方,那样市场好打开些,而且我们经分析答卷觉得开通网上咨询平台也是非常有必要的。
六、价格定位:
学生:
心理辅导课50元/h+户外活动所有个体资费的60%+方案制定费和辅导书共100元;
青年:
①待业:
心理辅导费80元/h+户外活动所以个体资费75%+方案制定和辅导书费共200元;
②以就业:
心理辅导100元/h+户外活动所有个体资费的85%+方案制定和辅导书共400元;
已婚人士:
心理辅导费120元/h+关系调解费+方案制定费共300元
孤独老人:
陪聊费+家庭气氛营造费100元左右。
由于我们行业的服务不仅是单方面的人与人沟通,所以我们的价格一般包括(心理辅导费、户外活动费、方案制定费等)
价格调整策略:
针对每个人的经济状况及烦恼程度(制定方案的复杂程度)课适当的调整价位,若办月卡和年卡会有更多优惠。
七、推销渠道:
1、通过开一些店面;
2、通过开网店;
3、与公司和企业合作;
4、通过会议营销服务;
一般实体店会开在三种地方:
①白领聚集的写字楼下面;
②老年公寓;
③学校附近;
八、竞争对手:
我们是一个新行业,目前还没有发现直接的竞争对手,只发现了个别间接竞争对手:
①心理咨询公司;
②陪聊公司…
九、广告策划:
广告的目的:
告知对方有快乐服务这个行业诱导对方在需要的时候去我们那接受服务。
如果店面开在写字楼下面,我们就会在电梯里贴上海
报去宣传,如果店面在公寓我们就在楼梯口进行宣传或者
直接向住户发宣传单宣传,如果在学校就通过发传单宣传。
当然出了这些简单宣传我们还会与公交公司合作在他们
公交和出租车上面打广告宣传。
我们还会通过网络微博宣
传等媒介进行宣传。
广告内容:
①服务内容;
②服务针对性;
③服务真实合法性;
快乐会传染,请你慷慨。
Comeon!
十、SWOT分析:
优势:
1、比心理医生多了一个快乐传递的氛围;
2、我们对于价格比较合理,因人而异;
3、多了一个定期回访的项目;
4、为广大客户提供一个交友平台;
5、提供上门服务使顾客感受到我们的诚心.
劣势:
1、我们是一个创新行业,可信度不高;
2、服务人员未经过专业培训;
3、了解知道该行业的人较少;
4、刚起步,没多少经验。
环境机会:
在当经社会,无论是在校学生、工作人员、已婚人士还是退休老人。
都可能由于生活节奏的变快,突如其来的各种压力的侵袭。
囧,成了一个代表大多数人表情的特写。
随着烦恼的聚集就需要我们这种行业来为他们重拾快乐,缓解压力带来的痛楚。
让他们感受到生活的美好。
威胁:
1、竞争对手过于强大。
心理医生与陪聊行业相较我们而言比较成熟。
2、感觉过于虚无。
第一感觉太虚幻,可信度不高3、注册困难。
十一、服务的目的:
为了提高本行业的竞争力,提高本行业利润率和客户的忠诚度。
为更好的达到目的采取的措施:
在网上建立一个售后服务端(快乐售端),以方便顾客在接受服务时对服务中出现的一些问题及时提出,我们也能及时更正和解决,达到给顾客最好的服务,增强顾客对我们的信任,更好的达到双赢的目的。
十二、项目实施进度表:
项目
年度
市场份额
宣传力度
服务项目
连锁店面
2012-2013
5%
较多知道
3
1-5家
2013-2018
15%
很多知道
5
5-10家
2018以后
25%
尽人皆知
未知
每省一家
十三、服务人员:
①心理咨询师;
②培训讲师;
③陪聊人员;
④管理人员;
⑤投资人员……
十四、合作行业:
1、网络合作人;
2交通广告合作人;
3一些工厂和中介公司;
十五、风险及退出机制:
由于此行业是一个新的行业不能确定会有哪些突如其来的风险,因此我们暂时只能走一步看一步,而且据前期了解此行业前期基本上没有风险,发展到一定阶段后我们会计划上市融资以避免风险来临时退出市场将损失减小到最小。
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