导游实务.doc

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1.按照旅游者的组织形式可把旅行社产品分为（）。

A.包价旅游和部分包价旅游

B.观光旅游和文化旅游

C.大众旅游和单项旅游

D.团体旅游和散客旅游

答案：

D

参考依据：

《旅行社经营管理》（国家旅游局人事劳动教育司编），第115页，旅游教育出版社2003年第2版。

2，我国第一家旅行社成立于（）年。

A.1851B.1927C.1949D.1954

答案：

B

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第23页，中国旅游出版社2007年版。

3.导游服务大体可分为（）三类。

A.航空服务、迎接服务、餐饮服务

B.迎接服务、讲解服务、入住酒店

C.提取行李、入住酒店、用餐服务

D.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

答案：

D

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第33页，中国旅游出版社2007年版。

4．（）是旅游的生命。

A.景点B.交通C.导游D.安全

答案：

D

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

5.（）是旅行社生存和发展的首要条件。

A.客源B.导游员C.办公室D.电脑

答案：

A

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第40页，中国旅游出版社2007年版。

6.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务D.个性化服务

答案：

B

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

7.由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行的服务（工作）称为（）。

A.优质服务B.规范化服务C.个性化服务D.主动性服务

答案：

B

参考依据：

《导游业务知识》（云南省旅游局编），第27页，云南大学出版社2010年第2版。

8.导游服务的双重效益是指（）。

A.旅行社效益和导游员效益

B.经济效益和社会效益

C.游客效益和导游员个人效益

D.生态效益和社会效益

答案：

B

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第43页，中国旅游出版社2007年版。

9.取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格的导游员为（）。

A.国际导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游

答案：

C

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第50页，中国旅游出版社2007年版。

10.导游服务的“三要素”是指（）。

A.学历、文化、服务技能B.语言、身高、服务技能

C.语言、知识、服务技能D.学历、语言、服务技能

答案：

C

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第64页，中国旅游出版社2007年版。

11.导游员应具备的心理素质是（）。

A.吃苦耐劳和务实品质B.心理平衡能力和观察能力

C.适应能力和吸收知识的能力D.心理平衡能力和意志品质

答案：

D

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第65页，中国旅游出版社2007年版。

12.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

A.礼貌服务B.等距离服务C.规范化服务D.个性化服务

答案：

B

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第41页，中国旅游出版社2007年版。

13.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（）的职责。

A.地陪导游人员B.景点讲解员

C.海外领队D.全陪导游人员

答案：

D

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第53页，中国旅游出版社2007年版。

14.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。

A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁

B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠

C.在空中做一些精力集中的事情

D.在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远

答案：

A

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第248页，中国旅游出版社2007年版。

15.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时，如果旅客已申明行李价值，按实际价值赔偿；未申明的，每公斤行李最高赔偿金额不超过（）元。

A.60B.50C.40D.30

答案：

C

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第247页，中国旅游出版社2007年版。

16.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：

若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。

A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调

答案：

A

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

17.游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。

A.房间没有按标准打扫完

B.房间内设施出现故障，且无法修复使用

C.房间朝向与游客要求不符

D.游客对房间的装修风格不满意

答案：

B

参考依据：

《导游理论与实务》（生延超、范保宁主编），第271页，中国旅游出版社2007年版。

18．世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。

A.5月27日B.7月27日

C.9月27日D.11月27日

答案：

C

参考依据：

《导游业务》（北京市旅游局编），第11页，北京燕山出版社2005年版。

19.某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。

对此，由旅游行政管理部门处罚（）。

A.导游员

B.委派导游员的旅行社

C.导游员和委派导游员的旅行社

D.导游员或者委派导游员的旅行社

答案：

C

参考依据：

《导游人员管理条例》第二十条。

20.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。

A.组团社

B.中国驻所在国使领馆

C.组团社和中国驻所在国使领馆

D.组团社或中国驻所在国使领馆

答案：

C

参考依据：

《中国公民出国旅游管理条例》第十九条。

21.因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。

A.组团社B.境外接待社

C.组团社和境外接待社D.组团社或境外接待社

答案：

A

参考依据：

《中国公民出国旅游管理条例》第二十四条。

22.组团社向旅游者报价低于成本的，由（）依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。

A.公安机关B.旅游行政管理部门

C.物价部门D.工商行政管理部门

答案：

D

参考依据：

《中国公民出国旅游管理办法》第二十八条。

23.《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》指出，旅游需求本质上属于（）需求。

A.物质文明B.精神文化

C.物质文明和精神文明D.思想文化和精神文化

答案：

B

参考依据：

《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》一。

24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社会主义先进文化的组成部分。

A.精神文明B.科学发展观

C.社会主义文化发展观D.社会主义核心价值体系

答案：

D

参考依据：

《国家旅游局关于进一步加快发展旅游业促进社会主义文化发展大繁荣的指导意见》二

（二）。

25.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。

根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

A.县级B.地市级C.省级D.国家

答案：

C

参考依据：

《导游人员管理条例》第二十二条。

26.旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。

A.国家旅游局B.省级旅游局

C.县级以上旅游局D.旅行社所在地旅游局

答案：

B

参考依据：

《导游人员管理条例》第四条。

27.导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。

A.无须征得旅游者同意立即调整计划

B.无须征得旅游者同意立即终止计划

C.征得多数旅游者同意可以调整计划

D.征得多数旅游者同意可以终止计划

答案：

C

参考依据：

《导游人员管理条例》第十三条。

28.导游员王某进行导游活动时未佩戴导游证。

对此，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）以下罚款。

A.500元B.1000元C.2000元D.3000元

答案：

A

参考依据：

《导游人员管理条例》第二十一条。

29.社会公德与（　）、婚姻家庭道德三者相互渗透、相互融合，共同规范和调节人们的社会行为。

A.政治信仰B.职业道德C.风俗传统D.宗教信仰

答案：

B

参考依据：

《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第40页，中国旅游出版社2011年版。

30.每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（　）。

A.要求上进的工作人员B.从事本职业的优秀员工

C.从事本职业的基层人员D.从事本职业的工作人员

答案：

D

参考依据：

《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第69页，中国旅游出版社2011年版。

31.社会主义旅游职业道德的根本宗旨是（　）。

A.以人为本B.全心全意为旅游者服务

C.真诚热情D.诚信务实

答案：

B

参考依据：

《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第87页，中国旅游出版社2011年版。

32.一切职业道德的最基本原则是（　）。

A.热爱祖国B.热爱本职工作C.求真务实D.诚实守信

答案：

B

参考依据：

《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第88页，中国旅游出版社2011年版。

33.“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（　）为中心，以维护顾客利益为前提。

A.行业规范B.企业形象C.顾客的需求D.企业发展

答案：

C

参考依据：

《旅游职业道德》（狄保荣、魏凯主编），第108页，中国旅游出版社2011年版。

34.根据宾客不同的个性需求，对每一位宾