物业年度工作总结开篇语同名28396Word下载.docx

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现就20XX年度物业工作总结汇报如下：

　　一、组建物业前期部，整合人力资源。

滨海xxx作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运

　　营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；

既不浪费人力，又保障物业工作的

　　顺畅开展。

综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架。

　　以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：

总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、

　　工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以

　　此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。

　　1、现有人员组织架构图

　　2、现有各部职能及工作内容⑴总物业办公室：

　　①

　　负责前期人员组建：

组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排；

②

　　③

　　④

　　⑤

　　⑥

　　⑦统筹安排物业各项规章制度的制定与执行；

负责交房前的各项准备工作的统筹。

　　如验收接管、业主入伙；

统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造；

　　负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议；

统筹安排行政后勤保障工作的管理；

　　统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的管理工作。

　　⑵行政人事部：

　　①根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：

人员招聘、入职、转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等；

②根据

　　总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。

⑶工程部：

　　②负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作；

一期项目隐蔽工程情况

　　的跟踪、熟悉。

　　⑷客服部：

　　②

　　③水吧客户服务接待；

样板间管理与服务；

配合销售部做好销售案场氛围营造。

⑸秩序维护部：

　　③客户到访车辆秩序维护；

销售案场安保形象展示；

项目安全检查与管理。

⑹环境维护部：

　　二、建立管理机制，制定相关管理文件。

根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续

　　发展的基本要素。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求

　　是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：

会所、样板间、销售通道、

　　项目部日常环境卫生保洁；

绿化：

项目绿化日常养护及新植培育。

求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；

同时，结合物业团队的实

　　际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作

　　有序,将各项工作细化到每个人。

　　1、工作计划类

　　⑴阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度）⑵事务性工作计划（物业前期启动、收楼）

　　2、行政人事管理类

　　⑴物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）⑵物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境等业务部门应用品、员工制装等）⑶人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）⑷劳动保障（社会保险、劳动合同等）⑸部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服部、环境管理部、秩序维护）

　　3、客户管理类

　　⑴物业手册

　　⑵住户手册

　　⑶临时管理规约

　　⑷装饰装修指南

　　⑸金管家服务指南

　　⑹入住指南

　　⑺入伙方案

　　三、调整充实队伍，提高整体素质物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。

因此，20XX

　　年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。

除了及时社会招聘具有一定物业从业经

　　验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、

　　意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。

通过一定幅度的调动调整，使物业整体队

　　伍的人员素质水平都得到了提高。

　　四、保障基础服务，强调规范细节

　　1、保障基础服务

　　物业公司在20XX年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间

　　完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会

　　所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。

20XX年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依

　　靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。

环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地面抛光打磨养护等专项保洁任务；

绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；

客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品质；

　　工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。

秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障，同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。

　　2、落实工作规范

　　3、强调服务细节

　　针对滨海xxx项目的定位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、

　　关注细节，要求全体物业人员牢记：

细节决定品质、细节决定高度、篇二：

物业管理年度工

　　作总结

　　物业管理年度工作总结小区物业管理年度工作总结

　　20XX年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务

　　品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业

　　主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的

　　努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取

　　得了一定成绩。

　　具体工作

　　一、加强管理，持续改进

　　1、完善配套设施

　　自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20XX年项

　　目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖。

　　如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关

　　负荷等。

　　2、突发事件处理

　　针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前

　　有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全

　　隐患。

　　3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采

　　取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。

如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时

　　间开启等。

　　4、档案管理

　　档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上。

　　留下了管理者的笔迹和签名；

在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。

各部门

　　档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快

　　速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

　　5、培训管理

　　根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、

　　全面化。

如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交

　　叉培训，使员工物业知识全面化。

　　6、安全防范管理

　　消防管理：

　　火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。

　　为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监

　　督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。

在20XX年11月9日举行了完美时空

　　园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

　　治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措

　　施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。

针对特别区域实施重点布控，如在自行车场

　　盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业

　　主赞誉。

由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

　　7、环境管理

　　监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达

　　到自然、和谐、放松的效果。

同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

　　对园区垃圾实行分类，利国利民。

节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区

　　业主的赞誉。

　　为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行

　　了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观。

　　优化园区环境。

　　8、客户服务

　　针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务。

　　每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费

　　危机。

从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃。

　　基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

　　大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也

　　大大提升了园区大厦品质。

　　成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空

　　物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。

如天气预报、租房信息、生活小常识等。

　　对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。

如：

a栋三层

　　×

×

电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。

经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆

　　满解决。

e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造

　　卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

　　在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内

　　解决并对处理结果对业主进行回访。

　　主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及

　　条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

　　二、优质服务、赢得赞赏

　　1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完

　　成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次。

　　良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

　　2、今年夏天a402完美×

公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正

　　常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由

　　于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午

　　夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

　　3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运

　　行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋

　　8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束

　　后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成

　　了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm

　　保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

　　4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办20XX奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按

　　照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了

　　相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使

　　垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。

由于垃圾分类工作的出

　　色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

篇三：

20XX年度物业公司年终工作总结（最新）20XX年度物业公司工作总结20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；

是面对公司先后二次重

　　大人事变革、人员调整、加快发展的一年；

是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展

　　篇二：

物业20XX年度工作总结及20XX年度工作计划

　　20XX年度工作总结及20XX年度工作计划

　　目录

　　序言·

14

　　结语·

15

　　序言

　　XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自20XX年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。

　　滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。

目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。

　　为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就20XX年度工作总结与20XX年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。

　　第一节20XX年度工作总结

　　20XX年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。

物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。

　　现就20XX年度物业工作总结汇报如下：

　　滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；

既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。

综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：

总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。

　　2、现有各部职能及工作内容

　　⑴总物业办公室：

负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙；

负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议；

统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的

　　管理工作。

人员招聘、入职、

　　转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等；

②根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员

　　工用餐等后勤保障管理等。

　　⑶工程部：

一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。

　　⑸秩序维护部：

　　⑹环境维护部：

　　根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：

会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁；

　　求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；

同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。

　　⑴阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度）

　　⑵事务性工作计划（物业前期启动、收楼）

　　⑴物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）

　　⑵物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境

　　等业务部门应用品、员工制装等）

　　⑶人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）

　　⑷劳动保障（社会保险、劳动合同等）

　　⑸部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服

　　部、环境管理部、秩序维护）

　　三、调整充实队伍，提高整体素质

　　物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。

因此，20XX年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。

除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。

通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。

　　物业公司在20XX年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分

　　部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。

　　20XX年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。

　　环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地

　　面抛光打磨养护等专项保洁任务；

　　绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及

　　销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；

　　客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗

　　位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果

　　点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品

　　质；

　　工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、

　　电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施

　　工单位对接各项前期物业工程介入事宜。

　　秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目

　　办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障。

　　同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、

　　环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。

　　物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。

物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员