企业应用微博拓展信息管理的研究Word文档下载推荐.docx
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1.1课题背景及研究目的………………………………………………………………..1
1.2国内外研究状况………………………………………………………………………1
1.3论文构成及研究内容…………………………………………………………………1
2微博及其功能特点.......................................................2
2.1微博定义...........................................................2
2.2微博的特点.........................................................2
2.2.1微博的简异性.................................................2
2.2.2微博的实时性.................................................2
2.2.3微博的互动性.................................................2
2.3微博的“病毒式”用户拓展模式.......................................2
3企业应用微博拓展信息管理的现状与前景探析...............................4
3.1企业类微博的发展现状...............................................4
3.2企业微博管理的优势与劣势...........................................4
3.2.1企业微博管理的优势...........................................4
3.2.2企业微博管理的劣势...........................................5
3.3微博信息管理发展前景展望...........................................5
4研究应用微博拓展信息管理...............................................6
4.1构建企业类微博平台.................................................6
4.1.1使用现有的微博平台...........................................6
4.1.2开发专门的企业微博...........................................7
4.2拓展企业微博信息管理...............................................7
4.2.1拓展企业微博信息管理的误区及解决办法.........................7
5企业应用微博拓展信息管理的成功案例.....................................9
5.1东风悦达起亚巧用腾讯微博...........................................9
6结论..................................................................11
致谢......................................................................
参考文献..................................................................
1绪论
1.2论文研究背景及目的
作为一种社会化网络服务,微博在2012发展非常迅猛。
已经成为热门的社交工具,也是各种社会事件的发酵地。
鉴于微博越来越大的影响力及它独有的特点,它也能够应用到企业拓展信息管理的研究中,在网络推广及危机公关中起到积极作用。
1.2国内外研究状况
“微博”即微型博客,是Web3.0新兴起的一类开放互联网社交服务,国际上最知名的“微博”网站是Twitter,目前Twitter的独立访问用户已达3200万,超过Digg、LinkedIn等网站,国内的“微博”网站包括:
随心“微博”、做啥、滔滔、分享网、贫嘴等。
目前,国内“微博”望站尚处于“慢热”状态。
在尚无法吸引到风险投资的眼光之前,他们最需要做的,是如何靠自己的能力继续活下去。
叽歪网创始人李卓桓表示,现在“微博”网站能做的就是“继续积累用户,形成规模效应,等待市场机会”。
1.3论文构成及研究内容
文章根据微博目前的情况,从微博的解读、微博的运用到微博的应用模式三个方面阐述了对微博的认识。
从而有效利用微博拓展企业信息管理。
2微博及其特点
2.1微博定义
微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。
最早也是最著名的微博是美国的twitter,2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文上网主流人群视野。
2.2微博的特点
2.2.1微博的简易性
微博,顾名思义,就是博客的缩减版。
一般微博多将字数限制在140字上下。
“在微博客上,140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上。
”短小精干的评论,完全摒弃了过去为凑字而凑字,空话套话一大堆的弊端。
使得人们用最直接的深思,将最真实的自己的想法展现在网络上。
2.2.2微博的实时性
由于微博结构简单,使得它能够适应浏览器、手机等多种应用平台。
用户在任何时间,任何地点,都可以将感兴趣的事情通过网络或者手机发送到微博上。
与传统博客相比较,微博由于能够应用在手机上,使得它的移动性更强,便捷性更好。
2.2.3微博的互动性
与博客上面对面的表演不同,微型博客上是背对脸的交流,就好比你在电脑前打游戏,路过的人从你背后看着你怎么玩,而你并不需要主动和背后的人交流。
可以一点对多点,也可以点对点。
当你follow自己感兴趣的人时,两三天就会上瘾。
移动终端提供的便利性和多媒体化,使得微型博客用户体验的粘性越来越强。
2.3微博的“病毒式”用户拓展模式
以新浪微博为例,“关注”与“粉丝”是彼此关系建立的标志,整个过程包含三个核心环节:
主动“关注”、“关注”扩散和双向“关注”[3]。
(1)主动“关注”:
“关注”是一种单向、无需对方确认的关系,包托了需要双反互认好友才能通信的限制。
只要喜欢对方,就可以成为“粉丝”。
一旦添加关注后,系统会将所关注对象所发的微博内容显示在你的微博中,使“粉丝”能够及时了解“关注”者的动态。
(2)“关注”扩散:
在微博中,所关注对象的个人信息和关系网络是完全开放的。
因此“粉丝”可以从所所关注者的关注对象中,拓展自己的关注圈,以实现“病毒式”用户拓展。
(3)双向“关注”:
通过自己的关系网络,用户可以清楚地把握与自己建立关系的人,并通过与其评论、私信等活动,可以做到进一步了解,进而将其发展为自己的关注,以达到交际圈的进一步拓展。
3企业应用微博拓展信息管理的现状与前景探析
3.1企业类微博的发展现状
随着微博的迅猛发展,其在广告营销、产品推广、企业宣传、舆论监督等方面的表现已日渐突出,使得愈来愈多的的企业在微博中开辟官方账号,试水微博拓展信息管理化。
以新浪微博为例:
2009年10月,欧莱雅开通新浪官方微博,并首次将一年一度的ldquo;
欧莱雅媒体风尚大奖赛rdquo;
在该微博中进行全程直播。
此次活动不仅吸引了大批手机、网络用户的参与,也吸引了众多媒体的关注。
为配合品牌推广,欧莱雅围绕历年的风尚大奖开设了ldquo;
媒体大奖rdquo;
、ldquo;
粉丝互动rdquo;
明星大奖rdquo;
等环节,吸引用户参加有奖互动。
企业信息管理是是一项人与人之间的关注交流活动,这与微博采用的“病毒式”用户拓展模式有异曲同工之妙。
在微博上,用户随时发表状态和对某件事的看法以与用户进行交流共享,这无疑也对企业拓展信息管理的探究开辟了新途径。
3.2企业微博管理的优势与劣势
企业应用微博拓展信息管理想取得成效,仅通过微博本身是达不到的,需要很多其他其他条件的配合才行。
任何信息管理手段都不是独立存在的,一定是与其他方法相辅相成。
成功的网络信息管理,一定是整合型信心管理。
下面简单总结下微博的优缺点及作用。
3.2.1企业微博管理的优势
(1)信息发布便捷,简单。
一条微博,最多140个字,只需要简单的构思,就可以完成一条信息的发布。
(2)互动性强,能与粉丝即时沟通,及时获得用户反馈。
(3)传播速度快。
同样的一条有趣的新闻,在论坛中的转载远远要低于微博,因为便捷,微博的好处就在于易分享。
(4)精准人群,贴近用户群。
企业在一定时间的粉丝数,就意味着这是一群潜在的用户群,有效的和用户接触,咨询市场意见和收集用户体验。
3.2.2企业微博管理的劣势
(1)需要有足够的粉丝才能达到传播的效果,人气是微博营销的基础。
应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销,很难。
(2)由于微博里新内容产生的速度太快,所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到,那就很可能被埋没在海量的信息中。
(3)耗费时间成本。
因为微博的信息量大,短小。
需要为了增加粉丝不停的刷屏。
(4)微博的表现形式单一。
只能140字+图片或者视频之类的,有时候很多产品或者活动无法涵盖,这就导致了目前的营销模式单一。
即绝大数以赠送客户商品为主。
3.3微博信息管理发展前景展望
发挥企业的外部创新之源。
应用微博拓展信息管理并不局限于微博本身,而需扩大企业的边界,充分触动粉丝的智慧,同时引入外部创新力量这些将使微博信息管理更具价值性。
目前,传统的平面媒体也已经在发挥微博在新闻线索征集上的作用,实现更深层次的报网联动。
平台化未来。
微博的未来不是微博,而是以人为中心以个体为基本单位的群体多维多边实时交互平台,将成为广告主有效的实时信息管理平台。
微博的未来,IM、email、IPPhone、RSS、SNS、空间等会在新的关系结构和人际交互网络之中陆续被整合进来,开放平台是核心,实时交互是关键,而基于应用架构和后台技术的对人与人、人与信息关系的构建及其主动关联、自动关联的实现,是有效交互的关键。
微博营销也将在这一潮流与变革中成为成熟的营销体系。
微博信息以快速,便捷,简短的形式,在互联网向人们传达着各式各样的信息,微博的商业价值也在逐渐的递增上涨,微博信息管理效果也在逐渐的显现,微博必将成为一种新的企业拓展信息管理渠道,得到人们的认可。
4研究应用微博拓展信息管理
4.1构建企业类微博平台
虽然微博在当下备受企业界的关注,但运作得好的企业官方微博数量很少,部分企业微博已成为鸡肋,更成为业界贬低公司客户服务、发现公司秘密的窗口,那么,如何才能应用微博拓展企业信息管理呢?
4.1.1使用现有的微博平台
在企业类微博建设方案方面,我们可以通过使用已有存在的如新浪微博、Moddle、Twitter、网易、腾讯等微博平台于企业拓展信息管理活动中,探索其应用模式,以期达到促进企业信息管理的目的。
可以开设以下微博:
(1)官方微博(微媒体):
企业的微博必须是官方的,传播的内容必须也是官方的,内容较为正式,可以在第一时间发布企业最新动态,对外展示企业品牌形象,成为一个低沉本的媒体
(2)企业领袖微博(微传播):
领袖微博是以企业高管的个人名义注册,具有个性化的微博,其最终目的是成为所在行业的“意见领袖”,能够影响目标用户的观念,在整个行业的发言具有一定的号召力。
(3)客户微博(微服务):
与企业的客户实时沟通和互动,深度的交流,让客户在互动中提供产品服务的品质。
缩短了企业对客户需求的影响时间。
(4)产品微博(微公关):
对于危机能实时监测和预警,出现负面信息后能快速处理,及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。
如遇到企业危机事件,可通过微博对负面口碑进行及时正面的引导。
(5)市场微博(微管理):
通过微博组织市场活动,打破地域人数的限制,实现互动管理。
4.1.2开发专门的企业微博
根据企业信息管理活动的特征、微博的基本特征和应用模式,以及本文前部分的描述,可以通过以下几点来建设专门的企业微博
(1)服务器层的构建:
服务器层包括支持微博基本功能的所有必要接口和功能模块。
通过多维的API接口,服务层为用户提供浏览器页面、客户端程序、第三方用户接口、短信接口和其他IM(即时通讯)接口。
通过这种多维接口,为用户提供多种接口以便支持移动的微学习。
服务器层的令一个重要部分就是数据库程序。
企业类微博的数据库程序除了如一般微博的功能外,还应提供一些针对企业信息管理的特有功能。
如对客户信息的储存搜和总结性评价储存等。
(2)用户层的构建:
基于服务器的接口,用户可以通过自己的PC终端、移动设备和应用程序应用企业微博。
4.2拓展企业微博信息管理
微博信息传播是由分散的网民自发进行的一种信息传播活动,微博平台的传播不是像传统网站那样的自上而下、点对面的发布平台,人们更多的是在某些网络的“节点”中发布信息。
微博利用社会网络来实现信息的扩散,反过来,这一平台上信息传播活动又会丰富与拓展个体的社会网络。
例如,由于发布的信息引人注目,获得了很多的“粉丝”,这些“粉丝”就是个体的社会网络上的新节点,这样的进步同时带来的危害也加深了微博用戶的痛苦,这就是企业微博出现的信息管理问题。
4.2.1拓展企业微博信息管理的误区及解决办法
(1)高管微博与企业无关
企业高管开设微博开设微博的越来越多,许多人在简介中都明确表示,个人观点与企业无关,但是,很多人还是会把企业和企业高管联系在一起,尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。
因此高管发表的对行业内的看法,很可能被认为是公司的看法,或者记者引用时采用“XX董事长YY也在微博中表示”。
解决办法:
高管的微博是个人的微博,因此内容可以不受官方微博的限制,但在谈到与企业业务相关的领域时需注意,这些观点具有公司属性,应与公司观点保持一致。
(2)回答问题必须请示领导
由于微博24小时运作,博友随时可能会提出各种各样的问题,如果不能及时回复,很可能被猜疑。
而请示领导,而领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题,因此,大多数时候,只会耽误时间。
建立快速反应流程及基本答案要点。
最关键问题,必须第一时间联系具体相关负责人,然后马上回复。
次关键问题,应以微博评论方式回应“收到”,且告知按什么进程处理。
一般问题,则建立问答库,由微博值班人员及时回复。
(3)像新闻发言人那样说官话
越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立,他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博,这样的微博很那吸引读者的注意,而且他们在微博中通过“评论\转发”不断质疑,将使企业为被动。
及时回复,直接回复,该承认的错误或不足就承认,并公布整改办法,请网民监督。
越真诚,越直接回复,效果越好。
(4)粉丝数量越多越好
粉丝有多少,经常被作为评价微博好坏的最重要指标。
有这样的说法,“有一百个粉丝,你就是一个公告栏;
有一千个粉丝,你就是个内刊;
有一万个粉丝,你就是一本杂志;
有十万粉丝,你就是一家报纸。
”这个说法成立有一个前提,那就是粉丝必须是有效的,如果是“僵尸粉”,实际发布的信息很难传播出去。
(5)微博活动失控
一些官方微博微吸引粉丝,经常举办各种活动,典型的活动是关注并转发N个人以上就可参加抽奖,这些活动会在短时间内提升官方微博的关注程度,但这些粉丝对官方微博发布内容关注的作用,实际上正面作用没有,反而可能由于关注者了解的局限性产生误解,不适当的“评论\转发”带来负面影响。
解决办法:
官方微博通过不断组织活动,以围聚人气,这个做法很好,但在组织活动时,必须精心设计,内容要与官方领域或文化有密切的联系,问题设计时,应针对目标用户,同时尽可能降低“指定人群”的参与门槛。
不要盲目追求“关注”\“转发”,而是要求有效的回应。
(6)委托营销咨询公司维护
一些营销咨询公司推出了企业微博委托维护业务,他们对传播更了解,可能在传播方面比内部人员做得更好。
但官方微博最重要的功能是互动,其次是客户维系,这两部分内容,咨询公司都很难“代为”。
官方微博运营有一定的技巧,内部员工掌握需要时间,但可以请专家培训,并在营销咨询公司或专家的指导下运作,而不是简单委托给他们。
5企业应用微博拓展信息管理的成功案例
5.1东风悦达起亚巧用腾讯微博
腾讯举办了“2011年度最受微博关注车型”评选。
微博评选改变了以往由媒体主导的评选方式,而是遵从公众的心声,让广大微博网友来决定谁是最受关注的年度车型,开创了汽车行业的微博评选先例。
时隔3个月,腾讯举办的“首届中国汽车微博峰会”再开历史先河,与腾讯微博的百万听众级博主、资深汽车媒体人、汽车企业代表等近百名业内意见领袖共同就“微力量”改变传播轨迹、“微力量”改变市场营销、“微力量改变用户行为等话题展开高峰对话,探讨微博影响下的中国汽车“微革命”的进程。
东风悦达起亚:
充分发挥媒体自魅力
可能是国人对日系车、德系车中毒太深,被称为韩系二当家的东风悦达起亚在中国一直保持着不温不火的状态。
即便在汽车厂商必争的中级车市场上,也几乎见不到东风悦达起亚的身影。
一直以来,东风悦达起亚在公众的印象中,总以一种二线品牌、非主流车型的形象出现。
但随着东风悦达起亚首款进军中级车市场的新车型——K5的上市,公众的这种印象在几个月内就发生了改变。
如果回头看K5在中国上市的营销全过程,我们就不得不承认,这完全归功于东风悦达起亚的微博风暴及一系列推广策略。
2010年10月,东风悦达起亚在腾讯微博上开通了官方微博(型”活动中,从发布拍摄“发现城市格调”或“发现K5”主题照片的活动信息,到召集网友参与活动、公布获奖名单,东风悦达起亚已经开始熟练地运用腾讯微博实现这些以前只能依靠媒体来完成的事情。
到2011年3月K5上市发布时,腾讯微博已经成为东风悦达起亚必不可少的营销平台。
在发布会上,东风悦达起亚将最热门的微博上墙引入现场,众多网友通过腾讯微博见证了K5在中国的上市发布。
现在,只要在腾讯微博的探索框内输入“K5”,就会出现超过150万条结果,这意味着网友在广播中提到K5的次数至少有150万次。
在东风悦达起亚的官方微博上有这样一条广播:
“微博作为企业客服新平台,对此东风悦达起亚深有体会。
K5预热、上市期,喜爱和关注K5的博友都通过微博了解预热活动、上市时间及许多新车的官方信息。
在此,再次感谢广大网友对于东风悦达起亚腾讯官方微博的支持。
”《汽车与驾驶维修》杂志主编朱伟华认为,微博在K5的营销中创造了极大的价值,不但在众多的潜在用户中扩大了产品知名度,东风悦达起亚也通过微博了解到用户对K5抱着怎样的期待。
从K5的微博营销中我们不难发现,首先,东风悦达起亚巧妙地运用了腾讯微博的自媒体属性,让参与的网友都成为媒体、营销者;
其次,通过富有情商的微博经营,抓取了网友普遍关注的事件,获取网友的共感,激发网友的参与热情,保证了网友对K5及东风悦达起亚的持续关注;
第三,腾讯微博上聚集了一批在网友中知名度高、有公信力的意见领袖,东风悦达起亚及时将他们全面、客观、公正的介绍与点评推荐和分享给公众,从而轻松地获得了用户的信赖。
6结论
微博是一向基于Web2.0的一项用户开放性网络平台,而企业信息管理的发展也在无时无刻都渗透着技术的发展。
随着微博平台应用的日渐成熟,其在企业信息管理领域中的应用也需要学者的进一步构建与研究。
基于传统类微博的优势和开发新的相关应用,使二者有效地结合,并将其应用于企业信息管理中,开展有效信息管理。
参考文献
[1]王素芬,客户终生价值分析[M],上海:
东华大学出版社,2003年4月
[2]王广宇,客户关系管理方法论[M],北京:
清华大学出版社,2004年9月
[3]周文辉,大客户营销[M],广东:
广东经济出版社,2005年1月
[4]董金祥,陈刚等 客户关系管理[M],浙江:
浙江大学出版社,2003年10月
[5]CarmenHolotescu,GabrielaGrosseck.Usingmic
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