30年变化 浓缩在眼中感慨在心里Word下载.docx

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把握先机破茧成蝶

三星装饰创建于1990年，当时家庭装饰还是一项颇为新奇的事物，一般家庭满足于铺塑料地毯和糊墙纸，只有极少数家庭做墙裙和拉天花板。

装饰的档次是很低的，所能赚的钱也很少，凡此种种。

一次次考验着三星人的心志，“大雪压青松，青松挺且直”，即便在那些最艰难的日子里，谢总和他的团队依然咬紧牙关不放，丝毫没有动摇对行业、对公司的发展充满信心的坚定信念。

换个角度理解：

试问那个新事物的诞生不是经过“破茧成蝶”的阵痛发展起来的。

“商机”——也正是从那时起，三星人敏锐地发现当时的人们对装饰缺乏足够认识，装饰市场几乎空白，这无疑更坚定了三星人的创业斗志。

为能走出低谷，谢总先后带着一支支宁波工匠队伍远赴大连、哈尔滨等地承揽各种装饰工程。

凭借优秀的设计能力、过硬的工程质量、诚信的善后服务、科学规范的管理制度和敏捷的市场反应能力，三星装饰赢得了百姓的口碑。

随着公司业务的不断扩大和行业细分后的竞争格局，公司领导高瞻远瞩、审时度势，适时的提出了“只有整合资源，扩大公司规模，提升企业核心竞争力才能在竞争激烈的市场搏击中立于不败之地”的战略布署，在公司高层精心筹划和职工们的共同努力下，集团公司先后创办了全国首家民营装饰设计院——宁波三星装饰设计研究院、三爱使厨具、三爱使管业、宁波三爱使网络科技有限公司、香港三爱使公司、中国家居联盟（筹）、宁波放心家装材料配送中心以及分布于全国各地的十多家三爱使·

三星装饰连锁加盟公司。

业务范围从家居装饰设计、施工、建造发轫，扩展到装饰材料制造、物流配送、电子商务、网络科技及传媒等各相关行业。

形成了以家居业为核心的完整产业链。

企业如何应对挑战，如何凝成新优势？

……还是那句话，坚持改革创新的精神，就没有克服不了的困难。

18年来的实践表明，三星装饰是抓住改革开放的机遇发展起来的。

打造品牌提升市场竞争力

三星装饰从其诞生之日起就注定要成为公众关注的焦点。

这不仅是因为：

其掌门人谢再省总裁对于家装业的创新观念，被业内人士视为“教父”级的领军人物；

或者三星装饰出色的品牌策划和传播策略，引起许多同行公司跟风与摹仿。

而是由于他们从一开始就确立了一项原则：

要把三星装饰的品牌建立在公众口碑上，只有真正为大众服务才能赢得品牌荣誉。

口碑立业创建品牌从1998年到2003年，三星装饰连续五届举办“三星杯”宁波市民装饰知识大赛和家庭装饰设计大赛，为普及宁波市民装饰知识和提高家装行业的设计水平，起到了巨大的推动作用。

以此为标志，三星装饰的品牌策略注重实效，强调为社会奉献，逐渐凝聚成“服务大众、口碑立业”的品牌理念。

在客户服务上强调诚信，“凭良心做事”；

在工程管理中主张文明施工，保质保量；

在环保问题上则坚持用绿色材料，给客户做空气检测。

与此同时，三星装饰在同行业中率先导入ISO9000和ISO14000质量认证体系，实施精细化管理，提升工程品质，确保客户满意，为树立品牌奠定坚实的基础。

2004年三星装饰策划实行的“寻访百家早期老客户”活动和2005年“寻找第一张保修单”引起公众极大的关注的公关事件，仍然是“口碑”品牌的延伸，说明三星装饰把家居业终端服务品牌意识推向极致，成就了宁波家装业第一品牌的地位。

如今三星装饰由老客户推荐而来的新单子仍高据榜首，足以显示“口碑”品牌的强大效果。

实力扩张再造品牌2004年，面对家装业外地连锁巨头咄咄逼人的进攻势头，三爱使·

三星装饰为了保持自己的优势，走上了产业链扩张的道路，先后创办了“三爱使厨具”和“三爱使管业”等企业，凭借上游供应链的整合，三星装饰向客户免费赠送了价值六百万的厨具，充分显示了三爱使集团的实力。

与此同时，三星装饰发动了一轮有关“行业中的航空母舰”的广告攻势，传达三星装饰行业第一的规模优势和产业链扩张战略，犹如一艘“航空母舰”引领相关产业公司共同发展。

家装公司整合上游产业，具有较大规模可以提高效率，低价竞争，更多地让利于民。

三星装饰再一次抢占市场先机。

龙头示范提升品牌2005年到2006年，三星装饰重新审视自己的定位，根据三星装饰在行业中的现有地位和各种优势，提出了“龙头企业”的概念，主张三星装饰要自觉地充当行业楷模，发挥龙头示范作用，为引领家装业的创新发展作出更大贡献。

作为龙头企业，三星装饰为家装行业推进施工管理费改革、实行工程设计费透明、对装饰材料和空气质量作出“绿色”承诺、推广全国装饰示范工程做出重大表率。

同时联合主流媒体架起监督和投诉通道，主动邀请质监站或第三方监理公司对施工过程分阶段验收，从而促进家装业诚信经营，形成一个规范化的家装市场，让老百姓明明白白消费、安安心心入住。

“龙头行动”带动了甬城家装业的健康发展，赢得了社会公众广泛的赞誉。

也使得三星装饰品牌具有更多的内涵和更高的价值。

新时期的三星装饰发展战略，将从建设“中国家居联盟”的高度，致力于中国家居产业资源整合，实行横向和纵向的大力扩张。

横向扩张的要求是建设三星装饰特许连锁经营体系，在全国各地发展数百家加盟商。

纵向扩张是利用三星装饰连锁店的销售终端和配送中心，开拓三爱使家居产业基地和资源供应渠道，广泛地建立战略伙伴关系，提供网上采购订货和物流配送，扩大规模，降低成本，形成三星装饰核心竞争力。

“新”——创新篇

竞争优势的秘密是创新，

这在现在比历史上的任何时候都更是如此。

我们处在一个崇尚创新、不断创新的伟大时代。

三星装饰近二十年来在市场经济条件下奋力拼搏、快速发展，最根本的原因在于不断的改革创新。

不断寻求价值创新

这些年来，“三星装饰”的品牌被运作得处处风生水起，时时领先一步，给人们留下了深刻印象。

从2002年推出“寻访早期百家老客户”活动来强化装饰公司的售后服务意识，到2004年三星装饰“寻找第一张保修单”的堪称经典的策划；

从连续五届举办“三爱使三星杯”家庭装饰设计、知识等大赛；

到率先承诺绿色家装的“龙头行动”；

以及令人耳目一新的“这些年我们用心写了两个字——口碑”系列广告，还有许多对体育比赛、慈善事业的社会赞助；

三星装饰的社会形象被不断强化，在宁波市民中树起了口碑。

业内人士都承认，三星装饰是一个开风气的公司，创造了许多个“第一”：

最早通过ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系认证，导入规范化管理；

最先提倡“集成化家居”的装修观念，推出三爱使厨具，进行产业链扩张的尝试；

率先推行“工程管理费透明制度”，保障客户的利益；

第一个为装饰空间进行免费空气质量监测，实行绿色家装标准；

等等。

所有这些，使三星装饰成了业内众多公司拼命摹仿的对象，也成了广告界人士竞相追逐的宠儿。

三星装饰引领行业风气，不断“变脸”，锐意创新，受到人们的普遍认可。

在市场经济社会，价格背后真正有用的东西就叫做价值。

你的公司有自身的价值，才有投资者肯为你投资。

你的服务有较大的价值，消费者才会选择你的服务。

对于家装公司来说这其实是同一个问题的两面。

前者涉及企业的战略选择，我们要创办一家什么样的公司，对客户有用，对社会有贡献，对投资者有利。

后者涉及一种经营的理念，你的产品和服务如何适合市场的需求，同时又要为消费者所认识和接受。

这里又包涵工艺、管理、诚信、产品组合、服务形式、营销传播等很多因素，构成公司特色或企业文化。

三星装饰不断地改变自己、创新经营、产业整合、外延扩张、对外“变脸儿”，但有一点核心是不变的，那就是价值创新，要为客户创造出更大价值。

第一个“吃螃蟹”的故事

2005年4月22日，中国环科院、中国商检认证机构联合对三星装饰的ISO9001质量管理体系和14001环境管理体系进行了全面的审核复评。

三星装饰是全国同行首家通过双认证体系的公司，被业内荣誉为“敢于在业内最早吃螃蟹”。

据三星装饰管理层介绍，2000年三星装饰准备全面导入ISO9001：

2000质量管理体系时，在企业内曾引起很大分歧，甚至反对的意见占主流，因为质量认证在装饰业是个新生事物，对企业是好是坏，大家心理都没有底，如果引进认证体系，势必给施工、选材、质量、验收等整个管理带来前所未有的难度，等于是自己挑自己的毛病，弄不好是搬起石头砸自己的脚；

而对外，当时很多公司对认证体系这一新生事物还处于观望和回避态度，三星装饰这样做肯定会被业内认为是爱出风头，说不定还会引火烧身。

面对这些异议，三星决策者审时度势的认为，只要是对装修客户有益，对企业的长远发展有益，即使暂时吃点亏也值，好的口碑就是靠不断的付出而累积起来的。

功夫不负有心人，由于引进双认证体系，三星装饰在工程造价、选材用料、施工流程、质量把关等各环节都比较规范、透明，先后接受世界500强企业的新秀丽中国总部、中国商检、中国海天、52层的凌江名庭等一大批大型公装工程，在也内的口碑也越来越好。

三星装饰率先建立双认证体系，在业内反响很大。

宁波市装饰质检站的一位负责人平谷说：

为了确保精细管理，三星装饰率先在全国同行中通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环保体系国际双认证，装修公司如果都向三星装饰这样做，这个行业就比较规范了，因为他们的管理体系既要保证每道工序的精细管理，又要求在选用装饰材料时必须严格保证绿色环保，无污染，等于在质量和环保方面上了双保险。

　装饰业资深分析人士刘启扬先生认为，国家质检总局、国家认监委联合发布的2004年第6号公告明确规定，自2005年8月1日起，凡列入目录内的装饰装修产品，未获得强制性产品认证证书和未加施中国强制性认证标准的，不得出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。

可见装饰行业质量认证是最终的趋势，而敢于最早吃螃蟹的三星人可谓先行一步早早占据有市场先机，市场总是回顾那些先知先觉的企业，等到后面的装饰企业被强制引入质量认证，最先导入双认证体系的三星装饰经过5年的苦修内功，各项管理全部成熟，早已度过了导入认证管理的最初阵痛期，可以轻车熟路的按照质量认证的严格要求从容运转。

由此可见市场经济中只有那些目光长远的企业能够走的更远，他们善于吸收新生事物，不计较眼前得失，也必然是残酷竞争中的成功者。

“丰”——收获篇

高起点，规范化，创一流“丰享，王假之”。

《周易·

丰》

历经近二十年的蓬勃发展，三星装饰如今犹如一朵盛开的奇葩在业界绽放。

由公司设计的经典“作品”遍布大江南北。

经公司培养的设计师在宁波乃至华东地区，多数已成为装饰行业的骨干力量并在历届全国及地方的设计比赛中屡次获奖。

有人戏称，三星装饰公司是业内名副其实的“黄埔军校”。

近二十年为社会和大众执着诚信的服务，铸就三星装饰万人称颂的口碑。

1990年，勇立潮头、敢为天下先的三星人白手起家，开始艰苦创业，并立下誓言：

要靠专业、精业、敬业走“服务大众、口碑立业”之路。

因为专业，三星人创立业内最早的装饰设计院，连续五次举办全行业“三星杯”装饰设计、知识等各项大赛，从中涌现出一大批家装业的精英，对行业发展起到极大促进作用。

三星装饰的口碑是发展中的不断探索和创新。

因为精业，三星装饰推出三星橱具、管业、木制品，全面打造装饰产业链；

独创“饱和式经营加盟再扩张模式”，使三星装饰品派享誉全国。

三星装饰的口碑是卓越业绩的不断积累。

因为敬业，三星人率先倡导绿色装修、人文装修理念；

三星人饮水思源，历时数月回访老客户，开创业内诚信服务先河。

三星的口碑源于滴水之恩当涌泉相报。

　　桃李不言，下自成蹊；

服务大众，不图虚名。

三星人用心血和汗水铺就的成功之路，自然有口皆碑。

由于事业上的成功，谢再省在社会上的知名度和声望日益提高，以对于家装业的创新观念，被业内人士视为“教父”级的领军人物，并获得了诸多荣誉：

2004年起连续四年荣获“全国建筑装饰优秀企业家”、2005年被评为“全国住宅装饰装修行业优秀企业家”、2005年被评为“全国住宅装饰装修行业优秀企业家”、“浙江省建筑装饰优秀企业家”等荣誉。

此外，其众多摄影作品也屡获全国比赛一等奖。

由谢再省领航的企业也获得了一系列的美誉和褒奖：

企业连续获得“全国建筑装饰优秀企业”、“全国住宅装饰示范工程”、“全国行业自律宣言发起单位”、“室内装饰企业施工甲级”、“全国装饰质量服务诚信企业”等，计20项大奖。

“爱”——文化篇

“爱社会、爱客户、爱自己”

———三爱使三星装饰企业文化的价值取向

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。

公司自成立初期，谢总就在公司内部建立党、工、团三大组织，也是中国家装业最早建立党、工、团三大组织的民营企业，无疑又是行业的一次创举。

在推动企业发展的过程中，通过深入广泛的开展有针对性的组织活动，增强了企业的凝聚力和向心力，使三星装饰公司的创新能力全面提升。

多年来，党、工、团的组织工作开展得有声有色，成为支持企业创新战略发展的一只有生力量。

为确保三爱使集团的持续健康发展，谢总长期致力于中国装饰行业的问题研究，时时为行业把脉，并随时为企业发展制定行之有效的发展战略方案。

在企业发展中期，谢总高屋建瓴、开创性地提出了公司在新时期、新阶段、新的经营理念：

“爱社会、爱客户、爱自己”。

为三星装饰公司的百年发展大计溶入了新的发展活力。

再次确立了三星装饰遥遥领先的市场战略地位。

面对瞬息万变的信息时代，展现三星人风采的三星装饰网在三星装饰走过十三年历程之际，横空出世，成为三星装饰企业文化的标志和向社会传播三星装饰企业文化信息的载体；

成为广受公司员工关注、欢迎的精神文化大餐；

成为推广三星装饰品牌形象、宣传三星装饰文化理念的重要阵地。

家装企业具有作业场所分散、员工众多、各自为战的行业特点，决定了家装公司实行刚性的制度化管理具有困难，必须采用软性的企业文化约束。

宁波的家装公司普遍实行对项目经理充分授权的管理方式，让项目负责人对现场施工具有全面的掌控权力，承担完全的责任。

这种松散的管理模式同时受到企业文化的约束，确保公司的理念和制度渗透到每一项工程中，体现公司的特色。

　　三星装的企业文化来自于企业17年的创业历程的结晶，一批优秀员工以自己的创新思想和模范行为为三星装饰树立了标杆，企业领导人及时总结和归纳成理念、准则、标语、口号，用以指导企业的行为和规范员工的行动。

三星装饰高度重视企业文化的建设，由总裁亲自主持，以企业内刊、网络论坛、党团组织等多种方式向员工宣贯企业文化，强化员工正确观念，增强企业内聚力。

三星装企业文化首先体现在服务意识上，在三星装饰公司员工们已形成一种共识：

家装是一种服务业，不同于公装，公众的评判和品牌具有头顶重要的意义，我们不能做任何自砸牌子的事情。

只有牢固地树立品牌意识，自觉地做好服务，建立业内良好口碑，才是成就百年企业的基石。

所以三星装饰始终贯彻严格的质量检验标准，坚持高质量的工艺技术流程，决不贪图方便而放低标准。

尊重客户意见，客户的利益至上，决不为了赚钱而过度装饰；

以精细化管理提高效益，杜绝浪费，让惠于民；

在作业现场强调文明施工，不扰民；

售后服务做到投诉必应，随叫随到，迅速响应。

此外还做到透明化的预算价格账单，提供装饰后的室内空气质量检测，让客户真正放心。

正是运用这些先进的管理方式和服务措施，使三星装饰始终保持业内第一的位置，客户的回头率高于其他公司，确保客户的忠诚度。

作为行业内龙头老大的公司，三星装饰必须拥有锐意创新的企业文化。

在以往的发展历程中，三星装饰总是引领风气，开创了许多个业内第一：

最早导入ISO9000和ISO14000双认证；

最先成立装饰设计研究院；

第一家为客户提供透明账单，为客户做空气质量检测；

首家建立企业内党工团组织等等。

在宁波家装业面临外地连锁巨头入侵时，三星装饰又率先实行产业链扩张，创办三爱使厨具和三爱使管业；

甚至进入电子商务领域，整合家装上游供应链。

三星装饰屡屡颠覆家装业的陈规，创新市场规则，为客户带来利益，赢得了巨大的品牌声誉。

作为一种企业文化，提倡创新不仅是为适应市场环境变化，更重要的是为企业的未来发展开拓道路。

三星装饰的企业文化还包括一种共同的发展愿景：

三星装饰将极大地创新家装业的模式，从传统家装转向集成家装，将自己提升到家居业整体发展的高度。

通过特许加盟实现横向扩张，通过上游供应链的整合实现纵向扩张。

在这一发展过程中，倡导员工与企业共同成长；

倡导竞合共赢，与供应商结成广泛的战略合作伙伴关系；

在企业内部倡导“学习型组织”的新管理模式，激发员工的创造力和积极性；

总之，三星装饰正以其特有的企业文化力进行价值创新，回报给社会和客户更高价值的服务。

富不忘本，忆苦思甜。

秉着“服务社会，回报大众”的理念，三星装饰积极投身社会爱心公益事业。

数年来在宁波企业的慈善排行榜上均位居前列，为企业赢得了良好的社会声誉。

用爱心构筑的企业文化在一定程度上也是因为爱心是一种无形的力量，是品牌形象，是一种责任，更是道德之本。

三星装饰他们有一种本能：

校企联合、奖优帮困、资助希望学子、捐建贫困地区医院……，特别是在这次四川汶川大地震发生后，他们在全国率先与媒体及社会各界发起“我们在一起！

”献爱心活动。

一件件感人情景令人震撼，展现了一个有爱心、有社会责任感企业公民的风采……

“谐”——人才篇

社会资源丰厚，青年人才辈出，同舟共济之力

“故谚曰：

‘众心成城，众口铄金’”

——《国语·

周语下》

三星装饰公司的发展恰逢改革开放的春天，在新技术革命和知识经济浪潮的冲击下，公司备感人才是企业生存之源、发展之本，是企业一笔无形的资产。

发现人才价值，促成一种崛起的力量，是三星装饰拥有人才团队和社会资源的根本所在。

公司总裁谢再省把广揽人才放在战略地位上考察实施，坚持是用，精心构筑一支能适应各种环境、完成不同任务的装修队伍。

近二十年来，三星装饰始终注重团队建设，实施选才育才、用才、聚才的人力资源发展战略。

多年构建“智库”的努力，使三星装饰拥有一支教育背景优良、年龄结构合理、专业配备齐全、装修经验丰富的高素质专业人才队伍。

三星装饰是一个开拓进取型的企业，正面临着集团化产业扩张的大好时机，对人才的需求正可谓“求贤若渴”。

众所周知，家装业是最近十年才发展起来的新行业，家装从业者大都很年轻，充满活力，多是从实践中自学成才者。

人才在这个行业具有决定性的作用，三星装饰作为宁波资格最老的家装公司，十分重视企业内部人才的培训，曾培养出大批宁波家装业的精英人才，被公认为行业中的“黄埔军校”，为本地家装业的发展作出了巨大贡献。

　　三星装饰的企业文化对人才的成长提供了良好的环境。

这种文化强调充分的授权，岗位自主成长，责任到位，权利相应，用经济机制约束员工，使之最大限度地发挥自己的能力。

因此三星装饰的设计员和施工员在自主的岗位上得到充分的锻炼，很快成长为独当一面的能人、家装业的行家里手。

与此同时，公司提供到专门院校进修的机会，进一步提高人才的学历、资质和能力。

　　除了企业内部培训，三星装饰还通过“校企联动”的途径培养建筑装饰业的人才，先后与宁波工商技术学院、宁波大学城市学院等合作办学和委托培训，取得了良好的效果。

三星装饰不仅求才、用才，而且爱才、惜才，主张员工与企业共同成长，利益共享。

有作为的员工只有在企业的高速发展中才能充分发挥才能，体现人才的价值。

而企业也要尽量为个人提供上升的阶梯，才能留住人才、用好人才、借重人才而得到巨大发展。

此外，三星装饰在宁波民营企业中最早建立公司党支部、团支部和工会组织，作为员工思想沟通的渠道，进一步优化人才成长环境。

青年，是促进企业蓬勃发展，彰显企业活力的生力军。

三星装饰，历来重视青年人才的培养，这不仅是集团公司战略发展的需要，也是公司重视人才，爱惜人才的集中体现。

为青年增长才干，拓宽视野、提升社交能力积极创造条件，发挥青年人的积极性和社会活动能力。

总之，完善的人力资源管理为三星装饰的发展提供了源源不断的生力军，且使之与公司利益捆绑在一起，激发起强烈的进取心，产生出高能的绩效，与公司共同成长。

三星装饰有了实力雄厚的人才队伍，拥有着始终敬业勤奋的精神，就如同手中有了一把过硬的“金刚钻”，再难的瓷器活也敢接，而且做得最好、最漂亮。

“聚”——展望篇

打造航母争当旗舰

当人类社会进入21世纪，家居业正在成为经济社会发展不可缺少的重要组成部分，而家居业本身，也正在形成一个极有发展前景的新型产业。

长三角地区的蓬勃发展，上海世博会的来临，使三星装饰更加快速腾飞、日新月异。

三星装饰的价值在于跟随时代发展的脚步，不断创新经营和管理理念，在实践中求发展。

面对日益竞争激烈的市场形势，公司提出了“打造航母，争当旗舰”的战略构想，不仅为企业明确了未来的发展目标，也进一步证明了三星装饰的实力，更增强了全体员工必胜的信念。

随着知识经济时代的到来，经济社会的高速发展和经济体制改革的不断深化完善，为家居业的发展提供了广阔的舞台。

“天高任鸟飞，20多年的三星装饰羽翼丰满，大鹏展翅，欲与天公试比高。

在激烈的市场竟争中，“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。

“打造航母，争当旗舰”。

三星装饰正朝着更远大的目标前进。

在倡导科学发展观的时代，当我们把目光投向那许多丰碑式的建筑时，请不要忘了为此而竭尽所能、付出无数辛勤劳作的“无名英雄”。

三星装饰经过十八年的奋斗，现已形成庞大的产业规模，拥有相对完整的产业链及稳定的供应商，在竞争激烈的建筑装饰市场卓立于潮头。

无论在公共装饰或城市家装领域都有不凡的建树，屡屡获得社会的各方面的荣誉及百姓的口碑赞誉，树立起行业内领先品牌。

千秋功业才几步，康庄筑就路正远。

改革开放30周年，是一个新的起点，三星装饰将秉承“三星精神”，不断超越自我，以海纳百川之气概，融中外企业发展之智慧，屹立在时代的潮头，以实力赢得辉煌，以