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美国发明家
[8]乐观的人到处都看到绿灯,悲观的人只看到停步的红灯,而真正聪明
的人则是色盲.
史怀哲
著名的神学家,哲学家与音乐家
C3管理功能及企业机能
[9]管理是指一种透过他人有效完成或动的过程.
Robbins
[10]管理乃是人类追求生存,发展和进步的一种途径和手段.
许士军
中华民国管理科学学会理事长
[11]经营在建立,是先导工作;
管理在维护,是维生工作.
杨千—《领导初探》
交大经营管理研究所教授
C4管理者的工作角色
[12]管理阶层是一个经济组织,是工业社会中一个特殊的经济组织.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)—《管理的实践p.42》
[13]一位经理的工作就是将系统里各成员的努力加以整合,以达成组织原
先设定的目标.
戴明(W.EdwardsDeming)
《DemingandGoldratt》
3
品质管理大师
C5管理技能
[14]管理的重点在建构一个好系统,让人的长处得以发挥,短除得以包
容.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)
[15]有效能的管理者会问:
「希望我达成的结果是什麼」;
而不会问:
「哪些工作要做」(Theeffectiveexecutiveasks,'
Whatresultsare
expectedofme'
ratherthan,'
Whatworkneedstobedone'
)
C6效率与效能
[16]做正确的事比把事情做对更重要.(Itismoreimportanttodotheright
thingthantodothingsright.)
[17]「营运绩效」是指「执行同样作业,其效率优於竞争对手」.
麦克波特(MichaelE.Porter)
哈佛管理学院教授
[18]效率就是Dothethingright.;
效果就是Dotherightthing.
[19]追求规模经济与范畴经济的效率,是现代工业资本主义下企业成长与
竞争的基本动态逻辑.
钱德勒(Chandler)
C7企业的经营环境
4
[20]环境侦测,乃指侦测其环境是否符合企业计划之进行.
[21]环境变化并不可怕,可怕的是沿用昨是今非的逻辑.
C8企业社会责任
[22]光做善事是不足的,你必须按正确的方式做善事.
约翰莫利(JohnMorley1838-1923)
英国政治家与文学家
[23]将唯一目标集中於利润的公司,有些病态.
理查哈言(RichardJ.Haayen)
AllstateInsuranceCompany最高执行长
[24]获利不是企业活动的主要目的,而是一种限制条件.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)—《管理的实践p.77》
[25]在任何决策和行动中,管理阶层必需一直把经济绩效置於首位.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)—《管理的实践p.41》
[26]企业唯一的社会责任就是利润极大化.
梅尔顿弗利德曼(MiltonFriedman)
诺贝尔经济学奖得主
[27]只会赚钱的公司,是种不良的企业.(Acompanythatmakesnothingbut
moneyisapoorkindofbusiness.)
5
[28]管理者的责任就是要对得起自己所支配的资源.
[29]我们要不断地尽力回馈社会,做一个良好的企业公民.
台积电经营理念
[30]回馈社会的方法很多,通常金钱是最直接的方式.
[31]信任有实用价值.它是社会系统的润滑剂,效率极高,节省许多不必
要的麻烦.
艾罗(KennethArrow)
诺贝尔经济奖得主
C9企业文化/组织文化/组织气候
[32]文化系指一群人的行为准则以及共同价值观.
寇特(JohnP.Kotter)
[33]遵守法律只是一种最少的要求,你的所作所为必须符合伦理.(Thelaw
istheminimum.Youmustactethically.)
IBM员工守则
IBMemployeeguidelines
[34]一家企业最重要的三项东西:
愿景,企业文化与策略.
张忠谋
台积电董事长
[35]有很多企业文化在世界各地是相同而可以共用的.
[36]从正确的事开始做,不要从可接受的事开始做.(Startwithwhatisright
ratherthanwhatisacceptable.)
6
[37]许文龙与施振荣先生都认为:
好的企业文化奠基於好的待遇之上.
[38]知彼知己,百战不殒;
不知彼而知己,,一胜一负;
不知彼不知己,
每战必殒.
孙子兵法-----谋攻篇
孙子
[39]上下同欲者胜
C10企业伦理,管理哲学,管理风格
[40]企业人的品德与伦理会影响到一个企业的生存,目前台湾大约只有
1%的企业订有伦理规约.
叶匡时
国立中山大学企管系教授
[41]最重要的管理哲学就是「诚信」.
高清愿
统一总裁
[42]管理哲学,简单一句话就是「尊重个人的工作」.
安德鲁葛洛夫(AndrewS.Grove1998年接受台湾访问)
英特尔前执行长(IntelCorporation)
[43]企业不是永远的,当社会对这企业不再需要时.企业就该消失.
许文龙
奇美实业董事长
7
[44]抱最大的希望,为最大的努力,做最坏的打算.
严长寿(总裁狮子心)
亚都丽致饭店总裁
[45]成功是优点的发挥,失败是缺点的累积.
证严法师
慈济负责人
[46]首先,你必须遵守法律.但遵守法律只是一种最低的要求,你的所作
所为必须合乎伦理.
IBM公司员工守则
[47]凡有变迁就有机会,因此.让组织动起来而不是瘫痪它,就成了最高
指导原则.
杰克.威尔许(JackWelch)
前奇异公司(GE)执行长
[48]我的责任不是建构一个事业;
而宁愿是建构一个组织.这个组织建构
这事业.
汤姆华生(ThomasJ.WatsonSr.)
IBM公司创办人
[49]定位,卡位,才有地位.
詹宏志
城邦文化董事长
[50]知到不等於做到,做到才能得到.
马友友
知名大提琴演奏家
[51]做你能做的事,做你喜欢做的事,做你值得做的事.
严凯泰
裕隆集团执行长
[52]找到对手,才会变成高手.
张国安
8
丰群集团创办人
[53]成功不是来获得,而在於「坚持」与「有意义的生活」
蒋扬仁钦
达赖喇嘛首席中文翻译
)
-r
[54]绝不要认为企业已经是成功的.它只是持续下去,每一年的努力往成
功迈向一步.当一个人或一个企业认为他们是成功的,就不再会有进
步.
[55]我们的经营哲学是----管理的任务简单地说,就是找到合适的人,摆
在合适的地方做一件事,然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工
作.
山姆华顿(Samwaton
WalMat的创办人
[56]每一项使命宣言,都必须反映机会,能力和投入感三项要素,否则势
将无法凝聚机构内的人力资源去做好该做的事.
C11企业识别系统/CIS
[57]建立企业文化堪称为一项无形投资,甚至可谓是企业识别系统的一部
份.
[58]宏碁一二三(顾客第一,员工第二,股东第三.)
宏碁集团
9
C12管理思想演进
二,规划篇
C13预测
[59]我们可以从「曾经发生」的事件推测未来趋势,从而作准备.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)-《经理人的专业与挑战-自序》
[60]最好的预测方式就是去创造它.
[61]夫未战而庙算胜者,得算多也.未战而庙算不胜者,得算少也.
孙子兵法----始计篇
[62]胜兵先胜而后求战;
败兵先战而后求胜.
孙子兵法----军行篇
[63]在组织中,什麼是像心跳一样不变的特质呢就是互信,互信代表了
可预测性.
[64]预测未来的最佳方式便是创造未来
丹尼斯加柏(DennisGabor)
1971年诺贝尔物理学奖得主
C14决策
[65]除非决策能够落实,否则不能够称为决策.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)-《经理人的专业与挑战p.33》
10
[66]管理的工作不外是做决策,其次就是落实执行.
[67]若我从未犯错,是因为我从未下过决策.(IfIhaven'
tcommittedany
errors,itisbecauseIhaven'
tmadeanydecisions.)
GeneralJohnson
Johnson&
Johnson创办人
[68]不做决策常比错误的行动更糟.(Indecisionisoftenworsethanwrong
action.)
吉罗福特(GeraldR.Ford)
美国第38任总统
[69]一个有效率的经理人不会多做决策.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)-《经理人的专业与挑战-p.33》
[70]要用一句片语总结好管理者的条件,我会说是做决策的能力.(IfIhad
tosumupinonephrasewhatmakesagoodmanager,I'
dsaythatit'
sthat
abilitytomakedecisions.)
李艾科卡(LeeIacocca)
克莱斯勒企业前执行长
C15规划基本概念
[71]在规划中,决定目标,手段与完成时间.
洪明洲
台大教授
[72]规划乃对未来所拟采取之行动进行分析与选择的程序.
[73]Plansarenothing;
planningiseverything.
兑艾特艾森豪(DwightD.Eisenhower1890-1969)
美国第34任总统
[74]规划是一种学习的过程,而企业规划则是一种组织学习的过程.
ArieP.deGeus(HBR-不确定性管理p65)
C16计划的类型
[75]完成目标的手段称为计划.
C17策略规划
[76]没有有效的使命宣言,就没有良好的表现.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)—《杜拉克看亚洲p.174》
[77]策略规划与整个管理过程息息相关.
乔治史坦纳(GeorgeA.Steiner)
[78]规划缺口乃两方面人员在预期状况,目标,假定及许多基本关链上,
存在许多重大差异.
C18目标管理
[79]管理者必须强调对总体目标之贡献,而非次团体目标之达成.
PaulHerseyandKennethH.Blanchard(布兰佳)
CaliforniaAmericanUniversity与UniversityofMassachusetts教授
[80]真正的困难不在於决定我们所需的目标,而在於如何决定目标.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)—《管理的实践p.116》
12
[81]假如你知道目标是什麼,MBO便有用.但90%的情况并非如此.
Managementthroughgoalsworksifyouknowyourobjectives.Butninety
percentofthetime,thisisnotthecase.
[82]参与管理就是给予组织成员对有关问题有积极参与决策的机会
[83]目标并非命运,而是方向.(Objectivesarenotfate;
theyaredirection.)
[84]目标并非命令,而是承诺.(Objectivesarenotcommands;
theyare
commitments.)
[85]目标并不决定未来,而是动员企业资源以便塑造未来的手段.
(Objectivesdon'
tdeterminethefuture;
theyaremeanstomobilizethe
resourcesandenergiesofthebusinessforthemakingofthefuture.)
[86]目标管理已提供另一途径让组织的运作有如机器一般.(MBOhas
becomeonemorewaytomakeorganizationsbehavelikemachines.)
朱利安菲力蒲斯(JulianPhillips)
Mckinsey&
Co.主持人
13
三,组织篇
C19组织
[87]商业组织是最容易犯错,生命周期最短的组织.
[88]组织需要不断学习,才能维持长久活力与弹性
司徒达贤—《天下—169期》
[89]便利商店是以资讯为基础的未来组织典型.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)—《杜拉克看亚洲p.93》
[90]未来的企业组织较像今天的医院大学交响乐.
彼得杜拉克(PeterF.Drucker)-《经理人的专业与挑战p.183》
[91]没有所谓的「唯一,正确的组织型态」这回事
彼得杜拉克—《21世纪的管理挑战》
[92]组织是一群互相依赖共同争取资源的联盟,单一企业的生存决定於彼
此间的依赖关系.
吴思华—《策略九说—互赖说》
[93]组织的目的在於让平凡的人做不平凡的事.
C20部门划分
14
[94]部门单位的重要性在於能够赋予责任,不是担当企业的资源力量.
普哈拉(C.K.Prahalad)
美国密西根大学商学院教授
[95]工作分析乃一种定义工作内容与执行该工作所需能力的评估过程.
C21组织结构
[96]公司内部愈能建立共识,就愈不需要管理的行政层级,即使有,也可
加以缩小.
[97]科层组织(BureaucracyOrganization)系一个以分工,法律,层级与规
定,非个人关系为特色的组织.
[98]独占结构是企业利润最佳保障.
吴思华—《策略九说—结构说》
C22组织设计
[99]结构追随策略,策略追随环境.
[100]先有策略再有结构,错.策略是由结构中各式各样的人来决定与落
实.
阿迪济斯(IchakAdizes)
美国资深管理顾问
[101]有弹性才好,不对!
弹性在组织婴儿期是好的,成长期则是灾难根
源.
15
[102]组织手册系对组织图和职位内容的一系列描述.
Gray&
Smeltzer
[103]治众如治寡,分数是也.斗众如斗寡,形名是也.
孙子兵法----兵势篇
C23工作设计
[104]工作设计代表对於工作内容,方法及相关工作间的关系,与以界定.
C24职权与权力
[105]职权(Authority)表拥有命令下属顺从的权利.
[106]职权为权力的一部份.
C25授权与分权
[107]授权,主要目的是为了授责,授责应该比授权要多.
[108]赋权(Empowerment)就是授权前先确定其承担责任的能力,若无则培
养.
许碧芬
云科大企管系教授
[109]赋权(Empowerment)就是授权又授能.
王精文
中兴大学企管系教授
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[110]Empowerment并不是给部署权力,而是要把他们已经具备的能力给激
发出来.
布兰佳(KenBlandchard)
[111]将能而君不御者胜.
孙子兵法----谋攻篇
[112]君命有所不受.
孙子兵法----九变篇
C26组织行为
[113]行为是由行为产生的结果所决定.
B.F.Skinner
哈佛大学教授
[114]关系就是人与人之间,或各群体之间,长期法展出来的一种互动,互
信,互赖的联结.
司徒达贤—《天下—156期》
[115]组织行为(OrganizationBehavior)系对在组织中工作的人其活动所做的
研究.
C27团体
[116]高绩效组织是由三种团队型式融合建立起来的:
工作团队,改善团队
与整合性团队.
JosephH.Boyett&
JimmieT.Boyett—《管理大师圣经—重点整理》
[117]工作团队设计,制造与运送产品,或提供服务给内外部的客户.
17
[118]改善团队为组织中的变革提出建议,改善产品与服务品质,以及成本
和运送时间的问题.
[119]整合性团队确保工作团队或与改善团队之间的协调与整合.
[120]团队要产生共识需要时间,若无时间不宜团队编组.
阿迪济斯
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