停车场管理修改版新31Word格式.docx

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2.4其他

2.4.1管理处有权扣留停车场内的任何违章停放车辆，直至所有有关费用完全缴付。

有权将该违章停放车辆锁扣，或知会公安部交警大队将车辆拖离车场。

2.4.2被拘留的车辆，必须提交有效的行车证及驾驶证才可申请领回。

如果由扣留之日起三个月内该车无人认领，管理处将交由公安局交警部门处理。

如因司机或乘客之疏忽或任何原因，引至停车场内的设备或停泊之车辆受损，该车司机、车主需负责赔偿及其相关责任。

2.4.3遇有紧急事故，管理处可及时采取以下措施：

禁止车辆进出停车场。

禁止任何人进出停车场。

3.0停车场管理规程

3.1车场安管员管理职责及要求

3.1.1负责停车场内设施和车辆停放安全，指引车辆停泊和出库。

车流量大的双向行驶的路段，应在道路中间设置隔离桩、隔离带，防止车辆逆行造成拥堵。

发现车辆有逆行等违章行为时，应及时叫停并提醒驾车人遵守交通规则。

发现在停车场内进行试刹车或练习驾驶的，岗位应及时制止。

3.1.2发现车辆装载出现不卫生、不牢固、超高、超宽等倾向时现场岗位应予指正。

行驶过程中可能对行人或道路设施产生破坏的违章装载车辆，应及时叫停并要求改正。

3.1.3早晨出车高峰期，主要路口、出车困难位置或容易发生交通堵塞的位置，应加设安管员指挥交通，引导车辆从比较宽敞的道路行驶以及车流量较少的出入口出车，保障小区车辆迅速驶出。

指挥交通的安管员需要与其他路口安管员、车辆出入口安管员保持密切沟通，随时了解道路和出入口通畅情况，有效引导车辆。

交通容易拥堵的，中控室应起到交通信息传递和播报的作用，以协助现场安管员灵活指挥。

3.1.4住宅区停车场不允许提供代客停车服务，写字楼停车场确实需要提供代客停车服务的，报公司领导批准，并建立严格的管理制度。

3.1.5安管员巡逻过程中遇到客户停车较困难时应协助指挥，车辆停稳以后应提醒驾车人关好门窗、随身携带停放凭证和贵重物品。

发现车辆未关闭门窗的情况，在联系不到驾车人时安排专人看护车辆或重点关注。

安管理员应认真巡视每台车辆的外观和轮胎，发现有损伤时应准确记录在《停车场车辆异常情况登记表》上，及时知会驾车人，必要时应拍照留存。

发现轮胎磨损严重、气不足的情况提醒业主注意驾车安全。

3.1.6当车位距离住宅不足2米或邻近业主有要求时，应善意提醒车主停车时车头朝向住宅方向，防止汽车尾气排放影响客户。

3.1.7发现有跨车位停放车辆的倾向时应及时向车辆驾驶人指正。

发现有占用他人车位、占用道路和绿化带停车的倾向时，应予指正并协助找寻临时车位。

3.1.8对于消防通道，拐弯处妨碍车辆通行的位置应采取设置禁停标识、放置花盆、放置反光路锥等方式，防止违章停车。

已经停放车辆的，应及时联系车主将车挪到指定停车位置。

无法联系到车主的车辆，除了予以记录之外，应在车前挡风玻璃位置放置“违章停车提示”，告知相关位置不能停车。

3.1.9安管员巡查过程中发现车位清洁、配套设施等存在的问题，应及时反馈给相关人员处理。

车场内车辆当发生故障，对于不带污染的小型维修可允许其在车场内进行，但要督促车主清理周围卫生。

3.1.10车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，安管员应立即通知车主进行处理，当通知不到车主须将情况上报直属上级，并做好登记。

3.1.11当发现停车场内有车辆未关好门窗的情况，应立即报告领班通过收费岗客户资料看能否与车主取得联系。

在无法联系到车主情况下，可两人在场代为关门、窗，做好记录。

3.1.12夜晚车辆出入口、停车场值勤的安管员必须穿反光衣、袖章。

3.2车场收费员的管理职责

3.2.1收款过程中，对钞票必须验明真伪，做到不错收、不漏收；

每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

备用金，必须班班交接，天天核对，并在班前班后准备足够零销，不得将公款挪作私用，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司相关条例进行处罚。

3.2.2收费亭门应保持关闭，禁止闲杂人员进入收费岗亭，如有因工作需要进入收费岗亭，要小心保管现金，防止罪案发生。

3.2.3必须熟悉和严格遵守本停车场收费岗的管理规定，收款计费电脑的操作和软件的使用技术，突发事件时的应急处理规程；

严格执行公司对收款员制订的工作制度和财务纪律。

对停车场进出口和管理设备的原理和操作有基本的了解，熟悉公司规定的停车服务程序及临时处理停车客户投诉的方法并切实执行。

3.2.4禁止在收费岗亭一切影响企业的行为。

3.3车场财务部人员管理职责

3.3.1负责监督停车场收费员的收费工作，并每天定时回收所收款项，同时定期每周核对收款金额与“收费日统计表”和“月统计表”是否相符，每月呈交月报表。

3.2.2经常从收费员处了解停车场收费工作和服务状况，并按公司有关规定，定期抽检和监督收款员工作，给予评定奖惩决定。

3.4系统管理者（工程维修部和外包技术服务单位）管理职责

3.4.1负责建立基本档案、设置系统参数录入，负责扫描器的定期检测，负责系统维护，每个工作日检查收费系统状况。

岗位

岗位职责

记录表格

频次/要求

停车场收费员

收费、免费车辆登记

异常收费情况表

及时

票据领用、管理、交接、登记

停车场缴款单、

票据交接登记表

每日

项目财务

根据签定的相关协议，收取费用，卡发行登记，票据发放及登记

车位月卡使用协议、

月卡申请表

每日

抽查收费岗，核实当班现金、票据、车辆出入凭证虞电脑收费系统等金额是否相符

停车场缴款单

运营保障主管

抽查、临控收费系统管理费：

常握、监控收费系统设施设备运行状态及使用情况

异常情况登记表

每日检查异常情况

4.0停车场收费程序

4.1发票领用

4.1.1收费员到公司收款处按编号领取、交纳停车场发票，并对数量进行登记、核销，在《票据领用核销登记表》上登记。

4.1.2停车场发票要有连续编号，节假日由运营保障主管领取一定数量发票备用，原则上收费岗位存放的发票不得超过5本，严禁转交接班人员之外的人。

4.2现金要求

4.2.1停车场收费岗位人民币存底金额500元整，作为收费备用金。

须连同发票存根上缴到项目收款处，由收费员核对并登记票。

4.3临时车收费步骤

4.3.1收费员应注意使用礼貌用语，收费“请”字当头，给票“谢”字不离口。

4.3.2停车场车辆进出收费岗严格控制手动按键抬杆，任何车辆都应凭停车出入卡刷卡自动抬杆进出。

必须遵循收款给票的原则，收费不给发票属贪污行为，并受严厉处理；

车辆驶出小区时，收费员凭停车场电脑收费系统确认的收费金额收取停车费，收费时要点清金额，注意辨别伪钞（1.纸币的完好性，2.纸币质感，3.盲文凹凸感，4.用验钞机检查纸币水印，金属丝）。

收款后将发票交客户。

4.3.3如遇车主不愿收取发票的，应明示公司的规定，请车主自行处理。

对车主遗弃的发票，应划线做作废处理，交接班时，一并上缴。

严禁收费不给发票的行为，一经查处按贪污票款严肃处理。

4.3.4停车场按照政府停车场收费管理规定进行收取费用，因特殊原因未收车辆停车费应在《异常情况登记表》上作详细记录，并请车主与上级同时签名确认。

4.3.5执行公务的警车，军车给予方便免收停车费，对于按政府、集团、公司的相关规定，符合免收停车费条件的车辆，须在《异常情况登记表》中记录并由相关人员签名确认，记录表应记载而不限于以下内容：

车辆号码、出入时间，单位等。

4.4月卡车位收费

4.4.1办理停车月卡的车主需签定《月卡申请表》及《车位月卡使用协议》，表中包括房间号、车牌号、缴费所属期和收费金额。

项目出纳或收款员根据车主签订的相关协议，按标准收取费用，发卡登记，并开具停车场定额发票。

月卡车进出停车场收费岗亭时，应注意语音提示，是否在有效期内使用，在有效期结束前十天内可以提醒车主办理下一期的交费手续。

4.4.2项目出纳月底整理出该项目的停车月卡登记表。

4.5停车场收费过程中要注意的事项：

4.5.1收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理，如无法处理，则立即通知系统管理者来处理。

4.5.2当遇电脑死机，要用热启动方式重新启动电脑。

要在值班记录记下死机及恢复时间，当采取措施后未能启动，应立即通知系统管理者前来处理，同时根据进场时手动登记车辆进场时间记录为出场车辆办理结算手续，短时间内未能修复的，用备用卡钟进行运作，待故障排除后恢复系统正常运作。

4.5.3收费员因事要暂时离开收费室，必须登记离开时间及回来时间、事由，并请顶替人员签名证实。

当停车场在顶岗时间出现异常情况，能处理的应及时处理，不能处理的事情及时上报，对已处理的事情，收费员要记录下相关的情况，并请顶替人员签名证实。

4.6交接管理制度：

4.6.1停车场收费员下班，原则上由收费员直接与项目出纳直接对接，上白班每天上缴财务收费员，晚班应于次日17时前上缴财务收费员。

交填写《缴款单》（一式三联）登记当天所使用的票据号码及相应的金额，联同《异常情况登记表》一起交到中控室的保险箱中。

4.6.2在中控室放置保险箱（款式待定），停车场收费员将填好的缴款单（第二联交财务）和当天所收的金额，及表格，一同放置保险箱中即可。

后由项目财务领取箱中票款，根据收费系统核对所交票款等。

4.6.3针对石厦项目，增设一个项目收款员，与项目出纳两人采取轮班值。

4.6.4停车场收费员不在岗期间（吃饭或上洗手间）由其他运营中心备案的人员替岗担当职责。

4.6.5收费员返回岗位时必须清点票款，对该岗位票款负责；

4.6.6所有涉及交接票款的环节均需做好记录，并定期存档。

5.0停车场突发异常事件的处理

5.1车辆出入异常处理

5.1.1接到丢卡事件，要求对丢失临时卡车辆的车主出示“三证”，即《车辆行驶证》、司机《驾驶证》，司机《身份证》，详细登记，核实身份，同时通知当班班长或是运营部经理，如车主已购买月卡，放行并要求其尽快到服务中心办理挂失补办手续，如车主使用的是临时卡，按进场时间收取停车场，并交纳50元的停车卡工本费。

此类情况，应及时登记《异常情况登记表》，由车主及班长或是运营部经理签字。

所收的50元工本费，应与停车场的缴款单一并填写并上缴。

5.1.2在车主交纳停车费用后。

记录以上“三证”的要素、交费金额等无误后，收款员和车场当值安管员签名后，可以将该客户车辆放行。

5.1.3闸机出现故障停车场收费员应第一时间通知班长及运营保障主管，运营保障主管通知工程部相关责任人到场维修。

迅速关闭卡、闸机电源，取出手动摇柄，将杆升起，并在车道中间设置障碍防止冲卡，并做好相关记录。

5.1.4电脑、收费系统突发故障，无法正常收费，经运营保障主管同意后，使用手动计费并通知工程部前来处理系统故障。

5.1.5当发生车辆进出车场时撞闸杆，即报安管部班长和工程维修部，同时对现场拍照，指引车辆停靠车道边等待处理，做好记录。

5.1.6当发现车辆在车场内损坏设施，及时通知安管部部长或领班，现场拍照，作出损坏赔偿处理。

5.2其他突发事件处理

5.2.1停电立即将停电区域及详细情况报告当值带班领班或安管部部长，报告工程并了解停电的原因。

收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

使用紧急照明，保证各通道照明。

5.2.2火警以最快的方式通知小区消防中心，说明起火的确切地点和起火性质，疏散起火现场一带的客人，运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场，保护起火现场，等候专业人员进行调查，由部长以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

如出现场人员受伤，应积极抢救。

5.2.3醉酒驾车当出现醉酒驾车的倾向时，应善意提示驾车人或其家属。

知道醉酒者身份时，可协助将其送回住所。

当醉酒驾车可能危及人身安全时，工作人员必须立即躲避，并指引路人避让。

醉酒者失控时，值班管理人员应到现场处理，必要时报警。

与醉酒者沟通中，应注意其特殊的精神状态，避免产生争论或冲突。

5.2.4故障设备维修当设备故障时，应该尽快维修维修现场应设置醒目的标志并采取相应的防护措施。

影响交通时，安排足够的工作人员疏导交通。

设备故障影响到正常进出登记时，应进行人工登记，核对有关资料，确保进出车辆记录准确完整。

如果故障造成无法对凭证的有效性进行确认，应按“无证出场”的要求进行处理。

由于设备故障给驾车人造成麻烦的，应该对其表示歉意。

5.2.5不交费如有不按规定交费的首先询问原因，倾听驾车人解释，确认其应该交费时，将停车场管理的有关规定向驾车人进行说明。

驾车人拒不交费时工作人员报告上级，由上级管理人员根据情况进行把握，必要时报请相关部门或上级领导应到场处理。

确为无理由不交费的车辆进行录像，在不妨碍交通的情况下进行劝导，例如引导其他车辆从其他出口离开。

可能出现交通堵塞时，暂时放行并保留证据利于事后追讨。

对于不配合并采取堵塞出入口做法的车主，在沟通引导无效情况下，可联系交警或辖区民警到场进行处理。

出现交通事故时，现场岗位应调动安保员赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸。

保护现场，必要时进行现场拍照记录。

5.2.6交通事故轻微当事双方愿意协商解决的，由双方协商处理。

事故严重、出现人员伤亡或当事双方无法协商的应立即汇报、报警（110、当地派出所83592110）处理。

5.2.7车辆事故堵塞应安排疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发地点现场。

事故现场有受伤者应立即拨打120急救电话，并视伤者情况安排是否送医院救治。

车场内出现交通堵塞，应尽快排除堵塞原因。

安排足够的工作人员进行现场疏导。

向后面驾驶人解释堵塞原因，防止并劝阻鸣笛和谩骂等行为。

5.2.8车辆被盗收到车辆被盗信息或发现车辆被盗，第一时间向上级汇报、请车主报警，购买了停车场责任险的，要报保险公司。

收集、保留有关车辆进出的记录和证据，配合公安机关、保险公司调查。

对外提供证据是需要经过公司指定的事件处理负责人或指定的法律人员审核。

未经允许不能向公安机关以外的机构或个人提供相关证据.发生车辆被盗，需要尽快查明原因，举一反三地分析管理缺陷，积极采取措施防止同类事件再次发生。

5.2.9车辆受损划伤、磕碰、砸伤、损伤停放期间发现有不明划伤、磕碰、砸伤等情况，应保护现场，向上级汇报、通知车主，必要时报警处理。

收集、保留有关车辆损伤的证据，确定损伤是否在场内发生。

如确认损伤在场内产生，应分析原因，并确定责任。

按照所签订协议，如责任在物业管理处，则通过公共责任险报保险公司理赔。

如责任不在物业管理处，则协助车主调查取证，由车主向责任人索赔。

6.0停车场指挥手势十个动作讲解

6.1动作详细说明

6.1.1直行手势身体保持正直，右手平起与肩同高，五指并拢，掌心向内，头右摆45°

。

右手放下，头摆正，成立正式。

左手平起与肩同高，头左摆45°

，五指并拢，掌心向内。

左手放下，头摆正，成立正姿势。

要求：

出手力度要强，头与手动作同时进行。

6.1.2直行辅助手势出左手与肩同高，头左摆45°

出右手与肩同高，头右摆45°

收右手折于胸前，头左摆45°

右手复原，头右摆45°

收右臂垂直放下，头摆正。

左手放下，成立正姿势。

头与手走，摆臂要有力度，折臂要快。

6.1.3左转弯手势右手立掌向前方平伸，头摆左45°

左手向斜前方摆出，头不摆正。

收左手，头摆正，成大转弯式。

左手向斜前方摆出，头左摆45°

收左手头摆正。

收右手成立正姿势。

收左手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索。

6.1.4右转弯手势左手立掌向前方平伸，头摆右45°

右手向斜前方摆出，头不摆正。

收右手，头摆正，成大转弯式。

右手向斜前方摆出，头右摆45°

收右手头摆正。

收左手成立正姿势。

收右手时头迅速摆正，目视前方，动作干净利索。

6.1.5待转手势出左手向身体左侧45°

，头偏左45°

，两眼目视左手。

左手下摆15°

，两眼目光随手走。

复位于左手45°

左手下摆15°

左手收回成立正姿势。

两眼目光随手移动。

6.1.6停车手势左手立掌于头顶角度为125°

，五指并拢,两眼目视前方。

左手迅速放下成立正姿势。

出手定位迅速、准确。

有节奏感。

6.1．7停车辅助手势出左手立掌于头顶呈125°

出右手直掌90°

，掌心向内。

右手向左方摆45°

右手复位直掌90°

收右手复位直掌90°

同时收双手成立正姿势。

整个过程头不摆动，两眼目视前方，动作完毕时双手下砍迅速。

6.1.8车辆减速慢行手势出右手斜前方90°

，与肩同高，两眼目视右手。

右手下摆45°

，两眼目光随手移动。

右手复原与肩同高的动作。

，目光随手移动。

右手迅速放下成立正姿势。

下摆与复原时，动作干净利索，有节奏感。

6.1.9倒车手势双手直掌向前平伸，掌心向上，与肩同高、同宽，成90°

直角。

两臂向上折起，大臂与小臂成90°

两手伸平，恢复第一个动作。

两臂迅速收回，成立正姿势。

双臂折起呈90°

直角，动作有力，放臂迅速下砍、利索。

6.1.10倒车辅助手势左手向前平伸，立掌成90°

直角，掌心向外。

右手向前平伸，反掌成90°

直角，掌心向上。

右手折起，大臂与小臂成90°

右手平伸，掌心向上。

右手迅速折起成90°

两手迅速放下，成立正姿势。

左右手平伸时，两臂夹紧，与肩同高、同宽，折臂时要有力。

说明：

车辆指挥手势的角度均是指手臂与身体的夹角。

6.2手势图片说明

7.0工作记录表格

7.1车辆收费异常情况登记表

7.2停车场车辆异常情况登记表

7.3停车场收费管理检查记录表

日期

巡查地点

巡查部门

巡查人

巡查内容：

存在问题：

处理措施：

处理结果：

记录人：

7.4收费岗缴款单

缴款单（样版）

2016年5月20日

单位：

308岗

项目

摘要

金额

备注

1元

000001-000065

65

5元

100001-100065

325

10元

200001-200065

650

停车卡押金

粤B12345

50

合计金额

1040

单位负责人：

收款人：

缴款人：

张三