对口高考导游实务试卷.docx
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暑期试卷
(二)
一、填空题
1.海外领队受经营________的国际旅行社的委派,全权代表旅行社带领旅游团活动。
2.导游人员的技能素质包括________、_______、________等方面。
3.地陪上团前的个人形象准备包括_______、________、________。
4.旅游团抵达后的服务包括__________、________、________、__________。
5.社交活动服务包括________、_______、_______、______。
6.由相关单位组织或者旅游团自己组织的社交性舞会,地陪一般应______。
由游客自己购票的娱乐性舞会,地陪可_____,是否参加自便,无_______。
7.地陪的其他服务的内容包括_______、_______。
8.送行服务的内容有_______、________、________、_______、________。
9.全陪的知识准备包括________、_______、_________。
请将单选题的答案填入下列表格中
1
2
3
4
5
6
请将多项选择题的答案填入下列表格中
二、单项选择题
1.构成西方大部分国家导游队伍的主体是()
A、专职导游B、兼职导游
C、自由职业导游员D、业余导游员
2.作为组团社的代表,在整个旅游活动中起主导作用的人员是()
A、旅游团领队B、全程陪同导游人员
C、地方陪同导游人员D、旅行社计调
3.按照导游职责的规定,是出境旅游团队的领导者和代言人的是()
A、海外领队B、全程陪同导游人员
C、地方陪同导游人员D、旅行社计调
4.()是导游人员最重要的基本功,是导游服务的工具。
A、外语B、语言
C、导游基础知识D、导游技能
5.导游人员的工作对象主要是形形色色的游客,而且往往与之短暂相处,因而掌握必要的()具有特殊的重要性。
A、政策法规知识B、美学知识
C、国际知识D、心理学知识
6.地陪了解旅游团团员的基本情况不包括()
A、姓名B、性别
C、职业D、婚姻状况
三、多项选择题
1.全程陪同导游人员的讲解场合主要集中在()
A、在目的地的转移途中
B、在参观游览景点中
C、对团队的整个行程安排及注意事项作总体介绍
D、对整个行程进行总结
2.导游人员应具备的心理素质主要包括()
A、良好的观察能力B、良好的感知能力
C、良好的意志品质D、善于调整旅游者情绪
3.地陪导游在上团前做的业务准备主要有()
A、熟悉研究计划B、制定旅游活动日程
C、落实接待事宜D、掌握旅行方面性常识
4.地陪迎接服务工作包括()
A、确认旅游团抵达的准确时间B、核对商定日程
C、认找旅游团D、首次沿途导游
5.地陪致欢迎辞应()
A、站在车厢中部B、面向游客
C、面带微笑D、一手抓牢扶手,一手拿话筒
6.游客要求住不同朝向的同一标准的客房,导游员应该()
A、设法满足B、请领队在团内调配
C、婉言拒绝D、如无法满足,应耐心解释并致歉
四、判断题
1.()取得导游人员资格证书的,经与旅行社(或旅游公司)订立劳动合同或在导游服务公司登记,方可持所订立的劳动合同或登记的证明材料,向自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。
2.()兼职导游员也称业余导游员,他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业,主要是利用自己的业余时间从事导游服务活动。
3.()通信联络工具属于物质准备中的应急。
4.()首次沿途导游的目的是满足游客的好奇心和求知欲。
五、简答题
1.导游人员的基本职责包括哪些?
2.旅游团入住饭店时,全陪有哪些工作要做?
3.托马斯库克的主要贡献有?
六、案例分析
小李接团入住饭店,按照性别不同安排房间,大家吵成一锅粥。
这个说和家人一起住,那个说要和朋友一起住;这个说我订的是单人间,那个说怎么给我分个三人间;还有一个带着儿子的妇女说,我儿子订床位了,我儿子还小不能和我分开。
小李的头都大了。
那么分房应做哪些工作呢?
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