银行日常工作计划表word范文 16页.docx
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银行日常工作计划表
篇一:
银行服务工作计划
银行服务工作计划
为提高营业厅员工服务水平,树立全心全意服务意识,给客户提供一流优质服务,促进银行经营业务发展,创造良好经济效益,根据银行工作精神,结合本营业厅实际,特制定“银行营业厅员工改进服务工作计划”,具体如下:
一、指导思想
以科学发展观和银行工作精神为指导,充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下,提高服务水平,改进服务态度的重要意义,增强责任心与紧迫感,自觉投入到改进服务工作中,为客户提供一流优质的服务,树立本营业厅的服务品牌,提升客户的满意度,促进银行经营业务发展,创造良好经济效益。
二、总体目标
通过提高服务水平,改进服务态度,全面增强营业厅员工的服务意识,以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务,提高客户对本营业厅服务的满意度,使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点,提升本营业厅在社会上优质服务的声誉,树立本营业厅优质服务品牌,促进各项业务又好又快发展。
三、计划内容
1、全面提高业务技能
良好的业务技能是做好服务工作的基础,营业厅员工在每天六时下班后进行分钟的业务练习,着重开展“百张传票,打字练习,假币辨识”等基本技能训练,全面提高业务技能,具有扎实的基本功,以自己良好的业务技能为客户提供一流优质服务,赢得客户口碑。
具体做到六点:
一是能够按照银行统一口径回复客户咨询,能处理一般性、常见问题。
二是能够挽留前来办理销户的客户,对竞争对手的客户咨询,能主动推介相关业务并劝转本行。
三是客户手续不完整,能够正确引导和解释,使客户手续达到完整。
四是交接班时能够做到有序交接,能够正确引导客户转其它台席办理业务。
五是工作认真细致不出现工单差错。
六是发现他人受理或解答业务错误,能够主动帮助纠正;能够对重大服务瑕疵进行补救,不产生负面影响。
2、全面履行服务规范
做到服务规范是实现优质服务的保证,营业厅员工要认真学习和掌握银行服务规范,在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。
具体做到五点:
一是正确佩带工号牌、头饰、领结,做好淡妆,按规定穿统一工作装上岗。
二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生,离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。
三是提前分钟上岗做好班前准备,生产用品、单据、书写工具摆放有序,工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。
三是台席上无客户时面带微笑,客户临近台席前1米处主动招呼,做到四声服务(来有迎声,问有答声,唱收唱找声,走有送声),运用“十字用语”(请、您好、谢谢、再见、对不起)。
四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。
五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务,无客户申告。
3、全面改进服务态度
营业厅员工要全面改进服务态度,以良好的服务态度赢得客户的满意与赞誉,树立文明优质服务形象。
具体做到五点:
一是热情主动接待客户,做到微笑与细心聆听,友善亲切解答客户询问,回答时与客户保持眼神接触。
二是主动热情为客户介绍新业务,认真细致帮助客户办理业务。
三是严格执行“首问责任制”,积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。
四是下班时未办理完的客户业务,继续将业务办理完毕,不推诿、拒办业务。
五是虚心接受客户的批评意见,真心实意整改,获得客户的满意。
四、工作措施
1、加强领导,提高认识
要切实加强领导,把营业厅员工改进服务工作作为当年的一项重要工作任务抓紧抓好,纳入日常工作议事日程,确保计划取得实效。
2、明确目标,完善责任
营业厅全体员工要根据本工作计划要求,结合本岗位实际,明确目标,完善责任,做到人人发动,人人参与,保证各项工作计划扎实开展,取得实际成效。
3、加强检查,确保成效
营业厅要加强本工作计划实施检查,把每位员工实施情况记录在案,与员工的经济利益紧密挂钩,增强全体员工实施本工作计划的紧迫感、责任感,营造浓厚氛围,为确保计划取得成效打下扎实的基础。
银行服务工作计划二:
银行服务工作计划(1237字)
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:
抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作计划。
一、以客户为中心,做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。
银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。
在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
银行服务工作计划三:
银行文明规范服务工作计划(643字)
一、召开文明规范服务讨论会议
召集所有成员召开第一次小组讨论会议,会议内容:
1、因部分人员岗位调动,小组各项制度制订小组成员需作相应调整,最后明确各成员职责;
2、制度修改:
各小组成员讨论修改初步制订的制度,提出自己的意见,并且完善相应的表单内容。
3、明确今年的工作重点:
号召大家为争创省一级文明规范服务单位,人人出力,献计献策,为明天的荣誉共同奋斗。
篇二:
银行月工作计划
201X年****二季度工作安排
今年以来,我行围绕一季度业务竞赛的目标任务,理清工作思路,求真务实,强化管理,统筹发展,狠抓各项业务的发展,三月底,支行存款余
额达24972万元,发展的速度不断加快,管理水平不断提升,各项业务都有了新的进展,为
下阶段工作打下了坚实的基础。
一、各项业务发展情况
1、个人综合业务
①、个人储蓄:
总余额达到24972元,一季度净增5599万元,完成季进度的101.8%,其中活期余额15406万元,占比61.69%。
②、四通八达业务
一季度共布放了商易通252台,绿卡通172张,邮讯通641户,pos收单9台;保险业务累计74.9万元,基金及定投44.03万元,理财业务季累计
279万元。
2、公司业务
截止3月31日,我支行共发展公司业务账户160户,存款余额10503万元,完成所下达的全年余额计划的52.52%。
其中基本户67户,余额916.74
万元;一般户83户,余额3822.13万元;专用户9户,余额5763.98万元。
3、信贷业务
截至3月31日,我县累计发放小额贷款2591笔、金额28411.6万元;累计收回1052笔、金额13584.33万元;贷款结余1539笔、金额14827.27
万元;逾期率为0.42%,在全省县市中排名第二。
三、经营状况分析
1、个人综合业务
①、完善的绩效考核激励机制,充分提高了员工的积极性和协调性。
我行通过实行网点利润承包,结合绩效工资考核方案的有力平台,以多劳多
得为原则,各项奖励及时兑现,表扬先进、激励后进,形成各司其职、各尽所能、共同发展
的良好氛围,推动业务发展。
②、交流督导使绩效考核办法深入人心。
业务的发展在有效的绩效管理与竞赛办法的同
时,关键在于与全行人员的交流,让每个人领悟文件内容,为什么要开展竞赛,怎样来完成,
了解完成情况,通报进度数据。
让支行员工了解揽收的完成情况通报不是为了考核,而是要
指导和帮助他们把任务完成。
③、整合各项资源见成效。
一季度邮储余额任务的超额完成,离不开各支行的高度重视,
营销组的督导,以及全行员工的团结协作,积极揽收。
同时积分有礼活动的开展,网点开拓
周边市场等都取得了较好的效果。
还有就是充分发挥资源型人才的优势等,体现了一切为实
现目标服务的精神。
2、公司业务①积极公关、热忱服务,持续巩固学校客户在没有任何产品优势、资源优势的情况下,我支行领导知难不畏难,抓住学生开学这一
大好时机,加强对各学校的公关联系,取得了收取多所学校学费的工作。
3月1日起,全行
工作人员开展了对多所学校的学费收取工作。
收费过程中****员工充分发挥了战斗堡垒,并
肩作战,协同合作,学费收取工作圆满成功。
得到学校老师和学生家长的普遍认同。
在学费
的收取过程中共收取对公存款近3000万元,其中学校1028万元,996万元,832万元,这成
为本季****公司业务揽储工作的重点。
②深入挖掘资源型人才
一季度我行对资源型人才进行了集中培训引导,充分发挥资源型人才的优势对大客户进
行关系营销。
公司业务部经理召开“资源型人才动员会”,明确指出资源型人才是我行的栋梁
之才,立行之本,要充分利用好自己较好的家庭社会背景,在掌握客户的业务和财务运作特点
的基础上,有针对性的宣传,刺激客户需求。
会议起到了极大的激励作用,通过多名资源型
人才的积极揽收,我行公司业务净增4000多万,为一季度公司业务计划的完成做出了巨大的
贡献。
3、信贷业务
①、加大金融新产品的营销力度今年以来,我行加大了信贷产品的创新力度,增加了新的贷款品种,信贷服务水平明显
提高。
为促进信贷业务的快速发展,我行全方位的加强宣传,提升品牌形象。
今年在全县交通
要道显目处,制作了100多块墙体广告进行二手房贷以及其他业务的推广。
有效的将业务进行了宣传推介。
为各项贷款业务发展创造良好的外部环境。
②、明确信贷投放重点,不断优化信贷结构我行按照“分类指导、区别对待”的原则,明确信贷投向。
一是提高抵押和质押贷款比
重,降低风险资产。
城区在发放贷款时,在保证好担
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