商场总经理年度工作总结及计划文档格式.docx

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回顾总结两个月的工作，主要感受、心德，思路等其他几个方面总结如下：

　　按照自己制定的工作思路及各阶段性工作目标，实出重点，讲究实效，勤思考，并通过努力，千方百计，不折不挠地开展工作，逐步推进明苑项目，细化工作要邻。

一、工作回顾

20XX年11月11日我正式进入文山诚尚房地产经纪有限公司，先对市场做了调研与销费问卷，目前文山城的商业经营业态以各自为政、零散经营的日用百货为主，档次低、产品业态混杂、经营模式单一,缺乏运营理念支撑等众多问题,这就为明苑项目商城业态定位为打造一个高品质、高档次的专业购物中心埋下了潜在的巨大商机，针对明苑商场的业态定位，通过285份的市场问卷及市场调查，对消费市场做了评估，文山中高档品牌服装集中地：

步行街、乐尔玛超市附近、州二中旁、民贸大厦旁。

其它地方如东风路等主要为国内三线品牌，价位50-200左右，一般可以做到4-8折。

通过市场考察与评估，初步估算文山中高档品牌服装大类市场月容量：

990万—1850万之间（包括服装、鞋类、箱包等）。

在此过程中，完善招商手册，提前做好媒介宣传文案，准备运营体系的建设，准备员工手册的制定等。

　　我的主要工作如下：

　　1、市场调研与市场评估（昆明高品质商场的考察与文山消费市场调查问卷）

　　2、项目定位与业态布局

　　3、招商体系确立与招商手册制定

　　4、运营体系搭建与运营指标的确立

　　5、准备运营理念建设与员工手册制定

　　6、配合同事完成其他工作内容

　　7、推陈出新,不断完善营销思路,制定营销策略

　　8、完成临时性交代的任务

　　二、基本工作情况和做法

（一）不怕困难，建立把项目策划好的信心。

认真分析新形势新情况，正视新挑战，沉着应对，及时调整工作策略。

1.是注重市场信息的收集和鉴别、分析，应对竞争对手的营销策略和市场推广策略，以之来调整我们的营销战略和策略；

2.是认真思考明苑项目的运作方式，提高对它的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树立信心，始终保持旺盛的工作精神，千方百计挖潜营销思路。

3.是积极争取领导的支持和帮助，在制定营销策略和市场推广方案的时候，由于各自存在思维差别，肯定会出现意见不一致的情况，但对出现的问题和遇到的难题，会认真“把脉、会诊”，及时调整方式方法。

虽然我离完成公司期望指标和自己计划的目标还存在差距，但在目前严峻困难的形势下，我认为所付出的努力和艰辛一定不会白费。

（二）从细分市场找到目标客户

力求按照不同的特征来进行市场细分，市场细分有三条好处，一个是获得消费者高度的忠诚度，一个是保护适当利润，一个是容易获得成功。

比如追求相似利益的企业、具有相同行业特性的企业、相同国度的企业等等。

对明苑商场打造成文山最高品质一站式购物中心，借鉴的模式与对象。

1.昆百大，昆明王府井，百盛，金格，金鹰，美辰，傲城，新世界等卖场的业态布局与运营体系。

2.文山雅戈尔、鄂尔多斯、利郎、柒牌、九牧王、七匹狼、爱登堡、雷廷波尔等高档专卖店的布局，定价，陈列，销售额与毛利率等.

3.文山商业地产竞争对手的状况：

银都佳圆、水岸嘉华年、星光大道、大景房产等竞争对手的定位招商策略等

通过市场摸底，确立明苑以联营扣点、特殊产品自营、部分产品租赁的商业模式。

（三）与世俱进，转变策划观念和思维模式。

　　商业地产作为客观存在的比较特殊的产品，其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差别，它的特点是从理性诉求的角度进行宣传策划。

从商场赢利的可持续性角度，考虑问题就必须是前瞻性与可行性的有效结合，就决定了它的宣传模式必须创新和转变策划观念和思维模式是势在必行，把明苑商场打造成为具有文山前沿性和战略性的商业地产的典范。

（四）提升自身专业素养和工作技能，提高工作效率

在常规工作的基础上，注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升。

自我抓基础、抓内功，一是抓实效工作，不断提高自我工作素质，使自己成为策划的行家里手；

二是注重自我工作作风的培养及业务能力的提高，着力提高工作效能。

研究：

金鹰商场的运营理念与管理体系—理念输入，员工培训，营销推广，商场结构调整

万达的商业地产操做体系---订单模式，现金流滚资产模式（住宅销售补足商业，购物中心只租不售）

万科的员工管理体系—团队建设，绩效考核，培训晋升

工作计划

一.商场运营模式与理念体系确立

商场理念：

公司以管理为营销服务，服务实现效绩为指导方针，

商场运营模式：

导向型运营模式之一：

以市场营销为导向的服务与管理模式

导向型运营模式之二：

以消费文化为导向的专卖店文化模式

导向型运营模式之三：

以提升商户效益为导向的品牌营销模式

导向型运营模式之四：

以追踪消费需求为导向的招商与品牌管理模式

导向型运营模式之五：

以商户忠诚度为导向的专卖店咨询服务模式

导向型运营模式之六：

以打造商场获利能力为导向绩效考核模式

商场会歌：

‘感恩的心’‘步步高’‘在路上’等

晨会口号：

“我们坚信，团结就是力量，努力就会成功；

我们坚信，命运自己把握，未来在我手中；

我们坚信，坚持就是胜利，付出就有收获；

我们坚信，服务就是最好的产品”

确立上述各条，通过培训，考核，进升等方法，使它们成为员工工作的理论体系。

二、商场管理：

对商场管理体系细化，评估，改进。

商场管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。

公司成立之初首要的工作就是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序，规范部门工作职责和岗位责任制，短时间内公司进入正常运行状态，使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。

1.完善组织架构，建立职权体系

2、建立和完善各项规章制度

3.确立绩效考核的指标与方案

4.商场运营理念的输入与企业文化建设

.商场提出了的七项价值观，作为公司的追求和理念。

我们的企业价值观是：

质量与信誉：

是商场成功的关键，也是商场创立品牌的基础；

原创与领跑：

理念领先、技术创新、永争第一，是公司的可持续发展战略的精髓；

规范与有序：

实现规范化管理，有序化经营是公司的管理原则；

和谐与奋斗：

内部和谐的氛围与整体的奋斗精神是公司的追求；

卓越与贡献：

追求卓越与贡献是公司倡导的工作目标；

信任与尊重：

给予员工信任与尊重，是对公司“人本”管理思想最好的诠释；

诚实与正直：

是公司与员工共同秉承的优良品质。

给员工创造参与管理的机会，是公司管理者所倡导和追求的企业文化氛围。

公司通过组织员工满意度调查，了解员工对公司的总体满意状况、公司内部沟通协作状况、管理者行为评价、薪酬与福利等方面的意见，分析公司成功的原因，及时摸清公司存在的潜在问题，找出我们工作中存在的不足之处。

掌握员工的思想动态，采取相应的管理措施，提高我们的管理水平，使员工更加关心企业，提高员工对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力。

加强对公司价值观、项目优势、项目规划理念的宣传与培训。

注重对新员工的培训，每一位新员工上岗都会接受关于公司价值观、企业目标、组织机构、规章制度等方面的培训，对于项目的优势、规划理念，公司更是抽出时间组织专场的培训，使员工对公司的企业文化有深刻的认识，公司有计划地组织新员工分期分批到兄弟公司和昆明金鹰金格参观、考察、学习增强员工对明苑项目的信心。

三．明苑职员手册制定

明苑职员手册

欢迎词……………………………………………….

刘总致辞……………………………………………..

公司介绍……………………………………………..

公司理念……………………………………………..

入职指引篇…………………………………………..

第一章 

入职程序……………………………………

第二章职场纪律…………………………………...

第三章 

薪酬福利…………………………………...

第四章 

学习与发展………………………………….

第五章 

绩效管理…………………………………….

第六章奖励和处分………………………………….

员工关系篇

劳动合同………………………………………

第二章 

员工关系与沟通……………………………..

员工组织……………………………………..

员工健康与安全……………………………..

职务行为篇

职员职务行为准则……………………………………

附则……………………………………………………

四.招商工作开展

1.业态布局与商户引入：

春节前通过上昆明与商场专业人士交流，确立商场的最终规划与布局（业态面积分布与占比，通道的人流动性是否合理，仓库、收银广播系统的按放等）；

与云南省有实力的省代：

吉兴隆、凌志、荣新盛、艾维、亚际、昌汇达、百丽、久久佳依、珠宝行业余会长等进行合作的初次沟通，交流意见，调整方案。

2月份内：

落实昆明招商办公地点，所需各种资料（商场平面图，招商手册等）。

招商工作进入实质阶段，完成70%以上商户签约。

3月份中旬：

招商工作全部完成

2.商场装修监督

2月份内：

招商手册必须到位，商场初装方案确定并且开始做商场初装工作。

3月份中旬：

商场初装完成，商户精装开始

4月份中旬：

商场所有装修完毕，商户柜台全部到位，人员全部到岗并且开始培训

4月份底：

商户货物全部到位，收银广播系统调式完毕，监控配电系统测式完毕。

3.商场开业筹备

商场营业执照与税务登计证落实

路牌.车站广告投入，一块站台广告8000元/月左右，投放对象文山八县城，每县平均投三块，大概费用为：

2万-3万。

4月初：

电视广告，报纸广告，DM单页等投入，投放对象文山电视台，连投2个月，费用大概在2万-3万；

DM单页1万份，费用5000元；

布标24块，投放对象文山八县城，费用2400元；

会员卡制做1万张，费用5000员；

精美礼品采购1000份，费用5000-1万；

合计:

费用6万-8万。

4月20号前把开业方案制定并完善并执行到位。

4月25号：

商场试营业

5月1号：

明苑商场正式奠基开业

五．项目思索

1.商业模式设计否合理:

即商场赚钱模式与商场赚钱程序

2.运营体系的核心竞争力与可持续性：

即商场平台搭建与商业渠道建设能抢占的市场容量与

销费市场的引导性。

3.商场管理体系的竞争力：

检验标准---商场获利能力与口碑在业界的档次

4.公司、团队、个体---利益与责任明确

5.沃尔玛与昆百大入驻文山对明苑的挑战

明苑招商部：

李白林

2011.01.08日