游乐场经营方案Word文件下载.docx

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适当的市场导入与营销策略，配合广告宣传和公关促销，定能成功开拓珠海市场；

并对潜在对手形成震慑，使海滨公园儿童游乐场在珠海儿童娱乐项目中独占鳌头。

发展方向及目标

珠海本地集趣味性、探险性、安全性之优点的较完善的智能化儿童娱乐场。

该项目的重点、核心

游乐设施的安全性以及对于儿童思维、体力、脑力的有益性，对于儿童心理的吸引性。

是珠海海滨公园发展的重点和开发核心。

实施的具体步骤

（1）了解儿童的需要

了解儿童和他们的需要，这一点很重要。

儿童有权利游戏，在游戏中见到令人舒畅的颜色，体会游戏的愉悦和从中获得知识的幸福。

儿童游戏并没有明确的目的，只是出于一种本能。

他们的游戏是成人世界的反映，是以他们的方式成为一个完整的人。

（2）划分年龄分组

谁是你的目标年龄组？

考虑哪个年龄组的需要？

先确定游乐场将会为

哪些年龄组的儿童服务。

这一点对于规划一个游乐场很重要。

因为要建立一个功能平衡的游乐场，就必须充分考虑不同年龄儿童的不同需求以及他们所处的发展阶段。

假如游乐场还需接待残疾儿童，他们的非凡需求也必须充分考虑到。

（3）场地的客观条件

界定游乐场的面积和边界。

特殊注意会影响游乐设施放置的那些客观因

素，如下水道，障碍物，灯柱等。

（4）场地的出入口

游乐场必须考虑四周的交通状况，是否方便在游乐场内骑自行车或滑

板，是否方便携带婴儿车或轮椅的进入？

（5）设备的摆放与颜色

光，影，日晒，风吹等因素必须考虑到。

另一个重要的因素是场地的颜色。

颜色对儿童的影响很明显，璀璨愉悦的颜色会带给儿童痛快的情绪。

（6）游戏设备的材料选择

确认您的供给商通过了国度的相关认证。

不使用含有毒物质的材料，如含有铝，砷的木料，以及其它废旧材料，如旧电线杆，铁路枕木等。

如有疑问请查询相关资料。

（7）地面材料防护

地面防护必须与该区域的游戏设施相符。

防护地面可以是沙地，安全地垫，木屑地表，但是必须有足够的厚度来减缓冲击力。

（8）了解产品和功能

无论是对儿童还是他们的成人陪同者，游乐场必须是冲动人心，激发灵感，富有挑战性的场所。

游乐设施必须经过精心挑选。

选择各种场地游乐设施，如秋千，滑梯和水，沙等。

不同的游戏种类构成游乐场的整体氛围。

满意所有年龄儿童的游戏需求，这一点很重要。

所以游乐场必须不断了解儿童的发展阶段和需要。

设计中的问题

设计的前辈曾有过感触，儿童游戏环境是景观设计的最高境界。

原因如下：

（1）和游客无法进行业余沟通

儿童是社会中特殊的群体，设计者很难从自身找到与他们的相似点。

因此，如何掌握儿童的心理，让儿童对设计者的设计产生兴趣便显得尤为重要。

（2）设计尺度较难把握

儿童无论在生理和心理上他们都和我们有着差别。

他们喜欢攀登到高处

向下看，喜欢在操场上嬉戏，喜欢有水的小池子。

因此，在设计时必须

以他们的高度和角度来考虑。

不能用常规的手法去设计。

（3）安全设计要求很复杂

安全第一这是所有家长所关心的。

对于中国的家长来说让孩子去做有冒

险性的游戏在他们心中是相当矛盾的。

因此，如何在设计中合理布局和

安排设施格外重要。

（4）设计不能过于前卫和抽象

在儿童眼中，我们细化的设计，也许正限制了他们的游戏空间？

他们喜

欢热闹，有丰富的想象力，爱一群一群地在空地上疯跑。

因此，过于的

自我也许会让儿童完全没有参与设计者所设计的场地。

（5）需选用的设备太多造成设计含量下降

儿童上不断成长的，对于他们的喜新厌旧我们应该充分熟悉到。

比如在《公园行为心理》中发现儿童对单个的游戏器械很快会厌倦。

况且短期内要承建商做出你所希望的产品那时不可能的，做工非常的粗糙，因此只能找成品公司定购货品；

设计中的对策：

1揣摩儿童心理

我们的设计很少对儿童心理、行为进行分析，包括游戏内容、游戏路线以及游戏器具的款式颜色等对儿童意识的作用，另外尺度把握、高程变化、植物配植、标志标识等场地内容也应符合儿童行为心理特征。

没人清楚儿童到底要的是什么，设计者一味的将自己的想法强加在儿童身上无疑于一大失败之处。

比如按我们常规思维，在公园里儿童喜欢的就是飞机大炮，儿童们要的也许并不是这些。

他们要的也许是“游戏空间”，而不是游戏器具。

只有这样的儿童活动场地能够真正唤起儿童“玩”的天性。

个人以为最重要的一点应是尊重儿童的意愿，创造符合儿童游玩特性的

场地环境。

有条件的话可以就场地类型、活动内容与小朋友交流交流，

也许会发现他（她）们理想中的游戏场地模式与我们想当然或凭常规经

验营建模式存在的差异，儿童具有丰富的想象力，常常会提出让我们瞠

目结舌的问题，行动思维常不拘泥于常理，具有喜欢冒险、群嬉、模仿

等特点，总结分析交流后的信息，即可得出儿童最喜欢在什么样的环境

中玩耍、嬉戏，我们再经过科学、安全的环境规划设计来完成或是模拟

这样的场地。

2明白“玩”的目的

小孩子的心理的却很难揣摩！

更何况小孩因家庭，住址，年龄……的不同，形成的个性和喜好各有所差。

因此，作为一个设计师，应该充分考虑到“玩”不是目的。

在中国，所有的家长都希望自己的小孩在玩的同时锻炼各种器官和兴趣，培养自己的胆识。

现在的小孩子基本上都是独生子女，从出生开始就娇生惯养，没有独立思索的能力，彼此之间缺乏合作精神，凡此等等行为并不相宜儿童的健康发展。

90年代，我国和日本儿童共同参与一个夏令营活动，结果我国的未来的花朵们好像经不起那么一顶点的风吹草动。

可以说，在现在这种情况下，合理地设计儿童游戏环境的目的便是让他们在游戏中学习，培养他们的探索精神、敢于克服困难的勇气和通过交

流而创造一种团队合作的能力。

3抓住三个重点

现在的设计人员很喜欢在儿童活动区设沙池。

其实没有必要每个地方都有沙池，可以结合年龄阶段做各种游戏设施，在北京，本来就有沙尘暴，现在游戏场地再出现沙，那是什么效果?

合理的运用和布置是一个游戏场地成功的要害。

A.植物种植

植物设计在儿童活动环境中非常重要。

国外成功的“迪斯尼模式”的儿童游场地，人工味与商业性过重，不符合我国现在的国情。

更何况在这钢筋水泥筑起的城市中，儿童鲜有机会接触自然。

因此，在儿童公园或者游戏场地适当的，合理的种植植物显得十分重要。

儿童好奇好探险。

有的时候可以在某些地段密植树丛在光芒上给人黑暗预示着危险其实没有危险对较大的儿童是个致命的吸引大多可以吸引他们去探险从而带来了游玩的刺激性.让他们去接触大自然的质感对他们的成长有利。

在栽植中又一般选择春夏观花，秋季观果，冬节观枝的四季腊观。

同时

满足树形，花色，叶色，习性等方面满足儿童们利用的特征，最好是能

有触觉，味觉，视觉，嗅觉的植物材料，突出表现植物景观的同时，增加体验，感受，认识自然的机会，寓教于学。

B．泥土和水

自古以来，和人最亲近的就是水和泥土，儿童的游戏环境的设计与其刻意去创造一个空间，不如利用现有的自然空间。

把这个空间加以分割、引导，利用现有的泥土、水体、植物、地形以及其它一些东西，适当地加以分割、组织、引导而使之成为一个可利用的、具有一定安全系数的自然的但又是人工组织的环境，让孩子们可以在这个空间里自由地发挥，而不是一定要放个滑梯非让他们玩滑梯不可，这样就解除了约束性。

儿童有着爱玩的天性，而且，儿童最喜欢（最本质的方面）不是玩具，也不是花草，我们可以试问一下自己的童年最喜欢的是什么，很简朴，你可以观察一个刚出生的小宝宝，或者一个10岁左右的小孩，再者一个成年人，他们有着一个共性——爱水！

和别的环境比较，他们更爱水环境！

人是一生（从娘胎开始）就没人离开过水，因此作为一名环境设计师，更多的是在有条件的环境下考虑水环境的设计，当然，水也很危险，这也是我们设计时首先考虑的因素。

但设计考虑周全后，水环境带给儿童将是一个非常好的活动天地，同时也可以让成天生活在高楼大厦堆里的儿童一个与自然融合的机会。

C.安全性

儿童能否开心的在一个场地游玩，大人的因素占很大的成分。

而大人考虑最多的又是游戏场地和游戏器具的安全性。

因此设计时应把安全问题的考虑放在重要的地位.

4．儿时的梦

“儿童的环境一般都是自然和谐的。

那么我想如果我是一个儿童的话，

那么我希望我玩的一切都是自然有趣的……”

A：

一个不是很深的小溪。

这样我可以再里面摸鱼捉虾，还可以和泥巴玩。

B：

一条由各种各样奇特的小石子铺成的小路。

我觉的这样的路很有趣，而且可以用小瓶子装即可捡来的石子。

C：

一些奇异的山洞或树洞。

这样我可以把它们当做一个个的小房子。

D：

除了一些窄的石子路以外其他的地方尽量不要铺地砖什么的。

这样我可以用那些泥土和泥巴玩，还可以把那些植物种子种在里面，还

有把一些有意思的东西静静的埋藏起来。

E：

有一些草坪

能让我们在上面翻跟斗，睡午觉，坐着玩。

还有可以让我们溜冰的空地，

这上面会有一些很有意思的椅子，桌子什么的，还有秋千呀，不过一定不会伤害到我们。

这是一个三十出头的设计师所说的话，其中夹杂着多少对童年的回顾。

这是设计师的梦，难道不也是我们大家在儿时的梦？

也许，这些能给我们的设计上找寻到一些关于儿童公园和游戏场地的规划上一些提示。

孩子们的世界是单纯的，唯美的，我们不能用我们的眼光的去看待，也

许我们精心设计的，在他们眼里还不如网络游戏好玩。

孩子究竟是孩子，他们不会考虑合理性，只要能玩，就是好的，就象猫

一样，永远保持对事物的新鲜和好奇。

我们不要总拿出大人的架子去教育他们。

和他们一起疯狂，一起回味曾经的童年难道不好吗？

儿童游戏场地的设计，要注重创造探索性，创造性，知识性，展现性等等。

因为涉及的面很广，影响因素、也很多，真正做好一个好的设计是非常复杂的过程。

（二）海滨公园游乐场经营理念

1.有效经营理念的内容

　　一套经营理念包括三个部分。

第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。

第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。

第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。

总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。

经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。

2.有效的企业经营理念的基本要求

a对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。

b要让全体职工理解经营理念。

经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。

等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。

切记经营理念不能取代训练；

经营理念本质上就是训练。

c经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。

经营理念不是永久不变的。

事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不改动。

但是至今日，再继续维持旧有的经营理念已经不行了。

大企业尤其如此，企业经营正在进入一个新时代

3.确立企业的经营理念

a彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等的内容。

b清楚把握经营人士的意图。

c分析时代潮流的趋势与上述1．2．项的比较。

分别归纳合于潮流与否。

分为A．合于潮流。

B．不合潮流。

C．保留。

分别加以讨论，决定取舍。

d了解社会，一般消费者、顾客、传播界、厂商对于自己公司的认识、评估、期待。

e了解企业内部对于企业的要求，前途的希望。

f彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术。

g整理、归纳、决定。

h理念共有化。

4.经营理念的实施要点

a对新理念要进行有效的宣传

b确保你的经营理念反映在具体的规划和实施中

c高级管理者要对新的理念身体力行

d人员考评和奖励制度要反映理念的要求

e困难时刻严肃地执行理念的要求

（三）海滨公园游乐场的营销策略

营销是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的管理策略、价格策略、渠道策略和经营策略，为顾客提供满意的设施和服务而实现企业目标的过程。

1.企业营销组织系统及团队执行力

　　根据顾客需求特征及企业发展战略，协助优化营销组织模式，建立和完善以顾客为中心、以市场为导向的业务驱动型营销组织体系；

　　协助进行营销组织职能、职责定位，建构组织业务关系与信息关系图；

　　协助完善营销组织运营管理模板与工具；

　　协助营销团队建设，培训、提升营销团队素质与能力；

　　营销领军人物推荐（内、外部）；

　　营销团队素质与能力培训、提升；

　　培训课程计划；

　　营销团队与战略目标匹配方案。

2.企业营销市场体系建设

　　通过营销管理体系的建设和优化，构建高效的管理机制，推行先进的管理理念、工具和方法；

　　市场部定位、职责及信息流向梳理；

　　辅导市场部进行管理建设及优化；

　　完善岗位活动库的建设；

完善并宣贯营销工作手册。

3.企业营销流程体系优化

　　协助建立体系化的营销管理流程，梳理营销业务活动，提升营销管理工作效率；

　　协助建立规划层、产出层和支撑层的流程体系、形成基于角色的流程图和流程操作指导书以及关键活动模版；

　　协助辅导流程的推行。

4.企业销售项目管理优化

　　协助明确项目的目标、范围；

　　协助优化健全项目的组织；

　　协助优化有序的、有效的可操作的项目流程；

　　协助建立良好的、积极的、团队合作的工作氛围；

　　项目经理PM的经验；

　　项目管理规范简单和可实施（财务评审，市场评审，计划评审，组织评审）。

5.企业营销任职资格体系建设

　　通过完善的任职资格建设，解决做什么、谁来做和怎么做的问题；

　　完成工作人员和市场人员任职资格建设，辅导试点推行；

　　辅导完成营销体系其他岗位任职资格体系建设；

　　辅导营销任职资格应用和推广；

　　结合任职资格体系，制定具体的培训计划；

　　对相关人员进行培训，提升营销人员的履职能力，实现三到一好（知道、想到、做到、做好）。

6.企业营销薪酬激励体系优化

　　协助优化建立富有激励的薪酬体系，构建勇挑重担、多劳多得的氛围；

　　协助优化工作人员薪酬方案设计、模拟测算以及培训宣灌；

　　协助修正辅导。

7.企业营销经营预警及分析

　　目的：

从客户出发，以利润为目标，以收入和成本横向打通营销体系各部门流程，并通过预算和内部核算实现以产品为中心，减少非产出活动和关心关键产出活动提高效益，降低运作成本，实现在利润区扩张；

　　建立营销经营预警制度；

　　经营预警原则及预警措施建议；

　　营销体系一级经营预警关联图设计；

　　营销体系季度经营分析报告模板设计；

协助辅导第一次营销体系经营分析会议。

（四）海滨公园游乐场的服务规范

服务规范分四点：

微笑、观察、工作自律、服务态度。

1.微笑

微笑，是人类最基本的动作。

微笑，似蓓蕾初绽。

真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。

微笑的风采，包含着丰富的内涵。

它是一种激发想想和启迪智慧的力。

在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。

在逆境中，微笑是对创伤的理疗。

真诚的微笑：

具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露信服的微笑：

带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：

亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

礼仪的微笑：

陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

笑容可以让游客感受到我们的服务至上。

2.观察

观察的特点

　　第一个特点

　　在于它是一种感性的认识活动。

感觉使人们保持和外部世界的直接联系，使人们获得了关于外部世界的经验认识。

观察就是通过人的感官而进行的直接认识外界的活动。

它记录和报导事实，为自然科学的研究提供经验事实材科。

观察具有感性认识活动的长处和短处。

　　第二个特点

　　在于它的目的性和计划性。

观察并不是一种凭借人的感官而在自然界中进行盲目搜索的活动。

观察作为自然科学研究所运用的一种基本方法，它总是要被自然科学研究中要解决的任务所制约。

人们正是根据所要解决的科学研究任务，确定了观察的对象、观察的角度、观察的步骤，等等。

这一特点，使观察区别于一般的感性认识活动。

　　在人们刚开始从事观察活动时，人们是凭借自身的感受器官直接进行的。

人的感觉器官直接作用于观察对象，获取关于观察对象的各种信息。

在观察者和观察对象之间，不存在任何中介物。

它们保持着直接的联系。

但是，人的感官的感知能力使观察受到生理上的局限。

观察的作用

　　观察（包括实验）对于检验理论具有无比重要的作用。

科学理论的检验是通过将理论推演出来的关干事实的结论和观察相对照的形式而进行的。

一般地说，如果科学理论推演出来的事实结论与观察相符合，那么科学理论就得到确证。

如果科学理论推演出来的事实结论与观察不符合，那么科学理论就面临疑难。

　　人们往往还谈到观察的发现作用。

那么，观察的发现作用究竟是指什么呢？

观察只能发现新的事实。

观察并不能发现新的科学理论。

从观察所发现的新事实，到新的科学理论的发现，这中间还要经历复杂的步骤。

所以，当我们谈到观察的发现作用时，仅仅是指它发现新的事实。

而这种新事实将检验已有的理论，也许支持已有的理论，也许要求建立新的理论给予解释。

3.工作自律

在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。

要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。

因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。

4.服务态度的重要性

我们对顾客的服务态度应该是怎样的？

有人说：

服务态度是主动，有人说：

服务态度是热情，有人说：

服务态度是耐心......这些都对，服务态度总的来说，应该表现为：

主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。

主动热情,在工作当中表现为：

主动和顾客打招呼，看到有需要帮助的游客该主动询问顾客，主动为顾客寻找需求，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。

耐心周到：

管理人员每天面对的是各种不同性格的游客，工作当中有很多问题，游客需要知道，也想要知道，耐心为游客讲解解释，不仅可以赢得游客满意，更多的赢得游客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应，想游客之所想，游客没想到的，销售人员也能帮助顾客想到，那就是服务周到了。

文明礼貌：

十字礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心情愉悦，也使我们销售人员变的更文明，更值得信任，更专业。

尊重顾客：

礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重游客，怎样让游客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。

通过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。

仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给员工的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。

服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每天调整好自己的心态，保持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服

务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。

（五）海滨公园游乐场的管理制度

企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条列，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。

一、为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。

二、公司执行国家在关于劳动保护法规，在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。

三、公司对员工实行合同化管理。

所有员工都必须与公司签订聘（雇用合同。

员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵

守合同。

四、公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

第二节一编制及定编

五、公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。

六、公司职能及部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。

七、下属公司、企业属下机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。

八、因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必