英语口语Word格式文档下载.docx
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Fine(Filltheform)
好的(填写表格)
Howwouldyouliketomakepayment?
您打算如何付款呢?
ByAmericanExpressCard.
用美国运通信用卡。
MayItakeaprintofthecard,please?
请让我划印一下你的卡,好吗?
Sure,hereyouare.
好的,给你。
Thankyou,Mr.Brown.Yourroomnumberis2809.that’sonthe8thfloor.Abellmanwillshowyoutheroom.Pleaseenjoyyourstay.
谢谢您,布朗先生。
您的房间是8楼的2809好房,服务员会带您过去,希望您住得愉快。
常用句型百宝箱
1.入住基本应对
1)Youcanjustskipthat,andI’llfillitinforyoulateron.
你可以先不填这一项,我待会儿帮您补上。
2)Pleasesignatthebottomontherighthandside.
请在右下角签名。
3)MayIseesomeidentifications?
我能看看您的身份证件吗?
4)Howwouldyouliketomakepayment/settleyourbill?
5)Incash/Bycreditcard/Bytraveler’scheck.
用现金/用信用卡/用旅行支票。
6)Yourbillwillbepaidbyxx.
您的账单将由xx支付。
7)PleasesignattheCashier’sCounterwhenyoucheckout.
您退宿时请到收银台签名。
8)Yourroomcharge,includingtaxandservicewillpaidbyxx;
butyouhavetosettlethe
incidentalchargesyourself.
您的房钱,包括税金和服务费,将由xx支付,不过,杂费得由您自己支付。
9)Haveanenjoyablestay./Pleaseenjoyyourstayhere.
祝您住得愉快。
2.有旅行社凭证的入住登记
1)MayIhavethehotelvoucher,please?
我能看看您得住店凭证吗?
2)Thatwilldo.
有这个就可以了。
3)I’mafraidthatthisisonlyaconfirmationnote,butnotavoucher.
恐怕这只是预订确认单,不是住店凭证。
4)I’mverysorry,butcouldyousettleyourbillwhenyoucheckout,please?
很抱歉,还是请您结帐时付清账单好吗?
3.旅行团的入住登记
1)WhoistheTourLeader,pleae?
请问谁是领队?
2)I’dliketoreconfirmthescheduleofyourstayhere.
我想再确认一下贵团在本店停留得安排表。
3)Isthereanychangeinthenumberofyourgroup?
贵团人数有变动吗?
4)Isthereanychangeinyourschedule?
时间安排有什么变动吗?
5)Couldyouplaceyourbagsinfrontofyoudoorby8:
30?
We’llhaveyourluggagepickedup.
请在早上8:
30把行李放在门口好吗?
我们会派人去取。
6)Hereareyourroomkeysandmealcoupons.
这是贵团得房间钥匙和餐券。
7)MayIhaveaGroupRoomingList,please?
能不能给我一份团体分房名单呢?
8)IsthereanythingelseIcandoforyou?
您还有什么其它吩咐吗?
9)IfIcanbeofanyhelp,pleasejustletmeknow.
如果有什么我能效劳的,请千万别客气。
4.请客人等待
1)I’mafraidthatyourroomisnotquitereadyyet.Wouldyoumindwaiting,please?
您要的房间恐怕还没有完全准备好。
您介意等一会儿吗?
2)Wehaveverysorryfortheinconvenience.
很抱歉给你带来不便。
5.运送行李
1)Letmehelpyouwiththeluggage.
请让我来帮您拿行李。
2)Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
您一共有几件行李?
3)Isthatallyourluggage?
行李都齐了吗?
4)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
您得袋子有什么贵重或易碎的物品吗?
5)Wouldyoumindtakingthishandbagwithyou?
您介意自己拿着这个手袋吗?
6)Justaminute,please.I’llbringatrolley/baggagecart.
请稍后。
我去推一辆行李车来。
7)ShallIoutyoursuitcasehere?
我把您的旅行箱放在这里好吗?
Goodevening.FrontOffice.CanIhelpyou?
晚上好,这里是前台。
有什么可以为您效劳?
ThisisMrs.Stevenson,Room1503.I’vejustcheckedinandI’mnothappywithmyroom.
我是1503房的史蒂文森太太,刚入住的,我对房间不满意。
MayIknowwhatiswrong?
请问有什么问题吗?
Theroomissmellyandthereissomeone’shaironmybed!
Ididn’texpectsuchthinhswouldhappeninyourhotel.
房间有股难闻的气味,我的床上还有别人的头发!
我没料到你们酒店会发生这样的事情。
I’msorrytohearthat.Mrs.Stevenson.I’llsendahousemaidtoyourroomatonce.Shewillbringairfresherandmakeupthebedagainforyou.Wedoapologizefortheinconvenience.
很抱歉有这种事情,史蒂文森太太。
我马上派一个服务员拿空气清新剂来,并且为您重新整床。
我们为给您带来不便道歉。
That’sfine.Thankyou.
好吧,谢谢。
You’rewelcome,Mrs.Stevenson.MynameisSimon,andifthereisanythingelseIcandofor
you,pleasedon’thesitatetocallme.
不客气,史蒂文森太太。
我叫西蒙,如有什么我能效劳的,请尽管给我电话。
1.顾客投诉问题
1)Thereisnohotwater/waterboiler.
没有热水/煮水器。
2)Theroomisinasmell/toonoisy.
房间一团糟/太吵了。
3)Thewindowcurtainisfullofdust.
窗帘积满了灰尘。
4)Thepillowcasesarestained.
枕头套上有污渍。
5)Thebathtub/waterclosetisdirty.
浴缸/抽水马桶是脏的。
6)ThewaterclosetiscloggedantwhenIflushedit,itoverflowed.
抽水马桶堵住了。
我一冲水,水就冒出来。
7)Therearenotowels/toiletryitems/toiletpaperinthebathroom.
卫生间没有浴巾/洗浴用品/厕纸。
8)Mynecklace/watch/walletismissing.
我的项链/手表/钱包不见了。
9)Getmeyourmanager!
把你们经理叫来。
2.表示歉意和关注
1)I’mterriblysorrytohearthat.
听到这样的事情,我真的非常遗憾!
2)I’llattendto/takecareofthisrightaway.
我马上来处理这件事前。
3)I’lllookintothismatteratonce.
我马上去查清这件事情。
4)I’llsendachambermaidimmediately.
我马上派一个房间服务员过去。
5)Wemightoverlookedsomepoints.
我们可能忽略一些细小的地方。
6)Wedoapologizefortheinconvenience.
我们为给您带来不便深表歉意。
7)Therecouldhavebeensomemistake.Idoapologize.
可能是出了什么差错,实在对不起。
3.解释原因
1)Thepreviousguestcheckedoutlateandyoudemandimmediateaccesstoyourroom.Sothe
chambermaiddidn’thavetimetomakeuptheroom.
上一位客人很迟才退房,而您要求马上入住,所以服务员没时间来整理。
2)Youputthe“DND”signontheknob,sothechambermaiddidn’tmakeuptheroom.
您把“请勿打扰”的牌子放在把手上了,所以服务员没来整理房间。
4.提供解决方案
1)Ourmanagerisnotintown.ShallIgetourassistantmanagerforyou?
我们的经理不在本地。
我帮您叫助理经理来好吗?
2)Ifyougetyourluggageready,wewouldmoveyoutoanotherroom.
如果您把行李整理好,我们安排您到别的房间去。
3)Iwillsendaportertohelpyouwiththeluggage.
我派个行李员来帮您搬行李。
4)Toexpressourregretforallthetrouble,weofferyoua10%discount/complimentaryflowers.
我们给您带来这么多麻烦,为了表示歉意,特为您提供9折/免费花篮。
5)Pleaseallowmetosendachambermaidtoyourroomtohelpyoulookforitagain.
请允许我派一位服务员来帮您再仔细找找。
6)ShallIcallthepoliceforyou?
我帮您报警好吗?
7)Iwillspeaktoourmanageraboutit.
我会向我们经理报告这件事。
8)Thisisreallytheleastwecandoforyou.
我们能为您做的实在太有限了。
C=Cashier收银员G=Guest顾客
Goodmorning,sir.MayIhelpyou?
先生,您早,有什么可以帮到您吗?
Yes,I’dliketocheckout.
我想退宿。
Certainlysir.MayIhaveyourroomkey,please?
好的,请把房间钥匙给我,好吗?
Sure,Hereitis.
Justamoment,please.I’lldrawupyourbillforyou.
请等一下,我帮您结帐。
(Afterawhile过了一会儿)
Mr.Johnson,yourbilltotalsUS$520,Howwouldyouliketomakethepayment?
约翰逊先生,您的账单总计是520美元。
您打算如何付款?
Bycreditcard.DoyouacceptVisa?
用信用卡。
你们接受维萨信用卡吗?
Yes,Mr.Johnson.
是的,约翰逊先生。
Hereyouare.
给你。
(Printthecard)Couldyousignhere,please?
请您在这儿签名,好吗?
Sure.
好的。
Thankyou,Mr.Johnson.Hereisyourcreditcardandyourreceipt.Haveanicetrip.
谢谢您,约翰逊先生。
这是您的卡和收据。
祝您旅途愉快。
1.结帐基本应对
1)Justamoment,please.Thecashierwillhaveyourbillreadyinamoment.
请稍等,收银员马上会准备好您的账单。
2)Iwillcalculate/drawupthebillforyou.
我帮您结账单。
3)Thankyouforwaiting,Mr.xx,hereisyourbill.Wouldyoulikecheckit?
让您久等了,xx先生。
这是您的账单,您要核对一下吗?
4)Wouldyoulikeabreakdownofthebill?
您的帐目要细分吗?
5)That’smachmorethanIexpected.
那比我预料中的要超出许多。
6)ShallIexplainsomeitemsforyou?
要我解释什么收费款项吗?
7)Ifyouthinkthereisanyerrorinyourbill,wecancheckitforyou.
如果您认为账目有错,我们可以为您核对一下。
8)“L”standsforlaundry,and“T”meanstelephonecallcharge.
“L”代表洗衣费,“T”代表电话费。
9)Iamafraiditisnotenoughtocovertheamount./I’mafraiditcan’tcovertheamount.
恐怕那不够付账。
10)Howwouldyousettlethebill/makepayment?
11)Incash/Bycreditcard/Bytravel’scheck.
12)MayIhaveaninvoice?
可以给开张发票吗?
13)Certainly,sir.MayIknowthenameofyourcompany?
当然可以,先生。
请问贵公司宝号?
14)Here’syourchangeandreceipt/invoice.
这是您的零钱和收据/发票。
15)I’llcallthebellmantotakeyourbaggagedown.
我会叫个服务员把您的行李拿下来。
2.由第三方付款的结账退宿
1)Yourbillwillbepaidbyxxcompany./xxcompanyhasarrangedtopayyourbill.
您的账单由xx公司支付。
2)Couldyoumakeouttwoseparatebillsforme?
可以给我分开两张账单吗?
3)Whatchargesdoeseachbillcover,please?
请问每张账单包括哪些费用?
4)Onebillcoverstheroomrentandtelephonerate.Theyarepaidbyourcompany.
一张账单包括房租和电话费,这些是由我们公司支付。
5)MayIhaveyoursignature,please?
请您签个名,好吗?
6)Couldyousignyournamehere,please?
7)MayIhavetwoofyourbusinesscards,please?
请给我两张您的名片,好吗?
3.兑换外币
1)I’dliketochangetheseUSdollarsintoRMB.
我想把这些美元兑换成人民币。
2)Couldyoufilloutthisform,please?
请您填写这张表格好吗?
3)TheexchangerateofUSdollartoRMBis100:
823,thatwillgiveyouRMBxxyuan.
美元兑人民币的汇率是100:
823,那就是说要给您xx元人民币。
4)Wouldyoulikeitinsmallorlargebills?
您想要小额还是大额的钞票?
5)Pleasekeepthereceipt,you’llhavetoproduceitwhenyouwanttochangeyourmoneyback.
请保管好您的收据,您要换回钱币的时候需要出示它。
6)I’mafraidthatweonlyofferone-waychange.
恐怕我们只提供单向兑换。
7)WehaveachangelimitofUS$xxbetween9p.m.and8a.m..
在夜晚9点到早上8点之间,我们有xx美元兑换限额。
8)YoumaygototheBankofChinatochangeyourmoney.
您可以到中国银行进行兑换。
9)Ifwechangelargeamounts,ourcashsupplyrunsoutandwe’reunabletoobligeourother
guests.
如果我们兑换大额的款项而造成人资金短缺,那么我们就无法为其它客人提供服务了。
10)Wehopeyoucanunderstand.
希望您能谅解。
4.付款时出现问题
1)I’msorry,butwearenotallowedtoacceptpersonalcheques.
对不起,我们不能接受个人支票。
2)I’msorry,butwearenotallowedtoacceptpersonalcheckaccordingtothehotelpolicy.
.对不起,根据酒店规定,我们不能接受个人支票。
3)I’mafraidthiscurrencyisnotacceptinourhotel.
我们恐怕不能接受这种货币。
4)Thefiguresandthewordsonthechequedonotagree.
这个数字和您支票上写的英文不相符。
5)ThecreditcardlimitsetbytheVisaCardOfficeisUS$1500.
维萨卡的信用限额是1500元美金。
6)Weneedtheirpermissiontoextendcreditcoverthatamount.
如果数目超出哪个限额,我们就必须得到他们的允许。
7)Wouldyouliketosettlethediff
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