公关礼仪161162答案Word文档下载推荐.docx
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1、简述礼仪的含义。
答:
从广义上说,礼仪是人们处理各种关系的文明方式(4分)。
狭义地说,礼仪是指人们在长期的社会生活和相互交往中形成的、共同认可和遵守的道德准则与行为规范(4分)。
2、接听电话时应注意的礼仪有哪些?
接听电话时要注意一下的几个要点:
铃响三声内接电话、重复要点、降低音量、机密不外露、温柔的语气、稳定的声音、和缓的语调、亲切的服务。
3、简述公关庆典活动的价值。
1、庆典活动具有保持历史记忆的功能(2分)
2、庆典活动能起到价值导向的作用(2分)
3、庆典活动可以增强民族凝聚力(2分)
4、庆典活动可以带来企业利益的增长(2分)
4、吃西餐时主要应注意哪几方面的礼节?
答:
吃西餐时主要应注意的礼节是:
第一,进食禁声(2分);
第二,防止异响(2分);
第三,慎用餐具(1分);
第四,注意坐姿(1分);
第五,吃相干净(2分)。
5、怎样理解礼宾次序?
按身份与职位的高低排列,由于各国的国家体制不同,部门之间的职位高低不尽一致,所以,首先要熟悉各国的规定,然后按相应的级别和官衔进行安排;
按通知代表团组成的日期先后排列,有时在国家间举行的多边活动中,采用通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序的方法;
按字母顺序排列,多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列,一般以按英文字母排列居多,少数情况也有按其他语种的字母顺序排列。
四、论述题(共20分)简述公关语言礼仪的含义。
公关语言是指公关人员在进行公关活动时,为了实现确定的公关目标而使用的有意义的语言符号。
(5分)按照经常应用的语言形式,公关语言分为口头语言、书面语言(公关文书)、体态语言、标识性语言等(10分)。
公关人员运用公关语言进行交流时必须遵循一定的礼仪规范(5分)。
五、综合应用题(共20分)
(1)称谓:
某市国际青年问题论坛会主委会及与会代表。
(2)开头:
表示祝贺。
(3)正文:
阐述会议的重要性。
(4)结尾:
良好祝愿。
(5)署名、日期。
《公关礼仪》模拟试卷B
一、单项选择题(在下列四个选项中,选择一个正确答案填写在后面的括号内,选对得2分,选错或漏选不得分。
共5题,共10分)
1、我国礼仪文化的经典之作《三礼》,指的是《周礼》、《礼记》和
()。
P2
A、《官礼》B
、《礼仪》C、《仪礼》
D、《朝礼》
2、礼仪的核心是
()P8
A平等B
友爱C尊敬D
互助
3、日本人提出着装应与时间、目的以及地点相符合的原则是
ATPOBTOPCTAPDTPA
4、下面的会议形式哪一个是表彰大会的一种形式()
A、公益赞助大会B、周年庆典大会C、文艺晚会D、命名大会
5、按国际惯例欢迎国家元首应鸣放礼炮()
A、17响B、19响C、21响D、23响
二、多项选择题(在下列四个选项中,选择2至5个正确答案填写在后面的括号内,选对得2分,选错或漏选不得分。
共5题,共10分)
1、礼仪具有的哪些性质?
()
A社会文化性B历史传承性C人类共同性D道德规范性E风格多样性
2、公关礼仪修养的践行主要通过以下哪几个方面:
()
A实践训练B融入生活C自我反省D增强学识E培养意识
3、公关庆典活动具有的特点是()
A、隆重热烈B、主题凸显C、内容丰富D、组织有序E、营利为主
4、国旗是国家的标志和象征,不得悬挂的场合是()
A、私人的丧葬场合B、大型的展览会C、大型的文化体育活动
D、用做商标和广告E、中外合资企业
5、礼宾次序的安排国际通用的有如下方法()
A、按身份与职务的高低排列B、按年龄大小排列C、按字母顺序排列D、按通知代表团组成的日期先后排列E、按性别排列
三、简答题(每题8分,共5题,共40分)
1、公关人员应具有哪些公关礼仪意识?
2、礼品的选择有哪些仪礼规范
3、办公室有哪些常规礼仪?
4、出门拜访时应注意哪些礼仪规范?
5、会展礼仪对于社会组织而言具有什么作用?
四、论述题(共20分)
谈谈公关礼仪的学习方法
五、综合应用题(共20分)蓝天公关公司成立五周年,为此公司决定举行五周年庆典活动请从公关礼仪的角度,为该公司安排五周年庆典活动。
《公关礼仪》模拟试卷B答案:
一、单选题:
54132、、、、、AACDC
二、多选题:
1、ABCDE
2、ABC
3、ABCD
4、AD
5、ACD
公关人员应具有的公关礼仪意识:
第一,公关人员要有明确的公共关系礼仪意识(2分);
第二,公关人员要陶冶美的情操,培养审美情趣和审美能力(2分);
第三,公关人员要注重道德修养(2分);
第四,公关人员要增强主体意识,发挥主观能动性(2分)。
2、礼品选择的礼仪规范
(1)以对方愉快接受为尺度。
在选择礼物时要注意送礼尺
度的把握。
礼物的选择过于贵重,会让受礼者形成一种压力,
因而心理会明显感到不安,同时又有收受贿赂之嫌,特别是给
上级领导或者同事送礼时尤为注意这一点(3分)。
(2)要赋予礼品一定的价值。
中国人讲究情意的重要性,
礼物中所包含的赠送者的情谊越多,让接受者得到启发、获得心理的愉悦和鼓励也就越大,那么礼物的价值也就越高。
最好
的礼品因该是根据对方兴趣爱好选择的、富有寓意、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品(3分)。
(3)要选宣传组织的形象。
公关礼品的选择还有一条重要
的标准,即是要含有组织信息,带有组织特色,能让公众记住
组织(2分)。
办公室的常规礼仪有:
第一,仪容仪表及姿态礼仪(2分);
第二,气质和形象礼仪(2分);
第三,谈吐礼仪(2分);
第四,电话礼仪(2分)。
出门拜访时应注意哪些礼仪规范有:
第一、事先有约(2分);
第二、守时守约(2分);
第三、上门有礼(1分);
第四、做客有方(1分);
第五、适时告辞(2分)。
会展礼仪对于社会组织的作用是,第一,会展礼仪是参展商与客户之间的催化剂(2分);
第二,会展礼仪是参展商与客户之间的润滑剂(2分);
第三,会展礼仪能约束会展工作人员的行为(2分);
第四,会展礼仪有助于组织形象的塑造(2分)。
四、论述题(共20分)谈谈公关礼仪的学习方法。
第一,在理论中学习和领悟公关礼仪。
(3分)通过学习礼仪相关的理论知识,掌握公关礼仪学科理论,1、学习与礼仪相关的文化知识,了解和掌握世界各国礼仪发展的历史,对礼仪的本质有较深刻的领悟。
如学习我国传统文化中的儒家文化经典《大学》、《论语》等。
(2分)
2、学习与公关相关的理论知识,了解和掌握公共关系学的精髓。
综合上述两个方面的学习,总体把握公关礼仪的核心。
(1分)第二,在生活中学习和领悟公关礼仪(3分)通过平日生活中的实践,学习和掌握公关礼仪。
1、在生活中学会经常观察,观察他人和自己的言行举止,看看有哪些方面符合礼仪规范,那些不符合,并以他人为镜,以便今后加以改正。
2、在生活中经常实践,注意培养自己良好的礼仪习惯。
(2分)
3、经常反省,每日检查自己的言行举止是否符合礼仪规范。
(2分)
第三,在职场中学习和领悟公关礼仪。
(3分)职场是公关礼仪应用的现实环境,需要遵循公关礼仪规范,举办公关礼节仪式,从而是公关人员学习和训练自身公关礼仪的最好实践场所。
五、综合应用题(共20分)蓝天公关公司成立五周年,为此公司决定举行五周年庆典活动。
请从公关礼仪的角度,为该公司安排五周年庆典活动。
评分标准:
一、活动的组织(5分):
周年庆典的前期筹备工作
(1)场地的布置。
(2)预约来宾。
(3)安排接待服务。
(4)准备馈赠的礼品。
二、周年庆典的程序(5分)
(1)主持人宣布周年庆典开始,介绍来宾
(2)主办方领导讲话。
(3)嘉宾讲话。
(4)表演节目。
(5)抽奖和发奖。
(6)活动结束。
5分)
三、参加周年庆典应注意的礼仪规范(
(1)注重仪表。
(2)主办方的礼仪。
(3)宾客礼仪。
(4)员工礼仪。
四、结合具体设计,创意分(5分)
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