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16.对外开放参观活动首先应该确定的是
A.时间B.规模C.人员D.目的
17.MIS是指
A.理念识别系统品B.行为识别系统C.视觉识别系统D.组织识别系统
18.在VIS中,应用最广泛、使用频率最多的要素是
A.标志B.标准字B.标注色D.组织造型
19.“没有你的信息就是别人的信息,没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映
了公关危机管理的
A.公众至上原则B.公开性原则C.真实性原则D.及时性原则
20.公关危机最为明显的特征是
A.不确定性B.溢出效应C.连锁破坏性D.突发性
二、多项选择题:
本大题共10小题,每小题2分,共20分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。
21.公关的基本功能包括
A.收集信息B.辅助决策C.传播推广
D.协调沟通E.提供服务
22.公关意识包括
A.形象意识B.创新意识C.沟通意识
D.服务意识E.互惠意识
23.根据对组织的态度,可将公众划分为
A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众
D.稳定公众E.周期公众
24.非正式团体的类型有
A.友谊型B.同好型C.工作型
D.自卫型E.互利型
25.形成直觉偏见的原因主要有
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应
D.刻板印象E.蝴蝶效应
26.留言内容的发展变化阶段有
A.萌芽B.成熟C.一般化
D.强调E.同化
27.下列属于电子媒介的有
A.电视B.电影C.互联网
D.广播E.报纸
28.专家策划法一般分为
A.个人判断策划法B.集团头脑风暴法C.集体判断策划法
D.直觉策划法E.创意策划法
29.写作新闻稿的基本要求是
A.旁征博引B.主题突出C.简明扼要
D.生动活泼E.想象丰富
30.庆典活动类型包括
A.开业典礼B.周年庆典C.乔迁庆典
D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典
第二部分非选择题
三、简答题:
本大题共6小题,每小题5分,共30分。
31.公关人员应遵守的道德规范有哪些?
32.简述影响和改变态度的因素。
33.简述公关策划的原则。
34.简述广告策划的内容。
35.简述赞助活动的实施步骤。
36.简述公共危机管理的原则。
四、论述题:
本大题共2小题,每小题10分,共20分。
37.如何建立有效的组织形象?
38.试述传播媒介的选择原则。
五、案例分析题:
10分。
39.某服装厂临近大学,其生产车间与大学教学楼隔墙相望。
为消除工人长时间重复劳动产生的疲劳感和单调感,该服装厂每天10:
30~11点之间在车间内播放流行音乐。
服装厂“震耳欲聋”的音乐声严重地影响了大学的教学与科研活动。
校方多次找厂方交涉,始终没有结果。
无奈之下,校方向政府有关部门投诉并投书媒体,结果服装厂受到处罚,社会声誉受损。
①对于服装厂而言,资料中的大学是何种公众对象?
请简述其主要内容。
②组织如何处理好与该类公众的关系?
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试题答案及评分参考
1-5DACBC6-10DBCDB11-15CBBAA16-20DAABD
本大题本大题共10小题,每小题2分,共20分。
21.ABCDE22.ABCDE23.ABC24.ABCDE25.ABCD
26.CDE27.ABCD28.AB29.BCD30.ABCDE
31.①公正;
(1分)②正派;
(1分)③对社会负责;
(1分)④真实;
(1分)⑤保密。
(1分)
32.①社会因素;
②团体因素;
③宣传因素;
④个性因素;
⑤态度系统特性因素。
33.①利益性原则;
②客观性原则;
③系统性原则;
④可行性原则;
⑤灵活性原则。
34.①市场调查;
②广告定位;
③广告创意;
④广告媒介安排;
⑤广告效果测定。
35.①确定专人负责;
②确定赞助商;
③进行前期研究;
④测定、评估效果。
36.①及时性原则;
②主动性原则;
③真实性原则;
④公开性原则;
⑤战略性原则;
⑥公众至上原则原则。
37.一个组织形象构思与策划成功于否,取决于三个方面的协调与平衡:
①组织利益与公众利益的协调与平衡。
(2分)
②总体形象与特定形象的协调与平衡。
(2分)组织形象管理目标一方面要照顾各类公众对象的一般要求;
另一方面要突出本组织在首要公众心目中的特定形象。
③知名度与美誉度的协调与平衡。
(2分)一方面,既在主要公众中获得足够的好评,也在一般公众心目中赢得普遍好感;
另一方面,既有足够的美誉度,也有相应的知名度。
38.①根据目标受众的特点选择传播媒介。
②根据特性及影响力选择传播媒介。
③根据信息的特点选择传播媒介。
④根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介。
⑤根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。
五、案例分析题:
39.①相对于服装厂,大学属于社区公众。
(2分)社区公众主要包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
②加强传播,沟通信息,增进了解;
(2分)关心并支持社区建设;
(2分)参加并资助各项社会公益活动。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系学试卷
(课程代码00182)
本大题共20小题,每小题l分,共20分。
1.中国公关协会成立于
A.1985年B.1986年C.1987年D.1991年
2.被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是
A.公众舆论的形成B.公共关系学C.修辞学D.高卢战论
3.《<
中国公共关系职业道德准则>
草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年
4.公关的功利意识指的是
A.形象意识B.服务意识C.沟通意识D.互惠意识
5.横向展览会指的是
A.混合商品展览会B.室内展览会C.单一商品展览会D.露天展览会
6.某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动,该活动属于
A.开幕庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.特殊嘉奖庆典
7.“媒介是人体的延伸”的提出者是
A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉C.拉斯韦尔D.伯尼斯
8.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要属于
A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要
9.许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为
A.流行B.流言C.舆论D.风俗
10.那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为
A.策划人B.创意人C.把关人D.监督人
11.公关策划全过程的首要环节是
A.确定目标B.设计方案C.选择方案D.实施方案
12.个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自已的意见的“随大流”行为是
A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为
13.整合营销传播最基础的形式是
A.关系管理的整合B.功能的整合C.认知的整合D.形象的整合
14.广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了
A.广告媒介B.广告信息C.广告效果D.广告主题
15.国际博览会属于
A.大型的综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会
16.VIS是指
A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.组织识别系统
17.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息,说明非语言传播具有
A.隐喻性B.可信性C.组合性D.情境性
18.“臭名远扬”反映的组织形象地位是
A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度
19.形象修复理论的提出者是
A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格
20.公关工作的对象统称为
A.人民B.公众C.群众D.大众
本大题共l0小题。
每小题2分。
共20分。
21.以内部业务为标准可将公关公司划分为
A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司
D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司
22.根据关系的稳定程度,可将公众划分为
A.首要公众B.次要公众C.临时公众
D.周期公众E.稳定公众
23.公众的特点有
A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性
24.影响和改变态度的因素包括
A.社会因素B.团体因素C.宣传因素
D.个性因素E.态度系统特性因素
25.受众选择“3S”论认为,受众选择过程表现为
A.选择性传播B.选择性沟通C.选择性注意
D.选择性理解E.选择性记忆
26.编制公关预算的方法主要有
A.按销售额抽成法B.项目作业综合法C.平均发展速度预测法
D.零基预算法E.滚动预算法
27.整合营销传播的方法包括
A.同一外观法B.主题线法C.供应面策划法
D.特设会议法E.基于消费者法
28.赞助活动的实施步骤包括
A.制定赞助法规B.确定专人负责C.确定赞助政策
D.进行前期研究E.测定、评估效果
29.根据公众获取组织信息的媒介渠道,可将组织形象划分为
A.直接形象B.间接形象C.内在形象
D.外在形象E.实态形象
30.危机传播领域的理论模式有
A.阶段分析理念B.战略分析理论C.焦点事件理论
D.卓越理论E.莫斯分析理论
31.简述电视传播的弱点。
32.简述组织内设公关部门的特点。
33.简述公关活动业务方式。
34.简述舆论的作用。
35.简述公关策划的作用。
36.简述公关危机事中管理的内容。
本大题共2小题。
每小题l0分,共20分。
37.试述杂志传播的优点和缺点。
38.试述公关人员的基本能力。
l0分。
39.某时装店专营各类高档时装。
小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。
一天,小王参加社区劳动从该店门前经过,看见两位女同事在店里买时装,顿时大喜,想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。
但门口保安不让小王入内,原因是他“衣冠不整”,双方争执不下,店中顾客议论纷纷,很多顾客指责门卫歧视顾客,下次不准备再来这家店了。
(1)请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系?
(课程代码
00182)
本大题20小题,每小题1分,共20分。
1-5CADDA6-10CBCAC11-15ADCDA16-20CABBB
21.ADE
22.CDE
23.ABCDE24.ABCDE
25.CDE
26.ABC27.ABCDE
28.BCDE
29.AB30.ABCD
31.
(1)反映信息的表面性;
(2)反映的不可再现性;
(2分)
(3)费用较高。
32.
(1)了解内情;
(1分)
(2)便于协调;
(3)效率较高;
(4)成本较低;
(5)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。
33.
(1)宣传型公共关系;
(2)交际型公共关系;
(3)服务型公共关系;
(4)社会活动型公共关系;
(1分)
(5)征询型公共关系。
34.
(1)制约与监督作用;
(2)鼓动作用;
(3)指导作用。
35.
(1)是市场经济发展的客观要求;
(2)是企业经营管理的重要任务;
(3)是塑造组织形象的关键;
(4)是公共关系活动成功的保证。
36.
(1)调查了解、获取第一手资料;
(2)制定暂时的对外传播时间表;
(3)启动危机管理小组制定危机管理计划;
(1分)
(4)危机管理小组按照计划实施管理;
(5)总结经验。
37.优点:
(1)针对性强;
(2分)
(2)信息的覆盖与更替周期长;
(2分)
(3)印刷精良,装帧较好,更具保存价值。
缺点:
(1)缺乏灵活性与时效性;
(2)阅读范围的局限性;
(3)感染力较差。
38.
(1)较强的文字和口头表达能力;
(2)良好的组织能力;
(3)健全的思维和谋划能力;
(4)敏锐的观察能力;
(5)很好的自制自控和灵活应变能力;
(6)善于与他人交往的能力;
(7)掌握政策、理论的能力。
39.
(1)该门卫没有认识到顾客公众的重要性。
(1分)顾客是企业组织的衣食父母,良好的顾客公众关系能够给组织带来效益,顾客公众能够帮助组织确立正确的经营宗旨和完善的服务。
(3分)
(2)组织要处理好与顾客的关系必须做到:
树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念;
(2分)适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品;
(2分)想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流的服务;
(1分)妥善处理与顾客间的纠纷。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
本大题共20小题,每小题l贫,共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。
请将其选出。
1.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是
A.雷克斯·
哈罗B.弗兰克·
杰夫金斯
C.詹姆斯·
格鲁尼格D.蔡尔滋
2.公关意识的核心是
A.形象意识B.沟通意识C.互惠意识D.创新意识
3.中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是
A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B.全国公关职业审定委员会的成立
C.公关职业道德准则的出台
D.公关协会的成立
4.“把关人”概念出自
A.《原则宣言》B.《公共舆论的形成》
C.《第五项修炼》D.《群体生活的渠道》
5.提出“两级传播论”的学者是
A.弗鲁姆B.阿基里斯C.拉扎斯菲尔德D.林德布鲁姆
6.通才式的公关人才可视为
A.咨询型人才B.领导型人才C.智囊型人才D.辅助型人才
7.影响受传者选择性理解的心理因素包括
A.知识、地位、动机B.动机、认知、兴趣
C.情感、性格、气质D.需要、态度、情绪
8.将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是
A.展会性质B.展览场地C.展品种类D.展出规模
9.聋哑人的手语属于
A.标记语言B.行动语言C.物体语言D.口头语言
10.从全局的高度,用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用,以取得最佳信息传
播效果的过程称为
A.媒体选择B.媒体合作C.媒体组合D.媒体规划
11.把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为
A.异质化媒体组合B.差异化媒体组合
C.分散型媒体组合D.集中型媒体组合
12.承载、复制并传递信息的物理形式是
A.公众B.动机C.需要D.媒介
13.传播媒介发展的第二个阶段是
A.手抄媒介B.口语媒介C.印刷媒介D.电子媒介
14.班尼特的形象修复理论
A.仅适用于个人B.仅适用于组织
C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人
15.橱窗陈列展览属于
A.大型展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览
16.广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是
A.同一外观法B.主题线方法
C.供应面的策划方法D.特设会议的方法
17.财力、精力花费最少,使用最方便的传播媒介是
A.广播B.报纸C.电视D.网络
18.把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是
A.主客观属性B.接受者范围
C.社会公众评价态度D.获取信息媒介渠道
19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是
A.斯蒂文·
芬克B.罗伯特·
希斯C.米特罗夫D.佩尔森
20.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于
A.展览活动B.庆典活动C.赞助活动D.对外开放活动
每小题2分,共20分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的。
请将其选出,错选、多选或少选均无分。
21.公关一般人员包括
A.领导人员B.计划人员C.传播人员
D.文秘人员E.专门技术人员
22.公关人员在工作中应遵守的道德规范有
A.公正B.正派C.对社会负责
D.真实E.保密
23.下列公众属于周期公众的有
A.节假日期间出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长
C.“广交会”的来宾D.社区居民
E.老主顾
24.根据公众发展过程的不同阶段,可将公众划分为
A.非公众B.顺意公众C.知晓公众
D.行动公众E.边缘公众
25.公关领导人员的特殊工作包括
A.确定工作目标与制定工作计划B.领导全体公关人员开展工作
C.出席组织最高领导层的工作会议D.充当组织的发言人
E.充当组织的外交代表
26.公关基本实务知识包括
A.公关调研知识B.公关策划知识C.公众分析知识
D.社交礼仪知识E.公关评估知识
27.受众选择“3S”论包括
A.选择性注意B.选择性遗忘C.选择性理解
D.选择性告知E.选择性记忆
28.公共关系基本费用包括
A.人工报酬B.办公费用C.专项资料费用
D.专项器材费用E.广告宣传费用
29.广告主题的构成要素包括
A.广告媒介B.广告目标C.信息个性
D.消费心理E.广告主
30.赞助活动包括
A.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业
C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区
E.赞助壮举
本大题共6小题,每小题5分。
共30分。
31.简述庆典活动的类型。
32.简述媒体组合的具体策略。
33.简述口语媒介的弱点。
34.简述广告的商业功能。
35.简述赞助的作用。
36.简述公关公司服务的特点。
本大题共2小题,每小题l0分,共20分。
37.试述传播媒介选择的原则。
38.举办展览会应做好哪些准备工作?
39.“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”。
这则农夫山泉宣传广告语的播出立时引起公众的广泛关注和热议,为公司产品热销提供了良好宣传效果。
请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。
1-5BCADC6-10BDCAC11-15DDACD16-20CABBC
21.BCDE22.ABCDE23.ABC24.ACD25.CDE
26.ABCDE27.ACE28.ABCD29.BCD30.ABCDE
31.
(1)开幕庆典;
(2)周年庆典;
(3)乔迁庆典;
(4)重大成果庆典;
(5)受到特殊嘉奖庆典。
32.
(1)各种媒体间的组合;
(2)媒体内部的组合;
(3)媒体中广告内容的组合。
33.
(1)传播距离短,覆盖范围窄;
(2)口头语言消失迅速,难以直接保存;
(3)口语信息容易失真。
34.
(1)沟通产销,刺激需求;
(2)扩大销售,加速流通;
(3)鼓励竞争,活跃经济。
35.
(1)表明自己承担社会责任;
(2)培养与社会公众
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