酒店各营业部位基础英语Word下载.docx
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酒店各营业部位基础英语Word下载.docx
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这些是您的行李,对吗?
5)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag/briefcase/suitcase?
您的包/手提箱/皮箱里有什么贵重或易碎物品吗?
6)Couldyoutakecarethisbagbyyourself,sir?
I’mafraidthecontentsmightbreak.您能提着这个包吗,先生?
我怕里面的东西会摔破。
C.Takingtheelevator搭乘电梯
1)Herewegototheelevator.电梯在这边。
2)Afteryou,sir.您先请。
3)Thisway,please.这边请。
4)Watchyourstep,sir.请慢走,先生。
5)Whichfloor,sir?
去哪一层,先生?
6)Justamoment,please.Theelevatorwillbeheresoon.
请稍等,电梯马上就下来了。
D.Insidetheroom在房内
1)Thisisyourroom,afteryou,sir.这是您的房间,您先请,先生。
2)WheredoIputyourbags?
/MayIputyourluggagehere?
您的包放哪?
/我可以把您的包放这吗?
3)Hereisyourroomkey.Isthisthecorrectnumberofyourbags?
给您房间钥匙,您的行李件数对吗?
4)ShallIopenthecurtainsforyou,sir?
我替您打开窗帘,好吗?
5)Allstationeryisinthisdeskdrawer,sir.所有文具都在书桌抽屉里。
6)Hereisabrochureexplaininghotelservices.
这里有个小册子介绍饭店各项服务。
7)Ifyouhaveanyquestion,youcandial“5”,itisHousekeepingservicecenter.
假如您有任何问题,请拨客房服务中心电话“5”。
8)Andifyourequireanything,youcancallHousekeepingortheAssistantManager.如有问题请打电话给客房或大堂副理。
9)ForallinquiriesjustliftyourtelephonereceiverandaskforHousekeepingservicecenter/Reception.有问题的话请打电话给客房服务中心/接待处。
10)IsthereanythingelseIcandoforyou,sir?
先生,还有什么需要服务的吗?
E.Taketheluggageforcheck-outguests为离店客人拿行李
1)I’vecomeforyourluggage.我来取替您取行李的。
2)Howmanypiecesofluggagedoyouhave,sir?
先生,您有几件行李?
3)MayIhaveyourroomnumber?
能告诉我您房间号码吗?
4)I’llcomeuptocollectyourbags./I’llhavesomebodytocollectitrightaway.
我马上派人来替您取行李。
5)Couldyouwaitamomentinyourroom,please?
We’llcomeatonce.
您能在房间里稍等会吗?
我们马上来。
F.Byshuttle-bus坐穿梭巴士
1)Wehavefour-shiftshuttlebustoLuohucheckpointeveryday,Hotelguestscantakeitfreeofcharge.
我们每天有四班去罗湖口岸的穿梭巴士,酒店住客可免费搭乘。
2)Thedeparturetimewillbe9:
30am,11:
30am…
出发时间是上午9:
30、11:
30…
3)WouldyouliketogotoLuohuCheckpointbyshuttle-bus?
Andhowmanypersonsinyourgroup?
您想坐穿梭巴士去罗湖口岸吗,您们有多少人?
4)Theshuttle-busforthein-houseguestisfreeofcharge,and20yuanperpersonfortheothers.住店客人免费,其它客人得20元/位。
G.Deposittheluggage寄存行李
1)Whattimewillyoupickupyourluggage?
您什么时候来取行李呢?
2)Onesuitcasesandtwobags,right?
一个皮箱,两个包,对吗?
3)Isthereanyvaluablethingneedtodeclare?
有什么贵重物品您需要说明的吗?
4)Pleasesignyournameontheluggagetag.请在行李牌上签上名。
2、Receptionist接待员
A.AcceptingaReservation接受预订
1)Howlongwouldyouliketostay?
/Howlongwillyoubestaying?
您准备待多久?
2)Howmanyguestswilltherebeinyourparty?
您们有多少人?
3)Whichkindofroomwouldyouprefer?
Asingleroomoradoubleroom?
您想要哪种房间,单人房还是双人房?
4)Icanbookyouasingleroomforthe16thand17th.
我可以为您在16、17日定一个单人间。
5)Forhowmanynights?
住几晚?
6)Thisisthepeaktouristseason.Iamverysorry,butcouldyoucallusagainlaterthisweek?
Wemayhaveacancellation.
现在是旅游旺季。
很抱歉,请您在这周后几天再打电话过来。
也许会
有人取消预定。
7)Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.
我们为团体预定打九折,先生。
8)We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
我们可以为导游提供免费早餐。
9)Ifyouwanttosetuptheco-operationwithusforalongperiod,PleaseconnectwithSalesandMarketingDept.Andyouwillenjoyagooddiscountifyousignanagreementcontract.
如果您想要和我们建立长期合作关系,请与销售部联系。
如果签订商务合同的话,可以打很大折扣。
10)Whichdatewouldthatbe?
/Forwhatdate,please?
您订哪天的房?
11)Couldyoutellmeyourarrivaltime?
请问您的抵达日期?
12)Couldyouholdtheline,please?
Letmecheckit.
请别挂机,好吗?
让我查一下。
13)I’mafraidwe’refullybooked./I’msorry,wedon’thaveanyroomavailable
forthatweek.很抱歉,我们已经订满了。
14)Sorryforhavingkeptyouwaiting.让您久等了。
15)Isitpossibleforyoutochangeyourarrivaldate?
Wemighthavecancellations.
您有可能改变预定日期吗?
我们有可能会有取消预订的情况。
16)Whendoyouneedtheroom,sir?
您需要什么时候的房间?
17)Thankyouverymuchandwelookforwardtoseeingyounextweekend.
非常感谢,期待下周末见到您。
B.Checkinwhenaguesthasareservation.为有预订客人办理入住手续
1)Doyouhaveareservation(withus)?
您有预订吗?
2)Whendidyoumakethereservation?
Whatwasthedateofthereservation?
您是什么时候预订的?
3)Yourreservationisforasingleroomforthreenights,isthatright?
您预订一间单人房,住三晚,对吗?
4)Couldyoutellmeyourname/MayIhaveyourname,please?
ThenIcancheckreservationrecord.
能告诉我您的姓名吗,让我查查预订记录。
5)Justaminute,I’llcheckthearrivallist.请稍等,我查查到客单。
6)MayIreconfirmyourdeparturedate?
我能再确认一下您的离店日期吗?
7)Wouldyoupleasefilloutthisregistrationcardforeachofyou?
请每人填一下登记表,好吗?
8)Inwhosenamewasthereservationmade?
房间预订在谁的名下?
9)Howdoyouspellyourname?
您的名字怎么拼?
10)Theroommayhavebeenreservedinthenameofthepersonwhomadethereservation.也许您的房间订在为您预订的那人名下了。
C.Receivingawalk-inguest.为散客登记
1)Howmanypeopledoyouhave?
您有几位?
2)Whatkindofroomdoyouprefer?
您想要哪种房间?
3)Justamoment,Ihavetocheckifthere’saroomavailable.
请稍等,我看看有没有空房。
4)Hereisabrochureofourhotelandourtariff.
给您我们酒店介绍和价目表。
5)We’llgiveyoua10%discount.我们给您九折优惠。
6)Wouldyouliketoregister,please?
请您登记,好吗?
7)Youhavetoregisterindividually,please.请您们分开登记,好吗?
8)Couldyoufillinthisregistrationform,please?
请填一下登记表。
9)Couldyoupleaseputyournationalitythere,sir?
先生,请您将您的国籍写在这儿。
10)CouldIaskyoutoputyournameinblockcapital?
请用大写字母写你的名字,好吗?
11)What’syouroccupation,please?
请问您的职业?
12)Couldyousignyourname,please?
/I’llneedyoursignature.
请签名。
13)CouldIseeyourpassport,please?
/Sir,wouldyoumindshowingyourpassport?
能出示一下您的护照吗?
14)I’mafraidyourroomisnotreadyyet.Wouldyoumindwaiting,please?
恐怕您的房间还没收拾好,希望您不介意在这里等一下。
15)Howwouldyouliketomakepayment?
您准备怎么付款?
16)Howlongwillyoustayhere?
您准备在我们酒店住多久?
17)Howwillyoupayfor,bycashorcreditcard?
/HowdoyouwanttosettleyouAccount?
Incashorbycreditcard?
您付现金还是用信用卡付账?
18)Pleasepayatthecashieroverthere.请到那边的收银台付款。
19)WouldyoumindfillingoutthisformwhileIprepareyourkeycard?
在我准备钥匙卡的时候,您能填一下这张表吗?
20)Haveyougotanidentification?
您有什么可以确认您身份的证明吗?
21)MayIhaveyourpassportsothatIcanfillinyouvisanumberandplaceofentry.能用一下您的护照填一下您的签证号码和入境口岸吗?
22)Canyoutellmeyourdeparturedate?
/Whattimewillyoucheckout?
能告诉我您的离店日期吗?
23)OurrackrateisRMB498.我们的门市价格是498元。
24)TheroomrateforadoubleroomisRMB368plus15%servicecharge,notincludingbreakfast.双人房是368元加上15%的服务费,不包括早餐。
25)IhavetoaskyoutopayRMB1500fordeposit.
您需要付1500元人民币作为押金。
26)Asahotelpolicy,werequireoneday’sroomchargeasdepositforguestswithoutareservation.
按酒店规定,没有预订的客人得付一天房费作为押金。
27)Wouldyoulikeasmokingornon-smokingroom?
您需要一间吸烟房还是不吸烟房?
28)Sir,youroomnumberis2103.Thisisyourroomkey.TherateisRMB498foronenight,noservicecharge.Andthebellboywillshowyoutoyourroom.Haveanicestay.先生,您的房间号码是2103。
这是您的房间钥匙,房间是498元每晚,免服务费。
行李生会带您去房间的,祝您愉快。
29)Pleaseremembertoreturnyourkeybeforeyouleaveourhotel.
在您离开酒店前,请记住归还钥匙。
30)Sir,Hereisyourroomkeyandroomcardforyou.Andyourroomrateincludesonebuffetbreakfastinthewesternrestaurant.
先生,这是您的房间钥匙和房卡,您的房费包括西餐厅的一次(自助)早餐。
31)Thecheck-outtimeispostponedto2:
00pm/Youcancheckoutbefore2:
00pmtomorrow.我们的退房时间延迟到下午2:
00。
32)Couldyousignyournamehere?
您能签一下名?
33)MayIconfirmyourdeparturedate?
能确认一下您的离店日期吗?
D.Registeringatourgroup为团队登记
1)WhoistheTourleader,please?
请问谁是领队?
2)I’dliketoreconfirmyourreservationandtheschedulefortheperiodofyourstay.我想确认一下贵团的预订和日程。
3)Isthereanychangeinthenumberinyourgroup?
您的团队人数有变化吗?
4)Youhavemadeareservationfor14doubleroomsand6singlerooms.Hereistheroominglist,isthatright?
您们预订了14个双人间和6个单人间。
这是住房名单,对吗?
5)Herearetheroomkeysandbreakfastvouchers.这是房间钥匙和早餐券。
6)Yourcheckouttimeis8:
00a.m.onthe16th.Hastherebeenanychangeinyourschedule?
We’llarrangeamorningcallat6:
30am.
您们是16日早8:
00离店,日程有变化吗?
我们安排早6:
30叫早。
7)Ifthereisanychange,couldyounotifytheFrontDesk,please?
如有变化,请通知前台。
3、Businesscenter商务中心
A.Bookticket订票
1)Ifyouwanttobookticket,you’dbettercometoourbusinesscenterbyyourself.如果您想要订票,您最好亲自来我们商务中心。
2)Thereisaspecialticket-bookingagencytoserveyou.
我们有订票处为您服务。
3)There’reseveralflightstoShanghaiavailable.去上海有好几班航班。
4)There’satrainleavingonSaturdaymorning.
星期六早晨有一列火车开出。
5)Whattimedoyouintendtoleave?
您想要订什么时间的票?
6)Forhowmanypersons?
订几个人的?
7)OK,I’llfixyourtickets.好的,我会为您订好票的。
8)Howwouldyouliketopay,incashorputitinyourroomaccount?
您想要怎么付账,付现金还是入房帐?
B.Mailservice邮寄服务
1)Wehavetelexandfaxserviceinthebusinesscenter.
在商务中心有电传和传真服务。
2)Thefaxischargedaccordingtopostoffice’sstandard.
传真按邮局标准收费。
3)Hereisyour
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