酒店前台常用英语.docx

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酒店前台常用英语

■服务台常用词汇

management经营、管理

marketprice市价

cashier'sdesk兑换处

coin硬币

accountingdesk帐务处

check_outtime退房时间

voucher证件pricelist

价目表

check,cheque支票

sign（动）签字

interest利息

form表格reservation预订

receptiondesk接待处

tip小费

reservationdesk预订处

luggageoffice行李房

…perthousand千分之…

spare（形）多余的

postpone（动）延期

cancel（动）取消

traveller'scheque旅行支票

pay（动）付款

fill（动）填写

administration管理、经营

note纸币

registrationdesk入宿登记处

lobby前厅

luggagerack行李架

visitcard名片

identificationcard身份证

rateofexchange兑换率

conversionrate换算率

charge（动）收费

bill帐单

changemoney换钱

procedure手续、程序

informationdesk问询处

luggagelabel行李标签

overbooking超额订房

…percent百分之…

reasonable（形）合理的

cash（动）兑换

keep（动）保留、保存

bankdraft汇票

accept（动）接受

procedurefee手续费

fillintheform填表

■电讯服务operator电话员housephone内部电话specialline专线dialanumber拨号码holdtheline别挂电话can'tputsomebodythrough接不通ordinarytelegram普通电话receiver听筒cityphone城市电话telephonenumber电话号码replacethephone挂上电话Line,please.请接外线。

Thelineisbusy（engaged）占线。

sendatelegram（cable）发电报longdistance长途电话telephonedirectory电话簿callsomebodyup打电话给某人can'thearsomebody听不见can'tgetthrough打不通

inlandtelegram国内电报

ordinarymail平信switchboard交换台centralexchange电话总局Theconnectionisbad.听不清。

expresstelegram力『快电报specialdespatch专电registeredfee挂号邮资postcard明信片

■客房设备、用品

escalator自动楼梯bookshelf书架groundfloor（英）底，层，一楼cabinet橱柜switch开关

venetianblind百叶窗帘

curtain窗帘

wastebasket字纸篓teatrolley活动茶几nighttable床头柜firstfloor（英）二楼，（美）一楼foldingscreen屏风hanger挂钩plug插头wall_plate壁上挂盘

Chinesepainting国画elevator,lift电梯drawer扌由屉

secondfloor（英）三楼，（美）二楼spring弹簧cushion靠垫，垫子socket插座，插口sitting_room起居室

voltage电压floor楼层，地板carpentry（总称）木器teatable茶几bedclothes床上用品quilt被子mattress床垫thermos热水瓶transformer变压器

酒店前台常用英语

（一）一•概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英

语略有不同，较注重礼节。

正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定

格式的句子和单词，就可以了。

例如：

非正式英语正式英语

请问您想喝茶吗?

Overhere,please.

这边请。

Couldyoucomethiswayplease?

请您往这边走好吗？

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

*别说"Idon'tknow."回答"不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,please.I'IIcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme,但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理

但是使用手势时要特别

地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种:

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname,please?

请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?

请问您什么时候结帐离开？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

MayIknowyournationality,please?

请问您的国籍是什么？

2.麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown,please?

请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax,please?

请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline,please?

请不要挂电话好吗？

3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Wouldyouliketotakeataxi?

请问您要搭计程车吗？

Wouldyoumindsittinghere?

请问您介意坐在这里吗？

**只要在疑问词后加"Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?

请问您想要何时参观昆山？

Whenwouldyouliketohavelunch?

请问您想在哪里用餐？

Whattimewouldyouliketoeat?

请问您想何时用餐？

Whowouldyouliketocontact?

请问您想和谁联络？

Whichkindofroomwouldyouprefer?

请问您喜欢哪一种房间？

Howwouldyouliketosettleyourbill?

请问您的账单如何处理？

Howlongwouldyouliketostay?

请问您要逗留多久？

Howmanyticketswouldyouliketobuy?

请问您要买几张票？

4.

~?

在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或WouldyoulikemetodoShallIdrawthecurtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

ShallIdrawyouamap?

请问要我为您画一张地图吗？

ShallImakethereservationforyou?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.

中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

CouldyouwaitalittleIonger,please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”要委婉一些。

IamafraidIcan'tdothat.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4道歉

Wearesorry."。

如果是自己的错就说“Iamsorry.";如果是公司的错，就说:

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou."时回答Youarewelcome.