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2、教学方法
课堂讲授、案例研讨、实务训练、情景模拟等。
3、考核形式
考试(开卷)成绩占60%,考勤成绩占10%,作业(包括案例研讨、实务训练、角色扮演等)占30%。
4、教材:
覣江、严进等:
《管理沟通》(第2版),机械工业出版社,2010年。
5、主要参考资料:
(1)钱淼、张卓:
《商务沟通》,立信会计出版社,2006。
(2)程艳霞主编:
《管理沟通》,武汉理工大学出版社。
(3)王磊编著:
《管理沟通》,石油工业出版社。
(4)苏勇、罗殿军主编:
《管理沟通》,复旦大学出版社。
(6)陈春花主编:
《管理沟通》,华南理工大学出版社。
(7)(美)基蒂·
O·
洛克著:
《商务与管理沟通》,机械工业出版社。
(8)(英)尼基·
斯坦顿:
《商务交流》,高等教育出版社。
(9)(美)保罗·
A·
阿根蒂:
《公司沟通》,第二版,清华大学出版社。
二、教学内容部分
第一单元:
管理沟通基本理论
(一)教学主题
1、沟通与管理沟通
●知识点:
沟通与管理沟通的含义和特征,管理沟通的过程和要素。
(5、7、8—10)
2、沟通在管理中的地位和作用
●知识点:
沟通在管理中的地位,对管理者个人的作用,对组织的作用。
(8)
3、管理沟通的基本类型
言语沟通和非言语沟通;
口头沟通与书面沟通(10、108),内部沟通和对外沟通;
正式沟通与非正式沟通;
个体沟通、群体沟通与组织沟通(10)。
电子沟通的优点及策略要求(213)。
4、建设性沟通及其原则
建设性沟通的含义特征;
建设性沟通的本质:
换位思考(6、10-14、19);
建设性沟通的基本原则,建设性沟通的障碍及排除。
(二)教学方法和教学时数
教师面授和课堂讨论相结合。
教学安排6课时。
(三)教材和主要阅读书目:
1、教材:
第一章。
2、钱淼、张卓:
《商务沟通》第一章。
3、程艳霞主编:
《管理沟通》第一章,第二章。
4、王磊编著:
《管理沟通》第一、第二章。
5、苏勇、罗殿军主编:
《管理沟通》第一、第二章
6、陈春花《管理沟通》第一、第二、第八章;
7、(美)基蒂·
《商务与管理沟通》第一、第二、第三章。
8、(英)尼基·
《商务交流》第一章。
(四)课堂案例讨论:
第2页,案例1.1;
第13页,案例“52型飞机的悲剧”。
2、程艳霞《管理沟通》:
第160页案例一“班产定额调整事件”
第二单元:
管理沟通基本内容
(一)教学主题
1、人际沟通与群体沟通
人际沟通是组织沟通的基础。
人际沟通的本质和要求。
人际沟通的原则和基本策略。
群体沟通的含义和优缺点,影响群体沟通的因素(236-241),群体沟通的基本形式——会议(241-256)。
2、组织内部沟通
内部沟通的对象、意义和目标。
内部沟通的渠道、网络和方法(222—226)。
影响组织内部沟通的要素和障碍(216—218)。
怎样与下级沟通(策略、障碍、表扬与批评)(31—37)。
怎样与上级沟通(37—42)。
怎样与同事沟通。
组织内部沟通的方法,头脑风暴法。
3、组织对外沟通
对外沟通的对象——企业的利益相关者、意义和目标。
不同对象的沟通要求和技巧(209—211)。
(二)教学方法
(三)教材和主要阅读程书目
1、教材:
第二、九、十。
《商务沟通》第二、三、四章。
《管理沟通》第一、六、七、八章。
《管理沟通》第三章。
6、陈春花《管理沟通》第三、四、五、六、七章;
1、教材50页案例2.2、2.3。
第229---232页案例9.2、9.3
2、程艳霞主编:
《管理沟通》第36页案例二“西部地区经理的选派”
第三单元管理沟通基本策略
1、沟通主体策略
自我认知和角色定位(57—58)。
沟通目标与策略方式的选择(58—60、81)。
自我沟通的艺术。
2、沟通客体策略
以客体为导向(换位思考)沟通的意义。
沟通客体调查与分析(23—24)。
客体兴趣的激发(24—26)。
客体的类型与沟通策略选择(26—31、38—41)。
3、沟通信息策略
信息内容组织策略原则(82—84);
信息表达策略要求(84—89);
导向定位策略(89—92);
情感尊重策略(93—97)。
3、沟通的基本方法
倾听是有效沟通的前提(160—162),倾听的过程和影响有效倾听的要素,倾听的障碍(164—167),倾听的技原则与技巧(159—160\167—175)。
倾听和交谈中的非语言信息及其解读(191—194)。
说服是有效沟通的关键。
说服的原则和技巧。
演讲的类型与语言结构(183、186—188)。
管理面谈的过程和特征(135—145),管理面谈的类型与技巧。
写作是有效沟通的重要手段。
书面沟通的作用和类型(145—148),书面沟通得写作过程(108),书面沟通的原则和技能(109—112)。
(三)教材和主要阅读书目
第二、三、四、五、六、七、八章
2、钱淼、张卓:
《商务沟通》第二、四、五章
《管理沟通》第三、第四章。
4、苏勇、罗殿军主编:
《管理沟通》第二章。
第102页“案例4.2”,154页“案例6.2”
《管理沟通》第92页“为公平而战”。
第四单元管理沟通的新趋势
1、危机沟通
危机与危机类型(287—291),危机管理过程(299—300);
危机沟通主体与对象,危机沟通战略(295—298)。
与新闻媒体沟通的策略(347—355),与媒体沟通法则(298)。
2、跨文化沟通
文化与跨文化沟通的意义。
文化差异维度。
沟通中的东西方文化差异(319—334)。
跨文化沟通的有效方法(335)。
3、沟通中的伦理道德问题
伦理道德对沟通的影响,沟通中的伦理决策(268),沟通中的伦理冲突及处理(269—271)。
第十一、十二、十三、十四章
1、钱淼、张卓:
《商务沟通》:
第九、十章
《管理沟通》第七章
2、王磊主编:
《管理沟通》第四、五、六、七章。
3、参考资料苏勇、罗殿军主编:
4、参考资料陈春花《管理沟通》第十二章。
5、参考资料(美)基蒂·
《商务与管理沟通》第十二章。
1、自编案例:
江淮汽车集团公司改革重组中的沟通;
华泰集团的危机沟通。
2、教材340页案例13.2。
第五单元管理沟通实务训练
实务训练是管理沟通的重要教学内容和教学环节,通过实务训练,理论结合实践,才能真正掌握沟通方法和技巧,提高沟通水平。
(二)教学内容
教材第五章:
笔头沟通技能;
第六章:
面谈技能;
第七章:
倾听技能;
第八章:
演讲与辅助手段;
第十章:
会议的组织与沟通。
(三)教学方式
学员通过自学掌握规定的教材内容,不专门安排教学时间讲授。
在自学基础上,由各教学点教师根据学生人数参照上述内容设计模拟训练方案,要求每个学生都必须承担一个角色,活动由学生选派代表主持。
其实务训练成绩作为本门课的平时成绩,建议由教师和学员代表根据训练的评分表当堂评定成绩。
时间安排4次,每专题一次,约8学时。
(四)训练专题
1、无领导小组讨论。
讨论题目由教师选定,每小组选派两人,计6—8人,围绕教师布置的题目当堂讨论,在规定时间内得出小组一致答案,并派代表在全班呈述理由。
本活动的目的是训练提高学员的倾听、交谈、说服、组织和会议主持的能力。
评委根据评分表给每位参加讨论的学员打分。
2、即兴演讲。
教师事先确定不同的演讲题目,由学员临时抽签选定题目限时准备和演讲。
本活动的目的是训练和提高学员的应变思维能力、逻辑思维能力、即兴演讲能力和知识积累。
3、公文处理。
采用篮子实验法,由学生在课堂上限定时间处理一批企业管理者常见的公文,并在课堂上将处理意见交由大家讨论。
本专题的目的是训练和提高学生的阅读、写作、公文处理、演讲表达能力。
4、人员招聘。
模拟不同的人员招聘面试场景,由学生分别扮演招聘者和应聘者,现场招聘演示。
本专题的目的是训练和提高学生的面谈、倾听、招聘、应聘面试的能力。
5、案例分析。
每班分三个小组,每小组选派三人讨论教师指定的案例,建议选用自编案例。
案例讨论方式有讨论者自己确定。
案例讨论在全班当中进行。
本训练的目的是提高学员的阅读理解能力,口头表达能力和组织协调能力。
教师和学生评委根据评分表共同为每位分析者打分。
以上五种训练方式仅供任课教师参考,任课教师可以根据时间自行选择,但实务训练时间不得少于整个教学时间的1/4,即8课时。
注:
教学主题中黑体字为须重点掌握的知识点,以教材中的内容为准。
安徽工商管理学院(MBA)管理沟通学科组
2010年9月
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