开放大学《公关与社交礼仪》网上记分作业答案整理文档格式.docx

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右边 

J

14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 

35、就个人而言，（ 

宽容 

）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。

49、介绍时应避免对（女士）过分赞扬。

61、举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（外侧 

），协助翻揭文本。

66、举行茶话会的最佳时间是下午（ 

四点钟 

）左右。

22、介绍时应避免对（C.女士）过分赞扬。

25、就个人而言，（ 

B.宽容 

L

26、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（不发生接触传染）。

50、礼仪是伴随着（ 

原始宗教的祭祀活动 

）产生的。

N

41、男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（ 

30 

）度。

59、男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（ 

俄罗斯 

27、女士选用箱包应注意（对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包 

32、女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（ 

45 

）度，目视正前方，双脚呈丁字步。

55、女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（晚宴）场合穿着。

P

5、平等式握手适用于（ 

初次见面的人 

）之间相握。

Q

46、青年女性化妆应突出（ 

自然美）。

62、求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般

67、求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（敬语 

68、求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（ 

三声 

）声为宜。

70、签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（ 

30分钟 

）为宜。

74、求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（ 

三分之二 

80、求职信是专用书信的一种，其标题通常在（第一行中间 

）写上“求职信”三个字。

R

S

2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。

29、双握式握手适用于（关系较深的人 

7、私人距离又称亲密距离，是指（ 

小于0.5米 

8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

19、商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（适合身份）原则。

37、所谓（ 

平等 

）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

40、（ 

社交凝视 

）是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。

51、伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（　请求）。

71、双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（ 

40分钟 

）时间。

17、使用餐巾时，下列做法不合适的是（ 

D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

6、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（ 

A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边

T

16、探望病人时，得体的举动是（ 

用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。

18、谈论时，下列话题合适的是（ 

背后说他人的好话 

4、通常情况下，握手的时间应在（ 

3秒 

72、推销的最终目的是（ 

促成购买行为 

78、推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（ 

平等原则 

79、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（ 

双眼与前额之间的三角部位 

W

1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。

3、握手的时间通常情况下应在（1秒 

36、握手送别时，应先伸手的是（客人）。

18、为他人作介绍的原则是（ 

尊者居后 

16、晚间最为正式的西式男礼服是（ 

燕尾服 

适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。

23、为他人作介绍时不正确的做法是（若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者）。

24、为他人作介绍时正确的做法是（先介绍地位低的人，再介绍地位高的人，若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍

同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍）。

31、我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（舍）。

6、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（ 

A 

） 

A、包与皮鞋 

X

1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ 

表示用餐未结束中途离开 

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ 

由外向内依次取用 

5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood） 

7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低 

8、下列行为不合邀舞礼仪的是（ 

可以口叼香烟请人跳舞 

11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶 

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ 

可以回赠对方相同的礼物 

13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 

）

20、下列关于名片使用方法错误的是（看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方）。

21、下列关于名片使用方法正确的是（来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片，对方人数较多时，先从领导交换名片,当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下

58、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（ 

狐狸 

2、西餐宴席的侍应顺序多以（顺时针）。

13、西餐时，餐巾是用来擦（嘴和手 

15、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（ 

D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

7、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ 

C.以酒水为主

Y

10、以下关于手机礼仪正确的是 

在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 

9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。

22、“一言既出，驷马难追”体现了（诚信原则 

25、用来招呼较多的人，采用的引领动作是（双臂横摆式）。

34、以下哪种行为会伤害对方的自尊（擅动对方物品）。

45、以下不适合作自我介绍的是（欲结识某人有人引荐时）。

77、以下不符合办公室环境礼仪的有（ 

办公室坐椅最好不要用转椅 

33、以下不适合在工作中称呼的是（D.张老大）。

81、用于同级或同辈的致意方式是（点头微笑）。

Z

6、主人开车时，最尊的位置在（ 

副驾驶座 

4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（ 

后排右座 

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（5分钟 

17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是（ 

喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 

20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情 

6、中国人说“恭喜发财”时常用（ 

拱手礼 

10、在西方将戒指戴在（ 

小指 

）上表示奉行独身主义。

11、在西方将戒指戴在（ 

食指 

）上表示无偶或正在求婚。

12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是（ 

穿双排扣西装时，无须系领带 

13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（ 

体瘦者选用的色彩应以深色为佳 

14、在选配服装颜色时，以下说法正确的是（体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。

17、正式场合常需要穿西装，以下符合西装礼仪的是（硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。

穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。

30、在一般公务活动中，介绍人应该是（办公室人员）。

33、着装应遵循（ 

TPO 

）原则。

38、在中国，出席商业活动，宜采用（鞠躬礼）。

39、职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（端庄）的印象。

43、在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（ 

小礼服）。

47、（ 

晚宴妆 

）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。

52、（手 

）作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。

52、在我国，大拇指向下表示（蔑视）。

53、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（深色/单色）西服套装。

12点到14点 

）之间不要打电话，以免打扰对方休息。

63、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（ 

“您好” 

64、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（ 

9点到10点 

）之间比较合适。

69、在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（ 

3 

）分钟。

75、在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（ 

穿着华丽、昂贵的服装 

33、在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

B 

上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

二、多选题

2、拜访外宾时，比较适宜的时间有（ 

上午10点左右、下午4点左右 

3、比较合适的握手时机是（他人给予自己帮助、支持、肯定时

在各种比较正式场合见面和告别时

向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时

得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时

被介绍给不相识者时）。

10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（可以晚到，随时入场

演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫

演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容, 

可以随时喝彩、鼓掌）。

33、穿西服时应戒（　不除袖口商标、衣袋里乱放东西、内穿多件羊毛衫、　

不打领带时系着衬衫领口、　衬衫之内穿着高领内衣　）。

35、传统礼仪要求人们的举止（站如松、坐如钟、行如风、卧如弓、站有站相、坐有坐相）。

12、“点头不算摇头算”的国家有（斯里兰卡、尼泊尔、印度）。

17、电话求职时应遵守的礼仪有（ 

好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

通话时间一般以3~5分钟为好 

选择安静的通话场所）。

21、大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（ 

按姓氏拼音顺序

按汉字笔画多少、按地理位置、按行业系统 

）方法排列。

7、公关与社交礼仪的基本原则有（尊重原则、平等原则、诚信原则、宽容原则）。

10、公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（ 

沟通思想、联络感情、促进了解、达成共识、构造和谐环境），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。

11、国内现今对朋友、熟人的称呼可用（您老、阿姨、老刘、哥们）。

15、公关与社交礼仪是公关与社交活动的一部分，是建立在（ 

）基础上的现代礼仪。

A.民主B.平等D.互助E.协作

1、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ 

ABCDE 

A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌

B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌

C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌

D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌

E.演出结束后，应当起立鼓掌

2、化妆的基本原则是（扬长避短、协调统一、自然真实）。

5、喝咖啡时，要注意（ 

A.要慢慢喝

C.可以放糖和牛奶

32、集体介绍应注意的细节包括（若一方人数较多，可以笼统介绍，先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人

亲疏之间，先从亲者介绍）。

37、礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（仪容、仪表、 

仪态、 

仪式、 

言谈举止）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

M

26、面试时的仪表要求有（整洁、庄重、正规）。

2、男士头发应注意（前不及眉、旁不遮耳、后不触领、不留长发、不留大鬓角）。

16、女士首饰佩戴应注意（A.争取同质D.气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰E.力求同色）。

7、确定菜单时，应考虑（主宾的口味喜好、宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌 

8、青年女士化妆时应（突出自然美、化淡妆、扬长避短）。

14、日本人忌讳的数字有（ 

4、9）

36、使用手势的尺度应把握（宜少、宜小、适度）。

8、手机铃声的使用应注意（ 

A.铃声不能太怪异

B.铃声内容要健康

C.铃声不能传递错误信息

D.铃声要和使用者的身份相匹配

E.铃声音量不能过大

24、推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（语言表达能力

社交能力 

、应变能力、处理异议的能力）。

9、我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（小、老、愚、鄙小）。

27、为他人作介绍时，在介绍顺序上应注意（先把学生介绍给老师、先把年轻者介绍给年长者）。

28、微笑的基本方法是（肌肉放松、嘴角两端略微向上提起、可不露齿）。

1、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ 

顺祝安好、此致敬礼、 

即此颂好 

3、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ 

对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点，迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点，陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出

下楼梯时，陪同人员应走在前面

4、下列符合西餐礼仪的有（ 

面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 

梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

5、下列符合西餐进餐礼仪的有（ 

闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音，喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹

骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘，嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住）。

6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（ 

午休时间、 

节假日、周一上午10点之前、周五下午4点之后、凌晨与深夜）。

5、下面关于西装纽扣系法描述正确的是（穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系，穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系，穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系，穿双排扣西装，系上所有的扣子）。

1、西餐席位的排列顺序有（ 

A.右高左低

B.以女主人的席位为准

D.男女交叉

E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方

5、仪容礼仪规则主要涉及（）。

B.干净

C.整洁

D.修饰避人

7、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（ 

A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日

E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀

8、以下符合舞会礼仪的有（ 

男士主动邀请女士共舞、邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞 

如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝，女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

1、以下关于“OK”手势说法正确的是（在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”，在法国表示“零”或“无”

在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”）。

4、以下关于递接物品描述正确的是（递接物品最好用双手，带刃的物品朝向自己，向领导、客户递送文件应将文件打开）。

6、以下关于领带描述正确的是（领带打好后最好在领结下方压出一条沟，领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端）。

15、以下符合谈判礼仪的有（ 

如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员 

握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意,当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言

16、以下符合签字仪式礼仪的有（在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具，签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋

签字者按照主居左，客居右的位置入座，签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本，交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔

18、以下不符合办公室个人礼仪的有（ 

穿旅游鞋、穿拖鞋、煲电话粥、 

大声喧哗 

22、以下令英国人反感的图案有（ 

黑猫、 

大象、孔雀、人像 

23、以下符合办公室环境礼仪的有（文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里 

办公桌不要乱堆书和杂物

办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等 

34、以下哪些行为可以在公共场合进行（戴眼镜、下蹲）。

38、以下哪些握手方式是不礼貌的（握手时，右手伸手，左手插在口袋里，握手时与旁人交谈、坐着和站着的人握手）。

20、一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（并列式、 

相对式、 

主席式 

）基本形式

2、以下几种握手方式中，不合礼仪的有（ 

A.坐着与人握手B.异性之间采用双握式握手C.戴手套与人握手D.用左手与人握手E.与众人握手时交叉相握

3、以下哪些行为可以在公共场合进行（）。

C.戴眼镜E.下蹲

8、以下哪些握手方式是不礼貌的（）。

B.握手时，右手伸手，左手插在口袋里C.握手时与旁人交谈E.坐着和站着的人握手

10、以下关于递接物品描述正确的是A.递接物品最好用双手D.带刃的物品朝向自己E.向领导、客户递送文件应将文件打开

9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ 

适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点

对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价， 

当对方喋喋不休时，可适当打断）。

11、在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（下蹲时注意不要露出皮肤和内衣；

女士下蹲时两腿不要分得太开；

下蹲时不能弯腰；

拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿）。

13、在中国，称呼自己的父亲不可以称（ 

愚父、舍父、直呼其名、令尊 

19、作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（ 

露肩、露胸、 

露背、露腰）。

25、在香港，忌讳送（茉莉花、梅花）给商人。

31、在工作场合做自我介绍时，应介绍（姓名、单位、职务、具体工作）。

14、在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（）西服套装。

B.深色C.单色

判断题

15、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

（对）

41、不要用左手与阿拉伯人握手。

33、“鄙人”是谦称自己。

6、宾主见面时握手，主人应先向客人伸手。

√

29、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。

44、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。

（错）

8、称呼自己的父亲，可以说“令尊”。

（错）

8、参加茶话会的与会者可不用签到，也可以不拘形式的自由发言。

10、递接物品时应该要用左手。

11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因（对）

13、当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。

17、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。

39、大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。

15、当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答。

×

2、俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。

16、公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。

51、改变高度可以表示对对方的尊重，能获得好感。

23、港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。

13、个人礼仪是社会交往的润滑剂。

（对）

15、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。

21、会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。

21、合十礼是很多佛教国家的见面礼。

9、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。

14、接打电话时，可以同时和他人聊天。

12、举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

13、举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。

29、接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。

K

28、开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，斋戒期满的次日，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。

53、孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。

50、礼仪不仅关系到个人，还关系到社会和国家。

40、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。

“仪”是尊重。

41、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。

“礼”是恰到好处地表现尊重的具体形式。

14、美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。

22、男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。

27、男士的标准体型是“H”型。

7、男女握手，男士要等女