服务好顾客演讲稿Word格式文档下载.docx

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然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

这时顾客还是在不断地埋怨着购物袋的问题，同时不断地向我表示感激。

我们的沟通就从这个购物袋开头了，让我意想不到的是其次天下午，这名顾客带着伴侣又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好伴侣关系，节假日的祝愿、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考看法，想在这名顾客伴侣成为了我的一名忠实的顾客。

一个购物袋、简洁的几句话建立了我与顾客的友情，缩短了我们之间的距离。

一个小小的手提袋，包裹着我的热忱与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。

认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简洁得多，只需你有一颗火热的e5a48de588b6e799bee5baa6e79fa5e9819331333433616233心、一份真诚的情。

2.求一篇关于服务的演讲稿,可以新奇点的

大家好！

首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

“专心服务，用爱运营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的晓得，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的晓得只要专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。

不行避开的，常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。

我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“专心”服务的过程中，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；

假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够处理问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢？

打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。

随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只要专心服务，才能得到客户的信任；

只要专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；

也只要专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。

我们建行员工正是用本人的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求本人，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和浅笑服务，乐观、自动、热忱的接待每一位客户，用本人的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱运营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；

督促我们乐观进取，不断开辟，为建行事业的进展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！

再次感激大家给我的这次机会，我的演讲完了！

感谢！

3.竟优质服务争顾客之心的演讲稿

我是去年进站的，经严格培训后，我这名职中毕业的女生很快上岗，成了一名加油员。

进站一年多了，在我当班期间，从没发生任何差错。

晚上上班，正如歌词里唱到的：

“我是一只小小鸟……。

”

说我欢乐，或许我比其他师哥、师姐岁数小的缘由吧！

心里从不装那些乱七八糟的事，一门心思扑在加油到岛上，那是我的阵地，我的幻想。

母亲是这个站的站长，或许是受母亲的影响，使我爱上了这个行业。

加油员的八步法，我一丝不苟。

顾客都喜爱让我给他们加油；

我呢，也愿意为他们服务。

“你好，你加多少油”等等的的礼貌用语，我说的毫不含乎。

师姐说：

“我们可说不来，咱这地方，常常这样，别人会说你神经病的，再说了，我们一般话又不过关。

但我一直不这样认为，什么事也要有个熟悉的过程，渐渐得人们也就习惯了，不管顾客（本材料权属文秘俱乐部，查看更多精彩文章请登录原创网站）态度怎样样，我多欢乐处之。

当然了，也有遇到难缠人的时候，着实让人头疼，没方法，顾客是上帝，信誉第一。

不过，要是方法对头了，顾客也能理解。

加油站是石化对形状象的窗口，服务规范的好怀，直接影响到整个公司的抽象，在这个平凡的岗位上，我这只“欢乐鸟”有时也要遭到“风雨洗理”。

一天晚上，我刚接班，一辆皮卡车急速停在加油机前，“你好，你加什么油？

”我笑脸相迎，一张生疏而泛着红的脑袋从车窗探出来：

“废话，当然加柴油了，快点，快点，问什么，麻烦，加壹佰的。

”两个指头夹着的壹佰圆在我眼前晃了晃，一股酒味扑鼻而来，呛的我有点头晕，怎样是这种态度？

（加油机为双枪，一汽一柴）我镇静应战，遇到这种人，只能是咱自已服务要到位，动作要麻利。

提示回零后，我收了钱，根据加油规程，快速加油完毕。

“请看，你的油已加完，请……。

话还没说完，车已驶出了好远。

我接着招呼下一辆车，正在这时，发觉加油岛下掉着张卡片，捡起来一看，是张农行金穗卡，（本材料权属文秘俱乐部，查看更多精彩文章请登录原创网站）毫无疑问，确定是刚才哪个“醉汉”掉的。

我抓紧把它交给了当班班长。

下午五时许，一辆皮卡车停在了站房前，车上下来个熟识的身影。

噢，哪不是那个“醉汉”吗？

我心里一阵兴奋……。

他是来我们这儿开选矿厂的厂长。

他特别感谢我，并向我道了歉，还和我站达成了长期购油协议。

我心里不是没有气，对他加油时的无理，真想骂他个喷头，但我忍了，我晓得，我的一举一动，影响的有可能是整个加油站的抽象。

两年的时间，我从单纯走向成熟，愿我石化能娇阳似火，永葆生气。

随着社会的进步和经济的进展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已渐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。

党的十六大报告也指出，要“整理和规范市场经济次序，健全现代市场经济的社会信誉体系。

”作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为本人的行为原则、企业服务的主旨。

电力产品由于其产品特别性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。

高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围准时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务添加了难度。

尤其诚信建设作为一种有着肯定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。

为此，需要从客户和市场的需求动身，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。

为更好地打造安徽电力品牌抽象，开辟电力市场，安徽省电力公司根据“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力，阳光动力”活动。

为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也实行了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣扬及建设活动。

在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要准绳是：

保证质量、提高服务。

始终以来，我们坚持“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，诚恳运营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展现了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。

首先，加强营业场所硬件设备以及工作人员的技能、素养。

为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，毛病报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，准时满意他们的要求，让他们真实感遭到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺当地开展。

其次，加强社会监督。

为了便利与客户的沟通以及服务质量的进一步提高，我们深化客户，广为宣扬报修赞扬及服务质量监督电话“95598”，使服务透亮     化，更好地赢得客户信任。

并定期走访大客户，召开客户座谈会，接受他们对供电服务的看法和建议，统一归纳并加以改进。

长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。

第三，进一步深化“。

4.以服务为主题的演讲

以服务为主题的演讲：

笑，人人都会。

浅笑您会吗，您在工作生活中一样带着浅笑吗？

感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候浅笑也能让别人感动，一个浅笑就能感动你的上帝，一个浅笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今日对顾客浅笑了没有？

浅笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的浅笑。

浅笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。

浅笑是人的天性，是内心真诚的外露。

它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

它不只缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。

浅笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个浅笑。

浅笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。

只要喜爱生活、喜爱顾客、喜爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的浅笑

我们所提倡的浅笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信心等几种心理基础素养的自然流露。

是真诚的浅笑，不是讨好的媚笑；

是发自内心的浅笑，不是暗含讥讽的称赞；

是轻松自若的浅笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只需有信念、有浅笑，就有胜利的盼望。

浅笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使本人占有一席之地，优质服务是至关重要的。

而发自内心的浅笑，又是其中的关键。

谈到浅笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店服务员脸上的浅笑永久是属于旅客的阳光。

”在这条高于一切的运营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍及世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。

资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。

老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。

但是全部的雇员都晓得，他问讯你的第一句话总是那句名言：

“你今日对客人浅笑了没有？

浅笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。

假如把这种浅笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人拍案叫绝的“美味佳肴”。

他人一见就晓得你是愿意助人，乐于为他人服务的。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，浅笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

浅笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

“笑迎天下客，满足在我家”，保持浅笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。

浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，浅笑着批判他人使对方感到你的善意，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

而不晓得浅笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。

浅笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现！

5.以服务顾客为荣,以损害顾客为耻写一篇演讲稿

诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、质量和人格的标准。

做企业同样需要诚信，古人云：

“运营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚恳守信既是做人的基本道德原则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

在建设社会主义市场经济的今日，我们关注“诚信”是由于在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特殊是作为一个“金穗人”，应当怎样去面对现在的实际工作呢？

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：

态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。

谁都晓得，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜爱这个工作，喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；

喜爱看客户在我们这里疲乏而来，面带满足的笑容离去；

满意于由于坚持准绳而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生圆满，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展现“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象构成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。

这里服务的质量将在很大程度上打算着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到本人的责任和压力。

在每次上班之前，我们不只仅要注意本人的仪表、注意本人的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注意本人的心情和心态，把本人的家庭、本人的生活、本人的不开心和苦恼、本人身体上的疲乏都遗忘，也就是要对本人的心灵进行一次洗礼，让本人全心全意地投入到工作中去。

只要这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。

我的工作中心是：

一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

酒店优质服务演讲稿要把本人的工作做好并不是一简单的事，我们每天接触着一张张生疏的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们两头，有理解你的，有不理解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用本人的热忱和优质的服务去完成。

我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有本人的共性和心情变化，而无论怎样，我们都具有调整本人心态的强大力量，顾客兴奋我兴奋，顾客满足我满足，顾客的苦恼我处理，我认为顾客的事情无小事，本人的事情无大事，所以这些年来，没有由于我的工作不到位而让顾客不满足，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的浅笑中我也得到了很大的精神满意。

6.求关于顾客满足度的演讲稿

对顾客永久真诚

友爱的各位同事：

在几年前的春节联欢晚会上，有一个节目深深的打动我们每们观众的心，那就是

《千手观音》，深深打动我们的心不只仅是由于那美丽的动作和划一的旋律。

是由于舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执着和对美妙生活的憧憬和渴望。

节目最终一句话，大家可能还记忆犹新，那就是：

“爱，是我们共同的语言”。

是的，爱是我们共同的语言，作为服务行业的我们，时时要有爱心、诚意、关怀、急躁和责任心，服务好我们身边的每一位顾客。

工作有时觉的很单调，但是，我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客多数都不熟悉，但是人与人之间的真诚情感却是真实存在的！

我们每天怀着顾客是上帝的主旨，仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这使我的思想得到进一步的升华，从今意识到工作的单调并不是一种负担，而是我们生活的必要！

在这一两年的工作岗位上，我慢慢意识到工作岗位不只仅是履行责任的地方，更是为顾客奉献爱心的舞台，于是，我每天给本人加油鼓舞：

不管本人受多大冤枉，绝不让顾客受一点点冤枉。

不管顾客对我是什么样的脸孔，我对顾客永久是一张真诚浅笑的脸孔。

生活像一面镜子，当你对它浅笑时，它回应你的却是绚烂诱人的浅笑，我就是用这种方式向社会奉献爱心的！

爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要从心做起，树立更高的目标。

“做行业中最好的”！

拥有高尚品德，极富爱心、诚意、急躁、责任心，有优秀的职业素养和职业技能的业务精英！

我们晓得“一花独放不是春，百花齐放春满园”。

我们都是百货的优秀员工。

我们将以先进的营销理念，专业的营销技能、完善的服务、不断增加竞争力。

只要这样才能在强手如林的市场上，稳定、健康、长久的进展壮大！

我深信，科学的管理机制，优秀的企业文化，良好的产品，英勇自信地面对今后的挑战！

我们的队伍将以最专业、最高效、最真诚的服务，面对千千万万的客户！

让我们共同努力！

同呼吸、共命运、像雄鹰般高飞于蓝天！

自在飞行！

飞向国外！

飞向世界！

7.求助：

讲演稿《只要浅笑服务才能留住顾客

二十一世纪礼仪协会理事刘逸新博士北京晚报2005年2月21日笑是最美妙的抽象，它是眼、眉、嘴和颜面的动作集合。

人类的笑多种多样，有浅笑、欢乐、大笑、狂笑、苦笑、*笑、奸笑、称赞等。

悄悄一笑可以招呼他人或者委婉地拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬、不置可否似是而非之感。

大笑则特殊令人兴奋、欣喜、感动、忘情。

而浅笑是用途最广的，效益最大的笑。

浅笑的价值一种真正的浅笑，一种令人心情暖和的浅笑，在市场上能卖得好价钱。

行动的语言更是有力气，浅笑所表示的是：

“我喜爱你，你使我欢乐，我很兴奋见到你。

美国密歇根高校的心理学家詹姆士·

麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教育、推销上更能胜利，更可以培育欢乐的下一代。

真诚的浅笑不但可以让人们和谐相处，也给人带来极大的胜利。

旅馆大王康拉德·

希尔顿就是擅长利用浅笑来获得胜利的典型。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同本人挣来的几千元投资出去，开头了他雄心勃勃的运营旅馆生涯。

当他的资产从1.5万美元奇观般地增值到几千万美元的时候，他欣喜骄傲地把这一成就告知母亲，想不到，母亲却淡然地说：

“依我看，你跟以前根本没有什么两样……现实上你必需把握比5100万美元更值钱的东西：

除了对顾客诚恳之外，还要想方法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简洁、简单、不花本钱而行之久远的方法去吸引顾客。

这样你的旅馆才有前途。

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：

毕竟什么方法才具备母亲指出的“简洁、简单、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？

他冥思苦想，不得其解。

于是他逛商店、串旅店，以本人作为一个顾客的亲身感受，得出了精确     的答案：

“浅笑服务。

只要它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从今，希尔顿实行了浅笑服务这一独创的运营策略。

每天他对服务员的第一句话是：

“你对顾客浅笑了没有？

”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投入浅笑，即便在旅店业务遭到经济萧条的严峻影响的时候，他也常常提示职工记住：

“万万不行把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身患病的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的浅笑永久是属于旅客的阳光。

”因而，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只要希尔顿旅馆服务员的脸上带着浅笑。

当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就领先进入新的富强时期，跨入黄金时代。

当你浅笑时，是用一种无言的观赏来回答，使对方内心感到暖和和舒适。

可以用浅笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。

8.以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿范文敬重的各位领导、各位同事，各位评委：

我演讲的题目就是：

不行避开的，常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

“专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。