住宅小区物业服务收费暂行管理办法Word格式文档下载.docx
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企业,由各级发改委(局)和建设局进行等级考核,按照考核
等级对应的收费标准审批执行。
第八条
物业服务收费管理工作实行明码标价制度,物业服
务企业要在物业管理区域内的显著位置,将《内蒙古自治区经
营性服务价格收费证》的服务内容、服务标准及收费项目、收
费范围、收费标准等有关情况进行公示,实行亮证收费,自觉
接受价格主管部门和广大业主的监督。
第九条
物业服务收费按业主的住宅建筑面积计算。
业主按
物业服务合同约定的交付之日开始缴纳物业服务费。
住宅小区
内用于经营的商业用房以及改变设计用途用于经营的住宅、车
库、储藏室等的物业服务收费,在本小区住宅收费标准基础上
50%。
第十条
对于城镇低保户、特困户等物业费的收取物业服务
企业要根据有关规定酌情给予减免。
空置房屋的物业服务费按
所在住宅区最低收费标准的
50%计收。
对业主因故未入住的空
房,其物业服务费由业主负担;
开发建设单位未售出的空房,
物业服务费由开发建设单位负担。
第十一条
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更
新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物
业服务支出或者物业服务成本。
安装并使用电梯和二次加压泵
等的物业项目,其机电设备运行、维护、保养、检测等费用,
物业服务企业应单独核算列帐,公布每月电费、人员开支、折
旧费等费用总额及分摊方法,并按实际支出费用和约定方式向
物业使用人收取。
第十二条
为满足部分业主需要或接受委托开展的特约服务,
其收费实行市场调节价,收费标准由双方当事人协商议定,物
业服务企业不得向为业主提供家政服务的人员收取费用。
第十三条
涉及住宅装饰装修管理服务费(含施工垃圾清运
费、共用部位公用设施设备维护押金费等)的收取,由业主大
会或其授权的业主委员会与物业服务企业协商议定。
小区内设
有专用机动车停车场的收费,按管理权限,报发改委价格主管
部门另行批复。
第十四条
物业服务企业可按月、季或年度预收费用,但不
得一次性预收一年以上(不含一年)的物业服务费。
第十五条
物业服务企业有以下行为,由价格主管部门依据
《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、
《物业服务收费明码标价规定》等法律、法规、规章进行查处:
(一)、应执行政府指导价而超出政府指导价标准,擅自
提高收费的;
(二)、不实行明码标价制度,未办理《内蒙古自治区经
营性服务价格收费证》收费的;
(三)、提供服务质价不符,只收费不服务或多收费少服
务的;
(四)、其他违反本办法规定的行为。
《办法》规定的物业服务等级及服务收费标准为试行标准,
从即日起执行,试行期限两年。
本《办法》由锡盟发展和改革委员会、盟建设局负责解释。
附:
等级标准
一
类
住
宅
小
区
基
础
条
件
1、小区规划建筑面积
15--20
万平方米,实行封闭式管理;
2、有不
少于小区住宅总建筑面积
3‰的物业管理用房;
3、小区绿化率达
到
35%以上(包括水面);
4、有不少于小区住宅总面积
3%以上的
休闲活动场地;
5、有固定的社区活动馆所
300
平方米以上;
6、具
备楼宇可视对讲系统和闭路监控系统;
7、有专用固定存车、停车
场所及泊车位;
8、有居民体育、健身器材设施及场地;
9、小区主
出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏、信报箱;
10、房
美观;
11、小区内交通标识齐全、规范;
12
、门卫室、围墙、围栏美观、完好、整洁;
13、楼道灯、景观灯公
共照明设备完好;
14、小区道路通畅、路面平整无塌陷、破损;
15、井盖、井篦无缺损、无丢失;
16、室外招牌、广告牌、霓虹灯
按规定设置,整齐有序;
17、小区内无违章建筑及拆迁遗留建筑。
房
屋
管
理
1、楼房外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无
污痕;
2、楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损,无乱贴乱画现象;
3、楼房外墙无乱悬挂现象,住宅防盗护栏及阳台封闭规范统一、
色调一致;
4、空调安装位置统一,冷凝水集中收集排放;
5、房屋
装修物业服务企业与业主、装修公司签订管理协议,并查验装修方
案,建立装修现场巡视检查记录及验收手续,无危及房屋结构安全
及拆改管线和侵占共用部位等损害他人利益的现象。
物业服务类别
拟定指导价格
元/m2(建筑面积)·
月
服务标准价格
浮动幅度
10%
一类
1.00
元
二类
0.70
三类
0.50
四类
0.40
无类别
0.30
锡盟普通住宅小区物业服务等级及服务收费标准
锡盟普通住宅小区物业服务类别标准
共
用
设
施
备
1、共用设施设备运转正常,维修良好;
2
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修保养记录;
3、主要设施
设备标识清楚齐全,危及人身安全隐患处有明显标志,对设备故障
及重大突出性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录;
4、室
外共用管线统一入地或入公共管道,无乱接架空管线,有碍观瞻现
象;
5、排水、排污管线通畅,无堵塞外溢现象;
6、电梯按规定或
约定时间运行,安全设施齐全;
7、轿厢保持清洁,专人操作,有
应急处理方案;
8、维修养护制度健全并在工作场所公示。
公
秩
序
1、有专业保安队伍,实行
24
小时值班及巡逻制度;
2、危及
人身安全处有明显标识和具体防范措施;
3、消防通道通畅,消防
设备设施完好无损,可随时启用;
4、对火灾、水浸等突发事件有
5、对小区私家机动车管理制度完善,外来车辆进
出有登记;
6、非机动车按规定位置摆放、管理有序。
环
境
卫
生
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱;
杂物,实行垃圾袋装化;
3、建立有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫
孳生的消杀制度,并根据实际情况开展消杀工作;
4、小区及房屋
共用部位保持清洁,无卫生死角,无擅自占用和堆放杂物现象;
5、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁;
6、商业用房管理有序,符
合卫生标准,排放油烟、噪音等符合国家环保标准,无乱设摊点、
乱排垃圾、乱设置广告牌匾现象;
7、无违反规定饲养宠物、家禽、
家畜。
绿
化
1、花草树木长势良好,修剪美观,有良好的观赏效果;
2、无
病虫害,无折损,无缺棵枯死;
3、园林建筑、雕刻小品和辅助设
备完好,整洁无损;
4、绿地无改变使用用途和破坏、占用、践踏、
裸土现象;
5、绿地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
业主
满意
度
对房屋及配套设施维护状态良好,年有效投诉率
1.5%,处理
率
95%以上,回访率
95%以上,业主对服务的满意率达到
90%以
上。
、公用设备用房整洁,
、无随意倾倒垃圾、
企
业
内
部
员
工
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和责任制;
2、制定具
体落实措施和考核办法;
3、各专业技术岗位维修与管理人员要持
证上岗,管理人员和专业技术人员资质证书达
80%以上;
4
建立各
岗位业务(技术)培训计划,定期组织培训员工,培训率
100%;
5、员工统一着装、佩带标志,工作规范、语言文明、作风
严谨。
档
案
1、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、房屋
及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等);
2、各种基础资
料、台帐、报表、图册等齐全,查阅方便;
3、运用计算机对各类
档案资料、收费核算、日常办公等进行管理,提高工作效率。
报
修
投
诉
1、建立
小时值班制度,公示服务电话;
2、建立业主和使
用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的
收集、反馈和处理记录,落实维修服务承诺制。
财
务
1、健全财务管理制度,按有关规定和合同约定定期公布物业
服务费收支情况;
2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和
明细台帐,帐目清楚、准确,定期公布其缴存、使用情况。
二
1、小区规划建筑面积不低于
10
2、
有不少于小区住宅总建筑面积
2.5‰的物业管理用房;
3、小区绿化率
达到
30%以上(包括水面);
2.5%以上
的休闲活动场地;
200
7、有专用固定存车、停车场
所及泊车位;
9、小区主出入
口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏、信报箱;
10
幢、单元、户及其他公共配套设施标识齐全、规范、明显、美观;
锡盟普通住宅小区物业服务等级标准
、房屋组团、
11、小区内有交通标识齐全、规范;
12、小区出入口(门楼)、门卫
室、围墙、围栏美观、完好、整洁;
13、楼道灯、景观灯公共照明设
备完好;
15、井盖、井
篦无缺损、无丢失;
16、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整
齐有序;
1、楼房外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、
无污痕;
3、楼房外墙无乱悬挂现象,住宅防盗护栏及阳台封闭规范统一、色
调一致;
5、房屋装修
物业服务企业与业主、装修公司签订管理协议,并查验装修方案,建
立装修现场巡视检查记录及验收手续,无危及房屋结构安全及拆改管
线和侵占共用部位等损害他人利益的现象。
共用
设施
设备
管理
2、共用设备用房整洁,
3、主要设施设
备标识清楚齐全,危及人身安全隐患处有明显标志,对设备故障及重
大突出性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录;
4、室外共用
管线统一入地或入公共管道,无乱接架空管线,有碍观瞻现象;
5、
排水、排污管线通畅,无堵塞外溢现象;
6、电梯按规定或约定时间
运行,安全设施齐全;
7、轿厢保持清洁,专人操作,有应急处理方
案;
公共
秩序
2、危及人
身安全处有明显标识和具体防范措施;
3、消防通道通畅,消防设备
设施完好无损,可随时启用;
4、对火灾、水浸等突发事件有应急处
理方案;
5
环境
卫生
2、无随意倾倒垃圾、
3、建立有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳
生的消杀制度,并根据实际情况开展消杀工作;
4、小区及房屋共用
部位保持清洁,无卫生死角,无擅自占用和堆放杂物现象;
5、楼梯
间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁;
6、商业用房管理有序,符合卫生标
准,排放油烟、噪音等符合国家环保标准,无乱设摊点、乱排垃圾、
乱设置广告牌匾现象;
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
、对小区私家机动车管理制度完善,外来车辆进出有登记;
绿化
2、无病
虫害,无折损,无缺棵枯死;
3、园林建筑、雕刻小品和辅助设备完
好,整洁无损;
4、绿地无改变使用用途和破坏、占用、践踏、裸土
现象;
业主满
意度
2%,处理率
80%以上
员工
2、制定
具体落实措施和考核办法;
3、建立各岗位业务(技术)培训计划,
定期组织培训员工,培训率
80%;
4、管理人员和专业技术人员
60%
持证上岗;
5、员工统一着装、佩带标志,工作规范、语言文明、作
风严谨。
档案
1、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、房屋及
设备管理档案、业主资料、日常管理档案等);
2、各种基础资料、
台帐、报表、图册等齐全,查阅方便;
3、运用计算机对各类档案资
料、收费核算、日常办公等进行管理,提高工作效率。
报修
投诉
2、建立业主和使用
反馈和处理记录,落实维修服务承诺制。
财务
1、健全财务管理制度,按有关规定和合同约定定期公布物业服
务费收支情况;
2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细
台帐,帐目清楚、准确,定期公布其缴存、使用情况。
三
8
有物业管理用房;
3、小区绿化率达到
25%以上(包括水面);
4、
有闭路监控系统;
5
有专用固定存车场所;
6、小区主出入口设有小
区名称标识、平面示意图、宣传栏、信报箱;
7、房屋组团、幢、单
元、户及其他公共配套设施标识齐全、规范、明显、美观;
8、小区
道路通畅、路面平整无塌陷、破损;
9
10、小区内无违章建筑及拆迁遗留建筑。
人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、
、井盖、井篦无缺损、无丢失;
3、房屋装修物业服务企业与业主、装修公司签订管理协议,建立装
修现场巡视检查记录及验收手续,无危及房屋结构安全及拆改管线和
侵占共用部位等现象。
2、有设备台帐、运行记
录、检查记录、维修保养记录;
3、主要设施设备标识清楚齐全,危
及人身安全隐患处有明显标志,对设备故障及重大突出性事件有应急
方案及现场处理措施和处理记录;
4、排水、排污管线通畅,无堵塞
外溢现象;
5、维修养护制度健全并公示。
1、有专业保安管理人员;
2
小区内危及人身安全处有明显标识
和具体防范措施;
3、消防通道通畅,消防设备设施完好无损,可随
时启用;
4、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案;
5、非机动车
按规定位置摆放、管理有序。
2、实行垃圾袋装化;
3、建立有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生的消杀制度,并根据实
际情况开展消杀工作;
4、小区及房屋共用部位保持清洁,无卫生死
角,无擅自占用和堆放杂物现象;
5、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持
清洁;
6、商业区域管理有序,无乱设摊点、乱排垃圾现象;
7、无违
反规定饲养家禽、家畜。
1、花草树木长势良好,修剪美观;
2、无病虫害,无折损,无缺
棵枯死;
3、园林建筑、雕刻小品和辅助设备完好,整洁无损;
4、绿
地无改变使用用途和破坏、占用、践踏、裸土现象;
5、绿地设有提
示人们爱护绿化的宣传牌。
3%,处理率
70%以上
60%;
50%
四
万平方米以下封闭管理;
2、有物业管理
用房;
20%以上;
4、有闭路监控系统;
有专用
固定存车场所;
6、小区主出入口设有小区名称标识、平面示意图、
宣传栏;
7
规范、明显;
8、小区道路通畅、路面平整无塌陷、破损;
9、井盖、
井篦无缺损、无丢失;
1、楼房外观完好、整洁;
无乱贴乱画现象;
3、房屋装修物业服务企业与业主、装修公司签订
管理协议,无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。
3、主要设施设备标识清楚齐全,对
设备故障及重大突出性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录;
4、排水、排污管线通畅,无堵塞外溢现象;
5、维修养护制度健全并
公示。
1、有保安管理人员;
小区内危及人身安全处有明显标识和具体
防范措施;
3、对火灾、水浸等突发时间有应急处理方案;
4、非机动车按规定位
置摆放、管理有序。
无违反规定饲养家禽、家畜。
1、小区内合理设置垃圾箱;
2、建立控制鼠、蚊等害虫孳生的消
杀制度,并根据实际情况开展消杀工作;
3、小区及房屋共用部位保
持清洁,无卫生死角,无擅自占用和堆放杂物现象;
4、楼梯间玻璃
窗、楼梯扶栏保持清洁;
6、商业区域管理有序,无乱设摊点、乱排
垃圾现象。
、房屋组团、幢、单元、户及其他公共配套设施标识齐全、
、楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损,
、消防通道通畅,消防设备设施完好无损,可随时启用;
1、花草树木长势良好;
2、无病虫害,无折损,无缺棵枯死;
3、园林建筑、雕刻小品和辅助设施完好、无损;
4、绿地无改变使用
用途和破坏、占用、践踏、裸土现象;
对房屋及配套设施维护状态较好,年有效投诉率
5%,处理率
90%以上,回访率
90%以上,业主对服务的满意率达到
60%以上
50%;
40%
3
万平方米以下或单体楼房;
2、小区主出
入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏;
3、房屋组团、幢、
单元、户标识齐全;
4
破损;
5、井盖、井篦无缺损、无丢失。
房屋
1、楼房外观完好;
2、楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损,无乱
贴乱画现象;
3、房屋装修物业服务企业与业主、装修公司签定管理
协议,无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。
、小区道路全部硬化、通畅,路面平整无塌陷、
及人身安全隐患处有明显标志,对设备故
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