博物馆讲解员培训讲稿Word文件下载.docx
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是个人与单位在不同环境中的具体表现。
(一)个人礼仪
1、仪表:
仪表是指一个人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯,服饰与形体保持端庄,大方的仪表有着密切的关系。
①卫生:
清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。
因此,每个人都应该养成良好的生活习惯,做到起床、睡前洗脸、洗脚,早晚饭后刷牙,经常洗头洗澡,讲究梳理勤换衣。
不要在人前“打扫个人卫生”,比如剔牙齿,掏鼻孔,挖耳屎,修指甲,搓泥垢等等。
这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时,应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
②服饰:
服饰反映了一个人的文化素质的高低和审美情趣的雅俗。
具体说来,它既要自然得体协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服饰不但要与自己的实际条件相适应,还必须时刻注意客观环境,场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间,地点,目的保持协调一致。
2、言谈
言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
①礼貌:
态度要诚恳亲切,声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
②用语:
表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”等等。
初次见面为“久仰”、很久不见为“久违”、请人批评为“指教”、麻烦别人称“打扰”、求给方便为“借光”、托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在我国提倡的礼貌用语是十个字:
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,这十个字体现了说话文明的基本语言形式。
3、仪态举止
①谈话姿势:
谈话的姿势往往反映一个人的性格,修养和文明素质。
所以,交谈时双方首先要相互正视,相互倾听,不能东张西望,看书看报,面带倦容,哈欠连天。
否则,会给人留下心不在焉,傲慢无礼的印象。
②站姿:
站立是人最基本的姿势,是一种静态美,站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松,双臂自然下垂或在体前交交叉。
眼睛平视,面带笑容,不要歪脖、斜腰、曲腿等。
在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在上胸前,更不要下意识的做些小动作,那样不但显得拘谨,会给人缺乏自信之感,而且也有失仪态表现出不庄重。
③坐姿:
坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该:
腰背挺直,肩放松。
女性应双膝并拢,男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽,双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言“坐如钟”若坚持这一点,那么不管怎样变换身体姿态,都会优美,自然。
④走姿:
行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态美,“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步伐。
正确的走姿是轻而稳,胸要挺头要抬、肩要松、两眼平视、面带微笑,自然摆臂。
(二)见面礼仪
①握手礼:
握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式。
与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手。
在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒。
必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序:
一般讲究“尊者决定”,等待女士、长辈、已婚者,职位高者伸出手来之后,男士晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:
先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级。
②鞠躬礼:
鞠躬,即弯腰行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬时必须立正,脱帽,不可边鞠躬边说与行礼无关的事,必须正视对方,以表示尊重的诚意。
③致意:
致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在某些场合打招呼。
在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意,脱帽致意等形式来表达友善之意。
(三)公共礼仪
1、特定公共场合礼仪
①剧院、会场应尽早入座,如果自己的座位在中间,应当有礼貌的向已就坐者示意,让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸。
这样很失礼。
应注意衣着整洁,即使天气炎热也不能袒胸露腹,不可大呼小叫,笑语喧哗,也不能当成小吃店。
②图书馆、博物馆、阅览室是公共学习的场所。
一要注意整洁,遵守规则。
不能穿汗衫,拉拖鞋,赤脚入内就座,不能乱翻和乱窜。
二要保持安静和卫生,走路时脚步要轻,不要高盛谈话,不要乱吃东西,乱扔果皮纸屑。
三要爱护桌椅、板凳等公共财产,注意保护,不要随意刻画破坏。
2、乘车礼仪
主要讲一下乘坐公共汽车的礼仪:
车到站时,应依次排队,对妇女、儿童、老人及病残者要照顾谦让。
上车后,不要抢占座位,更不要把物品放在座位上替别人占座,遇到老弱病残孕以及怀抱婴儿的乘客,主动让座。
不能随地吐痰,乱扔果皮纸屑,也不能让孩子随地大小便。
车的前排,一边是孕妇座,一边是老年人座,有的车前面还有几个黄色的座椅(残疾人座),不能随便去坐。
3、旅游观光礼仪
①游览观光:
凡游览观光者应爱护旅游观光地的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不要随意破坏;
不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;
不能随地吐痰,随地大小便,污染环境;
不要·
乱扔果皮纸屑,杂物。
②宾馆住宿:
不要在房间里大声喧哗或高音聚会,以免影响他人;
对服务人员要以礼相待,对所提供的服务要表示感谢。
③饭店进餐:
要尊重服务人员的劳动,对服务人员应谦和有礼。
当服务人员忙不过来时应耐心等待,不可敲击桌碗或者喊叫。
对服务工作上的失误要善意提出,不可冷言冷语加以讽刺。
(四)、公共礼仪
1、当面接待礼仪
上级来访,接待要周到。
对领导交代的工作要认真听、记。
领导了解情况要如实回答。
如领导来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
下级来访,接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复,来访结束要起身相送。
2、引见时的礼仪:
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公的工作人员引见。
在引到客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方半步远的位置,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间里,不要只顾闷头走路,可随机将一些得体的话。
在走进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许方可进入,切不可贸然闯进,叩门时,应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后,应先向房间里的领导点头致意,再把客人介绍给领导。
介绍时,要注意措辞,应用手示意,但不可用手指着着对方。
如果是好几位客人就要按职位的高低,按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然,大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
3、乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意:
①让领导和客人先上,自己后上。
②要主动打开车门并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门。
一班车的右门为上,为先,为尊,所以应先开右门,关门切忌用力过猛。
③乘车的座位右为上,左为小,陪同客人时要坐在客人的左边。
4、递物与接物:
递物与接物是生活中常用的一种举止,礼仪的基本要求就是尊重他人。
因此递物时须用双手表示对对方的尊重。
例如双方经介绍相识后,需要互相交换名片,递交时应双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。
在接他人名片时,应恭敬地用双手接,接过名片后,要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过后看都不看就塞进口袋里或到处乱扔。
5、会议礼仪
6、电话接待礼仪
(五)、日常交际礼仪
1、宴请礼仪:
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时。
赴宴前应休整仪容以及装束,力求整洁大方。
在宴请安排是,客人要听从主人的安排,一般餐桌上或房间都有主位次位标志,不能乱坐,让主人难安排,造成尴尬局面。
入座后,主人招呼,上座人动筷后方可开始进餐,饭菜不要一次要的太多,可根据人数,不够再要。
如果主人为你夹菜,要说“谢谢”,给别人夹菜,不能用自己的筷子,一般要用公用筷子。
吃东西时要文雅、闭嘴、细嚼、慢咽,不要发出声音。
嘴内有食物时,切勿讲话。
剔牙时,要用手或餐巾遮住口,当主人起身祝酒时应暂停进餐,注意倾听。
碰杯时,主人要和主宾先碰;
人多时可同时举杯示意,不一定碰杯,饮酒不要过量。
可敬酒,但不要硬碰强灌。
2、拜访礼仪
(1)、拜访前的相邀礼仪:
不论因公还是因私而访都要事前与被访者电话联系,联系内容有四点;
①、自报家门,②、询问被访者是否在单位(家)是否有时间,③、讲请相访内容使对方有所准备,④、在对方同意的情况下定时间、地点、注意要避开吃饭、休息,最后表示感谢。
⑵、拜访中的举止礼仪
①、要守时守约②、讲究敲门的艺术,要用食指敲力度适中,间隔有序敲三下,等待回音,如无应声,可稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时,再向前还半步,与主人相对。
③、主人不让座,不能随便坐下,如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。
主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过,并示谢意如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品要等年长者或其他客人动手后,自己再取用,即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
④、跟主人谈话,语言要客气。
⑤、谈话时间不宜过长,起身告辞时,要向主人表示“打扰”之歉意。
出门后,回身主动伸手与主人握别,说“请留步”,待主人留步后,走几步,再回首挥致意“再见”。
(六)博物馆讲解人员礼仪及要求
博物馆工作人员不仅是科学文化知识的传播者,而且是对社会公众宣传思想道德的教育者,也是对青少年进行爱国主义教育的发言人。
因此自己的言行举止、礼仪、礼貌对公众起着潜移默化的影响。
作为博物馆工作人员要注意下列礼仪:
1、行为举止:
一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来,特别要注重在各种场合中的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚傲。
(1)目光:
在讲解时目光要柔和,亲切,有神。
给人以平和,易接近,有主见之感。
目光不要盯着一个人的脸看。
当讲解被人打断时。
不要投以鄙夷或不屑的目光,这样有损于演讲形象。
(2)站姿:
讲解时既要对观众重视,更要有利于用身体语言强化教育效果。
演讲时要站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩或过于昂头,按路线走动,步幅不宜过大过急,胡乱走动。
同时,讲解时所站的位置。
身低的人穿高跟鞋。
高个的鞋跟不要过高,要站在一起一样高。
(3)手势:
讲解前双手放在腹部(左手握着右手手背),手里不要拿手机或者与讲解无关的东西,自己先进入展室或者与主要领导同时进入展室,站在门口的一侧。
讲解时要配合适度的手势来强化讲解效果。
手势要自然,得体,恰如其分,要随着相关内容进行,不要乱指,不要指东道西,不要做过分的动作。
不要养成不好的习惯。
如手里拿着麦克风,一旦形成,很难纠正。
①双手交于胸前,阴面在上,表示有渊博的知识内涵,我就是这里的主人。
②双手交于胸前,一阴一阳,表示善于合作,便于交流,握手友好的意思。
③双手交于胸前,两手阳面在上,表示热情奉献,客人至上,但比较别扭。
④指目标时五指并拢,手心向上。
2、言谈:
讲解人员承担的主要任务离不开语言表达,因此,一个号的讲解员,要注意语言和表达时,遵守相关的礼仪礼节。
(1)首先要将普通话,最好在平常生活中也讲普通话,这样才能不口生。
(2)表达要准确,我们设置的每一个展室都有着不同的特色,它不仅代表着我国古代文明和现代文明,更重要的是代表着一个区域内的特色,有其严谨性。
在讲解时,应严格遵守展览要求,不可腐俗话,要用事实说话,要用文物说话,不能用传说说话,不能凭空想象,含糊其辞。
(3)音量要适中,讲解时声音不能过大,不要像喊口号,给观众以声嘶力竭之感。
但声音也不能过小,声音太低,世人很难听清,会影响讲解效果(机场、车站讲解-----;
电视播音讲解-----;
球场讲解-----)。
形成不同的模式。
这些模式基本被固定下来。
所以说讲解人员在讲解时,掌握好快慢节奏和音量的适度。
每分钟应在四百字左右。
根据观众要求可讲粗也可讲细。
(4)语言要精练,抓住中心,紧扣各个展室的主题,不能废话和讲多余的话,给观众以干净利索的感觉。
口齿要清晰,像潺潺的流水,像山谷的百灵鸟,以自己的身、行、目、容、饰、言、音的综合魅力赢得观众。
⑸对不同人群的讲解方式:
根据不同人群,观众的多少、年龄的大小,用不同的方式。
主要方式有3种:
①、叙诵法,人员较多的情况下……
②、交谈法,人员较少的情况下……
③、童话法,对小学生……
另外要注意互动:
互动提问时要注意提观众或者学生能回答上来的问题,不要造成尴尬的局面,回答先要表示感谢!
或给以表样!
3、穿着打份。
工作服,化妆不能浓妆艳抹,……
4、不要吃气味过大的东西,如葱、韭、蒜等之类的东西……
5、把来参观者都当作自己的学生,不论来者官多大、职位多高、在尊重对方的同时,就当作自己的学生,这样才能不怯场,才能讲解好。
6、平时要注意多学文物方面的知识,熟悉各个展室的内容,才能解决突来的问题,对于观众提出的问题,不要作出错误的回答。
7、遇到不文明的人和事怎么办?
用古代文明,借题发挥,引导制止不文明行为……
8、有观众故意刁难怎么办?
首先要有良好的心态,温和的态度,说明我是新来的解说员,正在学习这方面的知识,如果你下次来,我定会给你一个满意的回答。
9、参观结束语
尊敬的客位领导,各位嘉宾,女士们,先生们,我们所有的展室现在已经参观完了,感谢大家的光临,请大家对我们的工作提出宝贵的意见!
我仅代表博物馆的全体工作人员,祝各位领导身体健康!
万事如意!
心想事成!
谢谢大家!
10、欢送:
参观完解说人员都要把客人送到门外,重大接待所有的解说人员都要到门口欢送,应说“请慢走,欢迎下次再来等语”,客人将会感谢你!
你就说“不用谢、或不客气”等用语。
以自己的行为、举止营造和谐,热情的氛围。
11、迎接:
根据不同的人群,用不同的语言,领导一般用“检查指导工作”,观众用“参观”
称慰:
尊敬的各位领导
观众:
女士们先生们、各位来宾
里面请,个人介绍我是本馆的解说员小杨等,今天能为你讲解非常高兴。
总之,博物馆是一个区域内精神文明和物质文明的像征和窗口,她代表着一个地区的精神面貌,代表着一个地方的文化底韵,博物馆解说人员,工作人员的素质高低,不仅代表着一个单位的形象,也代表着一个地区的形象。
因此要求博物馆讲解人员要从全局着想,要从大局出发自重、自爱、自警、自强,按照博物馆工作人员准则,严格要求自己,言谈文明、举止得体,行为端正,穿着大方,语言严谨。
最后希望大家以全新的面貌迎接新的挑战!
把工作做的更好!
谢谢!
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