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LB/T004旅行社国内旅行服务规范
LB/T008旅行社服务公则
3术语和定义
以下术语和定义合用于本标准。
研学旅行studytravel
研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提高学生素质为教课目标,依靠旅行吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。
研学导师studytutor
在研学旅行过程中,详细拟订或实行研学旅行教育方案,指导学生展开各种体验活动的专业人员。
研学阵营studycamp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
包办方undertaker
与研学旅行活动主办方签署合同,供给教育旅行服务的旅行社。
供给方supplier
与研学旅行活动包办方签署合同,供给旅行地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。
4总则
研学旅行活动的主办方、包办方和供给方应依据安全第一的原则,
全程进行安全防控工作,保证活动安全进行。
研学旅行活动应寓教于游,着力培育学生的综合素质能力。
研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生
都能享有均等的参加时机。
5服务供给方基本要求主办方
应具备法人资质。
应付研学旅行服务项目提出明确要求。
应有明确的安全防控举措、教育培训计划。
应与包办方签署拜托合同,依据合同商定执行义务。
包办方
应为依法注册的旅行社。
切合LB/T004和LB/T008的要求,宜拥有AA及以上等级,并
切合GB/T31380的要求。
连续三年内无重要质量投诉、不良诚信记录、经济纠葛及重要安全责任事故。
应建立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接100人以上中小学生旅行团队的经验。
应与供给方签署旅行服务合同,依据合同商定执行义务。
供给方
应具备相应经营资质和服务能力。
应与包办方签署旅行服务合同,依据合同商定执行义务。
6人员配置
主办方人员配置
应起码派出一人作为主办方代表,负责督导研学旅行活动按计划开
展。
每20位学生宜配置一名带队老师,带队老师全程率领学生参加研学旅行各项活动。
包办方人员配置
应为研学旅行活动配置一名项目组长,项目组长全程随团活动,负责兼顾协调研学旅行各项工作。
应起码为每个研学旅行团队配置一名安全员,安全员在研学旅行过程中随团展开安全教育和防控工作。
应起码为每个研学旅行团队配置一名研学导师,研学导师负责拟订研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游员等工作人员的配合下供给研学旅行教育服务。
应起码为每个研学旅行团队配置一名导游人员,导游人员负责供给导游服务,并配合有关工作人员供给研学旅行教育服务和生活保障服务。
7研学旅行产品产品分类
研学旅行产品依据资源种类分为知识科普型、自然赏析型、体验观察
型、励志拓展型、文化康乐型。
a)知识科普型:
主要包含各样种类的博物馆、科技馆、主题展览、
动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源;
b)自然赏析型:
主要包含山川、江、湖、海、草原、荒漠等资源;
c)体验观察型:
主要包含农庄、实践基地、夏令营阵营或团队拓展
基地等资源;
d)励志拓展型:
主要包含红色教育基地、大学校园、国防教育基地、
军营等资源;
e)文化康乐型:
主要包含各种主题公园、演艺影视城等资源。
产品设计
包办方应依据主办方需求,针对不一样学段特色和教育目标,设计研学
旅行产品。
a)包办方应依据主办方需求,针对不一样学段特色和教育目标,设计
研学旅行产品;
b)小学一至三年级参加研学旅行时,宜设计以知识科普型和文化康
种类资源为主的产品,并以乡土乡情研学为主;
c)小学四至六年级参加研学旅行时,宜设计以知识科普型、自然观
赏型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情研学为主;
d)初中年级参加研学旅行时,宜设计以知识科普型、体验观察型和
励志拓展型资源为主的产品,并以县情市情省情研学为主;
e)高中年级参加研学旅行时,宜设计以体验观察型和励志拓展型资
源为主的产品,并以省情国情研学为主。
产品说明书
旅行社应制作并供给研学旅行产品说明书,产品说明书除应切合《中
华人民共和国旅行法》和LB/T008中有关规定外,还应包含以下内
容:
a)研学旅行安全防控举措;
b)研学旅行教育服务项目及评论方法;
c)未成年人监护方法。
8研学旅行服务项目教育服务
教育服务计划
包办方和主办方应环绕学校有关教育目标,共同拟订研学旅行教育服
务计划,明确教育活动目标和内容,针对不一样学龄段学生提出相应学
时要求,此中每日体验教育课程项目或活动时间应许多于45min。
教育服务项目
教育服务项目可分为:
a)健身项目:
以培育学生生计能力和适应能力为主要目的的服务项
目,如徒步、挑战、露营、拓展、生计与自救训练等;
b)健手项目:
以培育学生自理能力和着手能力为主要目的的服务项
目,如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目;
c)健脑项目:
以培育学生察看能力和学习能力为主要目的的服务项
目,如各种观光、旅行、讲座、朗读、阅读等;
d)健心项目:
以培育学生的感情能力和践行能力为主要目的的服务
项目,如思想道德养成教育活动以及团队游戏、感情互动、才艺展现
等。
教育服务流程
教育服务流程宜包含:
a)在出行前,指导学生做好准备工作,如阅读有关书本、查阅有关
资料、拟订学习计划等;
b)在旅行过程中,组织学生参加教育活动项目,指导学生撰写研学
日志或检查报告;
c)在旅行结束后,组织学生疏享心得领会,如组织征文展现、分享
沟通会等。
教育服务设备及教材
教育服务设备及教材要求以下:
a)应设计不一样学龄段学生使用的研学旅行教材,如研学旅行知识读
本;
b)应依据研学旅行教育服务计划,装备相应的协助设备,如电脑、
多媒体、各种体验教育设备或教具等。
研学旅行教育服务应有研学导师主导实行,由导游员和带队老师等
共同配合达成。
应成立教育服务评论体制,对教育服务成效进行评论,连续改良教
育服务。
交通服务
应依据以下要求选择交通方式:
a)单次行程在400km以上的,不宜选择汽车,应优先选择铁路、
航空等交通方式;
b)选择水运交通方式的,水运交通工具应切合GB/T16890的要求,
不宜选择木船、划艇、快艇;
c)选择汽车客运交通方式的,行驶道路不宜低于省级公路等级,驾
驶人连续驾车不得超出2h,
泊车歇息时间不得少于20min。
应提早见告学生及家长有关交通讯息,以便其掌握乘坐交通工具的种类、时间、地址以及需准备的有关证件。
宜提早与相应交通部门获得工作联系,组织绿色通道或开拓特意的候乘地区。
应增强交通服务环节的安全防备,向学生宣讲交通安全知识和紧迫分散要求,组织学生安全有序乘坐交通工具。
应在承运全程随机展开安全巡逻工作,并在学生上、下交通工具时盘点人数,防备出现滞留或走失。
遭受恶劣天气时,应仔细研判安全风险,实时调整研学旅行行程和交通方式。
住宿服务
应以安全、卫生和舒坦为基本要求,提早对住宿阵营进行实地观察,主要要求以下:
a)应便于集中管理;
b)应方便承运汽车安全出入、停靠;
c)应有健全的公共信息导向表记,并切合GB/T10001的要求;
d)应有安全逃生通道。
应提早将住宿阵营有关信息见告学生和家长,以便做好有关准备工
作。
应详尽见告学生入住注意事项,宣讲住宿安全知识,率领学生熟习
逃生通道。
应在学生入住后实时进行初次查房,帮助学生熟习房间设备,解决
有关问题。
宜安排男、女学生疏区(片)住宿,女生片区管理员应为女性。
应拟订住宿安全管理制度,展开巡逻、夜查工作。
选择在露阵营住宿时还应达到以下要求:
a)露阵营应切合GB/T31710的要求;
b)应在实地观察的基础上,对露阵营进行安全评估,并充足评论露
营招待条件、周边环境和可能发生的自然灾祸对学生造成的影响;
c)应拟订露营安全防控专项举措,增强值班、巡逻和夜查工作。
餐饮服务
应以食品卫生安全为前提,选择餐饮服务供给方。
应提早拟订就餐座次表,组织学生有序进餐。
应敦促餐饮服务供给方依据有关规定,做好食品留样工作。
应在学生用餐时做好巡逻工作,保证餐饮服务质量。
导游解说服务
导游解说服务应切合GB/T15971的要求。
应将安全知识、文明礼仪作为导游解说服务的重要内容,随时提示
指引学生安全旅行、文明旅行。
应联合教育服务要求,供给有针对性、互动性、兴趣性、启迪性和
指引性的解说服务。
医疗及救援服务
应提早调研和掌握研学阵营周边的医疗及救援资源状况。
学生患病或受伤,应实时送往医院或抢救中心治疗,妥当保存就诊
医疗记录。
返程后,应迁就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。
宜邀请拥有职业资格的医护人员随团供给医疗及救援服务。
9安全管理安全管理制度
主办方、包办方及供给方应针对研学旅行活动,分别拟订安全管理制度,建立完美有效的安全防控体制。
研学旅行安全管理制度系统包含但不限于以下内容:
a)研学旅行安全管理工作方案;
b)研学旅行应急方案及操作手册;
c)研学旅行产品安全评估制度;
d)研学旅行安全教育培训制度。
安全管理人员
包办方和主办方应依据各项安全管理制度的要求,明确安全管理责任人员及其工作职责,在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团展开安全管理工作。
安全教育
工作人员安全教育
应拟订安全教育和安全培训专项工作计划,按期对参加研学旅行活动
的工作人员进行培训。
培训内容包含:
安全管理工作制度、工作职责
与要求、应急处理规范与流程等。
学生安全教育
学生安全教育要求以下:
a)应付参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育;
b)应供给安全防控教育知识读本;
c)应召开行前说明会,对学生进行行前安全教育;
d)应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育,依据行程安排及
详细状况实时进行安全提示与警告,增强学生安全防备意识。
应急方案
主办方、包办方及供给方应拟订和完美包含:
地震、火灾、食品卫生、
治安事件、设备设备突发故障等在内的各项突发事件应急方案,并定
期组织操练。
10服务改良
LB/T054—2016
7包办方应付各方面反应的质量信息实时进行汇总剖析,明确产品中
的主要缺点,找准发生质量问题的详细原由,经过健全制度、增强培
训、调整供给方、优化产品设计、完美服务因素和运转环节等举措,
连续改良研学旅行服务质量。
11投诉办理
包办方应成立投诉办理制度,并确立专职人员办理有关事宜。
包办方应宣布投诉电话、投诉办理程序和时限等信息。
包办方应实时成立投诉信息档案和回访制度。
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