年度工作总结及年工作规划HR.docx
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年度工作总结及年工作规划HR
20XX年度人力资源部工作总结及20XX年工作规划
前言:
20XX年人力资源管理工作是伴随酒店五星评定专业提升的一年,通过一年来的不断完善与改进,整体工作有了一个全面的提升,各项工作均能有序开展,针对人力资源部职能运作,从酒店人力资源总体规划——人员招聘——员工培训——员工开发、利用、留用——绩效考核——劳资关系处理——企业凝聚力的打造,以及后勤管理,这八个至关重要的环节人力资源部总是站在企业发展战略的角度思考并发挥着引导性作用,以下将从本部几个职能版块的工作做总体报告与分析,以利于来年更好的规划,最终实现整体工作完美结合的执行效果。
(一)20XX年度工作回顾与总结:
一、人事管理
1.酒店全年人员异动状况:
月份
入职人数
离职人数
1月
15
29
2月
31
39
3月
77
54
4月
63
74
5月
60
43
6月
52
42
7月
45
60
8月
42
62
9月
24
43
10月
12
56
11月
22
30
12月
11
20
合计
454
552
年度流动率
93%
月度平均流动率
8%
2.全年各部门人员异动状况:
部门
异动
行政办
人力
资源部
营销部
餐饮部
财务部
采购部
房务部
工程部
康体部
保安部
后厨
物业部
离职
6
33
9
177
47
2
155
25
33
65
51
57
入职
6
25
6
147
35
1
114
21
40
59
33
59
月流动率
12%
6%
7%
8%
7%
33%
8%
5%
10%
11%
5%
12%
与上年度差异
-2%
-3%
-7%
+1%
-1%
+33%
持平
-1%
-3%
+3%
+1%
+2%
09年
控制目标
3%
3%
5%
5%
3%
3%
5%
3%
5%
5%
3%
5%
3.异动分析:
酒店截止12月31日止有员工656人(其中包含后厨91人,物业40人,其他部门525人),本年度共入职547人(其中包含后厨34人,物业59人,其他部门454人),离职662人(不包括后厨52人,物业58人,其他部门552人),(其中另寻发展236人,占43%,身体原因61人,占11%,不适应工作13人,占2%,劝退解雇43人,占8%,家中有事30人,占5%,即时离职77人,占14%,自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它原因39人,占7%)。
全年员工在在岗率58%,流动率为42%,平均月离职率为8%。
4.应对解决措施:
1对外拓宽人才引入市场,对内建立推介激励机制:
从数据可以看出本年度人员流动仍未达到既定月度控制招标5%,通过一年以来对人力市场的开拓,已熟悉了解并掌握了人力市场人才走势与潜规则,摸索出了一套不同时期不同招聘方式的有效办法,能够90%以上的做到既保证各部门用人的量与质,又最低限度的控制人力成本的投入与支出;部门采取多方式多渠道拓宽人力市场,主动应对人员流动,以月为单位根据各部门预离职情况与人员在岗思想状态模底制定招聘计划,及时为各用人部门特色合适人才,对外全年共参加招聘会22场,其中人才市场招聘会12场,校园招聘会10场。
年度招聘总费用26520元(订报抵招聘广告费用20000元,现场招聘会费用2000元,网络招聘费2680元,店内店外广告宣传费用1000元),对内共推介42人(6月至11月),推介费用为840元,总招聘费用在去年的基础上减少了26374元。
2加大专业院校联络:
与合作院校建立实习就业一体的供用人关系,本年度与湖南艺术职业学院提前达成合作意愿,在联合办班前共招录人员21人,虽在后期运作过程中因受院方招生状况的制约未能如期办班,但通过尝试创新与经验积累能在后期的其他合作操作过程更显规范与成熟;
3建立完善了人事管理规程,从对内对外联络、招聘准备、人员筛选、面试安排、录取通知,办理入职手续、培训考核、跟踪评估定级已形成了一套行之有效的操作流程,并针对“应聘难找、面试要寻”的现状制作了专门的面试流程表与招聘示意图,更进一步体现人本管理,方便各类求职人员,提高合适人员的到位率。
5.进步与成效:
1能保持思想高度的一致性:
一年以来人事劳资版块能很好的领会酒店意图、部门要求与岗位职责,严把用人关,做好人员流动的把关控制,有预见性的处理好各类劳资关系与纠纷,既保障了员工权益,又很好的维护了酒店形象和根本利益;能协调处理好各种劳动关系,员工劳动关系的处理牵涉面广,而人力资源部是中性部门,是平息员工与企业管理之间某种冲突的润滑剂,我部所处的立场原则是为企业合理化解忧虑,为员工解决问题,一定程度上缓冲与避免了用工矛盾;人力资源部是员工可以申诉的直接部门,也是员工最信任的部门,因而服务好员工是解决一切矛盾的保障,一年以来部门工作人员均能很好的为员工做好解释说服工作,有效避免了员工的投诉与抱怨的心理。
2能把持操作过程的严谨性:
把控好员工离职程序,做好员工离职面谈工作,员工提出离职时,主动了解真实的离职原因,以挽留为目的,尽量做到合适员工一定留用,通过面谈,我部还从侧面跟进了解所有离职员工动向,达到既了解离职真相又了解部门用人现状的目的,同时及时反馈信息为部门管理提供员工对管理上的意见和建议,帮助部门从管理上改进工作。
3建立了详细的酒店人力资源档案,通过人员档案随时调出酒店人力资源状况,并随时更新,员工档案按部门统一编号管理,并存放于归定的部门档案柜内,以便查询。
员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料,严格做好保密工作,不得随意借阅、泄露员工档案内容,规范员工工资档案管理,每月装订成册,做到奖罚依据分明,查找便捷。
4有效整合各岗位人员配置编制:
正式通过五星评定后,在酒店政策支持、指导与各部门的参与下对全酒店各岗位人员的配置进行科学有效的重新改革与编排,在运作过程中及时掌握员工思想动态,做好人员分流应对准备,并在实际运行中效果较好,没有出现任何劳资纠纷,同时通过人员编制的有效运转很大程度的提高了用人的选择与主动权,一段时期内缓解了对外招聘的压力;
5加强与对外职能主管部门的沟通与对内的协调组织,如卫生部门和劳动部门,卫生方面,本年度酒店共组织7次体检,参与人数502人(其中8人领取B证,6人体检乙肝大三阳),费用共计33126元(新入职员工费用自理),配合一年两度的抽样监测,本年度共抽130项,费用共计24981元,检验结果均符合国家卫生检查标准,做好与主管领导的沟通,将费用减少至最低(本年度减免了7804元),劳动方面,协调处理好内外部关系,有效规避相应法规的同时做好员工告之与解释说明工作,本年度办理养老保险、失业保险月平均参保人数52人,年费用共计178774.9元(公司缴纳127696.4元,个人缴纳51078.5元),本年度无一例员工投诉上诉事件。
6.现状与不足:
人事管理工作效能现状测评
项目
内容
效能
效能综合率
人事管理
人才招聘的质量
普遍满意25%基本良好75%不满意□
普遍满意21%
基本良好71%
不满意8%
人才招聘到位时效性
普遍满意□基本良好83%不满意17%
与部门用人信息沟通
普遍满意32%基本良好60%不满意8%
人事劳资工作的准确性与有效性
普遍满意36%基本良好56%不满意8%
人事管理制度的完善性
完善有效13%较完善能执行79%欠完善8%
通过对人事管理的五项关键指标进行横向测评与分析,虽然整体效能综合率为92%,但人员招聘到位时效性不满意率达到17%,是目前人事管理的最薄弱点,导致此现状人员流动大是客观存在的,但人员流动更是正常的,员工跳槽或人家来挖人才也是必然的,关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作,如何保证人员走一批,培养一批,成长一批,把培养骨干和技术尖子作为常年的工作,人事培训工作要有一条龙的工作意念,招聘时要考虑如何培训,培训时则要考虑如何合理地使用与挖掘人,因而我们要通过数据分析与结果体现找准努力的方向,突破现状。
二、培训管理
1.进步与成效:
1人力资源开发与利用:
酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会,08年共晋升39人:
其中升经理4人,升主管8人,升领班24人,升总监3人,在培养人发展人的前提下企业拥有了属于自己的忠诚骨干力量,同时也给酒店大多数员工发展的信心与希望;
2全年有序开设新员工培训班七期,入店新员工受训率达到95%以上,管理员提升培训受训率达到100%,如管理员军训、管理员拓展训练等,培训是一个潜移默化的过程,员工也好管理员也好目前对酒店的整体认知度有大幅提升;
3创星评星的过程中,酒店外请顾问式培训给予了全员理论与实践相结合的专业提升受训机会,参与星评的员工均能在学习中成长、在实践与完善中不断专业;
4各部门提升性培训均能按整体计划组织开展,全年部门跟训率达到90%以上,特别是后期跟训达到100%,同时以月为单位开展各部门内训员试讲,一定程度促进与提升了培训水平和能力。
5星评期间整理编印了《员工应知应会》,整合《星级访查规范》解析,为专业化培训提供范本。
2.现状与不足:
培训管理工作效能现状测评
项目
内容
效能
效能综合率
培训
培训计划与规划的完善性
完善有效21%较完善能执行67%欠完善12%
普遍满意22%
基本良好70%
不满意8%
日常跟训与指导情况
普遍满意46%基本良好46%不满意8%
培训资源的专业性
专业性强8%有一定专业性80%欠专业12%
培训运作的有序性
科学有序13%基本有序83%欠有序4%
员工对培训工作的满意度
普遍满意21%基本良好75%不满意4%
从以上培训管理工作效能现状分析:
1能够传承已固有的培训模式,但思维还未完全打开,缺乏创新,每一项培训工作的终结点衔接思考欠严密,以终为始的目标确定缺乏高度;
2通过效能分析,培训计划与规划的完善性以及培训资源的专业性欠完善、欠专业比率为12%,目前现状每月下来不少计划,缺的是组织过程的严谨性与提升培训的循序渐进性,提升性培训相对新员工培训差异性较大,培训资源的整合与利用缺乏系统性;
3培训管理的系统运作还不完善,如员工培训档案的建立,由人力资源部开展的引导性培训、员工培训开发有效设计的缺失等;
4思想上疲于培训,操作上疏于考核,培训成效不能体现骨干员工,打造岗位明星受到制约;
三、质量管理
1.进步与成效:
1培训、学习促进步:
经过酒店星级评定,对质量管理运作可谓是一次全新的洗礼,在顾问式培训学习中我们的专业知识提升发生了质的飞跃,通过学与实践的有效结合掌握了全面质量检查标准与运作规程,星评期间不辞辛劳2天一次的地毯式检查,目的只为保障国检时万无一失,各质检员在完成本部门艰巨的工作任务之时全力以赴做好酒店全面质检工作,以零缺陷为目标不放过每一个细节,有效的维护与推进了酒店各项基础质量标准;在评星正式通过后,再次将所有质检员组织进行专业提升性交叉培训,培训内容涉及到各大部门的
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