商务往来艺术.docx
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商务往来艺术.docx
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商务往来艺术
商务往来艺术
靳澜
知名实战派礼仪专家
大家好,欢迎进入《靳澜礼仪讲堂》!
这一讲我们讲的《商务往来艺术》。
在商务往来中就涉及到接待、拜访,以及我们接待拜访中需要注意到的一些细节事项,还有一个很重要的东西,就是我们的礼物,在这一讲中会涉及到。
一、商务接待礼仪
(一)“三声三到”原则
首先看,在接待中,不管是接待还是拜访都要讲究礼仪的规则,比如我们要做到“三声三到”,还得“迎三送七”。
“三声”我们要讲究到的是来有应声、问有答声、走有送声。
比如有人说,原来来的应声问的答声、走的送声,应该没有问题,可是来的这个人欢迎声音很多人是不太会讲的,他讲的过程当中是怎么讲?
比如我们在商务的工作过程当中,每个人都坐在自己的座位里面,今天有一个客人走进来了,远远的还没有人看到,没有人答理他,这个客人进来无所适从,谁该答理我?
过了一会有个人从这个玻璃格子里面发现对面有一个人走过来了,他才慢悠悠地从自己的座椅地升上来,然后问他:
您找谁?
心想:
我当然要找谁了。
还有人升上来问一句:
你有事?
他当然有事了,他没有事来干吗?
对不对?
我们说“无事不登三宝殿”,他当然要找谁要有事了。
您能不能换一换语言?
比如我们可以说,您好,请问您找哪一位?
要舒服得多,或者可以说:
“您好,我能帮您做些什么吗?
”“您好,有什么事情我可以帮您解决的吗?
”这都是我们可以去说的,实在不行,你也可以说一句:
“您好,欢迎您到XX单位来”也行,这都是没有问题的。
很多语言我们可以说,总比一个“您有事”“您找谁”舒服得多。
我们需要要做到,当客人来的时候,要做到“三到”:
客户到、微笑到、敬语到。
你不能光说话没有表情,没有敬语是不行的。
所以,当一个客人迎面走过来,我们的笑容表情出来,跟他打招呼,表达欢迎的语言,这是我们要做到的。
另外在对方的提问的过程中,还要问有答声,这不是很简单,就是人家问我什么就答什么,难道真的人家问我们什么就答什么吗?
我在培训过程中,有很多单位属于保密机构。
作为我们保密单位来说,应该选择哪些话是可以沟通的,哪些话是不可以沟通的。
比如说像航天部门这些单位都属于保密的机构,有些话就不可以讲出来的,人家非要问我们怎么办?
我们可以引开话题,去沟通其他的,没有不要人家问我们什么,我们就要回答什么,完全可以做到答非所问,因为那是属于机密,不允许说的。
再有人说问有答声没有问题,让他问,我就听着,我们是不是还应该配合一些语言、动作?
比如嗯、可以、行的没有问题,有一个回应语言。
这是一个很难的沟通,所以所谓你有来言,我们有去,我们一唱一和双方才能沟通舒服。
还有一个走有送声,哪些应该说?
哪些不应该说?
要不要把握?
明明有的人知道人家今天要坐飞机,要回去了。
他还偏偏要跟他说:
老师一路顺风。
您这“一路顺风”等于什么?
是不是要咒他掉下去?
因为大家都知道飞机怎么样,是逆风而起的,你应该祝他一路平安、一路愉快、一路开心,是不是都比“一路顺风”好?
另外有的人会说:
“一路走好”,这个给人什么感觉?
是不是永远回不来了?
什么时候才能说“一路走好”?
当一个人驾鹤仙游的时候,也就是中间有张照片,左右两边有黄色的花、白色的花,那个时候才要说“一路走好”。
除了这些语言不能讲,我们说些什么?
那些得体的、舒服的语言您统统都可以讲,只要不触犯他的禁忌就可以了。
这是我们说的“三声三到”。
有人说不还有个“迎三送七”吗?
是不是迎接的时候我往出三步,送的时候我走七步?
不是,这仅仅是一个数字上面的一个想法。
我们指的是迎接的时候要有一点动作,那样的迎接是舒服的。
不要说等客户走进来了我们还坐在那里,心想等你到我这里,咱们再讲。
有一种感觉是你并不欢迎那个客户,当一个客户迎面走过来,我们要做什么样的动作?
比如欠身,或者稍微往前倾一下,做个欠身的动作都要舒服得多,实在不行,你也可以往前走上一步两步也不成问题,不一定真的就走三步,就这么一个欠身的动作都表示“迎三”,表示您对对方的欢迎,表示你对对方一个尊重。
还要适当讲究除了“迎三”,“送七”怎么办?
是不是比迎走得更加远一些?
所以是“送七”。
比如说,今天领导接待这位客人,他最起码把这位客人送到自己的办公室门口,如果时间允许,还会往远送一下,比如说送到电梯口、楼梯口,都是可以的。
要是再远?
领导可以只送到办公室门口,其他的部署人员可以送到单位门口,也可以。
开车来的还要送到车离去。
我们培训的单位接待的可不是普普通通的商务客户,而是国家领导人、国宾级别的,这样的接待,我们最起码把他送到车的旁边,甚至到当领导走过了以后,还要挥手致意,送到看不到了你才回来。
有人说:
送到看不到回来,我们干站在哪里干什么?
我们可以有鞠躬的动作,也可以有一个挥手致意的动作,比如你送人家到车旁边,人家一脚油门踩下去十米八米他的事,你要做到的是站在那里跟他说再见,或者说欢迎您下一次再到我们单位来,欢迎您再来莅临检查。
等他坐上车去,我们用手做一个挥手致意的动作,就会感觉很舒服。
可是很多人连一个动作都没有,客人往车上一坐,主人已经在干其他事了,等到客人想回头跟主人说一句:
请您回去,不要再远送了。
这个时候一回头,后脑勺都没有了,给客人的感觉就是人走茶凉。
我们在迎来送往中不能这样,至少做一个挥手的动作,客人回头一看,手还在是不是特别开心?
这就舒服多了。
证明你还希望他下一次再来进行商务合作与沟通。
这是一个迎接当中必备的规则。
总之我们要做到:
讲究待客和做客,应该做一个不出差错的待客做客之道。
有人说:
你这样就说让我们热情,甚至我们能不能扛着个大旗子去迎接。
有的时候,国宾的接待甚至特别的接待、高规格的接待,我们还会采取一些比如两边列队,甚至其他的一些方式,送鲜花,这都会有。
您就根据自己的情况去定。
有一次我在山东进行培训,刚刚走进酒店大门,我就看到大厅里有人举着花,心想:
这两个人举着花不会是送给我的?
等我到了这个酒店的门口,里面的两个工作人员,打开门迎面走过来:
靳老师,您好,欢迎到我们油田来!
你那个心情就感觉不一样了。
到现在我还记得他们给我送花的一幕,那种热情的感觉很舒服,这个是我们在迎来送往当中把握的必备礼节。
(二)商务接待中的距离、引领和陪同
有人说:
还送花,这么热情。
我也热情,下次接待他能不能离他特别近?
有的人沟通当中会离得特别近。
所以我们说,距离产生美,有距离才有魅力,如果你跟对方离有0.5米以内了,也就是说我们的双臂伸出去以内,变成了谁的距离?
对方自己的距离。
我们的双臂以内也是自己的一个距离,您离对方那么近,会不会有不舒服的感觉?
对方可能有压迫里,甚至处于本能有一种想法就是我把你推出去,因为你离我太近了。
这个最有代表性的地方,就是哪里?
在电梯里。
在电梯里,有的人这么站一个,那边站一个,两个人乘电梯,往往是这样的。
如果这个人往这边走一步,那这个人肯定往后面退一步,假如他过来,这个人会想:
是要干什么?
我们就需要把握一个距离,让它产生美。
我们来看,这个礼仪的距离体现哪里?
比如,我们在进行接待当中,要进行很多的行为协助、引领、陪同都是常常要用的,比如今天,我们去当做一个接待人员,要接待这个客人,等他到这里,介绍握手以后,有可能要把他待到会议室,或者领导办公室进行进一步的商谈。
你引领的时候该如何引领?
我们要做得是引领尽量走在客人的左前方,大约1.5米处,其实走前方一到两步就足以,不需要量它。
另外客人走在右手边,对面走过来的人如果撞到,永远撞不到的是客人,撞倒的都是主人。
而且国际惯例右为上,他在一个上方。
引领当中,我们最好能够侧转身体,目视对方,跟他打招呼说话,告诉对方你要带领他到哪里去,否则人家没有办法配合你,甚至还要加上我们自己的表情、动作、手势,如果不习惯拿右手,可以用左手,引领到我们的办公室来:
请您随我来。
并坐相应的手势。
手势该怎么办?
手势的动作应该更多是用到我们的右手,当然左手指引指示也可以。
右手是怎么样?
用你的手整个伸出去以后,我们的女士的手要尽量伸直了,变得很修长很漂亮。
食指比中指要向后错落出小半个手指头,大拇指往后一贴,贴到食指旁边,这样的手势,就会显得修长又漂亮。
而男士的手是伸直略微弯曲就好了,如果弯成这样就什么感觉?
好象求您了,可怜可怜我,这样就显得不舒服了。
所以伸直弯曲一点就好。
我给大家示范一下,比如:
请您随我来,小心脚下;请您向左走,这统统都是可以的。
如果拿右手操作也可以:
请您向前走;请您随我来;您请坐,陪同中都可以用这样的手势进行展示。
这是我们在引领和陪同中会涉及到的手势。
引领进出房间,注意邀请手势及开关门的协助。
引领客人到门口,轻而有节奏的敲门,获得应许再入内,即使门开着,也应先敲门。
有人说,刚才讲了引领的时候在左前方1.5米处,用这样的手势,我们一路上还得关照。
陪同当中,我们能不能走前面?
所谓陪同,两人一定是什么?
并行的。
客人在右,我们在左,一起行进,这叫陪同,还是国际惯例,右为上。
我们看一幅图片。
这是2009年奥巴马访华的时候,胡主席陪同检阅礼仪对,这就有点不同了,从这张照片上可以看出来,客方走在哪里?
领导的左侧。
这是为了让他方便参观,我们在商务活动中,也有很多带领客户参观,看自己整体的设施设备。
这个时候,一定要以客户方便参观为舒服一个地方,让他站在那里。
在引领、陪同中的不同点。
好,在引领、陪同当中,有小的细节,涉及到上下楼梯,有的人经常在上下楼梯上特别苦恼,今天引领人家,这个客人走前面好还是走后面好,好象哪儿都不太舒服,我们作为主人,首先想想我们自己对这个地形是不是最熟悉的?
哪里有楼梯,那里有电梯最清楚了。
平台上引领,走在前方,不要走得太快了,后面的人拼命去追,结果没有追好,砰!
撞哪儿了?
玻璃门上,就会很尴尬。
如果遇到台阶你也应该去提醒对方,请您小心脚下,您先请,他就走前面。
所以上楼梯,客人走在前面,您走后面,万一一不小心踩滑了,您还可以托一下;下楼梯的时候,客人都在到处,我们走在前面。
还是要安全,有扶手也让给客户扶一下,毕竟他对我们的地形不清楚。
再有一个涉及到电梯的时候,很多人说,我们大家都会做电梯,而且每一乘电梯很简单。
建议各位,电梯现在出事故的真的很多。
就拿这两天在温州,有一部电梯,电梯上来了,结果电梯面板没有上来,一个妈妈抱着一个小孩直接跳到了电梯里面,当场母亲死了,小孩也受了重伤。
我在培训当中,常常会提示大家,当我们迎着一个客人走到电梯的时候,您最好首先按了开的按钮,电梯到了,你先挡住一点门,另外看一看电梯的面板有没有上来。
有人说:
怎么可能,电梯面板肯定是上来的。
所以意外还是随时有可能发生的,安全第一。
我们挡好了电梯面板,最起码那个门不会弹回去,我们引领他,我们就应该做到首先走到电梯里,操作电梯按钮。
因为一般情况下,有电梯工操作电梯的还是少,您就自己需要去操作电梯了,进去以后按好电梯请客人进来,我们再去操作几楼,然后跟着再进来操作。
出的时候,我们按电梯按钮,请客户先出,我们跟着后出,这样我们走出去以后,快走几步再去引领,这样就舒服得多。
尤其客户会觉得随时随地您都在关照着他,关心着他,关爱着他。
假如您那里有电梯工,就是客人先进,客人先出。
商务接待中,当经过拐弯、台阶、光滑地面、进出电梯等特殊地段,都要用语言及手势关照。
(三)商务接待中礼遇来宾
好,除了这样的特殊的状况下,我们会有其他一种特殊情况,今天工作当中,我刚接待完这个客户,结果这个客户在和领导谈话,我就干其他的事,中途在走来走去的时候,遇到了这个客户,我们要不要礼遇一下?
您再一次看到客户,可不要装做没有看到他,我不认识他。
您还前面刚刚接待过人家,最起码打个招呼致个意。
别好象没有发生,没有看到一样,装作没发现。
细节是强者的谋略,礼仪是智者的远虑,需要从方方面面每个细节做到。
在的商务接待当中,还会出现很多的细节。
如果今天的客户来了,工作人员没在,没有人给客户递水,需要您亲自为客户递上一杯水,我们该怎么办?
所谓来客敬茶,这是我们中华民族的传统美德,如何去奉上一杯茶,递上一杯水,让对方感觉到是一个非常温馨舒服的接待。
我们在平时的日常接待当中,用到更多的是纸杯,有的单位会印有自己单位LOGO的纸杯,如果您的单位的水杯上印了单位LOGO,那就让自己的LOGO朝外就好了,没有印就不要再担心了。
很多人在取这个水杯的时候,都是伸进两个手指头,捏一个杯子就出来了,您想您把这个杯子这样拿出来以后,再去客人递水,那杯子里有什么?
指纹都印在里边了,对方喝的话,无处下嘴。
还有人更加厉害,他直接五个手指头去抓了一个杯子就出来了,显得更加不干净、不卫生,对方无处下嘴。
我们怎么办?
建议各位最好把杯子一套倒扣在那里,您拿杯子的时候,就可以从所有杯子的底部拿一个杯子出来,然后直接去接水,这样就舒服多了。
而且您永远拿到的是杯子的底部,我在递水的时候,可以这样拿着杯子接上水,然后托着底部去给对方递茶。
那水该接多少?
一般是七分水就行了,下面的三分是我们对对方的情分。
所以我们的客人来这一次,您那一杯水递出来的可不止是一杯水,代表是他的身份和情分,我们需要倒上七八分的水,然后托着纸杯的底部,走过去帮助这个客人递上一杯茶,您可以说:
打扰您一下,喝一杯茶。
如果是到茶几那边去递,你需要做一个半蹲的动作,否则,很多人都这样弯着要驼着背,女士要是穿者低领的衣服,还有短裙,就会前面露,后面也露,所以要半蹲一个动作把水杯放下。
同时我们的手不是直接放下就收回来了,有的人往那儿一放,声音很重,有一种摔对方的感觉,甚至说我并不乐意让你去喝。
最好是把它轻轻放,然后说:
请您慢用。
请喝水。
是不是要舒服得多?
!
这是我们在用纸杯。
有人说,如果想要放茶叶,怎么办?
经常有人说,反正客人看不到,我伸进手去抓一把茶叶出来,然后扔在这个纸杯里不就好了吗?
怎么办?
显得不雅观,如果我们那样对待对方,下一次也许人家也会这样对待你。
最好用一个专门的茶叶匙,舀出稍微适量的茶叶,这样再去给客户放到纸杯里,干净得多。
您做这样的动作,总比你伸下手去抓上一把来得好。
这是我们在放茶叶的时候。
加水也要加得适量,纸杯适合我们在日常的往来中。
如果有国宾级的纸杯,是不是太轻了,感觉不太重视对方,我们可以换上一套杯子。
比如说,我们可以用这样的瓷杯子,记得我们曾经在培训一家单位的时候,他们那里经常有国宾级的接待,但他们说,我们经常用纸杯接待。
从那以后,我就劝他们,一定要换掉。
给领导人进行递水的时候,用纸杯显得不太合适。
我们今天拿这样的杯子给大家做一个示范。
首先看这个杯子,是有杯把的,还有一个漂亮的杯盖,我们在递的时候,如何拿?
如何放?
递这个杯子,拿水杯,我们的手是拿的杯子的杯把,这是大家都会的。
左手托着杯底,如果单单一个杯子的话,您从这儿走过来,然后说:
打扰您一下,请喝水。
轻轻地把这个杯子放下,这个时候,右手是不能立刻就松开,需要给它稍微转一点,方便对方接拿,然后松开您的手说:
请您喝水。
对方通过一个转杯,一个手势的动作,就可以看出你非常的讲究,是一个非常专业的人士,因为一个人递水都递得这么专业,可见其他的工作做得多少到位。
这个是我们放这个杯子的时候,有人说:
假如有人需要续水,杯盖是一个麻烦事。
有人拿起杯盖来,直接扣在桌子上好不好?
好多下属,包括我们平时帮客人续水的时候,直接拿起来扣在桌上。
等您再一次拿回去这个脏东西去哪儿了?
统统进入杯子里面,就显得很不雅观和卫生。
拿您小指和无名指夹起杯盖,再去续水。
这样把您的杯子拿离桌面去续水,再把这个杯子放下,稍稍一转,盖上盖子,同时说一句话:
请慢用。
这是我们在递水的时候,通过我们的专业,展示我们的职业化。
有人说:
老师,在递水的时候放在哪边?
朝哪边过去?
最好是放在客人的右手边,大部分是用右手用杯子的,除非你发现这个人今天用笔等等都是左手,他有可能是一个左撇子,我们就做一个周到的一个服务,细节的服务,关心他一下,给他放在左边,是不是要好的多?
这是我们在放水的时候要注意的一些细节。
为来宾上茶,注意把杯把转向对方。
另外,现在接待也常用矿泉水,但要注意,不可以擅自替客人打开瓶盖。
有人说:
递茶没问题了,可是今天来了很多的客人,大领导、二领导、三领导,在递的时候,我该递给谁?
或者今天我们接待来的是男士和女士,一看女士是男士的夫人,我们怎么办?
我们应该把你的水,首先给职位最高的那个人,而且是先给客户方的职位最高的人,然后第一、第二、第三顺下来,再给我方的最高职位的顺下来。
下面给大家看一个位次,通过这个位次大家应该知道我该把水给谁了,请看这幅图片。
第一个就位是相对式的座位,这个首先给客人,再给主人,如果客方和主方都带了随员,我们应该先把水给客方的第一把手,再把水给客方的随员。
还有一种排位是一进门,正对面放了一个茶几,左边右边两把沙发,怎么办?
那就是客人在主人的右手边,所以首先给客人递水。
在我们排位置的时候给大家一个原则,首先第一个面门为上、右为上、离门远的为上,这样您在排座位的时候,就要清晰地得。
这是我们在商务一个接待。
二、商务拜访礼仪
我们前面讲了接待前的准备,会前的安排在这一系列当中都可以配合,当然还会涉及到一些其他的事项,那就是看您自己单位安排怎么样的接待方式了。
涉及到接待,就要谈到拜访,拜访和接待往往是配合在一起的,接待的时候我们讨厌接待“不速之客”,如果我们拜访的时候,也做“不速之客”,是不是显得有点不太规范?
建议大家,我们既然拜访人家,是不是要打个电话预约?
这样变得更加舒服,最起码对方腾出一个方便的时间来接待。
我们拜访对方打电话预约,怎么样预约?
给大家一个预约的技巧。
很多人说:
您好,靳老师,我想改天去拜访您,您看哪一个天有时间?
我看了一下材料,哪一天都没有时间。
他问:
下个月有没有时间?
一看下个月排得也很满。
他基本上是约不到,如果你想约到,怎么办?
说话上面要讲究一个艺术,比如你打电话时候要说:
张总,我有一件重要的事情想跟您说,你说今天下午4点方便,还是5点方便?
对方一听,不是4点,那就得5点。
或者您说靳老师,我要约您见个面,比如说我们一起吃个饭,比如周四或者周五。
我一看,要么周四,要么周五,就会选择一个。
我们把它叫做“二择一的法则,这跟我们很多人购物的时候,经常听到销售人员会问一个问题:
这件衣服很好,您买了吧!
您在那里左看右看拿不定主意。
销售人员就会帮你下定一个决心,他会问你:
请问您是现金,还是刷卡?
这个女士稀里糊涂地说:
好,现金。
然后把钱给交了,等到拿着兜子一看,这件衣服感觉好象没有太拿定主意,可是你已经交钱了。
为什么?
就是因为对方帮你下了一个决心,你是现金还是刷卡,你就进行一个“二择一”的法则选择它。
这样我们就可以通过这种方式去约到我们想要见面的人。
这是预约。
既然约好了就要做一个守时的人,浪费别人的时间,就等于是谋财害命。
我们好不容易约了人家时间,人家腾出时间来接待我们,假如我们不遵守这个时间,是您没有尊重对方,所以要提前达到,提前5到10分钟足矣,可是有人提前太早了怎么办?
有人说提前了半小时就到了,那您可以去周围的超市商场溜达,没有必要提前半小时就过去。
除非我们今天要进行一个产品的演示,我需要去准备道具,要把这些道具统统摆上,那你就需要提前达到把电脑装好,材料备齐,准备到点就可以开始,不会出错。
这是你要提前达到。
比如说像北京像这样的交通环境,我们有时候提前半小时,提前一小时都会有晚点,怎么办?
假如今天感觉要晚了,路上遇到堵车或者交通管制,最好打个电话给对方说一下,告知对方并道歉。
对方好有一个感觉我安排好事情。
大家可能看过一部电影,叫做《LOVE》这个电影里的主人公就是赵薇女士,她在里面扮演一个售楼的工作人员,也就是大家常说的置业顾问。
她那天约了一个客户,可是等这个客户都到了,她却迟迟未到。
客户打电话说:
“什么时候到?
”她说:
“五分钟,不要着急。
”过了五分钟,客户还是打电话,还是没有来,打了有很多个电话,结果她迟迟未到,客户都急了,那个男士打算要走,这时候,这个置业顾问匆匆赶过来,一把拉住了客户说:
您等会。
然后再去看一下,这个客户很生气,都等了这么久,都不愿意再等了。
她说:
您好不容易来了,就看一下,路上有点堵车。
开始道歉,等走到这个房门的前面,赵薇左摸右摸,怎么也摸不出那一把钥匙来,她急了,开始把包都倒出来,还是找不到钥匙,居然还把那个包踢起来踢到了那个客户的脑袋上。
当我们看完这一幕,会觉得这个置业顾问实在做得太过火了,你出来拜访人家,难道必备的材料都不太齐吗?
所以我们得养成一个好习惯,提前达到是必要的,为什么不在家里或者在单位做好拜访的准备?
完全可以列一个清单,我们今天要带什么?
第一条钥匙;第二条中药;第三条重要的材料;第四条我们的一些收费证据,你统统不都可以带齐吗?
我们列上一个清单,所谓早起三光,晚起三慌,您出行晚了,再这样去,浪费客户了时间,这是预约的时间。
在我们去拜访对方的时候,应该把握一个有效的开场白,还有的人是到了以后不知道该说什么话,不知道该讲什么。
我们完全可以一见面,做个自我介绍,比如说:
您好,我是哪个单位的谁,今天我来跟您谈一件什么事。
你要有一个开场白,有人说完这个以后,不知道该谈什么,可以有一个寒喧,我们为什么不寒喧?
为什么一见面就开门见山。
寒喧的时候,我们可以清楚对方的一种状况,有的人说:
那寒喧。
我们寒喧的时候常常是:
您吃了吗?
这个适合什么场合用?
比如说我们的平时社交场合,朋友见面这样的场合还可以。
但是,商务场合一见面就问人家:
吃了吗?
如果是一个外宾的话,他会问你:
我没吃,你请客?
他会跟你当真。
这是我们要把握的。
还有我们在问人家“您吃了吗”的时候,一定要看看他是从哪出来的。
别刚刚从洗手间出来,有问人家:
吃了吗?
挺不雅的。
这是我们要去拜访的时候,要有一个有效的开场白,我们可以选择什么样的开场白?
比如可以是天气,可以是单位的新闻,一些重点要点,这些你可以大致做一个寒喧。
除了这些,我们还要把握在拜访过程中的谈话,也就是半到一个小时的时间,不能再长了,再长对方觉得疲惫。
走什么时候走?
该走的时候就走,最怕有的人走到大门口了:
您等会,我还有一件重要的事没有谈。
他又回来了,就显得不太适合,最前提前做整理。
而且我们在告辞的时候,应该采取主动,伸出手来:
非常感谢您今天拿出这么长的时间来接待我。
然后收拾好自己的东西,利利索索地离开。
会显得非常坦然。
另外,我们在做客等候时,不应表现得不耐烦,东张西望,更不能随意翻动他人物品。
这是我们在商务拜访中把握的细节。
因为是进行商务拜访,您就要养成一个习惯:
心态要真;语态要善;身态还要美。
毕竟代表的是自己以及单位的形象。
21世纪60年代,大家知道美国总统约翰逊,他有一次出访泰国,在访问泰国的时候,国王亲自接见了他,这是多少重要的一次接见。
国王接见他,这个时候,约翰逊有一个不雅的动作,往那儿一坐,腿高高地翘起来了,刚好他的脚尖和脚底是朝向了国王,当时引起了泰国国王以及民众的不满。
在这个时候,快要结束的时候,他又做了一个惊人的举动,他用他习惯性的动作,得克萨斯州的一个礼节,也就是拥抱礼,直接去拥抱了王后。
大家知道,泰国的皇后不是别人随随便便能拥抱和接触她的,只有国王可以这样做。
而他却去拥抱人家,还做了这样的动作,弄的举国哗然。
这次外交的风波,也成了我们在商务往来中或者涉外往来中非常典型的笑话。
三、商务往来中的送礼礼仪
接待拜访都会涉及到礼物,比如我们去拜访,如果你什么都不拿,空手而去,显得不合适,很多人就会想着准备一点小礼物。
所谓“来而不往非礼也”,那么“往而不来也非礼也”,我们需要准备礼物,可是准备些什么?
这让很多人头痛。
有人说:
准备北京的烤鸭。
不能每次都送北京的烤鸭,还有别的吗?
我们可以送一些对方喜欢的,也就是送礼要讲究到“投其所好”,了解一下对方的喜好,提前打听。
再有在送礼的时候,要慎重考虑礼品的价值,重在沟通感情,而非礼品要多少昂贵。
我们都一句话:
千里送鹅毛,礼轻人意重。
讲究到什么?
其实是我们双方的一个情意。
《宰相刘罗锅》里:
刘墉送给皇帝一桶姜,这一桶姜送上来以后,大家大吃一惊,人家都是送金银财宝,尤其是和绅把夜明珠都搬上来了。
而他送了一桶姜,什么意思?
刘罗锅说得:
我祝您一统江山。
所以,送什么礼不要紧,关键在于您如何去说,会说话也能够让您的礼品增光添彩。
其实并不需要你去送多少昂贵的东西,重在我们之间的感情的联络和沟通。
另外,在送礼的时候,最好讲究一下包装,包装很重要,
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