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下游公司关注就是公司内部资源优化、成本控制和保证按定单交货,这种公司急需布置ERP来提高竞争力。
制造业面临此外一种挑战,就是怎么提供大规模定制能力,戴尔电脑实现了大规模定制,可以按照客户配备规定在一周之内供货(中华人民共和国地区)。
如何进行大规模定制呢?
这样公司必要依托非常先进客户关系管理和很强大供应链系统。
这是制造业问题。
服务业
比起制造业来说中华人民共和国服务业还是很落后。
金融、电信等行业刚刚开始从垄断走向市场;
咱们制造业已经走上世界了,咱们服务业还在本土。
在过去几年咱们服务业发生了什么变化呢?
在过去五年里移动电话产品不断升级换代、价格不断下降,而通话费降了多少呢?
银行利息降了,但是所有银行服务是同样。
如果你投资,你没有什么选取余地,没有个性化金融服务。
这就是中华人民共和国服务业现状。
咱们不久会看到美国大都会保险公司、纽约人寿保险公司、美国银行、花旗银行等全面服务品牌进入中华人民共和国。
因而,三年之内中华人民共和国服务业状况状况将发生主线变化。
服务业挑战是提供个性化服务。
例如移动电话顾客消费行为是个性化,
一种经常出差顾客有大量漫游通话费,电信服务商在漫游费上优惠政策对她就会有很大吸引力,而同样政策对普通消费者也许没有什么实际意义。
这就是个性化服务魅力。
在金融业,创新和风险控制将成为公司核心竞争能力。
银行、保险、证券自身就是一种风险管理行业。
谁具备驾驭风险能力,谁就成功了。
流通业
以零售业为例,依照麦肯锡对中华人民共和国零售业分析报告,中华人民共和国零售业将来三年五年里面竞争格局会发生变化,60%营业额会被国际化大零售商垄断,30%被全国性零售商垄断,10%才是地区零售商在做。
当前状况恰恰是反过来,有70、80%营业额是地区性零售商在做。
因此当前零售商要考虑是生存和消灭问题。
政府
政府机构和职能正在转型,电子政务正在推动。
政府也在转型,政府也需要ERP和CRM系统。
公用事业
涉及能源、交通、教诲在内公用事业也面临转型、市场化,例如电力公司过去从不考虑卖电,一种垄断行业市场化后来,最关怀就是如何先把产品(电)卖出去,由于电制造出来不卖出去就什么都不是了。
诸多公共事业是资产密集型公司,例如能源、电力、石油、交通运送,这些公司如果能管理好、经营好它资产,就是竞争力体现,因此它需要资产管理。
咱们看到了中华人民共和国公司当前处在这样商业环境,公司必要用信息化来应对严峻商业挑战。
从何着手
公司信息化从何开始?
制造业上游公司,它核心竞争力是客户资源和供应链;
而下游公司关怀是制造能力,因而需要一套功能完善ERP,来控制成本和提高运作效率。
一种高科技
征询公司,它什么最核心?
人力资源,它需要人力资源管理软件。
资产密集型公司很重要业务一种是采购,一种是资产管理。
诸多人觉得EAM(公司资产管理,EnterpriseAssetManagement)就是设备维护管理系统。
那么,什么是EAM呢?
事实上,EAM解决方案已经超过了维护管理范畴。
当前许多公司正在使用ERP系统来管理生产产品或提供服务所需要所有资源。
这一系统与订单登录和定单完毕整个商业活动相连接。
EAM系统把眼光放向管理一种公司资产,以达到这些资产使用最优化,因而也就可以使在这些资产上投资回报最大化。
EAM涉及在所谓"
健康分析"
中使用关于流程实时信息,而"
就是设计来传递即时影响生产关于维护信息,这些影响被纳入到了最优化方程中。
换言之,就是EAM用是一种以公司流程或是资产为中心管理观点,而不是老式方式下以产品为中心观点。
简而言之,ERP系统在一定能力基本上肩负筹划功能,EAM使得这种能力成为也许或者是保障了这种能力实现。
这样一来,EAM就超过了维护管理范畴,从而EAM软件功能也就超过了维护管理软件功能。
总之,不同公司核心业务是不同样,公司信息化一定要从核心业务着手。
如何布置应用
面对形形色色产品:
ERP、SCM、CRM、EAM、HR、BI、EIP、电子商务……,公司应用布置绝不但仅是选取和安装这些产品。
公司信息化怎么详细布置呢?
是公司自己招兵买马来开发建设,还是购买成熟应用产品,甚至所有外包?
看市场上有这样多软件,我怎么布置?
究竟选取不同软件、不同供应商还是选取一种集成化软件、单一供应商?
要不要引入征询顾问公司?
是一步到位还是分步实行?
应当先实行前台还是后台应用系统呢?
制造公司要上ERP,是从财务开始,还是从制造开始?
尚有公司既有应用怎么办?
涉及你经验、数据,是放弃还是继承?
这些都是很重要问题。
这就是应用布置。
中华人民共和国金融服务业,立即要国际化,你选取国外厂商,她提供服务就能帮你国际化了吗?
没有那么简朴,至少尚有本地化问题。
你也许应当选取本地化厂商帮你国际化。
技术方略
技术对公司信息化不是最重要,但是也很重要。
今天中华人民共和国公司面临技术环境相对商业环境来说是很幸运,商业环境布满挑战、危险,技术环境中华人民共和国公司却有后发优势。
公司信息化需要适当技术方略支持:
XMLXML将深刻变化咱们构造和使用软件方式。
如果说Web技术革命性地变化了顾客和应用程序间交流方式,那么XML革命性地变化应用程序和应用程序间交流方式,更直接地说,变化了计算机与计算机之间交流方式。
WebServicesWebservices容许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据,而不论所采用是哪种操作系统、设备或编程语言。
基于XML、SOAP、LDAP、UDDIWebServices是公司在互联网上构建大型、复杂应用抱负技术。
过去,一种大型复杂应用系统里,各个模块、功能间普通是紧密耦合设计,接口和数据互换都是内部专用格式,使维护和扩展非常困难。
XML和基于XMLWebServices提供了全新开发大型系统设计思路,大型系统模块、功能可以非常独立地设计,各自之间通过接口查询以及自描述XML格式数据互换,轻松地将各个模块、功能集成为一种大型系统,各自内部改动不会影响其她模块或功能,使系统维护和升级更加容易。
Portals公司门户是公司内外部数据和信息资源整合和发布工具,是公司应用系统集成平台和单一访问入口,是基于商务协作公司级应用运营平台和开发管理工具。
Workflow工作流系统可以应用于辽阔IT及通信领域,小局域性组织及大公司集团。
尽管应用领域具备多样性,工作流系统依然可以实现某些通用特性,提供不同产品开发整合及交互能力。
Wireless公司计算"
无所不在,无时不用"
。
特别在公司服务与销售领域,移动商务有辽阔应用前景。
EAI随着计算机在公司管理应用逐渐进一步,公司先后开发、购买了各种各样应用系统,这些系统来自不同厂商、不同步期、不同技术平台,各系统之间很难进行数据互换和将它们集成一起,形成了一种个信息孤岛;
公司之间更是如此。
EAI不但支持数据集成,还支持业务流程集成;
不但支持公司内部不同应用集成,还支持公司之间应用集成。
BI商业智能(BI)是以数据仓库、数据挖掘、数据分析(如OLAP)、数据呈现技术为基本,通过对公司信息多维分析,为公司决策提供根据系统和手段。
信息化决定公司将来
20世纪90年代,公司所有精力都放在如何使运做成本更加有效,而这种关注导致许多IT部门都坚持原则化、简化及集成化,这种方式属于老式ERP系统,对于工作中心为公司系统而言非常有效。
但是,如今新商务压力使公司面临挑战,她们必要迅速地配备及重配备产品、服务、信息以及流程,使自己有别于其她竞争者。
全球化竞争挑战
全球化对中华人民共和国公司意味着什么?
是不是立即就要到全世界去卖你产品和服务了?
咱们公司确将面向一种更广泛、更具挑战性全球化市场,咱们一某些公司将走向世界;
但是,对于大多数中华人民共和国公司而言,全球化真正含义是你要向本地市场提供国际水准产品和服务,由于中华人民共和国市场已经成为全球市场构成某些,并且在将来几年将成为全球市场亮点。
中华人民共和国公司,你准备好了吗?
供应链优化
信息化是公司全球化通行证。
电子商务使竞争从公司间竞争逐渐演变为供应链之间竞争。
扩展了?
quot;
公司价值链"
,即涉及了公司与客户、供应商及合伙伙伴关系活动行为,将是电子商务时代公司竞争核心所在。
电子商务为每一种公司带来新机会。
电子商务并非建个网站就万事大吉了,而应全面集成信息系统和后台系统业务流程,让供应商、合伙伙伴和内部作业实现无缝互动、协同。
自动、互联与协同是电子交易基石,它能提供完整客户全貌,如她们订单和账户信息,且可实时更新。
为了保持竞争优势,公司就必要强调后台系统集成。
如果没有有效集成和自动化后台系统作后盾,任何成功前端Web都无济于事。
商务速度增长
由于技术进步和应用于商业环境,今天公司商务速度明显加快,并且成为公司竞争核心因素之一。
当前DELL在某些地区(美国)可以依照客户规定,在24小时内交付产品。
一种大型集团公司CFO,可以在几分钟之内通过集中式财务管理系统理解整个集团财务状况。
运用网络分销系统,集团、事业部领导可以随时理解前一天整个集团销售、库存、应收帐款真实状况,把握客户需求方向,及时发现即将过期商品,减少了帐物不符现象发生。
新商业规则
电子商务时代公司竞争游戏规则发生了变化:
◆从产品竞争到服务竞争
◆从老式人财物竞争到知识、信息竞争
◆从以产品中心到以客户中心
◆从业务解决到商业智能
◆从大规模制造到大规模定制
◆从公司内部到供应链
◆从本地化到全国、全球化
公司信息化对策
公司如何应对全球化竞争挑战?
成功公司均有一种成功经验:
把先进IT技术充分融入到它们商务活动中,建立起更具竞争优势商业模式,如协同商务、集中管理。
Web变化一切
如何将先进技术应用于公司商业环境?
公司应用系统如何适应技术不断变化?
老式应用是构建在Client/Server构造上,这种技术布置和维护成本较高;
今天,公司可以使用更先进技术和办法如Web、XML来建立应用系统。
公司应用技术获得了令人鼓舞进展。
例如说三层构造,解决了公司在互联网上布置大规模并发顾客应用问题;
XML解决了公司内部和公司间数据互换原则问题;
组件技术解决了软件开发中一种最主线问题,就是软件复用问题,等等。
可以说,公司信息化技术当前已经基本就绪。
如果你选取不止一种供应商应用软件,或者需要与你原有应用系统集成,或者需要与你客户或供应商开展电子商务,你就需要EAI技术和服务。
EAI可以协助公司实现:
◆业务过程集成当对业务过程进行集成时候,公司必要在各种业务系统中定义、授权和管理各种业务信息互换,以便改进操作、减少成本、提高响应速度。
业务过程集成涉及业务管理、进程模仿以及综合任务、流程、组织和进出信息工作流,还涉及业务解决中每一步都需要工具。
◆应用集成为两个应用中数据和函数峁┙咏凳钡募伞T谝恍〣2B集成中用来实现CRM系统与公司后端应用和Web集成,构建可以充分运用各种业务系统资源电子商务网站。
◆数据集成为了完毕应用集成和业务过程集成,必要一方面解决数据和数据库集成问题。
在集成之前,必要一方面对数据进行标记并编成目录,此外还要拟定元数据模型。
这三步完毕后来,数据才干在数据库系统中分布和共享。
◆集成原则要实现完全数据集成,必要一方面选取数据原则格式。
集成原则化促成了信息和业务数据共享和分布,构成了公司应用集成核心,涉及COM+/DCOM、J2EE、CORBA、EDI、JavaRMI和XML。
协同商务
什么是协同商务?
"
协同商务"
普通是指公司与供应商、客户、合伙伙伴以及雇员在信息共享基本上协同工作。
在公司内部,有各部门之间业务协同、不同业务指标和目的之间协同以及各种资源约束协同。
这重要体当前:
不同部门筹划之间,各层次筹划之间,不同周期筹划之间,库存、生产、销售、财务部门间协同,公司战略、战术、运作层次间协同,长短期筹划间协同等。
◆公司内部信息资源整合和综合运用--面向知识管理、经营管理与决策
◆公司内部应用资源开发和业务重组--面向市场与客户需求变化
◆公司内部及与外部商务沟通--面向协同商务和电子商务
集中管理
什么是集中管理?
集中管理"
不但是技术层面上概念,也就是说"
不但是数据管理集中;
是在数据集中基本上实现资源和业务集中管理和监控,例如集中财务核算与资金管理、集中库存管理、集中采购管理等。
今天,公司局部、分散系统处处存在,维护成本居高不下,业务流程难以协调一致,管理数据支离破碎。
如何实现公司内部数据和业务流程集中管理?
答案:
◆简化桌面配备(从"
Desktop"
到"
Webtop"
)
◆实现低成本系统推广和维护(集中维护和发布)
◆节约管理、运作成本
◆简化运作过程
◆强化业务流程协调一致
中华人民共和国公司信息化之路
公司信息化建设近来已经受到各界注重,这是可喜现象。
然而不容讳言,多数公司信息化过程走得并不顺利,成效自然也不令人满意。
为什么会如此呢?
由于布置和实行误区太多!
为什么有些公司不敢上ERP项目
在国内可听到普遍流行两个说法:
◆公司管理要好,须要靠ERP来帮忙;
◆公司ERP上不去,是由于管理不好。
分开来看,这两句话均有部份道理,但摆在一块儿,就及时显现出整个ERP思想矛盾了。
这好比有人说"
你跑不快,就要买车来开;
若不会开车,是由于你跑不快"
?
这不是太奇怪了吗?
做为公司领导人,在面临这样自相矛盾说法下,固然会对ERP合用性产生重大疑虑。
其实在大多数状况下,公司管理不是"
好不好"
问题,而是"
能不能"
考虑。
这就像"
若不开车,必定跑不快"
道理是同样。
管理不好,多指是"
决策"
质量不够好;
在交易某些,是可以直接谋求ERP协助,只要把数据整顿清晰,把单据内容对的地录入,ERP整合功能自然可以替公司带来省力、对的、及时等自动化好处,如验收单和出货单都会由计算机自动转来。
若学习了足够对的观念,ERP还可将许多"
事后"
管理工作提前为"
事先"
管理,如出货时必要依照客户订单来管理,因而强化了事前稽核功能。
因而,公司绝对须要ERP协助,所谓"
管理不好即不能上ERP"
是对管理结识太过粗略而产生错误看法。
实行ERP前一定要先做BPR吗
有某些人主张:
公司ERP上不去,是由于没有先做好"
公司流程再造(BPR:
BusinessProcessReengineering)"
,这是把BPR和ERP关系倒置了错误思想。
这好比有个人(某公司)想改进她用手洗衣服过程(公司流程),但愿更省力(公司省成本)、衣服洗得更快(公司交易效率提高)及更干净(公司决策质量更好),因而她去买了一台洗衣机(公司买ERP系统),但在学会使用这台洗衣机前(公司上ERP前),先彻底检讨她本来在洗衣板上用手洗衣服过程与办法,并设法加以改进(公司先做BPR),否则就无法使用这台洗衣机(公司不能先上ERP)?
固然这是荒谬!
BPR在立论上太侧重流程而忽视了内容重要性,同步它革命式作法(由零重新开始设计流程)与忽视人性因素给公司带来巨大祸害,早已在国外引起了激烈批判。
它获得某些成就地方,其实是借助ERP系统和总体优化思想就完全可以做到。
然而,BPR这样一种立论偏颇、又不实际技术,在国内却有死灰复燃之势,且被广泛宣传为ERP实行工作之一,这是很奇怪。
退一万步讲,就算公司要做BPR,管理学理论分析与国外实证经验都指出:
ERP可协助公司做好BPR,怎么又会反过来要用BPR来协公司上ERP呢?
实行ERP前一定要先做好需求调研与分析吗
近年前即有人主张:
信息化前要先做好公司内部需求调研,并据以做好信息系统总体规划工作;
也有许多公司请学校专家们来协助做此工作。
对吗?
一种人若不会开车,也没坐过其他人开车,会懂得自己要买什么样车吗?
能说出想要车子配备与规格吗?
一种从来没用过洗衣机人,你能问她想要买什么样洗衣机吗?
工具会变化做法,而知识无法以经验取代。
因而,需求调研老式做法是错误。
否则,这些办法为什么没有协助公司成功地上ERP?
一方面该做是培训!
上ERP项目可以先由交易管理着手,即先避开决策管理与否规范问题。
咱们说过在交易某些ERP已经可以产生很大效益;
在交易和数据管理都上轨道后,可以再藉ERP来提高决策管理能力(如运用ERP中自动规划功能)。
此外,公司上ERP不必和公司"
决策议题"
发生直接关联性,由于ERP与公司战略没有直接关系,实行时也不需要先做什么SWOT分析;
ERP效益重要是在管理面:
交易某些要达到目的是"
自动化"
,而决策某些要达到目的则是"
优化"
犹如咱们前面所说,这些都是管理面(how)改进,与决策面(what)内容无直接关系。
因而,该上ERP就直接上,不要把决策问题扯进来而徒增困扰!
ERP是现今最先进管理模式吗
许多专家主张:
ERP代表着最先进管理模式,因而公司应当全力学习其思想,而实行ERP项目可将管理水平提高到世界级水平。
这是一厢情愿想法!
老式ERP逻辑是有其限制,它由产品到物料按照BOM层次架构运作,是个单一数据流系统,若需求有变或执行上产生差别,其反向操作会产生许多困难。
有实务经验管理者都懂得,调节及重展MRP是多么繁琐,若不幸要调节MPS那就更罗嗦了:
变不胜变,管但是来。
因而,一股脑儿地把公司各职能数据都灌进ERP,但愿藉它整合和规划功能来解决管理上所有问题,是极不实际并且注定会失败思想。
ERP有如一面镜子,用计算机来反映管理种种实况。
如果实况很杂、很乱ERP就忠实地告诉你实际状况有多杂、多乱。
WCM才是世界级制造最佳管理模式,而ERP是它促成器。
国内不少公司(特别是大型公司)在上ERP项目后获得了什么样效益?
交易管理某些一定是获得了某些自动化好处(否则主线就不敢宣称其ERP成功了),但在优化某些呢?
成效大吗?
是优化了还是"
僵化"
了?
如前所述,上ERP项目若无WCM等总体优化思想指引,一定会导致僵化现象,或是用所谓"
二次开发"
思想把整个系统弄得愈来愈复杂,让各职能局部优化阻档了公司,而愈来愈难总体优化。
ERP思想适合中华人民共和国国情吗
90年代初期中华人民共和国就有过类似推论:
MRPⅡ系统中1/3不能用,1/3可用,1/3要修改。
近来也有不少人宣称中华人民共和国公司有其特色而不须要ERP思想。
时下很流行用"
量体裁衣"
来比拟公司信息化系统:
管理有如咱们体型,买个大体合用ERP系统来就像去买成衣来穿,若不合身,做些修改就可以合身了,而这修改对ERP而言就是二次开发,或称为客户化(customization)。
穿衣服是以体型为准,衣服要做修改而配合体型。
在公司管理中却正好相反,要买一种有高明思想、构造严谨、验证有效ERP系统来,内部管理作法有不吻合,要改管理作法,而非修改ERP系统。
若硬要拿穿衣服做比喻,就是去买一套用钢板做西装,依原则体型预制,每天穿时若发现哪里不合身,就勤做运动来调节体型,直到穿了合身为止,而身材也就变原则了。
因而,什么叫做二次开发?
管理上说"
没有原则即没有管理可言"
,而二次开发又是凭什么原则进行呢?
只有以公司内部那套已有、不太原则管理为准了,成果又怎么会好呢?
中华人民共和国特殊国情会体当前经营面、市场面、行业发展面,或是公司内部人员议题上,而不需要体当前内部管理交易与决策之中。
商业习惯不同所引起特殊ERP需求是可预见、也可事先验证,哪会有什么特殊困难呢?
ERP只适合制造业吗
ERP自MRP、MRPII发展而来,最初是针对制造业一整套解决方案。
但是,ERP基本原理和办法同样合用于其她行业。
近年来,ERP在服务业、流通业、公用事业乃至政府等各个领域得到了广泛应用,ERP厂商同步针对这些领域开发了更多功能,如服务、运送、设备与工程项目管理等。
因而,今天ERP就是一整套公司及组织管理软件代名词。
事实上,ERP自身是一种高度集成复杂系统。
ERP内部诸多模块,例如后台会计、人力资源管理、工作流等,都具备跨行业功能性;
在集成更多行业功能性模块基本上,就构成了针对特定行业解决方案。
公司信息化布置办法
对大多数现阶段中华人民共和国公司而言,信息化核心就是布置和实行ERP系统。
那么,公司布置ERP系统有什么经验和办法值得借鉴呢?
分阶段布置和实行
老式公司信息化过
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