保洁工作手册DOC文档格式.docx

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1.1.3清洁电话

1.1.3.1清洁顺序

准备工具清洁检查

1.1.3.2清洁工具

医用酒精、干净抹布

1.1.3.3清洁步骤

●准备工具

准备好酒精、抹布

●清洁程序

●将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；

●擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；

●一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；

●将电话线复位。

1.1.3.4检查

●清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；

●经确认，无故障后方可离去；

1.1.3.5质量标准

电话表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味、无使用故障。

1.1.3.6备注

●经客人允许后，将电话摘下后进行清洁；

●使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；

●在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；

●操作机器时，操作者不得离开工作现场。

1.1.4清洁玻璃

1.1.4.1清洁顺序

准备工具检查挪动物品清洁玻璃清理现场

1.1.4.2清洁工具

玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。

1.1.4.3清洁步骤

●检查：

玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。

●挪动物品：

将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；

在工作现场放置“暂停使用”标识牌；

●将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；

●专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉。

.

●如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。

●在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人。

●清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处。

●从不同角度检查清洁效果。

●收好工具，送至指定地点。

1.1.4.4质量标准

玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。

1.1.4.5备注

在清洁玻璃门时，应将门敞开。

1.1.5烟灰桶清洁

1.1.5.1清洁顺序

清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位

1.1.5.2清洁工具

专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。

1.1.5.3清洁步骤

1.1.5.4清洁痰盆

根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法：

1.1.5.5盛放清水的痰盆

●将痰盆内杂物捡出放至指定地点；

●将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；

●戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：

40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；

●将已清洁的痰盆放置一侧。

1.1.5.6盛放白砂石的痰盆

●将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；

●戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：

40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；

●补充洁净的白砂石至盆内1/2处；

1.1.5.7桶内清洁

●倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；

●参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。

1.1.5.8外部擦拭

参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。

1.1.5.9复位

将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。

1.1.5.10质量标准

盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。

1.1.5.11备注

注意烟灰桶底部地面的清洁。

1.1.6大清公共卫生间

1.1.1.1清洁顺序

准备检查镜子台面小便池恭桶隔板墙面天花板

风口灯具地面

1.1.1.2清洁工具

玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。

1.1.1.3清洁步骤

●准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；

●检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；

1.1.1.4镜子

●用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行；

●清洁后，由不同角度观察清洁程度。

1.1.1.5台面

●将1：

40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；

●用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；

●用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；

●将洗手液加至皂液盒的1/2处。

1.1.1.6小便池

●将小便池内污物放水冲净；

●佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；

40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；

●刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；

●用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；

●用干燥抹布擦拭电镀件；

●检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。

1.1.1.7恭桶

●先将恭桶内的污物放水冲净；

●用1：

40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；

●用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；

●用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；

●用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；

●用干燥抹布擦拭各种电镀件；

●清洁后将座圈及盖板掀起；

●更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。

●用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。

1.1.1.8墙面

●用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；

●用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。

1.1.1.9天花板

参照《天花板清洁》进行清洁

1.1.1.10出风口

参照《清洁出风口》进行清洁

1.1.1.11灯具

参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁

1.1.1.12用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面

1.1.1.13质量标准

●台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；

●所有电镀件明亮干净、无水迹；

●恭桶、小便池内外光亮、无尘土、无污迹、无水垢、无异味；

●天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹；

●地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍；

●客用品充足，客人取用方便。

1.1.1.14备注

在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。

1.1.7日常公共卫生间清洁

1.1.7.1清洁顺序

拾墩冲补清

1.1.7.2清洁工具及客用品

干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。

1.1.7.3清洁步骤

●将“小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；

●捡拾地面、台面上的废弃物；

●墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；

●用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；

●补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）；

●清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）；

●清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。

1.1.7.4质量标准

●台面、镜面光亮、无水迹、无污渍；

●小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味；

●地面无积水、污渍；

●客用品充足、客人取用方便；

●其它部位无明显污迹。

1.1.7.5备注

●如遇顽渍可参照《大清公共卫生间》进行清洁；

●在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。

1.1.8办公室清洁规范

1.1.8.1目的

规范办公室保洁服务，提高保洁工作标准，确保办公环境整洁卫生、环境优雅、并满足内部人员工作要求。

1.1.8.2使用范围

适应于管理处对领导内部办公室保洁需求。

1.1.8.3职责

保洁员按规范要求进行操作。

保洁主管负责对入室保洁工作重点进行的监督、检查。

1.1.8.4工作流程

序号

项目

内容

1

清洁工作程序

工作时间：

领导下班后，一般清洁工作时间是从上班前进行。

准备：

先到中控室领取领导房钥匙，清洁工具车（毛巾3条、常用的清洁剂若干、拖桶1个、圆桶1个、拖把1把、垃圾袋若干个、吸尘机一台、工作牌一个）等，车上的清洁物品洁净并摆放整齐。

进入：

将保洁工具车停靠在办公室左边临墙一边停放，并在工具车前方摆放工作指示牌，由专人持钥匙开门，每组2人，原则上是先从无人办公的办公室开始清洁。

若室内有人，应先敲门打招呼，得到允许后再进行工作。

检查：

进入办公室后，先查看有无领导遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。

如发现异常，应及时汇报班长或中控室值班员进行处理。

清倒：

清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾，倒烟灰缸时要确保烟头完全熄灭，清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，如有异常情况应立即报告班长或中控室值班员进行处理。

洗：

将领导办公使用的烟灰缸、茶杯拿到茶水间清洗干净、抹干，茶杯洗完后应放置于消毒柜里消毒，烟灰缸放回原位。

抹：

准备用涂有清洁剂的湿毛巾擦拭台面、桌面、办公用品、文件柜等，用另1条湿毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用净光布擦拭玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。

按一定顺序，由内向外，依次抹净室内办公用具、设施设备和墙角线。

整理：

台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后复位放好，报纸、书籍应摆放整齐，未经允许严禁移动或翻看文件资料及贵重物品。

窗户、窗帘按各领导的习性要求整理。

吸尘：

按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地顺序，进行吸尘作业。

椅、沙发等家具挪动后要复位摆好，发现局部脏污时应及时处理。

清洁完后，保洁人员应自查一遍再填写《保洁工作记录表》，由保洁值班人员进行复查确认合格后关灯、锁门，保洁值班人员检查情况应记录于《保洁工作记录表》。

白天上班期间，随时和秘书联系，听从秘书安排，适时地清理烟灰缸、垃圾。

2

清洁工作安排

日保洁工作项目

清倒烟灰缸、纸篓。

清扫地面、地毯吸尘。

抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。

抹净门、窗内玻璃、窗帘杆及墙壁、挂画表面。

抹净空调机表面灰尘。

适时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。

周保洁工作项目

文件柜顶部除尘

花木除尘、黄叶及更换

内外窗户玻璃刮洗

地毯特别污脏处清洗

办公桌、沙发打碧丽珠保养

鱼缸清洗（若有）

月保洁工作项目

天花、灯罩、风口除尘

窗帘局部处理除污

1.1.8.5质量标准

●桌面光亮无尘土、无污迹、物品摆放整齐放回原位。

●烟缸、垃圾桶内外洁净无垃圾、无污渍

●门、窗、玻璃洁净光亮，无尘土、无水迹、无污渍

●天花、灯具、风口洁净无尘土、无污渍

●花木植物无尘土、无枯枝、黄叶

●沙发、座椅摆放整齐无尘土、无污渍

●地面光亮，地毯洁净无污迹、无污渍

●屋内保持通风换气

注：

1、领导房茶杯、水杯每周用开水浸泡洗2次，所有垃圾桶放置于办公台下方，大脚踏垃圾桶放置于饮水机旁。

2、领导桌面上的文件、物品不要私自挪动，要摆放回原来位置

1.1.9清洁办公室

1.1.9.1清洁顺序

准备清洁检查

1.1.9.2清洁工具

抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、上水器、全能清洁剂、玻璃清洁剂。

4.1.9.3清洁步骤

●准备：

携带清洁工具，于约定时间到达欲清洁办公室；

●清洁

●参照《进入房间》进入办公室；

●如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许后方可清洁；

1.1.9.4收垃圾

●确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；

●将纸篓套好新的垃圾袋；

●参照《擦尘方法》对书柜等家具进行清洁；

1.1.9.5门窗清洁

●参照《清洁玻璃》进行对玻璃窗进行清洁；

●用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净；

1.1.9.6办公桌椅清洁

●用潮湿抹布擦拭桌面，如有污迹可将稀释的全能清洁集喷洒在软百洁布上进行擦拭，再将药剂擦净，挪动过的物品应按原位摆放整齐；

●用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整齐。

1.1.9.7吸尘

●使用吸尘器参照《吸尘器使用方法》对地毯进行吸尘；

●吸尘结束后，应将挪动过的物品应按原位摆放整齐。

1.1.9.8检查

检查窗户是否关闭，熄灭灯，锁门后将钥匙交还指定地点。

1.1.9.9质量标准

●桌面、家具洁净，物品摆放整齐，无灰尘、无污迹；

●玻璃光亮无水迹、无污渍；

●地面光亮，地毯洁净、无杂物、无污迹；

●垃圾桶内外洁净无垃圾、无污物；

1.1.9.10备注

●员工严禁翻动室内物品，文件物品要摆放回原来位置。

●清洁工具应放置在不影响客人走动的地方。

●在工作时如不慎损坏客人物品应及时报告上级协调解决，不得隐瞒。

1.1.10电梯清洁

1.1.10.1清洁顺序

外部叫梯内部清理现场

1.1.10.2清洁工具

玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。

1.1.10.3清洁步骤

外部清洁

●使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养；

●呼叫电梯：

站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。

内部清洁

●进行检查轿箱内设施是否完好；

●轿箱镜面清洁参照《清洁玻璃》进行；

●轿箱内壁不锈钢清洁参照《不锈钢养护》进行，饰物的清洁参照《擦尘方法》进行；

●对矫箱内灯具清洁参照《不锈钢筒灯清洁》进行；

●电梯轿箱内如有地毯，则参照《吸尘器使用方法》进行清洁；

无地毯则用潮湿抹布参照《擦尘方法》清洁轿箱地面；

地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；

●电梯槽的清洁按照《吸尘器使用方法》进行吸尘；

●清理现场，收拾工具。

1.1.10.4质量标准

●电梯内外选键及显示屏洁净无手印、无污迹。

●轿箱内天花板、灯具洁净、光亮、无尘土、无污渍。

●轿箱内不锈钢板光亮、无手印、无尘土、无污渍。

1.1.10.5备注

●清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；

●注意客人进入电梯，应当停下手中工作，并礼让客人；

●不允许私自停用电梯；

●擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。

1.1.11楼梯清扫程序

6．11．1使用工具

●扫帚、簸萁、拖布、毛巾抹布、水桶、提示牌、掸子、口罩

6．11．2清扫顺序

●扫楼梯——擦拭楼梯扶手——擦拭抹干风口——墩楼梯——收垃圾——墙面掸尘

6．11．3使用工具

●扫楼梯：

扫帚、簸萁

●擦拭楼扶扶手：

毛巾抹布、水桶

●擦拭抹干风口：

●墩楼梯：

拖布、水桶

●收垃圾：

●墙面掸尘：

掸子、口罩

6．11．4清扫方法

●在要清扫的楼梯区域上下各摆放一块“工作进行中”提示牌。

●擦拭抹干风口

●用预先准备好的抹布，一边擦扶手，排风口

●清扫楼梯

●站在下一台阶上用扫帚清扫上一级台阶，逐级向下清扫

●两侧为扶手的楼梯，由两边向中间清扫

●一侧为扶手或两侧为墙的楼梯。

向墙壁处往下清扫

●按顺序清扫，将垃圾扫到楼梯平台

●一边清扫楼梯平台，一边将垃圾扫向放着簸萁的地方

●勿使垃圾从扶手一侧落下，或残留在防滑槽内

●因为是倒退进行清扫，所以要使脚一上一下分开站立，注意安全

●擦拭楼梯扶手

●用预先准备好的抹布，一边擦拭扶手一边下楼

●发现垃圾及时捡起

●因为是一边工作一边下楼，要扶好扶手，使脚一上一下分开站立，注意安全

●收集垃圾

●将簸萁放在垃圾边，用扫帚将垃圾扫进簸箕倒入垃圾袋

●楼梯清扫，易使灰尘飞扬，所以应在楼梯平台处收集垃圾

●拖楼梯

●手拿拖布站在下一个台阶拖上一个台阶

●按顺序清扫，最后拖到楼梯平台

●拖地时勿遗漏边角

●脚应一上一下站立比较安全

●楼梯清扫应注意下方

●墙面掸尘

●戴好帽子用掸子由上至下掸掉浮尘

●因为是一边工作一边下楼，应使脚一上一下分开站立，注意安全

1.11.5质量标准

●楼梯扶手、风口洁净无尘土、无污渍。

●墙面、天花、灯具洁净无尘土、无手印、无污迹。

●楼梯台阶、地面干净无尘土、无垃圾。

1.11.6备注

●注意要先摆放好提示牌，以防发生意外。

●因为清扫是由上至下后推进行，小心踩空滑倒。

1.1.12天花板清洁

1.1.12.1清洁顺序

检查铺设垫布摆放梯子清洁清理现场

1.1.12.2清洁工具

全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、容器、“工作进行中”标识牌。

1.1.12.3清洁步骤

欲清洁天花板及梯子是否完好；

●铺设垫布：

将垫布铺设在清洁的天花板下方；

●摆好梯子：

将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；

1.1.12.4清洁

●将全能清洁剂按使用说明在容器内稀释；

●一人扶梯子，确保工作安全进行；

●一人蹬上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推

起天花板的适中力量帖于欲清洁的天花板表面，参照《擦尘方法》进行擦拭；

●用一块潮湿干净的抹布擦去天花板表面残留药液；

●参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。

1.1.12.5清理现场

工具送回指定地点。

1.1.12.6质量标准

●天花板洁净光亮、无尘土、无手印、污迹。

1.1.12.7备注

●拧干的程度应达到抹布内含水量抓攥不滴为准。

●收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场。

●使用梯子时，必须两人同时配合进行：

一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。

1.1.13清洁出风口

1.1.13.1清洁顺序：

检查清洁

1.1.13.2清洁工具：

全能清洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子。

1.1.13.3清洁步骤

●检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。

1.1.13.4准备工作

●应确认风口污迹是油污还是尘土。

●根据风口污迹构成及脏污程度准备1：

40比例稀释的全能清洁剂。

●将药剂倒入容器内。

1.1.13.4清洗

●将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；

●边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；

●用抹布沾清水擦掉清洁剂。

1.1.13.5质量标准

●风口洁净、有光泽、无污迹、尘土。

1.1.13.6备注

●高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁。

1.1.14不锈钢筒灯清洁

1.1.14.1清洁顺序

检查铺布验电擦拭

1.1.14.2清洁工具

梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。

1.1.14.3清洁步骤

●检查灯碗是否完好，有无脱落现象。

●参照《天花板清洁》，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌。

●用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）。

●一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。

一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。

1.1.14.4质量标准

●桶灯灯碗光亮、无尘土、手印。

1.1.14.5备注

●工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。

1.1.15清洁化纤壁纸

1.1.15.1清洁顺序

检查吸尘去渍清理现场

1.1.15.2清洁工具

全能清洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、容器、梯子。

1.1.15.3清洁步骤

●检查清洁前应检查壁纸有无破损，如有破损应立即向客户说明并向上级管理

员汇报。

●将垫布放置欲清洁壁纸下方，使用肩背吸尘器对欲清洁的壁纸表面从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘。

1.1.15.4去渍

对吸尘后无法去除的污渍

●将全能清洁剂按1：

80的比例，在容器内用清水稀释。

●用软毛刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度适中。

●用潮湿尘布将已去渍的壁纸的药剂擦净。

●用干抹布将壁纸擦干。

1.1.15.5清洁现场

将工具回收，送至指定地点。

1.1.15.6质量标准

壁纸表面呈现本色、无破损、无污迹、无尘土。

1.1.15.7备注

●刷洗时不可将壁纸损坏；

●清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。

1.1.16铜器清洁保养

1.1.11.1清洁顺序

擦尘抛铜清理现场

1.1.11.2清洁工具

干燥抹布、专用抹布、铜制品抛光剂、垫布。

1.1.11.3清洁步骤

●先将铜器下方铺好垫布，使用干燥抹布参照《擦尘方法》对欲清洁保养铜器表面进行抹尘，去除污物；

●将铜制品抛光剂摇匀，将适量药