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五、人力资源管理5
(一)人事管理5
(二)人事招聘(确定人才知识结构)5
(三)绩效考核5
(四)薪酬管理5
(五)培训管理5
案例:
5
(六)员工申诉处理9
(七)职业生涯开发9
(八)员工满意调查9
(九)员工沟通方式9
(十)激励与约束9
六、企业发展战略9
(一)业务发展战略9
(二)技术发展战略9
(三)市场发展战略9
(四)人力资源发展战略9
七、管理制度9
八、企业信息平台建设10
(一)内联网建设(形成内部信息平台和MAIL系统)10
10
(二)知识管理平台11
(三)E-Learning平台11
(四)项目管理平台11
新管理体系
一、企业文化
(一)企业文化是什么
(二)建立企业文化
二、业务流程重造
(见以前写过的部分)
三、企业计划管理
(一)年度计划概述
(1)计划类型:
战略计划和年度计划
(2)年度计划滚动管理:
确定一个滚动管理的周期(如3个月)
(3)年度计划的作用
(4)计划工作的常见错误
(二)计划工作的步骤与方法
(三)年度计划结构
(1)目标体系
(2)项目行动方案
(3)进度计划
(4)预算
(5)奖罚规定
(四)项目计划与个人业务承诺计划(参考)
四、企业组织
(一)工作设置
确定企业要做哪些工作、工作量多大以及各类工作的关系。
工作设置依据战略规划、计划中各项目标预算和设计业务流程。
(二)划分部门/确定组织结构类型
(1)部门设置的原则
●根据任务设置部门
●进行合理的部门分工
●将重要的工作另立为新部门
●随业务扩大而重组
●便于协调
●便于控制
●有利于降低费用
●扁平化原则
(2)编制部门说明书
编制部门说明书,是把部门设置结果制度化,有利于组织工作的实施,并对组织工作进行有效控制。
部门说明书的内容:
(三)建立直线指挥系统
(四)建立横向协调系统
(五)建立检查反馈系统
(六)职务设计
五、人力资源管理
(一)人事管理
(二)人事招聘(确定人才知识结构)
(三)绩效考核
(四)薪酬管理
(五)培训管理
1、IBM:
随时随地电子学习(e-learning)
IBM在电子学习中体现两个理念:
一个是随时(justintime);
一个是至用(justenough)。
IBM的电子学习有三种方式:
(1)CD-ROM:
将许多内容打包在光盘中,分发到全国各地的员工学习;
(2)Web-Base培训:
通过公司内部的Intranet,将许多知识性的东西放在上面,而且将课程进阶学习计划编成了学习道路图,帮助员工逐步提高。
员工可以知道跟某一个客户做某一件事,需要什么知识,在那里可以得到这个知识。
这是知识管理的具体体现。
(3)网上学校(GlobalCampus):
2000多种课程,员工可以有计划底学习。
2、朗讯:
为了变化而学习
(1)新员工培训:
做事的基本技能,例如如何在朗讯做方案,如何制订计划,还要告诉员工整个公司行政部门的结构和职能,让员工知道一些具体的办事程序。
(2)关心自己的培训:
每年年初员工制定下一年目标计划时,除制定业务发展目标外,还专门制定个人发展计划,每个员工每年会根据自己现有业务,看出自己能力与需求有差距的地方,再结合将来发展的需求制定自己的培训方案。
3、用友的培训
(1)干部训练营:
所有干部接受管理系统知识的学习。
训练营通过设计互动式操作训练的方式,告诉经理人,部门业务应该怎么推动,计划应该怎么制定,跟员工怎么沟通,跟上级怎么沟通,怎么作好部门经理的角色,甚至详细到怎么为人处世。
2000年训练营有10多次课,一个月一次,每次两天,大概有20天时间,基本上是按照40(每周工作小时)+4(每周学习时间)设计的。
(2)训练营课程(2000年):
分为4类:
一是管理技能类,主要包括部门计划制定,预算分解,业务推动,业务控制等。
二是素质或管理技巧类,包括企业文化与自我超越、沟通与演讲技巧、团队建设等。
三是开拓思路类,包括市场营销组织、渠道、价格、促销、品牌推广等,给每个人灌输这种意识。
四是专项知识类,包括软件开发管理、测试方案设计等。
这些课程的老师基本上都来自于美国、台湾、国内著名企业的高级经理和高级工程师。
(3)新员工培训:
新员工来了之后,都进行3天的培训,讲一些企业的规划,企业的发展之路,企业的文化,企业的制度,与人相处再融入企业环境的方法等。
这种新员工一年会有几次,主要是集中培训,内容一般不涉及技能。
而技能培训则由部门经理、人力资源部另行组织。
(4)其他员工的培训:
第一是技术培训,人力资源部每年春天会有一个技术培训计划,组织相关部门确认以后,负责落实场地、师资,组织这种培训,培训完后要考核,记录在档案。
其次是素质培训,比如EQ,顾客满意,团队,如何成功等的培训。
这样的培训一个季度组织一期班,利用半天的时间为大家做这样的培训,主要是希望能调整员工对待事物的看法和态度,提高员工的素质水平。
(5)确定培训内容。
通过人力资源部征集部门意见来决定。
部门主要通过和员工进行沟通,向人力资源部提交培训内容。
各个部门提交上去的培训计划,到人力资源部集中起来,形成一年的培训计划。
人力资源部安排的技术培训都有考核,通过这种方式看大家学习的心态和效果。
(6)员工上网。
许多知识,例如制度、政策咨询、新员工须知,这都属于企业培训的内容,在网上公布出来,员工可以自己去学。
网上也有些技能的培训,例如如何制订销售方案、用户方案,如何进行任务管理,网上会定期发布这种文章,员工可以自己去学。
用友对员工上网的资源管理方式是:
上班时间,一些固定技术站点将开放,而与技术无关的站点,如新闻、社区站点,总经理和员工一视同仁都不能访问。
而下班以后,这些站点就开通了,员工可以任意访问。
(1)需求分析
(2)规划设计
(3)培训计划
(4)培训实施
(六)员工申诉处理
(七)职业生涯开发
(八)员工满意调查
(九)员工沟通方式
(十)激励与约束
六、企业发展战略
(一)业务发展战略
(二)技术发展战略
(三)市场发展战略
(四)人力资源发展战略
七、管理制度
八、企业信息平台建设
(一)内联网建设(形成内部信息平台和MAIL系统)
1、Intel的员工网络资源
Intel的内部网上有员工访问系统EAS(EmployeeAccessSystems),给员工提供了许多方便。
EAS系统包括EASE资源、员工资源、出差资源。
EASE资源:
(1)工作需要,在Intel工作的规章和程序,一些个人管理的技能,能够帮助你更好地管理繁忙的工作和生活;
(2)Intel大学,包括大学的课程目录,课程进度表,学生注册,学生历史记录和其他的培训信息;
(3)个人文档,这是一个类似人力资源部给员工自我管理的系统,员工可以在网上查看或升级你的个人档案信息、家庭地址和电话信息,紧急联络方式等;
(4)股票期权项目,员工可以在这里选择对期权的管理。
员工资源:
包括员工通过特别的连接站点,可以访问打折和省钱的网络,为员工提供生活服务。
还有网上的培训,包括新员工的培训信息、网站培训信息,员工进行培训的注册、学费助理/退还、外部大学信息、远距离学习、培训组织的信息,还有一个内容是“HowdoI”,专门回答员工在工作中遇到的一些常有的问题。
出差资源。
这个栏目主要回答员工商务旅行的问题,为员工商务旅行服务。
如城市酒店信息、旅行信息、时间和天气、旅游支付方式、Intel商务旅行的服务规则等。
(二)知识管理平台
(三)E-Learning平台
(四)项目管理平台
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