销售案场方案Word文档下载推荐.docx
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一、服务设想
在【新疆?
首府公馆】销售中心的服务中,我们将引入酒店式服务模式,
让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务,使客户感受到【新疆?
首府公馆】的尊贵生活潜质,增强意向咨询客户购买信心,促进项目的销售。
我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色,通过服务使客户觉得他们购
臵的物业,经过我们的打理和二次开发,一定会得到保值和增值。
同时,我们将根据【新疆?
首府公馆】销售中心特点,配合销售部宣传实
行全员营销,着手灌输酒店服务理念,强化员工服务意识,将物业服务提前导
入,让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式,满足其对
生活更高品质的需求。
通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服
务阶段的提前介入,与到访客户建立良好关系,使客户提前对今后小区服务的
提供者有清晰地认识,便于后期物业管理服务的开展。
二、服务模式
【新疆?
首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。
三、服务内容及职责
我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁
服务。
1、客户样板房服务
为客户(准业主)提供样板房的接待等服务,使客户进一步感受将来入住
2
的尊荣感受。
2、吧台服务
接待销售中心的客户,与销售人员有效对接,为客户提供茶水服务。
〃为客户提供咖啡、茶水、点心服务
〃适时为客户续水,更换烟缸,保持桌面清洁
〃客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作
〃保持工作台的整洁
〃做好每日客户接待及消耗品的记录
3、礼宾服务
〃客户迎送、来访客户引导
〃监督与维护销售中心的整洁状况,循环保洁
〃及时与销售中心对接来访客户情况
〃8小时秩序维护
〃主入口形象展示
4、清洁服务
〃销售接待大厅保洁(含卫生间)
〃办公区域保洁
〃室外公共区域保洁
●服务人员招聘要求
1、容貌端庄、秀丽。
2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。
3、男性身高>175CM,女性身高>160CM。
4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。
5、高中以上文化学历。
四、服务人员组织架构
●近期安排
1、组建【新疆?
首府公馆】销售案场物业服务中心。
2、拟定管理所需费用、人员及培训计划;
建章立制。
主要为岗位职责、考评
3
制度。
3、招聘人员、组织培训。
培训内容以员工手册、酒店服务理念、服务技能、
培训成果考核。
接手进入保洁管理(适时跟进)。
4、跟进销售案场首次开荒,
●服务人员组织架构(配备人员)
案场经理
吧员保洁
样板房管
礼宾
家
样板房管吧员保洁
停车场礼
宾,
门岗礼
替换休息
,晚间值
夜班。
五、服务人员岗位职责及工作要求
★案场经理
1、岗位职责:
1)负责与各相关部门协调工作;
2)负责每周不少于一次的培训工作;
3)负责各项工作的检查、督促;
4)负责每月计划与总结(维修整改、能耗、看房及参观人数及次数、食品饮料
消耗等的统计),及时向销售中心分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议;
4
5)负责监督下属员工接待礼仪、服务礼仪、仪表仪容、操作规范、标准、销售
大厅等日常清洁卫生检查工作,并介入日常服务接待工作;
6)重视销售中心的安全隐患;
7)负责指挥、协调并落实紧急预案的实施;
8)每日对大厅的陈设物品进行核点工作;
9)每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作;
10)制定接待人员在接待来访客户时的站位图;
11)负责协调下属的调班情况;
12)与销售部确认后,方可下班离开。
2、工作时间:
每周休息一天
每日工作时间保持和销售部一致,协调员工轮流吃饭
★样板房管家
1、样板房管家岗位职责
1)日常工作向案场经理负责;
日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理
以及接待客户,协助客户穿鞋套及引导工作;
2)每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作,发现房间内设备故障机
运行异样及时向案场经理汇报,协调工程保修;
3)每日进行样板房的物品清点工作,对相关饰品拍照留案,确保所有饰品的摆
放均与原设计风格相符;
每日工作时间保持和销售部一致,与保洁轮流吃饭
★礼宾人员
5
2、工作时
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- 销售 方案
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