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26.相同质量,价格的货物舍近求远的不合理运输方式指的是重复运输。
27.ABC分类法中C类是年度货币量最高的库存,这些品种可能只占库存总数的15%,但用于它们的库存成本却占到总数的70%~80%。
28.在技术方面,数据电文具体是电子的,还是光学的,磁力的,法律有必要加以限定,除采用规定的技术手段以外,即使其他技术手段能达到法律所要求的标准,也不能承认其法律效力。
29.商务活动的全过程,从订购、付款、交货,都可以在网上完成的电子商务是完全电子商务。
30.打探、调查个人情报、资讯,包括一切与公共利益无关的个人情报和资讯的行为,均属于侵犯隐私权。
[]
31.URL是FTP的地址编码,采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源。
32.为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定叫做网络协议。
33.现阶段我国的电子商务法律环境还不健全。
34.DNS是一个颁布式的域名服务系统,分为根服务器和各级域名服务器。
35.跨国交易中涉及各国法律的差异问题是电子支付存在的问题。
36.根据《合同法》的规定,采取数据电文形式订立合同的,收件人的经常居住地为合同成立的地点。
[]
二、单项选择题
1.电子商务案例分析中,经营风险分析属于[]
A.电子商务背景分析B.电子商务效益分析
C.电子商务经营指标分析D.电子商务建设与维护方法分析
2.在电子商务环境下,企业机构重组的主要目的是[]
A.降低成本B.打破产销分离的障碍
C.调查企业内部结构的扁平化D.解决销售网点和配送网络的问题
3.与水平相比,垂直的主要特点是[]
A.服务全面B.行业齐全C.内容丰富D.专业性强
4.在电子商务环境下,下列哪一种企业结构机制比较合理[]
A.宝塔型B.扁平化C.网状型D.垂直化
5.网络促销中,进行栏目内容编辑的工作程序及步骤,顺序正确的是[]
A.1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布所修改的网页
B.1按栏目模板制作网页2更新信息的内容3测试所制作的网页4发布所修改的网页
C.1更新信息的内容2测试所制作的网页3按栏目模板制作网页4发布所修改的网页
D.1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3发布所修改的网页4测试所制作的网页
6.在计算机安全中,某某是指[]
A.防止XX的数据暴露并确保数据源的可靠性
B.防止XX的数据修改
C.防止延迟服务
D.防止拒绝服务
7.被称为公开降价拍卖的拍卖方式是[]
A.英式拍卖B.维克瑞拍卖C.首价密封拍卖D.荷兰式拍卖
8.网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是[]
A.拍卖主体和客体的不同B.拍卖环境和主体的不同
C.拍卖手段和客体的不同D.拍卖环境和手段的不同
9.针对提醒购物的网上购物类型,电子商务的最佳策略是[]
A.提供商品的详细信息B.宣传商品的质量和品牌
C.提供方便的商品目录检索D.做好网上的各种促销活动
10.SET协议又称为[]
A.安全套接层协议B.安全电子交易协议C.信息传输安全协议D.网上购物协议
11.电子商务的核心是[]
A.计算机技术B.数据库技术C.企业D.人才
12.对服务器的基准测试是[]
A.比较服务器传输速度的一种测试方法
B.比较服务器硬件性能的一种测试方法
C.比较服务器硬件和软件性能的一种测试方法
D.比较服务器软件性能的一种方法
13.EDI系统的构成要素不包括[]
A.数据库B.EDI标准C.EDI软件及硬件D.通讯网络
14.关于六度分割理论,下列说法正确的是[]
A.世界上每个人平均都有六个朋友
B.世界上所有商品可以分为六个大类
C.世界上每个人平均只需要通过六个中间人就能与全世界任何人建立联系
D.世界上每个人在网上平均只需要六次点击就可以找到自己想要的任何商品
15.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式[]
A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B
16.EDI标准报文由三个部分组成,即[]
A.台头、详情部、尾部B.首部、详情部、摘要部
C.首部、摘要部、尾部D.台头、详情部、摘要部
17...是指因特网上的[]
A.域名B.地址C.口令D.ISP
18.有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片,芯片里存储了大量关于使用者的信息,它比传统磁条卡更易于防止滥用,这种电子结算工具是[]
A.信用卡B.电子支票C.贷记卡D.智能卡
19.Internet最初起源于[]
A.NFSNETB.ARPANETC.CERNETD.CSTNET
20.下列说法正确的是[]
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确。
21.将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分[]
A.采购物流B.厂内物流C.退货物流D.废弃物与回收物流
22.关于网络营销和传统营销的说法准确的是[]
A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式
B.网络营销不可能冲击传统营销方式
C.网络营销最终将和传统营销相结合
D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式
23.()协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议[]
A.SSLB.TCP/IPC.SETD.HTTP
24.假如一个电子的内容被篡改成完全相反的意思,我们就说破坏了[]
A.数据的完整性B.数据的可靠性C.数据的及时性D.数据的延迟性
25.下列关于电子商务的说法正确的是[]
A.电子商务的本质是技术B.电子商务就是建
C.电子商务是泡沫D.电子商务本质是商务
26.下列说法错误的是[]
A.数据仓库具有时间相关性B.数据仓库的数据是不稳定的
C.数据仓库是集成的D.数据仓库是面向主题的。
27.在密钥管理系统中最核心、最重要的部分是[]
A.工作密钥B.数据加密密钥C.密钥加密密钥D.主密钥
28.根据美国学者的观点,电子商务作为现代商业方法,以满足企业、商人和顾客的需要为目的,其所采用的手段不包括[]
A.增加交易时间B.改善服务质量C.增加服务传递速度D.降低交易费用
29.网络消费者购买过程的起点是[]
A.诱发需求B.收集信息C.比较选择D.购买决策
30.海尔公司快速响应客户需求的系统是[]
A.BBP+ERPB.ERP+CRMC.JIT+CRMD.CIMS+JIT
31.当前政府信息公开的新趋势是[]
A.在线办事B.微博问政C.便民综合服务热线D.公文流转
32.以实名制为基础的社区类是[]
A.人人网B.凡客诚品C.当当网D.天涯网
33.电子商务案例选取应遵循的原则是[]
A.以静制动B.动静结合C.与时俱进D.只读经典
34.数字认证股份某某在电子商城B2B交易中扮演的角色是[]
A.中介体B.金融认证机构C.交易主体D.商业银行
35.以下电子商务不能做到的是[]
A.营销手段消除时空限制B.提高劳动生产率
C.降低网络资源D.更优良的客户服务
36.与传统广播电视教学手段相比,网络教学所具备的特点是[]
A.远程B.异地C.交互式D.电子化
37.EDI网络传输的数据是[]
A.平面文件B.映射软件C.标准化的EDI报文D.商品检验报验单
38.横向比较法是[]
A.对不同时期现象的异同点进行比较和分析
B.根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较
C.指把握事物的质,识别事物的量,探求事物量变与质变及其相互关系
D.指从具体独特的现象中抽取一些主要性质,舍弃其他性质而建立的典型或标本
39.电子商务案例分析教学中,组织难度较高的一类案例分析是[]
A.待决问题案例分析B.设想问题案例分析C.已决问题案例分析D.遇到问题案例分析
40.在企业Web网的创建中,企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是[]
A.自己建设和管理B.使用服务器托管C.使用自己的IP地址D.其它
41.计算机安全主要分为两大类安全,即[]
A.客户机安全和服务器安全B.物理安全和逻辑安全
C.服务器安全和通讯信道安全D.密码安全和隐私安全
42.将物流分为一般物流和特殊物流是按()划分的[]
A.物流的内容B.物流规模和影响层面
C.地域X围D.物流的目的和出发点
三、多项选择题:
1.在网络商品中介交易中,由买卖双方直接完成的是[]
A.信息传递B.送货C.结算D.签定合同
2.企业建立电子商务的整体规划除应考虑目标定位、信息内容、客户定位外,还应考虑[]
A.盈利模式B.购物流程C.付款方式D.物流配送
3.网上拍卖的形式包括[]
A.个人竞价B.集体议价C.客户定价D.卖方竞价
4.电子商务中相关的流是[]
A.商流B.物流C.资金流D.信息流
5.根据我国《电子签名法》的规定,符合下列条件的数据电文,应当视为满足法律、行政法规规定的文件保存要求是[]
A.能够有形式表现所载内容,并可随时调取查用
B.数据电文的格式与其生成、发送或者接收时的格式相同
C.数据电文的内容具有合法性
D.能够识别该数据电文的发件人、收件人以及发送、接收时间
6.在线货物销售,又称虚拟商店,它将原来有形的店铺设在了网上,使之“虚拟化”了,而所销售的仍然是有形的货物。
所以[]
A.只是交易方式的电子化B.其交易过程一般是在线订货、支付
C.其交易过程一般是离线送货D.其交易过程一般是在线订货、支付和送货
7.旅游电子商务网在线服务主要包括[]
A.景区景点查询B.宾馆酒店客房查询及预定
C.交通时刻查询及票务服务D.旅游商品的网上购买
8.从技术上分析,一个B2C购物系统需要具备的基本要素是[]
A.安全机制B.支付系统C.购物引擎D.娱乐系统
9.虚拟主机服务内容[]
A.存储空间B.电子C.网页制作D.IP地址
10.电子商务的效益分析包括[]
A.营风险分析B.支付方式分析
C.竞争优势与劣势分析D.盈亏状况分析
11.URL的内容包括[]
A.传输协议B.存放该资源的服务器名称
C.资源在服务器上的路径及文件名D.文本
12.在网络环境下,顾客的购买行为具有()的特征[]
A.个性消费的回归B.主动性增强
C.可以对网上商品进行广泛的比较D.对于品牌仍有较强的忠诚度
13.下面属于电子货币形式的有[]
A.信用卡B.电子钱包C.智能卡D.数字现金
14.下面有关SET特点论述正确的有[]
A.通过使用公共密钥和对称密钥方式加密,保证了数据的某某性
B.通过使用消息摘要、数字签名来确定数据是否被篡改,保证了数据的一致性和完整性,并可以完成交易防抵赖
C.通过使用数字签名和商家证书技术,实现了对商家的认证,为消费者提供了认证商家身份的手段
D.通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性,实现了在不同的硬件和操作系统平台上可以相互操作的功能
15.主页一般包含以下几种基本元素[]
A.文本(Text)B.图像(Image)C.表格(Table)D.超(HyperLink)
16.在企业电子商务的主页中一般应该包含的要点有[]
A.主页内容B.机构名称C.交易流程D.提供的产品和服务
17.常用的关系型数据库有[]
A.ORACLEB.WordC.DB2D.SYBASE
18.FrontPage编辑器提供了哪种视图方式[]
A.普通B.图像C.预览D.HTML
四、名词解释
1.数字现金2.数字签名3.电子商务概念模型4.企业自营物流
5.网络视频6.O2O7.对称密钥密码体系8.电子商务物流
9.物流10.虚拟服务器11.数据库12.搜索引擎
13.买方控制型营销策略14.网络拓朴结构15.非对称加密16.电子支票
17.计算机网络18.摩尔定律19.信息管理20.网上零售
21.网络营销22.服务器托管23.防火墙24.电子钱包
五、问答题
1.实施客户关系管理的战略步骤有哪些?
2.我国移动电子商务的现状如何?
3.论述电子商务的结算方式
4.传统管理模式与供应链管理模式的区别?
5.论述企业电子商务的整体策划构思及命名时应考虑的因素?
6.库存管理的优点有哪些?
7.域名的概念及其法律特征?
8.Internet提供的基本服务项目有哪些(至少列举四种)?
请描述其中任意两项在客户端可采用何应用
9.比较服务器托管与虚拟主机的区别?
10.什么是数字证书,它的功能有哪些?
11.新浪网的产品与服务有哪些?
12供应链管理与ERP、MRP之间的关系是什么?
《电子商务及案例分析》复习资料参考答案
一、判断题:
1.×
2.×
3.×
4.√5.×
6.×
7.×
8.√9.√10.×
11.×
12.√13.√14.×
15.×
16.×
17.√18.√19.√20.√
21.√22.√23.√24.×
25.×
26.×
27.√28.×
29.√30.√
31.×
32.√33.√34.√35.×
36.√
二、单项选择题:
1.B2.B3.D4.B5.A6.A7.D8.D9.D10.B
11.D12.C13.A14.C15.D16.C17.A18.D19.B20.B
21.B22.C23.C24.A25.D26.B27.D28.A29.A30.B
31.A32.A33.C34.A35.C36.C37.C38.B39.B40.B
41.B42.A
1.AD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABD
6.ABC7.ABC8.ABD9.ABCD10.ACD
11.ABC12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCD
16.ABD17.ACD18.ACD
1.数字现金:
又称电子现金,是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。
2数字签名:
是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。
3电子商务概念模型:
是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
其中,信息流最为重要,它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。
4.企业自营物流:
指企业所需要的物流活动均由本企业自己承担和完成。
从企业竞争战术的角度来考虑,物流系统最重要的决策变量有两个:
一是看是否能够提高企业运营效率;
二是看是否能够降低企业运营成本。
前提是社会物流企业的服务是否能够满足所要求的物流服务标准。
5.网络视频:
是指由网络视频服务商提供的、以流媒体为播放格式的、可以在线直播或点播的声像文件。
6.O2O:
是指线上营销、线下购买带动线下经营和线下消费的商务模式,从线上到线下,让更广泛的实体店分享线上汹涌的客流,同时又让在线顾客以更实惠的价格享有线下的商品和服务。
7.对称密钥密码体系:
对称密钥体系又称密钥技术,他对加密密钥与解密密钥使用相同的算法,即加密、解密使用同一密钥。
8.电子商务物流:
是指基于信息流、商流、资金流的网络化的物资或服务的配送活动,包括软体商品的网络传送和实体商品的物理传送。
9.物流:
物流是指为了满足消费者需要进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。
10.虚拟服务器:
采用特殊的软件与硬件技术将一台完整的服务器主机分成若干主机,实际上是将主机的硬盘空间分成若干份,然后租给不同的用户,每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址,但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统以及运用软件。
11.数据库:
是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的结合,它能以最佳的方式、最少的数据冗余为多种应用服务,程序和数据具有较高的独立性。
12.搜索引擎:
是指根据一定的策略,运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息,在对信息进行组织和处理后,为用户提供检索服务的系统。
13.买方控制型营销策略:
该策略是指由一个或多个购买者建立,旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。
该策略还包括由买方代理型和买方合作型两种买方控制型营销策略。
14.网络拓朴结构:
是通过网中节点与通信线路之间的几何关系,表现网络结构,反映出网络中各实体间的结构关系,也就是说这个网络看起来是一种什么形式。
15.非对称加密:
在非对称加密体系中,密钥被分解为一对,即一把公开密钥和一把专用密钥。
这对密钥中的任何一把都可作为公开密钥通过非某某方式向他人公开,而另一把则作为专用密钥加以保存。
公开密钥用于对某某性的加密,专用密钥则用于对加密信息的解密。
16.电子支票:
是一种借鉴纸X支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个某某转移到另一个某某的电子付款形式。
17.计算机网络:
指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联,遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信,实现资源共享和信息传递的系统。
18.摩尔定律:
是由英特尔(Intel)创始人之一戈登·
摩尔(GordonMoore)提出来的。
其内容为:
当价格不变时,集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18个月便会增加一倍,性能也将提升一倍。
19.信息管理:
信息管理是一种使用价值的资源通过有效的管理与控制程序所进行的实现某种利益的目标活动。
20.网上零售:
企业开展的电子商务通过INTERNET向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。
21.网络营销:
是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销方式。
22.服务器托管:
是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房,日常系统维护由互联网服务商进行,可为企业节省大量的维护资金。
23.防火墙:
是指一个软件系统和硬件设备组合而成的,在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
24.电子钱包:
通常也叫储值卡,是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具,是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
使用电子钱包购物,最突出的优点就是安全可靠、使用方便。
1.答:
(1)确立业务计划企业在考虑部署其"
客户关系管理(CRM)"
方案之前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。
即企业应了解这一系统的价值。
(2)建立CRM雇员队伍为成功地实现CRM方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的雇员队伍。
每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该雇员队伍。
(3)评估销售、服务过程在评估一个CRM方案的可行性之前,使用者需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。
为此,需广泛地争求雇员意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;
确保企业高层管理人员的参与,以确立最佳方案。
(4)明确实际需求充分了解企业的业务运作情况后,接下来需从销售和服务人员的角度出发,确定其所需功能,并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。
就产品的销售而言,企业中存在着两大用户群:
销售管理人员和销售人员。
其中,销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;
而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
(5)选择供应商确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。
了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。
确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
(6)开发与部署CRM方案的设计,需要企业与供应商两个方面的共同努力。
为使这一方案得以迅速实现,企业应仅部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能。
其中,应优先考虑使用这一系统的雇员的需求,并针对某一用户群对这一系统进行测试。
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