社工维权工作总结与社工试用期工作总结汇编Word格式.docx
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社工维权工作总结与社工试用期工作总结汇编Word格式.docx
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一、谈判前的工人情绪疏导工作
1、在察看了现场状况之后,社工首先对该事件做了一个初步快速的评估,评估该事件介入的紧迫性和操作难度。
与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对照,审视并调整自己的心理状态。
2、与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论,商量具体的相关事宜,包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。
3、在介入之后,社工对危机现场做了一个立即判断。
区分出了高危人群和中低危人群,高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象,这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。
这种情况下必须按照危机的高低程度优先尽快处理高危人群,然后再处理中低危人群。
4、进行高危人群的针对性聊天。
通过面对面的谈话,对工人进行积极关注,提供情绪情感的支持,给与其爱与关怀。
因为当危机发生时,工人容易情绪激动强烈,个体会释放出许多的讯息。
处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应,这些讯息之中,如:
会使用情绪性文字、增加了话语的音量及音高,并且强调特定的字眼。
社工刻意对对这些线索进行了警觉,因为这些有助于确定面对这些工人该使用何种技巧。
5、在聊天的过程中感受工人的情绪反映还是很强烈,社工在此时并没有立即去开展那些所谓的“说教”,而是付出注意力去帮助工人减轻紧张激动的感觉。
在具体的政府领导主导的双方协商开始之前,最重要的是人群的安定和沉稳,这个时候理顺情绪、避免激化、稳定局面是重点。
我们用我们的声音、态度让他们感到安定。
我们没有急于给他们提供什么承诺,我们首先做的是了解他们的具体需要和现实状况。
也就是说我们扮演的是“陪伴”的角色,我们是去搜集问题、评估需求,而不是许下承诺,因为有很多东西并不是我们能够保证的,比如他们有什么要求,对于我们社工来说,我们都会去说“我们会把您的要求带到领导那里,请他们给你们答复”。
6、在帮助工人稳定情绪的过程中,社工运用了积极倾听、无条件的接纳、同理心等个案会谈技巧,以工人为中心开展辅导工作,同时在整个过程中对工人予以积极的关注,鼓励工人将自己的负面情绪情感宣泄出来,给予工人关怀、理解、陪伴和支持,使他们不感到恐慌和焦虑,让他们看到有人能够真正接纳它们的行为、倾听他们的问题,尊重他们的情绪、与他们一起促使这个事件的良好解决。
7、在谈话中了解了问题演变的来龙去脉。
深入了解情况,梳理脉络,搞清情况,刨根问底,明晰“症结”所产生的原因及其过程,以及各方的反应。
思考解结的可能路径和方向。
8、在听取工人反映的问题中捕捉问题焦点,了解起主导作用、有分量的关键人物。
群体性事件中,往往都有几个核心的关键人物,我们认真观察工人表现,找到了群体中的关键人物,促使他们作为代表参与到与厂方的谈判中来。
结果:
在12:
30,工人的情绪渐渐稳定下来,同意派出代表与工厂协商。
二、谈判过程中的社工介入
社工并没有介入到谈判正式的调解中去,正式的调解是唐科长等调解经验丰富的领导进行的。
社工在调解中起到一个辅助性的作用。
1、严谨的调解,首要做的便是了解事情的真实情况,单纯听取工人方或长方的表述都是没法促进事情真正解决的,因此,需要在不断的澄清中明确真相。
另外,也需要通过澄清明确矛盾双方的想法和感受,由于部分工人文化水平和表达能力的问题,他们并不能把自己的意思和想法很好的表达出来,或者是表述的失误导致气氛的紧张,这个时候,需要社工的澄清才能保证了解信息的准确性。
2、工人代表由于文化水平低和过于激动的原因,经常会将主题东拉西扯,扯到许多没用的信息上面。
这会影响到调节现场的气氛和调解领导的耐心。
因此这些散乱的偏离的话题必须摒弃,否则会纠缠不清。
这就需要运用聚焦的技巧,把大家关注点都引到处理纠纷的方案上来。
抓住主要矛盾才能够避免在无谓的环节中东拉西扯,在模糊不清的主题上纠缠不清。
3、部分工人代表因为厂方提出的补偿无法达到自己的期望,会情绪低落沉默寡言或情绪激动不知所措,这个时候社工会表现出对其的鼓励和支持(语言和行为)。
鼓励和支持可以给当事人以情感的支持和安抚,感觉到被尊重和重视,让当事人暂时放下心中的不快,继续表达自己的意见和感受,也能创造彼此信任的沟通关系。
4、有些工人代表说话复杂、散乱、冗长。
有时候会夹杂各地方言,有时候会沟通不畅。
社工经常在遇到这种情况之后马上进行信息的提取和摘要,通过摘要的办法对工人代表所说的内容进行整理、概括和归纳。
主要有三个目的,既可以帮助矛盾双方理清思路,也可以促使双方在某个话题的重点上做进一步的探讨,最主要是能够剔除这些冗杂的信息,使调解领导能够将精力都投放到对双方矛盾的处理上去。
于当日下午5:
30,调解领导正式将此案件调解成功,双方都表示接受,工人也渐渐散去。
(传递微笑)
社工试用期工作总结
社工试用期工作总结
(一)
一个月的试用期即将结束,这一个月的工作对我来说很重要,在这期间我得到了很多收获。
同时,我已经逐渐适应了机构的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。
下面我分两大部分来总结我这段时间的工作。
1、工作感想与总结
(一)试用期工作内容
开始工作的前三天是在社区进行衣物募捐,虽然有点累但内心还是充满激情,也对社区充满着忐忑和好奇,忐忑是因为这是我第一次做社工,好奇是因为对社区的各个方面还不了解。
衣物募捐结束后我们便开始写通讯稿,第一次写通讯稿有些害怕紧张,参考着之前的通讯稿,通过搜集资料并结合自己的工作感受完成了第一份通讯稿,当时心里有些小欣喜,我对自己的工作也开始充满着热情与干劲。
通过查阅爱民社工机构以前的活动资料来了解我们的机构,并试着拟写活动策划书。
后来我被分在岗位社工,有机会绍娟就带着我一起去社区,教我如何与社区工作人员打交道、如何与活动举办的联合单位人员打交道与合作、如何与社区居民沟通交流等。
没多久,我与冯云接受了新的任务与考验——装饰楼栋,任务一下来我们就开始进行多种设想并搜集资料,楼栋装饰主要工作有拟写策划书与通知、打扫楼栋卫生、整理出小书架、拟写图书借阅须知、购买书籍和装饰楼栋所需物品、搜集素材、制作装饰物等。
忙着楼栋装饰的同时也在方方、代彩、绍娟她们三个的带领下进行着其他的一些工作。
前不久我们对聋哑人家庭进行了一次家访,这是我第一次家访也是我第一次亲密接触这些听力残障人士,开始有些慌张,慢慢的我被他们的热情所感动。
周末影院系列活动在从第二期开始走入正常轨道,做到了准时播放,并且观影人数越来越多,效果也越来越好,我们与上周来观影的居民进行了很好的互动交流。
(二)工作反思与总结
通过一个月的工作,我收获很大,也有很多感触。
首先,在理论学习与实践工作方面。
一直有个问题让我难以做出恰当的回答:
社工是干什么的?
没毕业前我总是拿书本上的理论知识来对社工做解释,不过我的解释并没能让对方理解社工到底是什么,而那时的我觉着社工很伟大很神奇但我却没点信心去胜任社工,所以一直没有勇气去做社工。
如今做了一个月的社工,我开始用自己平时的工作来回答那个问题,我的回答让好多同学对社工充满了好奇与羡慕,以为我们在做慈善,但专业社工与其他慈善者相比,有它的独到之处,因为专业社工已经内化了社工方面的一些价值观并在工作中践行着它们。
一个月的工作也让我看到了实际工作与专业理论之间的差别,现实与书本上的个案、小组、社区活动等相差甚远,让大众接受社工信任社工更是很难,不过社工的发展是必然,这需要我们的努力与坚持!
其次,有关楼栋装饰的反思。
楼栋装饰是对我们的一个考验与锻炼,我们也基本上完成了这次任务,不过有很多方面需要我反思。
第一,没能事先根据实际情况做好规划,所以这次的做事效率也不高,浪费一些时间。
第二,没能发动居民参与到活动中来,如果楼栋里有居民自己亲手制作的装饰物,效果会更好,更能增加他们对楼栋文化的亲切感和集体荣誉感。
第三,内容还不够丰富完善,没能把计划的社工工作性质、生活小常识等方面的内容张贴在楼栋。
再者,有关社区方面的总结。
第一,在社区举办活动前先向社区主任征求意见,并注意与社区主任交流的技巧。
第二,把活动通知做到位,尽量让居民都了解活动的内容、时间和地点,提前三四天张贴活动通知,并试图通过社区的联络方式来通知居民。
第三,活动过程中,要积极主动热情,同时注意“度”和自己的交流技巧,多与社区居民沟通交流,以此来挖掘他们更多的信息资源与服务需求。
最后,有关家访和周末影院方面的反思。
一方面,通过家访让我感受了那些聋哑人的热情,同时我作为社工而不会手语感到惭愧,手语志愿者固然可以给我们翻译,但间接的交流远不如直接的交流所带来的效果好。
另一方面,周末影院系列活动受到越来越多人的赞赏,希望我们的活动本身会更具有吸引力。
需注意的一点是,对于聋哑人的一些要求不能做到的不可轻易答应,要根据实际情况给予他们恰当的回答。
另外,我的思想水平和写作表达技巧还有待提高。
2、下一步的工作改进与规划
(1)个人学习方面
通过上面的工作反思也提醒了我还有很多方面的东西要学习。
第一,加强理论与实践之间的联系,把专业理论知识与实际工作相结合,同时还要注意与时创新,跟上理论的时代步伐,通过学习来丰富理论基础并运用到工作中去。
第二,一方面,对一些重要或复杂的工作根据实际情况提前做好规划,以免没有工作侧重点而浪费时间降低工作效率。
另一方面,注重提升居民的活动参与度,想办法引导更多的人参与到我们的活动中来,并尊重居民的意见需求。
第三,多向绍娟请教学习社区方面的东西,并多走动于社区,提高与人沟通交流的能力。
向居民传达社工精神,扩大社工影响力,吸引更多的人参与到我们的活动中来。
第四,加强在手语学习,以方便与本家属院的聋哑人交流,从身边做起,以本家属院聋哑人为服务对象,建立起“示范工程”,以点带面来推动社工的发展,同时还要注意与他们的交流技巧、如接纳、同感、尊重、敏感等。
第五,多读书且借助多种途径进行学习,以丰富知识见闻,并且还要多练习写东西,并善于总结工作经验,来提高写作表达水平。
另外,我需要学习和需要做的事情还有很多,以后的工作中肯定还会遇到很多难题,我将会多向有经验的三位社工多多学习和请教,我自己也绝不会气馁与退缩。
(2)下一步的工作规划与想法
1、从近期来说分为年前和20xx年的工作计划。
就年前来说,主要是协助绍娟完成岗位上的工作,并一起进行年度工作总结。
另外就是积极帮助筹划元旦活动方案并开展活动。
由于20xx年的岗位任务指标已经出来,对于20xx年的工作计划我有以下几点想法:
第一,个案是下年的工作难点也是重点,我们可以根据20xx年的帮教访谈资料来挖掘出个案服务对象。
第二,对于服务拓展方面,我们可以以青少年为服务对象对他们进行素质拓展,比如通过小组活动加强独生子女与同伴之间的互动交流、引导青少年参与我们的活动来锻炼他们的能力等。
同时,这些活动也可以作为小组活动的内容。
第三,义工活动和义工培训方面,一方面,通过与志愿者的交流互动会来实现;
另一方面,通过举办社区、小组等其他活动邀请志愿者的参与,对他们进行活动前的培训来实现。
第四,聋哑人是我们工作的一个重点,也是我们经常的服务对象和活动参与者,可以为他们多举办一些小组活动、社区活动,同时又可以从中发展出一些个案。
2、从长远来看,一方面,从各方面来提高自己:
从身边小事做起,踏实工作提高工作能力和不断改善工作方式与工作方法,与同伴经常交流分享并进行总结。
另一方面,让爱民社工机构在众社工机构中脱颖而出,争取在服务创新上做到“人无我有,人有我新,人新我早”,在服务特色上采取“服务+研究+故事”的策略,这样既能向服务购买方展示服务特色,又能给居民提供“创新”的服务,这就可以得到居民和服务购买方的信任与支持。
社工试用期工作总结
(二)
时光荏苒,岁月穿梭!
转眼间我的工作试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助,让我充分感受到了领导们坚定的信念,和同事们积极乐观的精神。
在对大家肃然起敬的同时,也为我有机会成为机构正式员工而感到光荣和兴奋!
在这一个多月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面均取得了一定的进步。
记得初到机构时,我对机构的了解仅仅局限于机构网站的简单介绍,对社工的了解也仅仅限于书面知识和一些网络下载案例。
所以,试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业,便成了我的当务之急。
在以机构实习社工身份工作的这一个多月中,我有幸参加了两次深圳市召开的社会工作领域的业务培训和一次机构组织的社工朋辈交流会,受益匪浅,感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。
学习是取得一切进步的前提和基础。
在这段时间里我认真学习了机构和社工各相关资料,并从网络上摄取了大量的有用素材,日常工作的积累使我对社工有了更加深刻的认识,也意识到了社工对中国社会公共服务事业的
改革与社会基础服务工作的完善所起的重大作用,更加认识到自己肩上的责任之重。
在这一个多月的时间里,我兢兢业业做好本职业工作,不迟到不早退,并积极自觉利用节假日参与机构与机构的培训学习与加班工作,严格遵守机构的各项规章制度,认真履行岗位职责,工作能力得到了一定的提高。
我所在的项目部是一个充满激情和挑战的部门,我要认真学习岗位职能,做好自己的本职工作,努力完成好各项工作任务。
在今后的工作中,我将努力提高业务水平,克服不足,朝着以下几个方向努力:
1、在以后的工作中不断学习社工理论知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项社工工作技能。
2、提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待工作中每一项任务。
以上是我对这一个多月试用期的浅薄认识与简单总结,有不妥之处,希望各位领导与同事多多批评指正。
谢谢!
社工试用期工作总结(三)
20xx年我有幸走上大学生社工这一工作岗位,在这近2年多的时间里我感受到了社区的风土人情,熟悉基层事务,逐步适应和习惯这里的生活和工作方式,基本完成了从一名学生到社工的转变。
在这期间,我认真学习业务知识,努力工作,较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务,全身心投入到工作中去,现将自己两年来的实际工作情况向组织汇报如下:
一、踏实做人扎实做事
(一)虚心学习,积极实践。
作为刚来到社区的大学生社工,由于对社区基层工作还很陌生,有很多工作和情况都还不了解,所以工作无法开展。
因此对于我来说,首先要做的就是抱着虚心学习的态度,去认识社区,去实践社区工作。
子曰:
“三人行,必有我师”,对于社区工作,我们都还只是一个“小学生”。
到社区任职以后,我一直坚持学习,向群众学习,以他人为师,广泛学习社区基层干部群众好的工作经验、工作方法和工作精神,认识把握社区工作的特点和规律,探寻社区工作的路径和方法,向社区的领导、前辈们请教,向他们讨学问、求经验、学方法。
通过学习,了解社区,吃透社区;
通过学习,增长本领,切实增强为民办事的能力。
(二)2年来所做的主要工作及成就。
1、关注民生,民政、低保工作落到实处。
民政对象范围广、
覆盖面大,在工作中我将工作重心放在了包括老年人、空巢老人、
残疾人、低保人员在内的弱势群体和困难群体身上,积极为他们排忧解难,提供良好服务。
20xx、20xx年春节前夕,我陪同社区主任对低保户,生重病人员,残疾人,孤寡老人等困难群体进行走访摸底,将慰问工作做细做实,确保慰问一户不漏,确实把政府的温暖送到困难家庭,使困难家庭过一个欢乐、祥和的春节。
20xx年年底,我参与到对社区低保户审核的工作中去,严格按照上级有关精神,做到公平、公正、公开,圆满完成了对我社区低保户的审核工作。
2、“7.28”事件发生后,根据街道上级部门的紧急通知要求,我参加到街道组织的民兵应急小分队,配合武警部队、公安干警执行现场维稳任务。
在此次应急维稳行动中,我们民兵应急小分队充分发扬“一方有难,八方支援”的互助精神,放弃休息时间,冒着高温、连续奋战,为善后工作有条不紊地开展作出了应有的贡献。
3、热情细致,做好宣传服务。
作为大学生社工,信息宣传工作自然成了我的本职工作。
我除了帮助社区两委人员做好各方面宣传工作之外,还及时的整理好各类档案,做到有条不紊。
4、运用知识,提高自身才能。
在社区里有很多材料总结手续需要我们撰写和处理,这样我们刚毕业的大学生就有了用武之地。
在社区里我经常帮助两委领导和百姓进行材料的写作和整理的工作,既提高了我的写作水平,也提高了此类事情的工作效率。
5、积极主动,承担人普工作。
人口普查是国家政策的重要参考数据,作为大学生“社工”,主动承担社区人口普查工作是熟悉社区环境,提升自身能力的锻炼机会。
为此,我认真学习人普知识,积极
参加到人普工作,努力掌握人普技巧,入户调查,以房找人,做到不漏人、不少人、不多人。
按时、保质地完成街道人普办的工作部署。
二、工作中的一些心得体会
1、扎实的基础是做好工作的前提。
记得在09年区民政局组织的培训会上,毛副区长说过“基础不牢,地动山摇”。
通过这2年的工作,我深刻意识到这句话的意义。
我到社区工作2年来,自己认为最重要的一件事情就是将社区居民的户籍信息电子化。
刚到社区的时候,社区主任将一本从派出所复印来的社区户籍信息表交给我,告诉我未来的许多工作都要翻这个本子查阅信息,于是我用了一个星期的时间,将这本户籍信息表输到了电脑里。
直到现在,这份全员信息表都给我的工作带来了无限的便利。
当我们这些身处基层的工作人员不能够熟练了解基础知识,掌握方针政策的时候,往往以为这老百姓要多跑路,多费力。
所以我们必须要加强学习,牢固掌握自身专业知识,这样才能更好的为社区居民服务。
2、善于沟通是做好工作的保障。
记得刚刚加入工作的时候,最怕的就是有人来找,总想着躲开群众,和群众沟通起来困难重重。
这点与社区的领导和前辈们比起来,我的差距很大。
往往一些在我们面前气势汹汹的群众,主任来了之后,拉几句家常,开两个玩笑,就变的缓和了许多。
与群众沟通的能力是我今后工作需要大力学习的。
回顾这两年的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步、新的成绩,但我也深刻认识到自己还存在着诸如理论知识不足,
处理实际问题的经验欠缺等不足之处。
总之,我在今后的工作、学习中要严格要求自己,从身边一点一滴的小事做起,积极真诚的努力,不断加强实践,克服缺点,弥补不足,协助各级领导完成各项工作任务,力争在社区这一工作岗位上创造新的、更大的业绩!
社工试用期工作总结(四)
在第一次正式参加社工时间之前,我得到了一次社工培训的机会。
通过社工老师的讲座,我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭,面对不同的人群要用不同的策略,要了解不同行为表现人群背后的心理因素,要善于站在居民的角度换位思考。
因此在今后工作中,我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民,要耐心倾听居民诉说,让居民把情绪发泄出来,把不满诉说出来,从细微中洞察信息和居民诉求,了解事件背后的深层原因,才能更好的解决问题,为居民服务。
这次培训,内容十分丰富,包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验,让我们学到了宝贵的工作经验。
我深刻的体会到,作为一名社工,不仅要有一颗服务居民的心,还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识,要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法,连兵法36计都可以应用到社区工作中去。
在我更加具体的了解到到底社工是怎么样的一个职位,到底是奉行一个什么样的宗旨,履行的是什么样的义务之后,我终于踏上了第一次社区服务的道路。
正好是6月时节,我们去了天河区石牌桥那边儿童服务社区。
那里的小朋友都很活泼,可能事先知道我们的到来,所以还准备了贴心的小礼物送给我们。
我们事先向当地的老师了解到这些儿童的情况,他们有些是父母关系不太和谐的儿童,还有一个是有轻微自闭症的儿童,但我们没有因此而把他们看的不一样。
在我们眼里,他们都是健康活泼的小朋友,我们和他们一起玩游戏,吃水果,教他们写作业。
经过一天的社区服务,虽然很累,但是心里觉得满满的充实。
正如我们培训老师所说的,做社工不在于你的专业教育有多扎实,而首先在于你的一颗服务的心和态度。
是的,我们社工服务就目前来讲都还不成熟,工作技巧和实务经验都比较缺乏,我们不需要一开始就给自己要做得多好多专业的压力,我们只需要真诚平等地对待服务对象,接纳他们,倾听他们,用一颗炽热的心去为他们服务就好了。
当然,随着时间推移,我们还是需要注意提高自己的工作能力和服务水平。
这是最基本也是最重要的一点。
在社区服务中,我们要学会赞美人,把自己对别人的欣赏表达出来。
于是我们有一套爱的鼓励,也学会从优势视角去看人,也学会了从细节和实处去赞美人。
例如,我们看见小朋友很快的完成了作业,我们会奖励小朋友一个小红花以示鼓励。
永远比服务对象热情主动。
无论是在小组活动还是还是社区游戏中,我们都要比服务对象更投入,更high,这样他们才会被我们带动,被我们所感染。
并且,要主动了解服务对象的基本情况,任何时候都要站在服务对象的角度思考,简称换位思考。
夸张点说,就是要把服务对象当成恋人,这样你就会知他所需,急他所急。
在工作中,善于学习。
在扎实专业基础的同时,我们更需要不断用新知识冲击我们的大脑,广泛吸收不同学科和领域的知识。
这就要求我们在工作中不断学习,像杂草一样吸收各种肥料,不管是化肥还是废弃物。
在每次参加社工培训和社区服务之后,要以文字的形式记录下来,不仅分享和服务对象之间的故事,还要记录工作当中的点点滴滴。
这是扎实我们专业基础和提高专业能力的一个简便途径。
当然如果我们觉得社工机构和社工工作还不成熟,那我们可以以此为反面教材,学会引以为鉴才是学习的王道。
以上是我本次社工实践中的心得,也是我在今后社区工作中的努力发展的方向。
我深深被社工精神感染着,我热切渴望加入到更多社工活动中,在今后的日子里,我会用真情和热情帮助更多弱势群体,用制度和岗位的职责为社会服务,我努力争取更多的机会,为社会献出一份微薄但很坚实的力量。
社工试用期工作总结(五)
一、加强社区组织建设、深化拓展社区党建
1、深化党员教育,提高队伍素质,社区三年工作总结。
社区现有党员20名,其中预备党员一名,党员积极分子一名,我社区党支部把“三个代表”重要思想作为我们一切工作的指南,为了充分发挥基层党支部的作用,社区党支部定期召开党员大会,按时组织党员上党课,对党员进行党的方针政策以及国情教育,使每
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