基于BPR的第三方物流信息系统规划方法研究Word下载.docx
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战略栅格表中的每一位置说明了上层管理人员需要介入的程度以及信息系统规划与组织的战略规划之间的关系。
显然,栅格表只能说明正在发生的情况,而无法提供应该采取的措施,这是它的局限性。
(4)信息工程法
信息工程法(InformationEngineering,IE)。
该方法提供了建立企业模型、数据模型和流程模型的技术手段,其基础和核心是战略数据规划(StrategicDataPlanning,SDP)。
这种方法首先进行业务分析来建立企业模型;
其次是实体分析来建立主题数据模型;
最后进行的是数据的分布分析,并结合数据的存储地点,确定主题数据库的内容和结构,制定数据库的开发策略。
信息工程法在很大程度上是一种面向技术的方法。
2基于BPR的第三方物流信息系统规划方法
基于BPR的第三方物流信息系统规划方法就是突破以现行职能部门为基础的分工式流程的局限,从供应商、组织者、客户角度出发,确定第三方物流信息系统得长远目标,选择核心业务流程为再造的突破口,以流程重组思想为核心,在业务流程创新及规范化的基础上,进行系统规划的方法。
在信息社会发达的今天,信息交换的频繁,数据的繁多,交流沟通的及时都对信息系统有特别的要求,对第三方物流企业来讲,不能再用上面所提到的常用的规划方法来做,它们提出的时间较早,不能适应现代企业的变化和需求,且规划的过程相对静态,现在的第三方物流企业所处的内部环境和外部因素千差万别,没有完全相同的两个第三方物流企业,且信息系统规划本身也是非结构性的,因此本文提出了基于BPR的信息系统规划方法来动态的规划第三方物流信息系统,从根本上来适应企业的变化和需求。
3基于BPR的第三方物流信息系统规划方法模型
根据上面提出的基于BPR的第三方物流信息系统规划方法的基本思想,提出如下的规划模型,如图所示。
该模型结合了业务流程重组的思想,共分四个阶段进行信息系统规划。
(1)企业战略分析阶段
本阶段的主要目的是通过分析企业战略,使信息系统能够支持企业的战略发展,并能够依据企业战略选择要求再造的业务流程,这一阶段可以分成两个步骤。
①分析企业发展战略。
企业战略受到外部环境中政治、经济和技术等因素以及竞争压力的影响,同时也要符合企业自身的实际情况。
企业战略确定了企业未来发展的方向,这将直接影响到基于BPR的管理信息系统开发的重点选择。
②确定需要再造的流程。
识别企业中需要再造的流程。
一般情况下首先考虑企业的核心业务流程。
企业的核心流程直接为企业产生价值,或为产生直接价值的流程提供必要的支持,是流程再造的重点,也是信息系统开发需求的主要来源。
其次,需要考虑那些有问题的非核心流程。
这些流程虽然不是企业的核心流程,但却因其问题较大,有可能使基于其流程再造的信息系统获取明显的成效。
(2)业务流程重组阶段
这一阶段的主要目的是全面了解核心流程现行的运营方式,对其进行必要的分析和优化,保证其运营方式符合企业战略、满足关键成功因素,同时确定信息系统需求(IS需求)。
这一阶段是第三方物流信息系统规划过程中最重要的阶段,它包括三个活动:
①分析流程现状。
通过详尽的调查,全面了解流程的运营方式,流程运营中信息是如何流动,流程之间是如何连接的,目前有哪些信息系统来支持流程的运营等。
分析目前的流程运营模式是否符合企业战略,是否满足关键成功因素,还存在的哪些不足之处。
根据这些信息,建立企业流程模型和信息模型。
②流程再造方案设计。
对流程现状进行分析之后,下一步对不合理的流程进行优化。
遵循BPR中的流程优化规则,充分利用当今先进的IT,对流程进行再设计。
对于同样的流程,由于使用的信息技术不同,可能再造的程度以及再造的效果都会有所不同。
③再造方案的评价与优选。
由于所设计的流程再造方案可能有多个,需要对这些不同的方案进行评价,从中选择合适的再造方案。
为此,首先确定流程评价指标体系;
然后利用综合评价方法对备选的再造方案进行评价;
最终确定一个适合特定要求的再造流程。
以往的流程再造大多采用事后评价,即对于已经实施了BPR的流程进行评价,忽视了再造前流程的评价,这导致大多数的流程再造在实施后才发现再造的效果不尽如人意或再造结果发生根本性失败。
④确定信息系统需求。
IT是BPR的使能器之一,在流程优化活动中会大量地利用IT,这就会产生IS需求。
如果优化后的流程是合理的,这些IS需求将有效地支持流程的运营,因此也就能支持企业战略和关键成功因素。
这些IS需求是制订ISIT战略的基础。
(3)IS/IT战略形成阶段
本阶段的目的是制订合理的ISIT战略,满足上一阶段所提出的IS需求。
首先要合理划分信息系统,并将它们集成起来,形成企业的IS战略。
同时充分了解当前IT的发展状况和未来发展趋势,确定实施这些IS的技术框架,建立企业的IT战略。
本阶段包括两个活动:
①建立IS战略。
制订IS战略的目的是合理规划信息系统,保证流程运营和优化中所产生的IS需求得到满足。
使用一些系统划分技术,按照信息的聚集关系,将这些IS需求划分出合理的IS。
确定各个IS所支持的过程、完成的功能和处理的信息,同时确定各个IS之间的信息流和控制流,从而将各个IS联系起来,建立IS模型。
②建立IT战略。
IS要利用IT来实现。
这既要充分利用现有的信息资源,又要了解当前先进的IT以及IT的未来发展趋势,在企业现有的资源状况下,选用最适当的、相对稳定的IT来实施这些IS。
因此,要确定各个IS属于哪种类型,采用什么软件来完成,需要哪些硬件支持,在何种网络上运行,将这些IT需求综合起来,制订相应的规划,形成一个完整的IT基础构架。
(4)信息系统实施规划阶段
本阶段的目的是制订IS规划的实施计划,保证IS战略和IT战略能够顺利实施。
在企业目前有限的资源状况下,要确定各个信息系统开发的优先次序,保证那些最关键的IS能优先开发。
同时,要制订各个IS开发的计划,保证ISIT战略能有序的实施。
①确定系统开发顺序;
②制订项目开发计划。
4结论
第三方物流信息系统的规划是一个内容广泛且相对比较复杂的问题,因为规划本身就应当具有一定的柔性,很难形成一个统一的方法。
本文所提出的基于BPR的第三方物流信息系统规划方法也只是一个框架,针对目前第三方物流企业实施BPR和信息系统规划过程中所遇到的问题,我们试图通过这一框架,将BPR与IS规划有机地集成起来,以适应不同的第三方物流企业的环境。
这种方法还需要在实践中加以改进,企业可以根据自身的实际情况,制订合理的IS规划策略,在BPR实施过程中更加有效地利用IS/IT,以增强企业的竞争力。
第三方物流配送管理信息系统概述
对于管理信息系统的概念,国内许多学者都有独到的见解,目前比较一致的定义为:
“管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备,进行系统的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
”[11]
1)
建立物流信息意义
采用一套系统的必要性主要是看采用系统后所带来的效益是否大大超出采用系统所花费用。
通过对国内各大物流公司物流配送现状及流程的调查,我们发现:
大多数物流公司的车辆调度工作主要是人工安排,不仅效率较低,时间长,且有很多地方可以改进。
在物流行业,信息成为企业经营战略不可或缺的一环,因此物流信息的发展是为了提高事务的处理效率、提高作业效率等。
信息系统为支持整个物流活动,不仅在接受订单、库存、发货到配送等实际事务和作业方面都起了极大的作用。
§
3.1.1
物流信息系统基本概念
在物流信息系统的管理过程中,企业物流与信息同时进行。
所谓物流系统即物流作业系统与物流信息系统的共同完成达到企业物流工作的有效一致。
如图3-1。
企业为使自己在市场竞争中谋求优势,势必建立能够高效处理日常业务的经营管理信息系统,并有效的利用情报。
这两个系统目的不同,但互相关联。
作业系统是从物流系统得到信息,以此为依据,对任务进行安排与完成,因此无论多么好的物流作业系统,如果不能与物流信息系统相契合,也不能很好的运转。
企业物流信息系统如图3-2所示。
图3-2物流信息系统
3.1.2
物流信息系统的分类及作用
在近年来我国物流业蓬勃发展的态势下,“第三利润源泉”也跟随计算机应用的步伐积极的推动着IT软件行业的发展。
物流软件的应运而生,成为IT产业的一大支柱。
各种以物流管理信息系统为核心的应用软件在国内争相涌现,并且它们针对不同领域对软件的功能和应用上进行了如下几种情况的细分:
1.
接受订货系统:
办理从零售商处接受订单、准备货物、明确交货时间、交货期限、剩余货物管理等的系统。
2.
订货系统:
与接受订货系统、库存管理系统互动,库存不足时应防止缺货;
在库存过多或库存不合理时,根据订货劝告,适时适量的调整订货系统。
3.
收货系统:
根据收货预定信息,对收到的货物进行检验,与订货要求进行核对,无误之后,计入库存、制定货位等的收货管理系统。
4.
库存管理系统:
对保存在物流中心内的商品进行实际管理、指定货位和调整库存的系统。
5.
发货系统:
与接受订货系统、库存管理系统互动,向保管场所发出检选指令或根据不同的配送方向进行分类的系统。
6.
配送系统:
将商品按配送方向进行分类,制定车辆配送计划和配送路线计划的系统。
这些物流软件中为第三方物流公司踱身定制的软件包括有第三方物流公司管理软件、物流配送管理软件、仓储管理软件以及专门用于货贷公司的物流软件等。
为了便于物流公司应用,一些专门的定制软件在功能上并不绝对局限于某个物流软件系统,而是根据物流公司的业务流程综合了部分软件系统。
例如某些第三方物流公司,尽管主要业务是对市内一些零售店进行货品配送,但由于业务需要不仅要有配送系统还要有接受订单系统、订货采购系统及库存管理系统等。
本人在工作学习中研究的是第三方物流配送管理信息系统,因此以下专门介绍第三方物流配送管理信息系统的有关情况。
第三方物流配送信息系统的主要功能
第三方物流配送管理信息系统是针对第三方物流配送公司的业务特点主要实现将商品按配送方向分类,制定车辆配送计划和配送路线计划的管理信息系统。
对于某些自己拥有仓库的第三方物流配送公司,在配送管理信息系统中还有接受订单系统以及订货采购系统、库存管理系统等。
本系统是一个中小物流企业信息化的成功案例。
阿凡提交通信息发展有限公司阿凡提物流分公司是一家快速成长的第三方物流企业,公司从2000年11月份开始正式运作,经营三年来,业绩每年以翻一番的速度迅速发展.阿凡提物流公司的快速发展,不仅得益于第三方物流市场需求的发展,更离不开信息系统的支持。
阿凡提物流对信息系统的需求,经历了从单一到全面、从模糊到清晰的发展过程。
阿凡提物流信息系统的应用从总体上来说分为四个阶段:
1、最初的系统只解决运单的录入和汇总数据的统计查询;
2、逐步涵盖委托、集货、调度、出入库、运输、配送、签收各环节的数据录入和统计查询;
3、达到调度、出入库、运输监控功能的完善和网上功能的实现;
4、进一步进行数据挖掘与系统对接。
(二)
阿凡提物流信息系统结构
本系统分为物流管理子系统、车辆运输管理子系统、出入库管理子系统和企业门户网站四大部分。
1、物流管理子系统
基础委托单信息的录入,支持电话、传真、互联网等多种形式;
客户资料建档,包括客户业务信息、客户信用、客户投诉、客户基础信息、合作状况评价等;
业务流转过程中相关数据的录入,包括在库相关信息,在途相关信息,费用信息,分别由不同岗位的责任人完成,便于出现问题责任的追究。
2、车辆运输管理子系统
司机、车辆基础档案的管理;
车辆固定成本、可变费用的管理;
行车安全管理;
行车效率的管理(路单管理)。
3、出入库管理子系统
货物的入库数量、时间、完好情况的记录;
货物的出库数量、时间、完好情况的记录;
支持仓库网络分布情况下对货物的统计、汇总;
支持针对不同权限的客户分库区,分品种的库存货物查询;
实现上述各项功能的网上查询服务。
4、企业门户网站
作为物流公司对外界宣传和同客户沟通的工具,EIP物流企业门户网站主要提供网上查询,网上委托,网上交易。
(三)系统特点:
1、体系:
采用B/S+C/S模式,n层体系结构,全面支持Internet和移动通讯
模块化设计,可根据不同的客户需求灵活配置各模块
界面友好统一,任何用户稍加培训就可以轻松上手
极高的数据处理能力,完善的数据备份机制,保证数据有效、准确
支持群集技术和离线处理、支持窄带(电话线)条件下的数据传输和实时应用
简单、集中的系统维护,保证系统稳定、安全运行,降低系统维护成本
2、应用
源于物流企业的实践,同时结合国内的实际情况,蕴涵成功物流企业先进的管理思想和运作模式
完善的物流业务管理能力,支持各种成本核算方法、单品管理、票据全程跟踪和历史动态业务数据查询
支持工作流管理和各部门(如生产、销售、服务)之间的全面协同工作
全程无纸化作业,物流服务企业与发货方、供货方之间通过该系统都可以畅顺迅捷地了解到所需的数据信息
开放式接口,易于构建和管理国内外其他应用系统的动态数据交换
(四)应用体会
①首先就是要先用起来。
根据阿凡提物流实际应用情况,如果一开始公司就上一套很完善的物流系统,那中途夭折的可能性在95%以上。
因为信息系统是企业业务的神经系统,他与企业的骨骼和肌肉(即业务和管理水平)是相互适应的,任何一方面的超前和落后都会阻碍企业的发展。
阿凡提公司信息技术应用事业部为想上信息系统的企业提供了企业诊断和最高限价的咨询服务。
根据企业的业务状况、企业规模、管理层认识程度、基层计算机应用程度等,提出一期信息系统应用投资的最高限价,超过这个限价企业就面临着很大的价格风险。
事先设定一期投入应用效果评估,在达到一期目标之后,管理层增强了信心总结了经验教训,再考虑二期投入。
②数据的积累和挖掘是企业提高管理水平的依据。
没有准确数据的长期积累,就谈不上科学的管理。
有了准确数据的一年以上的积累,就可以进行各个层面的数据挖掘与分析。
根据管理水平的不断提高,为自身企业设定一系列考核指标,根据指标随时监控企业的运行状况,做到提前预知事态发展,及时采取措施趋利避害。
③软件良好的表现形式是系统成功应用的保障。
信息系统的应用需要人们改变原来通过纸张进行阅览和传递信息的形式,因此要尽最大的可能去适应操作人员特别是管理人员的习惯,以最简单、最直观形式将各种信息展示出来。
(五)应用效果与效益
由于系统的完善应用,阿凡提物流在相关岗位的人力投入减少50%以上,差错率降低了80%以上,整个效率提高了46%。
另外,系统的统计分析功能使得公司管理层能够及时准确的看到整个业务发生、流量和财务状况,因而为管理层的决策(战略决策和阶段休整决策以及突发事件决策等)提供了重要的数据支持。
另外,系统对业务流程的再造和实施起到了重要的导向和保障作用,提高了企业的竞争力。
点评
本系统是阿凡提交通信息发展有限公司阿凡提物流分公司自行开发、自行应用的物流信息系统,具有成本低、简明实用的特点,并伴随企业的发展不断改进。
目前已经在信息的跟踪服务和数据挖掘应用等方面进行了有益的探索,说明小企业的客户也会有先进的需求,只是要采用更加适用的解决方案才能满足客户。
该公司利用本系统实现了物流全流程的整合,在图书市场的物流和配送领域实现了迅速成长,也成为该领域小企业信息化应用的一个成功案例。
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- 基于 BPR 第三 物流 信息系统 规划 方法 研究