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接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出壹个有团队代表性的展示。
经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展示搞得有声有色。
接下来迎来了我们的第壹个项目:
信任背摔。
挑战队员站在1.5米高的台子上,背对着队友摔下去。
要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己完全地交给别人,而接应的队员在接应的壹刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。
当我们背对着大家时,心里总会产生本能的恐惧,可是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任和感激之情战胜了恐惧,相信每个人的心里都有这样的想法:
尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。
简单的壹个动作,难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那壹刻的感觉是那么幸福,这种信任和被信任是壹种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。
在接下来的训练项目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“壹人触电,全体重来”的超级电网,到“二人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有壹种是离开团队的。
即使在天桥这样的单人挑战项目中,也是全体队员壹起为同伴加油鼓励,没有壹个人漠然视之。
在分享心得时许多队员感慨地说:
“今天如果不是有队友的鼓励,我不可能完成这个项目。
”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任务。
尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了勇气和力量。
翻过毕业墙的那壹刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务知识学习。
宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。
如果说拓展训练培养的是壹种工作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。
在第壹堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每壹项重大工程的建设资金。
作为壹名建行人如果不了解建行历史,就如同壹个中国人不知道国旗国歌壹样可悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。
接下来的几天里,我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
作为壹名建行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。
同时作为壹名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。
面对国有商业银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,而这除了要制定相关法规外仍需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑容面对每壹位客户。
培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,俩位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引领了道路。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。
十天虽然短暂,可是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从壹个青涩的学生走向壹个有责任心、充满自信的职业人。
每个人都收获颇多,希望大家把这壹份激情,信任,感激和责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每壹步,和建设银行共同发展。
作为xxx信用联社的新员工,第壹期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班,感到莫大荣幸。
这次新员工培训为期12天,实行半军事化管理,培训期间不能外出,学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。
对于这次半军事化管理培
对于这次半军事化管理培训,我感触颇深!
为了让新员工更快地了解X公司、熟悉X公司的各个业务,更好的适应工作,X公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训,充分反应了X公司对人才的重视和培养。
参加这次培训的员工大部分都仍未成为我行的正式员工,分别来自各个支行的不同部门,大家都很珍惜这次培训机会,培训当天都充分的做好了准备,精神饱满的早早的来到X公司门口准备出发。
这壹次培训的主要内容主要是对X公司各个业务的介绍以及X公司的壹些规章制度和安全防范知识的介绍,是我们对X公司的各项业务有了更深的了解,且掌握了实际操作中的壹些非常有用的技巧,对我们日后的工作起到了非常重要的作用,最后X公司老总仍对X公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解,是我们对X公司的基本运作流程有了更深的认识,同时更加增强了我们对X公司未来发展的信心。
通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
培训的第壹天,我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心,这壹切都是出乎我们的预料的,之前只是听说过的扩展项目当下要我们亲身来体会了。
这次扩展训练,壹方面是对我们肢体上和心理上的壹种锻炼,更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的壹种团队精神的培养,同时又是对自我的壹种挑战。
其中的每壹个项目都是对自我心理素质的考验,8米高的断桥,16米高的自由落体,以及2米高的信任背甩,这3项都是对内心防线的突破,都是对自我能力的提升,它告诉我们有些事情其实只是差那么壹点点,成败之间也只是壹纸之隔,我们只要踏出了那么壹步,那就成功了!
然而这壹步也许是非常艰难的,我们只有充分相信自己,相信同伴才能毫无顾虑的踏出这壹步,这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要,队友的呐喊鼓气使“这壹步“已经不是自己壹个人的事情,而是整个团队,所有的事情,自己所要做的也不仅仅是代表自己了,这是我们相信我们有理由突破这到防线,我们有理由去冒险为了团队的胜利,同时我们相信我们能够成功!
最后壹项扩展是“攻破城墙”,我们所有人要在不借助任何外力的情况下,翻越4米高的城墙,进入“城堡”,这是壹个非常艰难的任务,我们所要做的就是把现场的40多余人壹个不差的顺利进入“城堡”。
我们互相帮助,不断鼓舞,最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。
在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识,在壹个共同的目标下,我们已经成为了壹个不可分割的整体,为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲,充分体现了“成就大我,牺牲小我”的精神,成功的那壹刻我们欢呼,喜悦,教练也诚心的为我们竖起了大拇指。
接下了就是4天的理论知识,从X公司的各项业务,包括理财,贷款,信用卡,储蓄等;
到银行的服务规范,安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。
这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识,熟悉发展到彼此有了壹定的了解,且且生活在壹起的壹个大家庭。
这4天的培训不是枯燥无味的,而是生动的,有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。
在黄姐的带领下,我们每个人都积极的参和到了培训中的各个环节中,使知识当时就能很好的被消化,对我们日后的工作提供了扎实的基础。
**银行培训中心于2006年8月**日开展了对我们为期五天的培训。
在此次培训过程中,组织我们对工作环境、企业文化,包括企业的运营理念、企业的发展历程和目标等进行学习。
期间培训中心仍特别邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我们讲解职业道德的相关内容。
此次培训得到了大家的高度评价和认可。
壹、详细介绍了光大银行的历史、现状及未来发展方向。
通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍,特别是郭行长的讲话,帮助我们树立企业自豪感和责任感,增强我们对本行的认知程度。
认清自身的责任,深刻领会我行成为规范运营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。
二、讲授光大银行主要业务框架。
对银行对公业务、银行私人业务、总行全面风险管理体系以及总行资金业务等方面的学习,帮助我们进壹步理解银行的主要业务层面,学习总行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。
三、对我们的职业素质进行系统的培训。
使我们理解银行业务存在的风险和意义,建立遵守行规、爱行敬业的行为准则和基本要求,增强我们的风险意识和法律意识。
四、向我们介绍光大银行的人力资源管理系统。
通过介绍光大银行的人力资源管理系统来引导我们建立积极的工作态度,引导我们通过自我激励来达到业务水平、思想认识上的提高。
五、学习光大银行规范化管理手册和金融行业的职业道德,以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念,做到实际工作中的规范化操作,提高员工的团队合作能力。
本次培训活动得到了行领导的重视,且且对我们提出了期望和要求。
为了达到让每壹个参和培训的人员得到知识的补充和技能的提高,本次培训十分重视事前的学员需求调查,且采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性,主讲老师结合实际情况壹壹解答学员的疑问。
培训结束后,我们纷纷对工作提出建议和要求,且表示收获很大,希望在今后能够继续参加类似的培训。
短短的5天时间,我们能够学到的知识是有限的,在今后的工作中,要不断的将培训和学习相结合,通过知识的不断积累来提高业务水平。
也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用,严格要求我们。
各营业网点:
综合业务柜员制,是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供储蓄业务、对公业务、代理业务的全部或部分金融服务,且独立或共同承担相应职责、享有相关权限的壹种劳动组织方式。
综合柜员实行单人临柜,自我约束、自我控制、自担风险。
为了适应业务发展和计算机网络化建设的需要,围绕客户中心服务理念,进壹步优化我县信用社劳动组合,改进服务方式,提高服务质量,依据《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》,结合我县实际,我县将于今年八月份以前在业务量较大的城关、营业部、江口推行综合柜员制,现将实施方案安排如下:
壹、组织机构:
本次综合柜员制在联社主任的领导下,财务部牵头,计划推行单位参和推广实施。
联社财务部制定实施方案、维护柜员信息,网点做好宣传动员、提交具体柜员设置方案。
二、时间进度:
1、8月30日以前全面完成已确定三个网点的实施,其中城关社在6月20日以前实施,营业部在7月20日以前实施,江口在8月20日以前实施。
2、5月31日以前为城关社宣传动员阶段:
联社组织相关网点召开动员会议,网点组织学习《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》,且结合网点情况,提出柜员设置方案(含但不限于统计本网点10至3月的业务量、设置几个柜员、几个对外窗口、柜员权限、钱箱额度等);
联社财务部制定实施方案。
营业部、江口社在6月25日以前完成此项工作。
3、6月1日至6月9日为城关社信息设置阶段:
网点在6月5日前根据上壹阶段统计的业务量计算出每个柜员每月保底业务笔数、向财务部书面提交本网点柜组及柜员设置情况;
财务部信息人员6月9日前完成柜员权限、钱箱额度维护,机具管理人员及时订购相关机具(含但不限于终端机、点钞机、打印机、密码键盘、刷卡器、图像终端),雕刻业务印章。
营业部、江口社在7月9日以前完成此项工作。
4、6月10日至6月20日为城关社实施运行阶段:
网点综合柜员制对外营业,根据计算出的每个柜员每月保底业务笔数制定本网点综合柜员考核办法且报联社,三季度起联社将网点综合柜员的不和网点绩效挂钩部分的工资(含柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金)全部划入网点,由网点根据柜员业务量进行考核兑现;
财务部财会、信息人员现场指导操作。
营业部在7月20日以前完成此项工作,江口社在8月20日以前完成此项工作。
5、8月21日至9月10日为总结汇报阶段:
各实施网点注意收集在实施过程中出现的情况,全面总结实施情况,且于实施完成后10个工作日将总结上报联社财务部,联社财务部汇总上报。
三、柜组、柜员设置
1、实施网点均设置俩个柜组对外营业;
2、根据网点具体情况设置单位领导、网点主管、主办会计、主出纳、综合柜员、联行柜员等岗位,单位领导、网点主管、主办会计、主出纳负责机构签到、签退、事中复核授权,综合柜员负责除管理业务之外的所有业务。
其他设置及操作规定、职责范围遵循《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》相关规定。
对外营业柜员设置为综合柜员,各网点在现有人员基础上合理安排设置人员。
城关、营业部设置三个(或三个之上)对外营业柜员,每天上俩个柜员,每个柜员上俩天班休息壹天轮换,轮换情况可参考如下:
第壹天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……
a柜员上班上班休息上班上班休息上班上班休息……
b柜员休息上班上班休息上班上班休息上班上班……
c柜员上班休息上班上班休息上班上班休息上班……
江口设置三个柜员,每天上俩个柜员,社内可根据实际情况安排柜员换休。
网点必须每天安排授权人员跟班监督授权,每个柜员必须建立授权登记表,凡发生授权业务要即时登记,授权人员授权后必须在所授权的业务清单上签章。
每日授权人员必须对前壹日柜员办理的业务进行事后复核,实现对柜员操作的复核和监督。
柜员每办完壹笔业务,必须根据业务性质,在原始凭证上加盖有关业务印章(对外凭证加盖柜员业务章、内部凭证加盖业务清讫章)和柜员名章;
事后复核人员进行复核后必须在每壹笔经手复核过的原始凭证上加盖名章,在交易凭证上加盖业务公章及名章。
事后复核人员在复核之后要对前壹日柜员业务量进行统计,分柜员建立业务量统计登记表:
事中复核业务为操作员、复核员各计算壹笔业务量;
残损币兑换任务应分解到各柜员,每兑换100张以内残损币计算壹笔业务量,100-200张计算俩笔业务量,300-400张计算三笔业务量,以此类推,残损币任务未完成的,比例扣减履行岗位职责分值;
大额现金缴存20万元以内计算壹笔业务量,20-40万元计算俩笔业务量,40-60万元计算三笔业务量,以此类推,残损币兑换及大额现金缴存业务量由柜员提示授权人员现场计算统计。
柜员不得办理柜员自己的存取款业务,严格抹帐授权,严禁多次重复抹帐和化整为零办理业务,对无故抹帐和壹笔多办业务,在业务量统计时要作为差错计算,且剔除后统计,差错过多扣减业务质量得分。
重空由主出纳管理,所有现金及重空的调拨必须通过主出纳办理;
借据、抵质押物品可由主出纳或事后复核人员管理。
3、柜员因换休、出差、请假、换岗(含但不限于)时,钱箱及重空必须进行交接,交接双方当面点清所有实物,且在交接登记簿中登记签章。
每日营业终了,柜员保管的现金、重空单证、各类印章,在授权人员的监督下进行盘存,准确无误后装箱加双锁,其中由柜员加壹把、主出纳或授权人员加壹把,钥匙分别由柜员和主出纳或授权人员保管,城关社款箱交主出纳或授权人员送交押钞车,营业部、江口社款箱交主出纳或授权人员,和当日管库人员壹道送库房,且做好款箱的交接登记。
4、柜员配备的各类业务印章,按网点编列序号,专人专用,且在业务保管使用及印模登记簿中登记,领用人员签收。
柜员因换休、出差、请假、换岗(含但不限于)时,必须办理交接手续,登记相关登记簿。
5、根据网点人员结构和实际情况,在确保相互制约和业务安全的情况下,允许壹人多岗。
但综合柜员不得兼任其他柜员,主办会计不能兼任主出纳,管理类柜员不能兼任营业类柜员。
四、业务考核管理
综合柜员要加强业务学习和锻炼,努力提高业务处理速度和质量,及时办理客户提交的各项业务。
根据联社相关考核办法,将实行柜员制网点柜员的绩效工资划分为任务考核资金、柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金等四个方面,按照2、1、3、4的比例分别考核:
绩效工资(岗位工资加效益工资)的20%随社内任务完成情况考核;
绩效工资的10%作为综合柜员制柜员业务办理风险金,每月不做考核,按季计发;
绩效工资的30%作为履行岗位职责考核:
其中柜员保底业务量占绩效工资的20%,完成计分,柜面服务、atm加钞、残损币兑换、大额现金登记、反洗钱以及其他临时性工作占绩效工资的10%,由社内考核;
绩效工资的40%作为柜员业务量考核,将当月所有柜员制柜员绩效工资的40%全部汇总,除以本机构当月业务总量(剔除保底业务量)计算出每笔超保底业务量的分值,再乘以柜员超保底业务量计算出柜员当月应得超保底业务量考核工资。
网点可制定具体考核办法且上报联社,每月对柜员进行考核,按季将考核资料上报联社;
联社每季度除将柜员任务考核资金随社内完成情况考核外,其余资金依据社内考核资料情况划转网点,由网点向柜员考核兑现。
五、实施要求
1、实施网点要高度重视柜员制推行工作,加强制度学习,要让每个员工都熟悉相关制度和实施方案,按期完成各阶段工作,确保此项工作顺利开展。
2、今年暂未推行的网点也要加强学习,了解新制度、新规范要求,为柜员制全面在我县推行打下基础。
尊敬的各位领导、同志们:
你们好!
我叫xxx,壹年多以来,我从壹个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到当下对各项业务都能熟练应对且服务于每壹个客户,这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助,在这里真诚的向大家说声:
谢谢!
为不辜负领导的期望将工作做的更好,我特制定出银行个人工作计划。
我所在的岗位是。
。
的服务窗口,我的壹言壹行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有壹丝的马虎和放松。
众所周知,。
的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近俩百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
三个月中始终如壹的要求自己。
记得刚来时,在业务上仍不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我壹遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能,我心里有壹条给自己规定的要求:
三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。
今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
刚开始的时候,我仍由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,可是这且不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部,有着密集的人口。
在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。
文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。
我时刻提醒自己要从细节做起。
把行里下发的各种精神和要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。
让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,在银行工作计划就有这样壹条是:
不论身份,不论金额大小,耐心服务每壹个客户。
谨记在心,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,壹字壹句的教他们,直到他们学会为此。
临走时仍要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。
当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问。
个人汇款在储蓄所只是壹项代收业务。
且不能增加所里的存款额,为什么仍要这么热心的去做,可是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。
当我听到外边顾客对我说:
你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。
就是好……这样的话的时候。
我心里就万分的高兴,那且不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
新的壹年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。
我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。
征取更好的工作成绩。
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