别墅物业工作总结范文5篇.docx
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别墅物业工作总结范文5篇.docx
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别墅物业工作总结范文5篇
2020别墅物业工作总结范文5篇
别墅物业工作总结1
今年是总公司寻求改革的1年,也是总公司快速发展的1年。
这1年来,物管中心依照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全部员工团结1心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进1步提升了物管中心的管理和服务质量,获得了1定的成绩,现将年的工作总结以下:
1、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚佩服务,保障有力,寻求出色”的主旨。
今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第1时间,第1服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效力和竞争力。
(1)贯彻ISO质量管理体系
物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每个月1⑵次物业质量交叉检查,通报,实行改进的工作,制定并实行了《优良服务方案》、《平安红5月服务方案》。
另外还依照ISO质量管理要求,对管理体系文件进行了部份修改。
(2)构成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心重视加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作:
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好平常物业管理工作和其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。
如协助教务处做好学生各项考试工作和全国英语46级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼5、6楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举行“11月18往后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优良服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第1时间联系物管中心进行相干事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。
2、内部平常管理工作
(1)人员素质方面
为了提高物管中心的运作效力和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了1系列培训计划,积极展开各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。
培训分为两大类,1是普通员工的培训,2是管理干部的培训。
员工培训包括:
利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《_市物业管理条例》和新版的《GB/T19001-⑵008》质量管理标准展开。
通过培训,提高了员工的综合素质,改良了员工的工作态度,激起员工团结合作,大大提高了服务质量。
(2)保安方面
20_年,在总公司领导的正确领导下,保安部全部队员坚持为学校订常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为主旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣扬教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有益条件,全面保护了校区内的人、车、物的安全,具体工作以下:
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“1车1杆1证”的放行制度。
3、加强全部区域的巡查范围,白天队员实行交叉巡查,不定时对各区域设岗布控。
晚上实行分时间段进行巡查,以季节变化为准。
队员分批进行巡查,做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施装备的安全检查。
做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。
(3)保洁及环境卫生方面
1、始终依照ISO质量管理体系要求,坚持以《打扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格履行清洁工作规程,全天候打扫各教学大楼、办公大楼、洗手间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清算垃圾,为广大师生员工创造了1个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每一个清洁工以责任区的情势分片包干负责。
(4)维修方面
1、在公共设施、装备的管理方面,制定了完备的保护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到平常检查有登记、小型保护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防装备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第2教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部份家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行调和,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节俭经费,对1些破坏程度较低的设施装备自行进行保护,修缮,如维修第1、4教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇。
(5)绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和平常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量总计5万多盆。
4、繁殖植物:
冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。
5、在学校展开的“宏扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。
(6)其他方面
1、积极配合学校各种会议及各2级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,普通会议500余次。
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作总计25828件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。
今年以来,前后组织了1百310余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除安全隐患,保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整理和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然1新。
每周两次对市场门市顶棚杂物进行清算,为市场每家住户增加消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整理,市场内外所有人力车实行统1归位,机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除4害”工作,安排了每周1次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的蚂蜂窝进行处理,确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作,除常常向员工宣扬节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了1些宣扬节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生打扫工作,对办公用品、电器装备进行打包、搬运及安装工作。
3、今年完成的重要工作
(1)做好甲型H1N1病毒的防控工作。
在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及平常更换工作、隔离区域的平常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
(2)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第1届美食节各项工作,配合饮食公司对知园3食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
4、存在的问题和经验教训
虽然我们在20_年的工作中获得了1定成绩,但我们也深入的认识到我们的不足,还有很多需要完善与加强的地方:
第1,管理人员整体素质、服务意识有待进1步提升,今年的工作中,因管理服务不到位导致明德楼、第2教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的能力还有待提高;
第2,与业主的沟通不够,了解不足;
第3,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;
第4,物管中心专业性不强、经营方式过于单1。
针对以上几个问题,在年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,展开丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。
在新的1年里,我们将加快步伐,不断提高本身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再砺,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦。
别墅物业工作总结2
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟习。
之前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊,不过是接下电话、做下记录。
其实不然,要做1名合格、称职的物业客服人员,需具有相干专业知识,掌握1定的工作技能,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状态。
回顾过来的客服工作,有得有失。
下面我就简单总结1下:
1、平常接待及接听电话:
热忱接待来访业主,并积极其业主解决困难。
接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并调和处理结果,及时反馈、电话回访业主。
2、平常报修的处理:
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天凌晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生,对不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理:
领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的进程中,我学到了很多,同样成长了很多我认为做好客服最重要是:
(1)服务态度1定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性,要有1双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。
不要等到业主来找了,我们还不知道怎样回事,要做到事事前知。
对我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的1年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技能与心理,完善客服接待的细节。
2、进1步改良自己的性情,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。
3、多与各位领导、同事们沟通学习,扬长避短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很荣幸刚从学校毕业就能够加入阳光水岸的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我,获得更大的进步!
别墅物业工作总结3
1年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,_小区物业管理处经营班子和全部员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
现将_小区物业管理处_年各项工作总结以下:
1、经营管理情况
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐渐走向外部服务、争取从市场中获得效益当作今后可延续性发展的必由之路。
而要实现这1目标,优良服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了1系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的1系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚佩服务”的原则,改良服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真实行职责,恪尽职守,热忱主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,保护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况,制定了1系列服务办法,坚持依照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公然。
对不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公然。
管理处严格依照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价符合的服务,杜绝“收费不规范、许诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。
2、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实,服务意识明显提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,建立良好的企业形象。
通过管理处全部员工的汗水浇灌,_小区上半年的工作扎实而富有成效,_年度共收取物业管理费用2106万余元,其中长新小区2期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采用并完善。
3、具体维修工作情况
在小区的基本建设及保护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指点方针,努力地把每项任务完成,认真地对待临时出现的问题。
在行将过去的这1年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,但是,维修班的同志们始终怀着1颗火热的心,没有由于休假而停下手中的工作,也没有由于天气酷热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。
在工作中,他们不管多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。
1年来,维修班处理各类维修总计2000余项,保证了小区业户有1个舒适安全的生活的环境。
_年是公司快速发展、硕果累累的1年,不管是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也由于他们出色的贡献得到社会的高度评价。
作为元丰物业的员工,我们深感自豪和信心,固然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。
面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全部员工的精诚努力,协同奋进,开辟进取,_物业_小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时_物业管理公司和公司全部员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可延续性发展。
别墅物业工作总结4
20_年来,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。
由于财会工作繁事、琐事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体情况,全年的财务会计以下:
1、顺利完成工作
(1)以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训,做好财务软件记账及系统的保护。
(2)及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作,及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表,按时向各部门报送。
完成了税务申报与缴纳,和来往银行间的业务和各种平常费用的缴纳。
(3)对各类财务会计档案,进行了分类、装订、归档。
2、20_年学习方面和个人修养和综合素质的提升
(1)认真学习财经方面的各项规定,自觉依照国家的财经政策和程序办事。
(2)通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。
(3)不断改进学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,重视融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思惟和新的启示,巩固和丰富综合知识,使本身综合能力不断得到提高。
(4)努力研究业务知识,积极参加相干部门组织的各种业务技能的培训,始终把增强服务意识作为1切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。
3、依然存在的不足
虽然我们美满完成了今年的各项工作任务,但必须看到工作存在的不足:
(1)只干工作,不善于总结,所以有些工作费力气大,但与收效不成比例,事倍功半的现象时有产生,今后要逐渐学习用科学的方法,善总结、勤思考,逐渐到达事半功倍的的效果。
(2)忙于应付事务性工作多,深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少,工作有广度,没深度。
(3)理论水平不高,当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快,缺少对新的业务知识和会计法规的系统学习,致使了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺少,影响来工作水平的提高。
别墅物业工作总结5
_年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对_花园来讲也是极其不平凡的1年,重新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改良薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理地方有工作人员的艰辛付出。
其工作总结以下:
1、由于我们的操作不公道和住户的背规使用,致使新年期间_花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到1楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经1个多星期的努力,此事终究得到了美满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰问。
2、市场环境的变化,致使我们管理处秩序保护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,导致两户住户的门锁被撬,虽未损失甚么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调剂后,小区到目前为止,没有再产生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。
3、__西餐厅占用小区的消防通道长达3年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处屡次协商、调理,并借用执法部门的整治时机,成功的让__西餐厅归还了长时间占用的消防通道,还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评,消除安全隐患。
4、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的名誉带来了1些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这类行动应当胎死腹中,不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重担是1定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值。
5、管理处积极响应公司的号令,制定有偿服务价格表,并率先在_花园实行,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都怅然接受了这1事实。
到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。
确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易梗塞,管理处就依照年前制定的操作流程,用时1年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主1个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。
7、由于有了_年成功分亨芒果的经验,_年我们在芒果的管理和分享的进程中都做的得心应手,让小区的业主再1次享受了自已的节日—芒果节。
看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。
物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。
8、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每一个楼道,经1个星期的努力,终究划上了美满的句号。
小区东西门的破损和当初的设计不公道,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改良其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让之前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。
9、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来1直得不到有效的解决。
管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。
此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。
管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:
“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。
小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响,_花园管理处在_年进行了人员精减,由之前的16人精减这现在的13人,这对我们来讲是1个挑战,之前的成绩摆在那儿,其实不能以精减了人员为借口,从而下降服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案。
清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共产生两起治安事件,立案1宗;由于对绿化没有甚么投入,也只能保持原状。
业主投诉率明显下降,管理处工作就略显清闲。
纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上1个新台阶。
2020别墅物业工作总结范文5篇
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