质量信得过班组建设准则征求意见稿Word文档格式.docx
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中国质量协会、中华全国总工会劳动和经济工作部、北京信息科技大学、中国航天科技集团公司第一研究院第十八研究所、中国航天科工集团第二研究院二十五所、国网北京市电力公司、中国人民解放军第5720工厂、上海铁路局、海尔集团、红塔烟草(集团)有限责任公司、重庆海尔热水器有限公司
本标准主要起草人:
引言
0.1总则
为更好地满足顾客需求,为相关方创造价值,引导各类组织科学、有效地开展质量信得过班组建设工作,提升班组提供产品和服务的质量,提高企业的基础管理水平,特制定本标准。
本标准根据GB/T19580《卓越绩效模式评价准则》和GB/T29590《企业现场管理准则》国家标准提出的对组织和现场的管理要求,紧密结合班组管理的实际特点,提出了质量信得过班组建设基本理念,定义了质量信得过班组内涵,详细规定了建设程序要求,是各类组织开展质量信得过班组建设工作的主要依据。
附录部分是开展质量信得过班组建设和评价的指导性文件。
附录A为质量信得过班组建设程序图。
附录B为质量信得过班组建设评价表。
0.2基本原则
质量信得过班组建设的核心理念是质量为顾客和相关方创造价值。
其基本理念是:
——关注顾客。
质量信得过班组建设目的是更好地满足顾客需求和期望,班组应始终关注顾客的需求、期望及其变化,为建设工作明确方向。
——诚信守诺。
班组应对所提供产品和服务的质量作出承诺,工作过程中诚实守信、履行诺言,不断提升顾客及相关方的信赖程度。
——有效学习。
班组应围绕建设目标,持续学习新理念、新工具,创新工作方法,提高班组成员素质,更好地满足顾客及相关方的需求。
——改进创新。
班组应基于事实,运用科学的方法,持续优化、改进班组各项基础管理工作,提升产品和服务质量的保证能力。
0.3框架图
质量信得过班组建设框架图如图1所示
图1质量信得过班组建设框架图
1 范围
本标准规定了质量信得过班组建设的要求。
本标准适用于各类组织的班组开展质量信得过班组建设活动。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注明日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注明的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19580卓越绩效模式评价准则
GB/T19000质量管理体系基础和术语
GB/T19001质量管理体系要求
GB/T29590企业现场管理准则
3 术语和定义
GB/T19000和GB/T29590界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
班组group
构成组织的最基础的行政单元。
3.2
质量信得过quality-trustworthy
达到顾客及相关方对所提供产品或服务质量信赖的程度。
3.3
质量信得过班组trustworthygroupforquality
能够稳定提供顾客和相关方信赖产品和服务的班组(3.1)。
4 建设程序要求
4.1 需求确定
明确班组定位
班组应根据组织发展需要,确定提供的主要产品和服务,明确班组承担的主要职责和管理要求。
识别顾客及相关方
班组应根据所提供的产品和服务以及班组运营所处的环境,识别顾客及相关方,并确定关键顾客及相关方。
识别确定关键需求
班组应采用科学的方法,全面识别关键顾客和相关方的要求、需求和期望,分析并确定顾客及相关方的关键需求。
4.2 建设策划
确定关键改进工作
班组应依据关键需求,在对班组能力进行全面评估的基础上,识别存在的差距,确定建设过程中的关键改进工作。
建立目标和测量指标
班组应根据确定的关键改进工作,建立适宜的建设目标,并结合班组年度工作目标,确定相应的测量指标,定期进行监测。
4.3 建设过程
提升人员素质
a)班组应根据建设目标,系统识别班组长和班组成员的能力要求。
并对班组各岗位成员实际工作能力进行评估,根据评估结果,制定并落实有针对性的能力提升方案。
b)班组应牢固树立质量意识,培育精益求精的工匠精神。
开展班组文化建设活动,营造良好氛围。
完善基础管理
班组应根据建设计划,不断完善班组基础管理工作。
基础管理工作可考虑如下方面:
——质量管理。
班组能够结合工作特点,建立有效的质量监督检查方案、质量控制方案,并运用适宜的质量工具、方法。
——顾客关系管理。
班组能够结合实际,通过适宜、有效的方式,主动了解顾客需求、获取顾客反馈信息,并将顾客需求及反馈信息及时传递给班组成员,为班组改进提供输入。
——制度管理。
班组能够结合自身实际,将上级组织的管理制度细化形成适合本班组的管理制度流程。
——任务管理。
班组应建立科学的工作流程,将工作任务准确、清楚、及时的分配给相关班组成员。
班组能够采用适当的方法,及时准确传递与工作任务相关的动态信息。
对工作任务完成过程中产生的异常,能够通过相应的流程或制度,及时纠偏处理。
——绩效管理。
班组能够根据工作内容和特点,完善班组绩效管理制度。
——设备设施管理。
班组能够依据相关设备设施管理规定,将有关工作分解到班组成员。
结合班组使用设备设施特点,建立系统的设备设施管理制度和流程,确保设备设施顺畅运行。
——安全环保管理。
班组能够在组织相关安全环保体系和方法的指导下,制定适合班组工作现场特点的安全环保管理制度和流程,能够通过适当的机制,提升员工安全环保的意识,激发班组成员主动发现工作场所安全环保风险点并采取措施。
——现场秩序管理。
班组能够运用5S、目视化等管理工具,形成清晰可视、便于工作的现场秩序。
——应急管理。
班组能够采用科学的方法,全面识别工作过程中的各类风险。
依据风险的影响程度,制定相应的预防和处置措施。
改进与创新
班组应在组织改进创新机制的引导下,有效收集、分析、利用相关数据信息,结合班组实际,进行改进与创新,形成具有班组特色的改进创新方法。
改进与创新成果能得到有效推广和应用。
4.4 建设成效
建设目标达成结果
班组应评价质量信得过班组建设目标达成情况的关键测量指标结果,包括与班组以往绩效对比、与其他标杆班组对比等。
班组管理特色
班组应评价在建设质量信得过班组过程中形成的特色方法。
顾客及相关方评价结果
班组应评价在建设质量信得过班组过程中,获得的顾客及相关方评价的结果。
附 录 A
(资料性附录)
质量信得过班组建设程序图
质量信得过班组建设程序图见图A.1
图A.1 质量信得过班组建设程序图
附 录 B
质量信得过班组建设评价表
质量信得过班组建设评价项目、内容、分值见表B.1。
表B.1 质量信得过班组建设评价表
序号
评价项目
评价内容
分值
1
需求确定
(1)班组定位明确,并与组织发展需要相适应;
(2)顾客和相关方识别全面,关键顾客和相关方确定有依据;
(3)顾客和相关方需求识别有相应方法,关键需求清晰、具体。
15分
2
建设策划
(1)班组基于能力评估,识别差距,确定关键改进工作;
(2)关键改进工作具体、可落实、有针对性;
(3)班组建设目标清晰,并与关键改进工作相对应;
(4)测量指标综合考虑班组建设目标和年度工作目标;
(5)建设计划清晰具体,可实施性强。
25分
3
建设实施
(1)班组采取灵活有效的方式,提升成员能力。
能力提升方案聚焦建设目标,针对性强;
(2)班组开展文化建设,通过各种形式强化成员质量意识,为质量信得过班组建设营造良好氛围;
(3)班组按照实施计划,对基础管理工作进行改进完善,并建立符合班组实际的制度、办法等;
(5)班组灵活开展形式多样的改进、创新活动,并形成相应的管理制度、办法;
活动成果得到有效推广利用。
30分
4
建设成效
(1)班组建设目标达成,测量指标结果良好,对比结果领先;
(2)获得顾客、相关方等外部评价结果良好。
(3)班组和班组组员取得相关荣誉。
5
特点
(1)程序严谨,系统性、逻辑性强;
(2)形成特色鲜明、可供推广借鉴的方法;
(3)数据、信息详实充分。
总分
100分
参 考 文 献
[1]中国质量协会.质量信得过班组实施指南[M].北京:
中国质检出版社,2014.
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- 关 键 词:
- 质量 信得过 班组 建设 准则 征求意见