网上商城系统业务需求书Word文档格式.docx
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第四,有利于为我行今后拓展创新金融型业务奠定基础。
通过研究企业网上销售动态和个人网购的交易行为,为业务创新提供基础数据和思路。
为满足我行企业开展电子商务和个人网络购物的需要,特制定本需求书。
需求书共分十六章,主要包括:
概述、商城前台、会员管理、银行管理、商户管理、积分管理、优惠券管理、诚信管理、保证金管理、支付清算、计费处理、业务标准、参数设置、差错和异常情况处理、安全管理、与相关系统的关联性等内容。
第一章概述
一.1系统建设的总体原则和指导思想
一.1.1系统建设总体原则
一.1.1.1高效性原则
因系统处理的业务种类多、业务量大、业务流程复杂,信息交换过程多,所以要设计合理的业务处理流程,采取必要的技术手段增强并最大限度的发挥系统的处理能力,确保系统对各类业务的高效处理;
要根据业务处理的优先级合理分配和利用系统资源,做到系统不间断运行;
要针对系统业务量大的特点,设计的交易界面要摆放合理、操作简便、符合客户的习惯。
一.1.1.2安全性原则
作为对公网开放的网上商城,要针对业务处理和系统运行的风险点,从系统信息的保密性、完整性、可用性、不可抵赖性出发,设计和制定完备的风险防范措施,充分考虑系统的全面安全,确保系统的安全稳定运行;
系统的信息交换等流程和方式要符合有关规章制度的要求。
一.1.1.3先进性原则
系统建设应根据当前网上商城需求及未来业务发展的趋势,统筹规划实现的业务及相应功能。
系统软件、硬件和数据库在架构设计上要符合信息技术发展的趋势,并具备较强的扩展性,以满足电子商务业务迅速发展的要求。
在系统功能设计上,应具有前瞻性和可拓展性。
应根据网上商城的现状和未来发展趋势,开发设计相关功能,并采取功能设计与业务管理相分离的策略,系统功能根据管理的需要实时启用。
一.1.1.4节约性原则
充分利用现有渠道系统(如外网网站)等的软硬件资源。
一.1.1.5简约统一性原则
系统实现统一的公用数据管理;
统一的技术开发标准;
统一的接口标准;
统一的信息标准。
一.1.1.6可靠性原则
保证系统具有7×
24小时的持续可靠运行和抗故障能力,系统具备良好的数据备份和数据恢复能力。
在大批量并发请求情况下,系统应具有足够的强壮性以避免系统的崩溃,同时,保证交易数据的完整性和一致性。
一.1.2系统建设指导思想
根据我行业务以及当前网上商城行业发展的实际情况,系统建设指导思想确定为以下三个方面:
●全面规划
全面规划指既要全面、客观地分析我行的业务状况,又要充分考虑到今后业务发展的趋势以及政策面、管理层的变化因素,从安全性、前瞻性、灵活性、可靠性、易维护性、可扩展性等方面出发,对网上商城系统建设进行全面、统一的规划。
●分步实施
分步实施指首先开发完成急需的业务功能,如网上商城的购物、会员管理、商户管理、银行管理、支付清算等基本功能。
等到技术发展成熟,再逐步优化诚信管理等功能。
●建设成本最低
充分利用现有的渠道系统的已有功能、已有渠道,缩短开发周期,降低投入成本。
一.1.3网上商城建设规划
一.1.3.1定位
●总体定位
根据前期的市场调研,并结合我行自身发展情况和资源优势,我行网上商城定位于:
通过建设电子商务自有管理平台,为中小微农企业提供网上商品销售管理服务。
采取自营商户和联营商户相结合的经营模式,为个人客户提供支付安全、品质优良、种类丰富、价格实惠、方便易用的B2C网络购物平台。
●服务对象定位
我行B2C网上商城主要服务于我行优质的中小微农企业,提供商户管理平台,满足企业客户网上管理、销售商品或服务的需求;
同时为广大个人客户提供网上购物服务。
●功能定位
现阶段,主要实现B2C网上商城一站式购物的基本应用功能:
包括实现会员端在网上商城前台页面的注册、选购商品、网上支付、退货、订单管理、账户管理等功能;
实现商户端对商品、订单、促销、店铺、团购、报表等进行管理的功能;
实现银行端对会员、商户、商品、订单、促销、积分、页面、客服、报表、权限等方面的管理,提供支付、对账、清算、分润等服务设置功能。
后阶段,将进一步加强网上商城平台建设,实现系统功能拓展和升级。
提供多样化支付方式,不断丰富促销形式,开展诚信管理,提供互动社区等服务,并扩大网上商城合作商户范围,搭载其他业务平台和渠道上的功能应用。
着力构建为企业客户和个人客户提供全方位网络交易金融服务的综合型平台,实现理财产品销售、网上供应链融资等服务,为用户创造良好的购物环境,较好地满足消费者日趋多样的购物需求和由此产生的金融服务需求。
●支付方式定位
现阶段实现我行卡网上支付和通过与汇付天下合作的他行卡网上支付。
后阶段目标实现网上支付合作范围的拓展性,包括与银联、支付宝、快钱等更多支付渠道的合作,扩大全国性银行、区域性银行和地方农信社的卡支付业务;
实现信用卡分期付款、积分支付等支付方式的多样性。
一.1.3.2发展目标
●定性目标
网上商城发展的近期目标是:
建成具有我行特色、能够提供电子商务平台基本服务功能的系统平台,以满足企业客户网上商品销售和个人客户网上购物的需要。
同时,需精选优质企业客户,提供有品质保障和售后保障的服务;
通过发展农产品商户提供“农资源”特色产品、旅游等服务;
利用与合作网站的会员联名登录、商品比较等功能提升用户体验,体现我行网上商城的特色,建立商城品牌形象,逐步提高市场认知度和知名度。
网上商城发展的中期目标是:
依托B2C网上商城服务,不断丰富产品线,拓展金融产品销售等平台,进而建立专用的特色化产品销售和管理平台,实现融合网上产品和金融服务销售、咨询服务、会员管理等服务的综合型平台。
网上商城将进行技术创新和产品创新,推出具有诚信管理、网银客户单点登录等具有我行特色亮点的产品与功能,着力提高客户覆盖度,与其他业务和系统紧密结合,创造综合收益,搭建一个互通互用的客户金融服务平台。
网上商城发展的远期目标是:
构建新一代的网上商城,向客户提供基于电子商务的全方位、一体化的综合金融平台服务。
一方面,将以中小微企业客户为主要服务对象,根据网上商城电子交易数据,完善诚信认证体系,提供货币资金网络账户管理、发展中小微企业网上供应链融资等金融服务,从而突破传统银行金融服务进行创新和拓展。
另一方面,待时机成熟时,可以考虑建设网上商城多站点集群管理系统,为各地农信社网上商城建设提供托管服务与联合销售。
●定量目标
上线后五年内,预计网上商城日均点击量将突破800万;
个人注册会员规模达到50万左右;
企业商户数规模达到500家左右;
年收益预计将达2000万元。
一.2总体结构
一.2.1总体拓扑结构
一.2.1.1拓扑结构图
一.2.1.2各系统的主要功能
●商城前台
向用户提供商品展示、商品促销、会员注册、商品详细、商品搜索、购物帮助等服务。
●会员管理
向个人客户提供会员注册、订单中心、账户中心、服务中心等功能。
●银行管理
向商城运营管理人员提供会员管理、商品管理、订单管理、页面管理、促销管理、团购管理、客服管理、系统管理、报表管理等功能。
●商户管理
向商户提供商品管理、订单管理、促销管理、店铺管理、团购管理、系统管理、报表管理等服务。
●积分管理
向商城运营管理人员提供积分设置、规则管理、积分查询等服务。
●优惠券管理
向商城运营管理人员提供优惠券类型管理、发放设置和查询等服务。
●诚信管理
根据银行资信评级体系和商城信用评级体系,对商户进行信用评级综合评定。
●保证金管理
根据与网上商城签订的协议约定,针对商户在我行开设的保证金账户资金进行管理。
●企业服务总线提供数据的转发服务。
●电子商务平台提供本行卡的支付、对账、退货等服务。
●综合业务系统提供记账、转账等账务功能。
●综合前端提供商户注册、变更等功能。
●短信平台提供为客户发送短信功能。
●邮箱服务器提供邮件发送功能。
●外网网站为客户提供网上商城的登录界面。
●加密平台提供商户密码加密功能。
●文件交换平台提供文件转发服务。
●合作商户系统是我行网上商城对接的联营合作商户系统。
●第三方支付平台提供他行卡的支付、退货等服务。
●第三方物流平台提供订单物流查询等服务。
一.2.1.3接入方式
详见拓扑图。
一.2.2系统建设的实施方案与计划
一.2.2.1实施方案
根据系统建设的总体原则,为确保业务的可持续发展,我行网上商城的开发策略是:
第一,先实现网上商城一站式购物全流程的基本功能,做到安全、好用、易用;
第二,系统应具有可拓展性和前瞻性,以满足后期拓展升级;
第三,应在实现业务基本功能的基础上,注重做好特色亮点功能开发。
一期系统建设主要实现的业务,包括网上商城前台内容展示、会员管理、银行管理、商户管理、积分管理、保证金管理、支付清算等业务。
二期系统建设需要实现的内容包括但不限于:
诚信系统、个人网银客户单点登录、商户网上申请系统开发、商户证书认证、对外联营商户的统一接口规范,完成已签约商户的对接;
支持多种付款方式,包括银联在线、新增第三方支付、积分兑换等形式;
银行金融理财产品销售;
进一步完善报表系统以及其他系统功能的改造升级。
一.2.2.2实施计划
●一期实施计划
项目
起始日期
结束日期
需求开发
2011-11-02
2012-06-08
系统测试
2012-05-18
2012-06-18
用户验收
2012-06-22
培训
2012-06-25
2012-06-29
模拟演练
2012-07-02
2012-07-06
系统上线
2012-07-27
●二期实施计划待定
一.3系统功能模块
一.3.1系统功能模块结构图
一.3.2各功能模块介绍
功能
描述
商城前台
分类导航
用户通过分类查找商品。
商品搜索
通过关键词搜索符合条件的商品。
商品比较
对多个同类型商品进行比较。
商品详细
展示商品名称、图片、规格、库存、评论、咨询等信息。
购物车
提供用户暂存选购的商品的功能,方便一次支付多件商品。
收银台
提供会员填写收货地址、发票信息等并提交订单的功能。
促销活动
包括限时抢购、团购、特价等促销专区。
广告专区
通过广告专区展示商品或专题。
公告信息
通过公告区展示商城最新公告。
商品频道页
商品分类的频道页,如农产品、数码等。
商品排行榜
提供商城按商品浏览、收藏、购买、评论权重计算出来的商品人气排行。
购物帮助
包括新手上路、客服指南等帮助信息。
会员中心
会员注册
提供会员注册登录功能。
订单中心
为会员提供查询订单、操作订单、管理订单等功能。
服务中心
提供会员查看到货通知、商品评论、商城咨询、系统消息等功能。
账户中心
提供会员进行账户资料修改、账户安全验证、查看积分、维护收货地址等功能。
银行管理
商品管理
提供商品分类、图片处理、商品搜索、商品模板、商品相关性、商品评论、商品咨询等功能。
商户管理
提供商户搜索、基本信息查看、商户分类费率修改等功能。
订单管理
提供订单查询、订单处理、对账单等功能。
页面管理
提供页面装修、广告、信息维护等功能。
会员管理
提供会员信息管理、会员等级管理、会员积分管理等功能。
促销管理
提供限时抢购、专题、推荐管理、特价管理等功能。
团购管理
提供添加、修改团购;
送审和审批;
启停;
往期发布等功能。
系统管理
提供人员维护、角色管理、权限管理、参数管理、日志管理等功能。
客服管理
提供缺货登记、问卷调查、投票管理、帮助中心、留言管理等功能。
报表管理
提供综合流量统计、订单统计、销售统计分析、会员统计、财务报表、财务结算等报表。
柜面管理
包括商户的签约注册、变更和分润设置等内容的管理。
提供商户查询、录入、修改、送审商品等功能。
提供商户查询订单、订单处理等功能。
提供商户进行限时抢购、满额立减、满额折扣、满额送赠品、满额加加购等促销活动功能。
店铺管理
提供商户创建店铺并对店铺进行装修的功能。
提供商户录入团购商品、送审等功能。
提供商品评论查看、咨询回复、到货通知、问卷调查、投票管理等功能。
提供人员维护、日志管理、服务管理等功能。
提供流量统计、订单统计、销售统计等报表。
积分管理
积分获得
配置积分获得规则。
积分使用
定义积分使用场景。
积分设置
可根据规则设置、管理和查看积分。
优惠券管理
优惠券类型
包括优惠固定金额和优惠订单折扣。
优惠券设置
设置优惠券获得方式和使用场景。
优惠券查询
提供通过优惠券类型、活动名称、会员、状态等检索功能对优惠券使用情况进行查询。
诚信管理
资信认证
根据客户在我行的资产和信用情况,网上商城将为企业进行基本评级。
信用认证
更加商城的交易情况、客户服务、会员评价等信息进行综合评定。
信用档案
对企业诚信评级综合评价的结果形成信用档案,方便查询管理。
一.3.3基本业务种类
一.3.3.1网上商城业务流程图
一.3.3.2网上商城基本业务种类
网上商城基本业务种类
交易种类
业务名称
业务描述
1.
个人会员注册
用户可快速注册为网上商城的个人会员。
2.
商户签约
商户通过在柜面签约入驻网上商城。
3.
个人会员购物
会员选购商品、提交订单。
4.
支付
会员使用本行卡或他行卡在网上商城支付订单。
5.
退货
会员在网上商城可对购买的商品进行线上退货。
6.
对账
网上商城和各支付系统进行订单核对。
7.
清算
网上商城和各支付平台、商户、分支行进行资金清算。
一.4业务和技术指标
一.4.1系统处理容量
五年内的每年订单量情况,具体见表所示。
网上商城系统每年订单量情况测算表
年份
增长率(%)
年订单量(个)
平均每日订单量(个)
2012
-
36,500
100
2013
50%
54,750
150
2014
82,125
225
2015
40%
111,600
310
2016
158,410
434
五年内的日常事物处理量情况,具体见表所示。
网上商城系统日常事物处理量情况测算表
业务量(万次)
峰值业务量(约为均值的1.5倍)
(万次)
15w
22.5w
30%
19.5w
29.25w
25.35w
38w
32.95w
49.42w
42.84w
64.26w
五年内的用户数量测算情况,具体见表所示。
网上商城系统日均用户数情况测算表
增长率(%)
在线用户数
30000
39000
50700
65910
85683
并发用户数
800
1040
1352
1758
2285
一.4.2业务处理和系统响应时间
一.4.2.1实时业务处理时间
网上商城系统业务处理时间小于5秒。
一.4.2.2系统响应时间
系统登录时间小于5秒。
一.4.3系统可靠性及性能要求
系统可用率可以达到99.98%(剔除由于运行维护不当导致的停止服务时间)。
网上商城服务器能够通过服务器集群的方式,实现系统的性能容量的扩展,支持超过30万用户负载,并能够稳定运行。
系统理论上支持7×
24小时模式运行,用户能够在任何时间里进行其交易,如银行业务系统不支持,系统可进行参数配置停止部分业务。
网上商城系统故障平均修复时间不超过1小时。
一.5运行及时序管理
一.5.1运行时间
7×
24小时。
一.5.2每日时序管理
日终阶段:
每日19:
00——20:
00,需在电子商务系统批处理/银联批处理/第三方支付批处理后执行。
一.5.3业务核对的处理
每日核对第三方来账金额:
业务处理中心每日需对第三方来账金额进行录入以触发当日清分。
一.5.4年终业务的处理
本系统需要导入工作日。
一.6风险控制
一.6.1法律风险管理
1、强化网上商城业务售后服务工作,通过总行、分支行、客户服务中心三位一体的服务方式,加强对客户的技术支持和业务辅导,及时解决客户出现的问题。
2、我行在门户网站的明显位置张贴了我行客服服务热线号码021-962999,4006962999,24小时为客户提供服务,确保业务咨询、投诉处理及时快捷。
3、积极应对和防范针对网上商城的不法活动,做好客户“防范网上购物欺诈”教育工作,切实维护客户权益。
一.6.2流动性风险
网上商城的流动性风险控制主要考虑在资金的收支和清算时序性方面。
对于个人客户购买方,我行目前通过先行网上支付,订单成功后再发货的方式来控制流动性风险;
我行遵循“不垫资”的基本原则,为防范用户集中退货导致可能出现的资金流动性风险,网上商城与商户的清算时点定在退换货期结束之后;
若发生某天的退货金额大于销售金额的特殊情况,第三方支付平台可为我行垫付退货资金,这些措施均在一定程度上降低了流动性风险。
一.6.3信用风险管理
网上商城业务的信用风险主要可能来源于交易的诚信问题。
我行一是在商户准入上,要求分支行优先选择资信评级较高的优质客户;
二是通过制度上规定对特定行业、类型的商户收取一定额度的保证金;
三是多管齐下切实保障客户利益。
此外,网上商城与自营商户的清算时点定在退换货期结束之后,让用户在网上商城购物也能享受到完善的售后服务。
一.6.4操作风险管理
1、建立制度
制定《网上商城管理基本规定》,明确业务基本规定和办理要求。
2、员工培训
加强对员工操作该项业务的培训,让每一位网点员工了解熟悉业务操作流程,达到规范业务操作行为,防止内部风险发生目的。
3、监督检查
按照我行电子银行业务检查管理的要求,我行将网上商城业务纳入行内电子银行业务检查范围,具体通过审计部门督查、总行业务部门抽查、分支行自查等措施,加强对客户注册、变更等重要环节的检查工作,杜绝内部欺诈,严防操作风险发生。
一.6.5运行风险管理
为保证系统的安全稳定运行,减少由于设备技术故障和人为因素造成的运行风险,系统必须保证以下内容:
一.6.5.1高度的可靠性
采用高可靠的网络和计算机设备,并具备足够的冗余和可选路由,系统软件和应用软件要高度可靠,保障系统稳定运行。
主机系统备机、备用加密机、网络设备始终处于可工作状态。
开发网与生产网隔离,系统数据定期清理以保证系统高效性。
一.6.5.2高度的安全性
严格限制接触系统硬件、软件的相关人员权限;
进入系统必须经过严格的口令检查和身份鉴别,业务数据信息传输必须采取加密和加押措施,并进行法律和技术确认;
数据存储要采取相应的安全保障措施;
建立系统运行日志;
支持对外来数据检测,严防病毒入侵。
另外,系统运行和管理部门应定期对所有采用数字证书和电子签名等技术进行考查和评估,增强系统安全。
一.6.5.3故障恢复和重新启动能力
必须保证有充分的数据信息备份,具备完善的故障恢复和重新启动机制。
具备控制系统停运功能,便于系统维护,保证系统在停运和恢复时业务的连续性和完整性。
一.6.5.4数据存档
所有数据信息都要按规定可靠保存,并能方便检索。
一.6.5.5审计追踪能力
对所有的交易日志、账户科目及异常处理都必须建立完整的审计追踪机制。
一.6.5.6业务连续安排
通过建设完善的备份系统,完善系统应急处理机制,制定系统应急切换方案,保障系统安全、不间断运行。
一.7会计科目及账户设置
一.7.1设置原则
无
一.7.2科目、账户的开立
为核算网上商城支付业务交易款项和手续费,需在总行业务处理中心“2621其他应付款”科目下设“266060124网上商城资金待清算户”。
一.7.3科目、账户的变更
一.7.4科目、账户的撤销
第二章商城前台
二.1前台示例图
展现商城的品牌形象。
具有分类入口、搜索、广告、商品推荐、促销展示、购物帮助、商城介绍功能的入口。
首页整体风格大方、简洁、方便、实用,内容饱满,布局符合大众的购物习惯,色调以蓝色为主,但不仅限于蓝色。
全站应有统一的页头和页脚贯穿整个网站,可包含欢迎标语,涵盖会员注册、登入、登出,具有会员用户中心重要几个功能菜单链接,我的订单、我的账号、我的资料、帮助中心等链接,可
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