迪士尼员工手册1Word格式.docx

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欢乐堡迪士尼企业理念：

让孩子快乐学好英语！

欢乐堡迪士尼员工守则：

以专业替代商业，以勤奋造就事业！

欢乐堡迪士尼用人标准：

脚踏实地，不断努力！

欢乐堡迪士尼决策原则：

用未来的眼光做今天的事！

欢乐堡迪士尼产品目标：

全球第一，永不妥协！

欢乐堡迪士尼专业经理人：

用生命工作、乐在工作、享受工作！

欢乐堡迪士尼发展动力：

带给孩子第一品牌的教育！

欢乐堡迪士尼未来：

孩子是英语学习的领航者，员工是传播快乐的教育天使！

欢乐堡迪士尼工作态度

归　零　思　考　　　　脚　蹋　实　地

步　步　为　营　　　　追求创新

勤奋敬业　　　　快　乐　执　行

目标远大　　　　勇争第一

欢乐堡迪士尼口号

1．欢迎加入欢乐堡迪士尼的教育事业，过着有汗、有泪、有甘、有苦的日子，直到成功为止。

2．我所从事的工作具有崇高的意义，帮助别人，提升自己，在工作时我要做一个强者，遇到挫折绝不气馁。

3．学习学习再学习，修炼修炼再修炼，执行执行执行到底，这项工作舍我其谁？

目前搁置工作，何时才能完成？

世上没有难事，不做就不会有成就，执行执行彻底执行！

4．要随时向纪录挑战，以目标达成为本分；

要和同事相友好，对公司尽忠诚；

要全心全意热爱工作和商品，不懈不怠，磨练技术与知识，随时为顾客着想，积极进行管理和开拓；

要永远不认输，时时刻刻充实自己，奋发自立！

5．我是一个快乐的工作者，我有积极的人生观，我要尽全力的去工作，我要过健康和快乐的生活，我希望自己是一个高所得的人，感谢这里的环境还有这里的朋友！

6．我们每一个人的生命，都自成一个宇宙，高深莫测。

你永远不知道你的韧力有多强，你的能力有多大，你的潜力有多深，你的耐力有多久，你能学多少、用多少、爱多少、付出多少、原谅多少、发挥多少。

你不知道，除非你尝试。

生命犹如探险，应该充满好奇心与挑战，不断摸索，不断努力，不断克服。

当然这中间也要经历许多惊险，许多刺激，许多艰辛，许多试探，许多汗水与泪水的并流，许多重重困难的阻碍。

但是，你也将在为不断的发现而欣喜，不断的收获而满足，不断的领悟而成长，不断的磨练而刚强，不断因为登临新的里程和境界而拓展你生命的领域和深度。

7．如果你认为输了，便真的输了，如果你认为不敢，便真的不敢去做。

如果你想成功却又认为不能不行，就表示你自己放弃大好机会，如果你认为会输，你就已经输了。

你将会发现，放眼四海皆有一个真理，成功与否在于个人的意志，在于本身的心态。

很多人输掉比赛，是输在起跑线之前，很多失败的懦夫，是败在工作开始之前。

志愿宏大，你的行动就会有成；

志向微渺，你就会落于人后，信心与意愿存乎于心，如果你认为不如人，你就会真的很差劲，你必须要有往上爬的意志，赢得胜利之前要有自信，生命的奖杯并非件件落入强者手中，只要相信自己会赢，胜利早晚都会到来！

8．心中存有大目标，泰山压顶不弯腰。

9．你的失败是我一生的耻辱，你的成功是我一生的骄傲。

欢乐堡迪士尼歌曲

1．<

<

感恩的心>

>

我来自偶然　像一颗尘土　有谁看出我的脆弱　我来自何方　我情归何处　谁在下一刻呼唤我　天地虽宽　这条路却难走　我看遍这人间坎坷辛苦　我还有多少爱　我还有多少泪　让苍天知道　我不认输　感恩的心　感谢有你　伴我一生　让我有勇气做我自己　感恩的心感谢命运　花开花落　我一样会珍惜

2．<

最远的你是我最近的爱>

夜已沉默　心事向谁说　不肯回头　所有的爱都错过　别笑我懦弱　我始终不能猜透　为何人生淡漠　风雨之后　无所谓拥有　萍水相逢　你却给我那么多　你挡住寒冬　温暖只保留给我　风霜寂寞　凋落　在你的怀中　人生风景在游走　每当孤独我回首　你的爱总在不远地方等着我　岁月如流在穿梭　喜怒哀乐我深锁　只因有你在天涯尽头等着我

3．<

今天>

走过岁月　我才发现　世界多不完美　成功或失败都有一些错觉　沧海有多广　江湖有多深　局中人才了解　生命开始情不情愿　总要过完一生　交出一片心不怕被你误解　谁没受过伤　谁没流过泪　何必要躲在黑暗里　自苦又自怜　我不断失望不断希望　苦自己尝笑与你分享　如今站在台上　也难免心慌　如果要飞得高　就该把地平线忘掉　等了好久终于等到今天　梦了好久终于把实现　前途漫漫任我闯　幸亏还有你在身旁　盼了好久终于盼到今天　忍了好久终于把梦实现　那些不变的风霜早就无所谓　累也不说累

4．<

把根留住>

多少脸孔　茫然随波逐流　　他们在追寻什么　　为了生活人们四处奔波　却在命运中交错　多少岁月凝聚成这一刻　期待着旧梦重圆　万涓成水终究汇流成河　像一首澎湃的歌　一年过了一年啊　一生只为这一天　让血脉再相边　擦干心中的血和泪痕　留住我们的根

5．<

少年壮志不言愁>

几度风雨几度春秋　风霜雪雨搏激流　历尽苦难痴心不改　少年壮志不言愁　金色盾牌热血铸就　危难之处显身手显身手　为了母亲的微笑　为了大地的丰收　峥嵘岁月　何惧风流

6．<

我的中国心>

河山只在我梦里　祖国已多年未亲近　可是不管怎样也改变不了我的中国心　洋装虽然穿在身　我心依然是中国心　我的祖先早已把我一切烙上中国印　长江长城　黄山黄河　在我心中重千斤　无论何时　无论何地　心中一样亲　流在心里的血　澎湃着中华的声音　就算生在他乡也改变不了　我的中国心

欢乐堡迪士尼组织结构

公司概况

迪士尼神奇英语（中国）管理培训中心下属欢乐堡迪士尼神奇英语培训学校是一所专为（3—14岁）小朋友快乐学好英语的语言专修学校。

在迈入21世纪“地球村”的今天，英语成为人与人之间沟通思想与感情的重要工具，英语学习的成败主要取决于教学品质和教材的使用，欢乐堡迪士尼依据卓越的教学方法为基础，优良服务的意识和本着“会员至上”的原则，取得了令人满意的教学效果，得到广大家长的认同和肯定，其先后在广东，江西，湖南，上海，北京，江苏等省份设立英语俱乐部，学生人数突破2000000名大关。

欢乐堡迪士尼致力于21世纪英语教育方法的研究与开发工作，运用高科技做英语教育事业，并推出了独特的“英语环境教育方法和九大教学法。

”欢乐堡迪士尼运用了现代化的企业管理制度、科学的经营模式，吸收了大批优秀人才加盟，使其整体的教学品质和师资力量达到了全国一流的水平。

欢乐堡迪士尼全体同仁将会继往开来，为国内英语教育改革而共同努力。

21世纪的定位：

运用高科技来做教育事业；

以提高教学品质与教学效果为宗旨；

以创办最好、最大教育机构为已任。

部　门　介　绍

一、咨询部

作为公司的业务汇集中心，肩负着集团的业务发展方向，及其分支公司产品的销售策略、市场规划等各个环节的艰巨重任，推销集团优质的产品资源，为企业实现利润最大化。

二、教学部

教学部负责集团下属各个学校的教学执行及师资的培养，配合业务部推广业务，通过优质的教学提升欢乐堡的专业形象，打造欢乐堡良好的口碑。

三、服务部

服务部是学校与家长之间的桥梁，是学校售后服务的履行者，应通过优质的服务取得家长的信任，提升公司的知名度，体现知名品牌机构形象。

四、人资部

公司人资部是公司一个很重要的部门，负责公司的招聘任务及相关的培训工作的制定，是促进公司发展壮大不可或缺的部门。

还承担各部门的评估考核工作及职位的晋升、降级考核工作。

五、财务部

财务部作为公司的财务监控中心，负责做好公司所有财务的进出记录，并及时归纳整理公司财务状况，并按规定时间向公司负责人汇报财务状况。

如财务有异常情况，应及时查明并及时汇报。

六、仓管部

做为公司的后勤部门，肩负着公司部分物件的管理工作，应了解仓库中物件的种类、数量、用途。

并及时做好进仓出仓登记，做到有据可查。

员工的权利与义务

一、员工的权力

1、享有平等的上岗、晋升机会。

集团对员工的聘用、定岗、任命、晋升以及奖惩，均以员工德、能、勤、绩为基础，以人事部综合考核为依据。

2、员工有权对公司的业务和管理，逐级提出自己的看法、意见及合理化建议。

3、在聘用期内，员工有权根据自己的工作获得应有的报酬。

4、员工可以通过书面形式越级申诉。

5、员工有对公司运作流程、岗位说明、工作执掌等与其职位工作相关的公司事务的知情权。

二、员工的义务

1、在聘用期内，员工必须承担与本职工作相应的责任，忠于职守，勤奋工作，保证按时、优质完成职责范围内的各项工作任务。

不得以任何理由对职责范围的事情推诿、拖延。

2、员工应自觉服从公司的领导和管理，遵守集团的各项规章制度、行为准则和劳动纪律。

3、严格遵照岗位责任制，认真执行各项工作流程，避免差错事故的发生。

4、严守公司各项商业秘密、人事秘密和管理秘密。

5、努力学习，刻苦钻研，努力提高自己的专业理论和专业技能。

6、员工有对不良行为制止及保护公司财产的义务。

7、公司内发生突发事件，员工有对相关领导即时报告的义务。

8、员工有对违反公司规章制度及行为规范的行为举报的义务。

人事管理

一、聘用细则

1、招聘与录用

（1）、公司各部门依据实际工作需要聘用员工时，部门主管需事先提出用人申请，交到人资部，由人资部实施执行。

（2）、内部人才晋升制度

A、本着公平、公正、公开的原则，合情合理进行公司内部人力资源的分配，达到“人尽其材，才适其位”的用人宗旨。

B、适用范围：

职位出现空缺时，优先考虑内部人员，从内部调整或晋升；

在没有合适的人选时，再考虑从外部招聘。

（3）、聘用程序：

求职申请――初试――复试――核实

A、本集团各级管理人员如有优秀的人选可以向领导推荐。

B、试用：

试用期从入职每一天算起，公司所有员工试用期均为三个月，视工作情况，公司有权延长或缩短试用时间，但试用期最多不得超过六个月。

2、职位变动

（1）、调动

A、集团因业务需要，可随时调动员工工作岗位或工作地点，并下发<

调任通知>

B、被调动员工应在人资部规定时间内办理移交手续，逾期视同自动辞职；

C、严禁未经人资部确认就进行人员调动，或先调动后补调动手续。

（2）、晋升、降级

集团原则上每年进行一次行政级别调整。

每年七月初各部门主管依据本年度员工工作表现情况，经相关部门人员审核后批准生效。

（3）、离职（辞职、自动离职）

A、辞职

a）新员工在试用期内提出辞职，须提前三日向主管提出辞职申请；

b）试用期满后，须提前15日，向主管提出申请；

c）经主管审批同意后，到人资部办理辞职手续。

d）主管级以上的员工辞职，必须提前90日向公司负责人提出书面申请，经上层各级领导审核、批准后才可以办理离职和续及各项经济结算。

B、自动离职

a）辞职或辞退人员因移交不清而擅自离职者，或未经规定程序批准3日内无故不到岗者，或不能按集团要求正常到岗工作者，其行为视为自动离职。

自动离职员工所在部门确定并报人资部核准。

b）自动离职的处理

自动离职者同所在部门通知财务部对离职者进行经济手续清理审计。

若给集团造成重大经济损失者，由所在部门负责追查赔偿，触及法律者移交司法机关查处。

二、行政级别

员工行政级别由集团根据员工个人工作能力，所任职位决定。

每年根据员工工作情况做一次行政级别评定。

集团行政级别划分如下：

专员――干部――组长――课长――主任――襄理――副理――经理

三、培训发展

1、员工培训分为：

职前培训和业务培训

（1）、职前培训：

适用于新进员工和试用员工，目的是使新员工充分了解集团情况

（2）、业务培训：

适用于集团所有员工，目的是帮助员工进一步掌握现有及将来的工作所需要的技能和知识

2、培训考核：

培训成效由人资部适时开展测试调查，并做出书面培训考核报告。

四、薪酬福利

1、薪资

（1）公司按月计薪酬。

（2）公司实行薪资保密制度，任何员工不得向他人泄露，打听薪资及奖金。

（3）每年初以上年集团各公司的营业绩效为标准，在盈利的前提下，给公司全体员工核发“年度绩效奖”。

2、福利

（1）成立公司活动基金，作为年终发放员工各种奖项及日常员工活动之用途。

出勤管理

为了加强集团管理，创造一流的企业，并建立具有本集团特色的科学管理模式，特制定如下管理制度与行为规范。

一、考勤

1、工作时间

公司除业务部外，其它各部门每日正常工作时间以八小时为准，工作起讫时间如下：

上午：

8：

30－12：

30

下午：

14：

00－6：

00（服务部及老师看工作完成情况而定）

A、公司全体员工均实行上班签到制度。

B、所有员工必须在签到后到岗，并立即做好办公准备工作，不得在签到后外出用餐或办理与本职工作无关的事情。

C、员工若因个人过失而忘记打卡，在1－30分钟内归为迟到计算，30分钟以后归为事假计算。

2、请假：

事假半天可由各单位主管审批，一天事假须经襄理审批，两天事假以上者须由经理审批。

3、休假

A、按照国家规定，员工可享有每年十天带薪法定假日：

元旦（一天），春节（三天），五一（三天），国庆（三天）。

B、凡为公司服务满一年者，可享有一天的带薪年假，服务满两年者，可享有两天的带薪年假，以此递加，上限为二十天。

休假时间请各部门主管根据实际情况安排。

C、各部门根据各自实际工作需要，安排轮休换休，在每月月初应提前计划出休假排班表，并提交人资部存档。

4、婚假：

集团员工可享受婚假，正常婚假为三天，属国家规定晚婚者，可享受七天。

5、丧假：

员工直系亲属去世，员工可享有三天丧假。

6、产假：

正式员工可享有三个月的产假；

在产假期间发放基本工资（按照当年当地的最低工资标准计发）。

出差管理

一、出差管理程序

出差前填写<

出差申请单>

，出差期限由派遣负责人视情况需要，事前给以确定。

二、出差审批权限

普通员工由主管部门领导核准，行政级别在主任以上的一律由总经理批准。

出差途中因病或遇意外灾害，或因工作实际需要需延长出差时间的，须电话请示相关负责人。

不得因私事或借故延长出差时间，否则，除不给报销出差费用外，并依情节轻重处罚。

三、出差费用包括

交通费，住宿费等，出差人员所发生的实际费用低于其报销标准时，按实际费用报销，超支部份自己承担。

电话使用管理

1、业务部根据业绩情况，每季度核定一定的话费标准，超额部分由业务部自行承担。

2、行政部上班时间，不准拨打与工作无关的电话，不准公用电话私用。

通话要简明，

不能在电话上闲聊。

3、长途电话只能用于工作之间的联系，也可以使用MSN网络，控制长途话费的产生。

4、未经请示，私自拨打私人电话者，按双倍标准收费用。

仓库管理

1、工作认真负责，准时出勤时间为上午8：

30－－12：

00下午14：

00――20：

00。

2、随时作好公司进出财产的登记。

3、任何人要支出公司财产都必须要作明确的登记，并且要及时归还，如有损坏需照价赔偿。

4、不可泄露公司财产的价格和进货渠道，不可泄露公司业绩状况，违者开除。

5、及时向后勤主管汇报仓库库存状况

奖罚制度

一、奖励

1、为表扬及鼓励集团员工能以积极的工作态度，良好的工作作风投入本职工作，并形成良好的工作氛围，集团设立了一系列奖项，每年年底评定：

（1）最大贡献奖

（2）最大进步奖（3）最佳服务奖

2、该奖金由当年的罚款收入来支付。

3、奖励的人员及金额采取由各主管提报，行政部审核，总经理裁决的方式。

二、处罚

　　集团为加强对集团员工日常工作，考勤，行为规范及工作环境的管理，特制定<

行政条例>

，具体内容如下（如有增加集团将发文件通知）：

（一）以下行为，处以二十元罚款：

1、　上班时间看书看报，吃东西，听音乐等

2、　未按集团规定着装者着装不整，衣服皱褶，留长指甲，涂彩色指甲油，头发蓬松（女职员），男职员　　

3、头发过耳者

4、上班时间大声喧哗，闲聊打闹者

5、未维护公共环境，乱丢纸屑，烟头，随地吐痰者

6、迟到1－30分钟内者

7、于9：

00前未作好工作准备者（指未佩带工作牌，仍在吃早饭，未化妆者）

8、工作坏境，乱，差，办公桌凌乱，未按规定摆放办公用品者

（二）以下行为，处以三十元罚款

6、工作时间私下会客者

7、擅自离岗30分钟以内者

8、上班睡觉者

9、会议迟到15分钟以内者

10、不按上级指派违规操作者

11、中午用餐时间超时10－30分钟者

12、工作失职未造成后果者

13、借用公款超过规定时限，未办理还款手续者

14、未经行政部同意，下载超过5M的数据或从互联网上下载与工作无关的数据者

15、电脑中装有与本职工作无关的软件者

16、未经许可擅自拷贝，修改，删除他人电脑资料未造成后果者

（三）以下行为，处以五十元罚款

1、擅自外出1小时以上者

2、管理失职者

3、私自占有公司财物，价值在20元以内者

4、说脏话，粗话，语言不文明者

5、不服从主管领导工作安排者

6、例会迟到超过15分钟以上者

7、员工违反公司行玫纪律，主管级及以上职务的在场不加制止者

8、私自更改或填写考勤卡者

9、未经行政部同意，擅自动用公司电脑服务器及其他设备者

礼　仪

一、仪表

1、着装

（1）按公司规定着装并佩戴员工识别卡。

（2）服饰保持整洁（要做到隔日换洗），佩戴饰物高雅规范

（3）男士上身着白衬衣，深色西服，深色领带；

夏季穿着衬衣时，必须扎束在长裤内，不得外敞。

女士的穿着以职业装为佳。

（4）不允许穿背心或吊带衣裤（吊带宽度不得低于5CM）

（5）所有员工空深色皮鞋，不得穿拖鞋上班。

二、姿态

1、站、坐保持端正的姿态，言行举止要表现出良好的修养，精神饱满，朝气蓬勃；

行走时抬头挺胸，目视前方，步伐有节奏，不得奔跑，互相追逐，打闹或手叉裢兜。

2、与客户交谈时应正视对方，不得指手划脚，不可吸烟，吃东西或阅读书报。

禁止在接待客户时，做不雅的举动，应形成在公共卫生间整理容貌的习惯。

三、语言

1、在公司各工作场所应使用普通话

2、公司员工在工作中必须主动使用“您好，欢迎光临，请，对不起，再见，请走好，谢谢，谢谢光临”等文明礼貌用语。

3、到公司来的客户，每位员工都必须以主动热情的态度，做好应答和解释工作，无论何种原因，都不得与客户争吵和，影响工作秩序。

确有委屈的，应采取暂时回避态度、严禁在客户面前讲粗话，脏话，更不准谩骂客户。

4、员工之间交谈，不可声音过高，影响其他人员工作。

5、言谈时，语调要自然清晰，柔和亲切，不得装腔作势。

四、礼节

1、员工在行进中遇到客户，应主动让客户先行或慢步跟随。

2、在为客户服务时应目视对方，神情专注，用心倾听，不得漫不经心，东张西望。

3、在客户面前不得经常看表，不得用手或笔杆指客户。

4、在为客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，僵硬，紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态，作鬼脸，吐舌，眨眼。

5、员工在服务或与客户交谈时，如有另一位客户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户开口中。

6、微笑是员工最起码应有的表情，面对客户时应表现出热情，亲切，真诚，友好的态度。

物竟天择

舍我其谁

祝所有同仁做最棒的自己！

为企业效最大的力！

德普施迪士尼

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