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一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身旁的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。
专门是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我加倍地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,加倍便于开展工作。
第三,在效劳态度方面,我明白收费员的形象是代表了整个机场路的形象,因此每次我都会依照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,利用礼貌用语;
收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,固然有很多的司机是明白得和支持咱们的工作,可是也会碰着个别的司机到收费窗口时却
带了一肚子的怨所,满腹怨言、怪话,更有甚的还对咱们骂骂咧咧?
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碰到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,仍然用最甜美的声音开展高水平效劳,用礼貌的语言去说明,用善意的微笑去化解,使他们能够明白得咱们的工作,从而配合咱们的工作,顺利交费。
在从事收费工作这么连年里,从未有一路与司机发生争吵的现象。
第四,在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练把握操作规程。
此刻随着收费新政策的实施,过往的车辆慢慢增多,尤其是在节假日前期,在如此的情形下我除尽力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,认真打票、唱收唱付?
不管是大事仍是末节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。
同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽察配合,碰到问题及时请求及时汇报,显现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时刻的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务加倍熟练了。
第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关切,不管是谁有困难需要帮忙,我都会不遗余力地帮忙。
而且在他们眼前不管是在工作中仍是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。
在每一个班次的岗亭打扫进程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真打扫,使咱们的工作环境干净整洁。
XX年转眼即将过去,我明白,不管在哪个方面我都还需要不断的进步。
尔后,我将继续听从领导安排,踊跃配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素养,做一名领导安心,客户中意,爱岗敬业的优秀收费员。
篇二:
XX年XX医院住院收费处年关总结
XX年XX医院住院收费处年关总结
一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关切下,在其他科室同志的踊跃配合和大力支持下,住院收费处全部人员牢牢围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家眷中意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推动收费工作标准运行,踊跃开展内部治理工作,进一步提高住院收费处的效劳中意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下:
一、转变效劳观念,提升效劳水平。
依照住院收费处那个效劳窗口的特点,转变过去以为只要一收一付即为完成工作的观念,踊跃组织人员学习同行业中先进的效劳方式和良好的效劳态度,深切开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想熟悉,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念,提倡爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑效劳,利用文明用语,专门是在人多吵杂,显现排长龙的时候,更要保证优质效劳,幸免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的效劳中意度,有利于医患关系的和谐进展。
另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,而且提早10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规按时刻开放,确保患者能够及时的挂上号。
另外,还专门成立了监督小组,对效劳窗口进行不按期地检查,一旦发觉有效劳态度不行或不准时开窗的情形,会进行相应的惩罚。
二、踊跃配合部门工作,推动各项事务有序开展。
一、踊跃配合院部单种收费工作的开展,合力提升医院治理水平。
从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推动医疗效劳定价机制改革的重要举措。
我收费处踊跃配合院部工作,关于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个医治进程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确信一个统一的收费标准,使得医治进程透明、收费透明。
二、全力以赴,快速安装新系统。
今年全院需要改换新的信息系统,我收费处主动踊跃配合改换系统工作,全部人员捐躯部份业余时刻,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推动了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取,提高内部治理水平。
始终把提高内部治理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,咱们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部治理。
一是按期组织科室会议,转达医院周会的内容,并结合我科室情形,分析当前工作职位中可能会显现的问题和困难,有针对性地对工作方式和内容进行调整和改良,确保各项工作顺利及时地完成。
二是每一个月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析缘故并上报医院财务。
三是每一个月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保留。
四是厉行节约,严控办公本钱。
一、由于我收费处日常打印量十分大,因此打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原那么,减少
没必要要的打印,能双面打印的尽可能双面打印,尽可能反复循环利用,提高其利用价值,幸免没必要要的浪费;
二、做到人走顺手关灯关电脑,关空调的适应。
3、大力推行无纸办公。
四、增强业务学习,提升职工队伍素养。
坚持以人为本,(转载于:
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收费室工作总结)紧密联系实际,转变工作作风,尽力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院第一是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有必然的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素养,只有通过不断学习,才能做好收费工作。
我收费处踊跃组织职工学习医院的规章制度、医疗的大体知识、药物及价钱的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。
一是进一步推动依程序收费,依法办事,标准收费治理,强化收费监督,增进上下联动、和谐配合,全面提高办事能力、治理水平和干部素养。
二是增强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素养和治理能力。
五、制度建设成效显著,资金平安有效保障。
严格推行制度治理模式,强化工作纪律,严格执行交交班制度、首问责任制、现金治理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、单据利用、队长做了明确规定,同时成立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情形的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,发觉问题的做到及时处置,确保每一个月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各类单据进行检
查、整理、装订和保留。
另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家眷的付费时的兑换。
据统计,全年犯错率大体为零,专门好地完成了院手下达的任务,顺利实现收费处治理科学化、标准化、制度化,多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作打算和举措
在工作中咱们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要咱们进一步去解决:
(1)人员数量不足,难以知足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日趋增多,但人员配备上还存在着严峻不足,严峻制约了收费处的治理。
(2)收费人员的整体素养有待提高;
(3)学习气氛仍不够浓厚。
在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作打算:
一、进一步增强学习,提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价钱、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。
鼓舞职工踊跃参加培训考试,不断提高队伍整体素养和效劳质量,减轻日趋增加的收费工作压力。
同时,增强文化建设,普遍开展集体活动,增强全部人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑效劳,为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿着整齐,佩带工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的效劳理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,增强与患者的交流和沟通,不与患者或其家眷发生斗嘴吵闹,幸免没必要要的矛盾和纠纷,依照文明效劳的高标准,做到微笑效劳,倾情服
务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体能力,尽力建成“效劳更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。
三、踊跃开展“党员示范窗口”,展现医院良好形象。
组织党员职工,别离在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,设立相应的“党员示范窗口”,树立效劳的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工效劳水平的提高,有利于树立良好的窗口效劳形象,进一步提高群众的中意度和舒适度,
四、进一步增强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。
收费以后下来确实是取药,通过增强收费处与西药房、中药房的联系,能够动态的知晓药物的库存量、某些药物的价钱存在变更等药房药物信息转变的情形,进一步提高办事流程的效率,尽力完善患者的收取一体化效劳。
五、继续配合做好其改日常工作。
继续做好新农人医疗合作的相关工作;
继续完善单据治理及监管机制;
继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学进展的思路,在维持高质量和热情的效劳态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的效劳质量和水平。
相信在新的一年里,医院的工作必然能更好地开展开来。
篇三:
XX年收费员年关总结
XX收费员年关总结
收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,固然有很多的司机是明白得和支持咱们的工作,可是也会碰着个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹怨言、怪话,更有甚的还对咱们骂骂咧咧?
而且在他们眼前不管是在工作中仍是在生活里,我都严格要求
自己,多干活少计较,做出表率。
XX年转眼即将过去,我明白,不管在哪个方面我都还需要不断的进步。
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