星级酒店保安管理规定程序Word格式.docx

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保安员日常管理制度

SEC-PP-02

保安员日常管理制度：

1、保安部依据《员工守则》对保安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。

2、保安部是“执法”部门，保安员是“执法者”，因此要求保安员“律人先律已”，如保安员违反纪律，一律从严处理。

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部资深主管负责，通过各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行业务知识培训。

4、主管例会每周一次，传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作。

保安员培训管理制度

SEC-PP-03

保安员培训管理制度：

1、接受各种知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。

2、保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，

进行不同形式、不同层次的培训。

日常培训原则上按层次管理，即部门经理

负责对主管的培训，主管负责对资深保安员和保安员进行周期性培训。

3、保安部每季度对员工进行一次工作业绩的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。

4、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

5、如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门可酌情对其“重复培训”。

保安部上班规章制度

SEC-PP-04

保安部上班规章制度：

1、要遵守各项规章制度。

2、要服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。

3、应按时上下班，交接到位。

4、严禁迟到或早退。

5、不准有离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。

6、禁止会客接友、打电话、看书报。

7、严禁吸烟、喝酒、打嗑睡、睡觉等。

8、上班时不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。

9、不准利用工作之便动用公司财物。

10、不准吃零食，不准便装、制服混装上岗。

11、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。

12、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明言语。

保安部工作管理制度

SEC-PP-05A

保安部工作管理制度：

一、仪容仪表：

1、保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴执勤证、武装带、佩戴工牌等，直至下班为止；

2、保安、消防人员上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼，处理问题时要妥善分析事情情节的轻重、果断公平；

3、保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

二、执勤部分：

1、消防监控中心不准找与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天；

2、遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处；

3、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净、整齐、各类控制台（如报警器、水泵控制台）保持无灰尘。

制度

SEC-PP-05B

三、大堂部分：

1、大堂值班员必须按指定地点坚守岗位。

不得乱窜闲谈，不准到酒吧闲坐，阻碍他人工作。

对于来宾有不文明、礼貌的行为应及时纠正。

如因离岗，发生事故不在场，造成公司财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或除名处理；

2、值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。

如遇到异常情况不妥善处理又不及

时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。

四、外围部分；

1、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持机动车良好辆停放，自行整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；

2、值班保安员必须按规定经常巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

领取保安部公用物品管理制度

SEC-PP-06

领取保安部公用物品管理制度：

1、凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班资深保安员处领取工作岗位需要佩备物；

2、领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好记录；

3、下班时所领物品统一交回带班处，双方校对检验，待交接清楚后方可离开。

发现差错或破损要作记录，并照价赔偿；

4、当值资深保安员负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回办公室，并校对查检妥当；

5、发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；

6、保安员已领取保安制服：

冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。

否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。

保安部保密制度

SEC-PP-07

保安部保密制度：

1、各级保安员有强烈的保密意识，一切行动听指挥，做到三不：

不该问的事不问；

不该看的不看；

不该听的不听；

2、保安部指定专门人员负责保管酒店部门的收发文件。

公文起草和传递由专门人员负责，资深主管签名核实后，其他保安员不得多问；

3、专案领班负责起草各部门员工违例的检控报告，保安主管核准后，记录存档；

4、保安部的内务情况，各级保安员不得传播，不得造谣生事，影响保安员之间的团结；

5、各级保安员工作上下分明，严格执行请示报告制度，不得私自处理；

6、保安员在当值中应执行“先执行，后上诉”的原则，若确有上诉的必要，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容；

7、执行特别任务时（如押款，查赌和高级警卫），不得泄漏任务内容，不得通讯报告；

8、对在职员工的私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤、攻击及一切有害员工身心健康的活动；

9、不得泄漏机密（如经营策略等）。

违反保密制度之任何一条者按规定给予处分。

每月工作总结制度

SEC-PP-08

每月工作总结制度：

1、工作总结直接汇报总经理；

2、工作总结中应包括安全概述、消防安全情况、外事接待情况、本月案件统计、内务管理自述五个方面；

3、安全概述应将内各种场所所发生的事件及处理决定加以注明；

4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；

5、本月事件案件统计，将从每月保安值班记录中统计；

6、外事接待主要统计一月中级或以上的接待工作，检讨工作是否有差错；

7、内部事务报告，将一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件进行反映。

日常工作记录管理制度

SEC-PP-09

日常工作记录管理制度：

1、当值主管、资深保安员、停车场警卫、消防监控中心警卫依次在记录本上填写；

2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；

3、三班填写完后交保安经理审阅。

送货人员管理制度

SEC-PP-010

送货人员管理制度：

1、外来供应商向客人提供货物时，必须从员工通道进入；

2、提供货物的人，必须将身份证交由岗上保安员登记。

并换发送货证，送货人

在送货结束后用送货证明换回身份证；

3、送货人员须在规定的通道内行走，并佩带送货证，以便随时接受保安员检查；

4、保安员执行任务时以保安部颁发的“送货人员管理规则”为准，如发现送货人员有违章行为，视情节轻重作出通知整改至驱逐处罚。

监控中心报警管理制度

SEC-PP-011

监控中心报警管理制度：

1、接到、发现报警后，监控员向酒店总机下达报警指令；

2、保安部将同报警区域所牵涉之各部门人员一起进行检查，具体操作处理制度参照“紧急处理制度”；

3、消除报警后与监控室核对。

客房巡逻管理制度：

1、客房内24小时保安徒步巡逻；

2、每楼层设签到簿，供巡逻保安签到，并记录巡逻时间；

3、在巡逻过程中与楼层服务员配合，及时处理发现的各类事件；

4、巡逻保安员如使用对讲机时，需配戴耳塞机，以免惊扰住客。

进出物品检察制度

SEC-PP-012

进出物品检查制度：

1、保安员检查各部人员带出物品须以人事部的“员工出入物品检查规则”为准，带出物品人员需出示有本部主管签字的出闸证，保安员检查确认后方可放行；

监控室录相管理制度：

1、每日定时对重点部位进行定时巡查录相；

2、对突发事件和可疑的人或事及时录相，并记录录相数码；

3、录相资料每日进行审查，对重大事件案例的录相资料保留一星期，正常保留三天；

4、定时对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。

餐厅治安管理制度

SEC-PP-013

餐厅治安管理制度：

1、餐厅在正常营业期间的安全管理由各餐厅经理负责；

2、各餐厅迎送员和服务员要维持好用餐秩序，不准利用职务之便为自己的亲友熟人优先安排座位；

3、餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队候位，不能让客人进入餐厅自行找位；

4、对正在用餐的客人，迎送员和服务员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，防止他人顺手牵羊偷走财物；

5、餐厅服务员与客人发生矛盾，还未达到构成治安案件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理；

6、餐厅如有重要宴会或大型宴会、酒会，保安部必须派保安员在门口负责维持治安秩序；

7、客人用餐完毕，服务员应及时检查，防止客人遗留物品。

保安部制度与程序

SECURITYPOLICY&

PROCEDURES

大堂营业秩序管理制度

SEC-PP-014

大堂营业秩序管理制度：

1、保安员24小时定岗；

2、保安员任务针对大堂内可能发生的各类突发事件；

3、禁止衣冠不整、携带家畜入酒店；

4、对大堂沙发上瞌睡、喝饮料、大声喧哗、小孩四周乱跑、坐姿不雅等加以劝说纠正；

5、保安员对于聚集在大堂或门前的“无职业水准的小姐”应劝其离开或者给予警告；

6、保安员还必须配合大堂副理及大堂吧经理处理诸如客人拒付款以及客人行为不合常态等情况；

7、“无职业水准”标准是：

相貌丑陋，举止有伤风化，衣着妆扮有伤风化。

包房配匙安全监督制度

SEC-PP-015

客房配匙安全监督制度：

1、值班经理接到客人丢失、损坏锁匙或为某些调换某间客房锁匙时，必须通知保安主管至前台保险箱处，领出万能锁匙；

2、保安主管应陪值班经理一起上客房至工作结束；

3、每次至保险箱处领出或放回锁匙时需要记录上签名，另保安主管还需在保安值班记录上注明。

夜间开仓安全监督制度

SEC-PP-016

夜间开仓安全监督制度：

1、遇各仓管员工下班后，各部需紧急领取物品时，由领用部门知会值班经理，值班经理通知保安当值主管到场后领取锁匙并签名；

2、至仓库内拿出的物品，各部门要独立记录，保安部主管也必须在场，保安在值班记录上注明；

3、领出物品后，部门人员必须共同检查门锁情况并将锁匙归还，签名确认。

要害部门管理制度

SEC-PP-017

要害部门管理制度；

1、凡能影响全面安全的部门（位）均为要害部门（位），包括供电房、锅炉房、空调机房、水泉房、工程部调度室、电话总机房、电梯房、消防中心、银行、各收款点以及总经理室等，要害部位要有明显标记；

2、凡被列为一级的要害部位，非该处工作人员及其主管上级，未经总经理批准不得入内。

其他因工作需要经批准后进入的人员要由该部门工作人员记录进工作日志；

3、凡在要害部位工作的员工要忠于职守，责任心强，认真学习技术、安全生产

和消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全责任，积极做好安全工作，

对安全承担责任；

4、一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险物品进入或储存；

5、消防设施、器材要加强管理，严禁移作他用，经常检查，保证完好；

6、对机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度，班前班后，保证安全生产；

7、保安部、消防中心要会同有关部门定期对要害部位的安全岗位责任制落实情况进行检查，发现问题应限期整改。

停车场管理制度

SEC-PP-018

停车场管理制度：

1、停车场必须具有完善的开办手续、有安全围栏（围墙）设施、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员；

2、停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车场名称、性质、类别等；

3、机动车保管场的各种管理制度及收款标准必须张贴在出入口明显的位置，实行“三公开”制度即公开保管场责任人、公开保管员姓名和照片、公开收费标准；

4、停车场必须备有消防器材，悬挂在场内各方便取用之处；

5、停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动；

6、停车场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫；

7、属永久性固定停车场必须用油漆划出停车位，并按位编号，临时停车场也必须因此制宜，尽可能划位和编号；

8、开办摩托车保管业务的停车场必须统一集中保管，设立摩托车停放架，露天保管的必须搭建整齐规范的摩托车避雨棚，并按位编号；

9、停车场内所有车辆必须摆放整齐划一，通道内严禁停车。

装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管；

10、严格财务制度。

健全票证管理，完善领用手续。

票证要专人专管、日清月

结。

SEC-PP-019

停车场泊车服务操作管理制度：

1、客人将车泊入车场后，由保安员引导车位；

2、泊入车位后引导客人将行驶证交予车场收银处，并换回停车卡；

3、客人提车时保安员引导客人用停车卡换回行驶证交停车费。

广场停车管理制度：

1、广场所有停车处。

为顾客提供临时免费服务；

2、大堂外两侧为V.I.P车位，供大型接待活动时用及平时政府部门、军队等车辆停放；

3、任何有阻碍酒店通道的车辆，保安员有权力劝其离开；

4、密切注意客人车辆是否关门，对未有关门者及时通知值班经理共同处理并作记录。

外来施工人员管理制度

SEC-PP-020

外来施工人员管理制度：

1、外来施工单位的人员施工前必须到保安部消防中心办理手续，并接受安全教育后方能施工；

2、施工人员一律佩戴临时出入证，进出要自觉接受保安人员检查，携出物品（私人物品除外）一律凭雇请部门负责人签发的出闸纸放行，凡有证不戴，无证进酒店，使用过期证件，冒用他人证件均属违反管理规定；

3、施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不准许穿背心、拖鞋；

4、施工人员严格执行有关规定和施工的要求。

按指定的路线行走活动。

不得擅自进入客用区，不得使用客用设施，未经批准，不得使用员工福利设施（洗澡等）；

5、施工