Opera 操作文档格式.docx
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6如何真正意义上的保护自己的用户名?
①离开COUNTER去办事时,一定要退出OPERA,必免别人使用自己的用户名
②登录到OPERA之后把密码改成只有自己知道的密码,6位,数字,字母匀可
③F8是用以退出自己的用户名是不是自己的,然后再操作
*当在OPERA做任何操作时看用户名是否是自己的,然后再操作
OPERAFULLSERVICE是OPERA的主菜单界面,退到主界面菜单之后再按F8,不能在其它的页面退。
当在OPERA里从一个格段到另一格段用“TAB”键:
如要跳回来用SHIFT+TAB
7如何改密码:
在OPERA主菜单里选择“MISCELLANEOUS”,再找到“CHANGEPASSWORD”,然后出现一个对话框
新密码要输入两遍后“确认”,然后出现PASSWORDCHANGESUCCESSFULLY的字样即成功了。
*OPERA状态下退出自己的用户(离开OPERA去办事),按“EXIT”退出(对话框下的)
8为什么会出现多个用户登录同一个界面,如何处理?
当已点击过的OPERA正在运行当中又点击了几次所以就出现了同一个界面多个用户登录,处理方法就是点击后耐心等待,不要多按。
AR:
信贷账目处理(前台不能看)
COMMISSION:
回扣,给对方好处
SETUP:
系统设置
RESERVATION
NEWRESERVATION创建一个新的预订
UPDATERESERVATION更改已生成的预订
WAITLIST等候名单
BLOCKS创建团队预定
BUSINESSBLOCK普通团队
PROFILES客史档案
ROOMPLAN查找房间,可以看到房间和房间的预订
FLOORPLAN楼层平面图
CONFIRMATION确认信
CALENDAR日历
RECENTRESERVATION快查询预定,快打开预定
RECENTPROFILES
FRONTDESK
ARRIVALS当天到店的客人
INHOUSEGUEST在店客人
ACCOUNTS
ROOMBLOCKING锁房,给客人分配房间
MESSAGE对客留言
TRACES内部留言
CASHIERING
BILLING进入客人帐单(可以看到客人的各项费用)
FASTPOSTING快速入帐
CASHIERFUNCTION收银员的多项功能
CLOSECASHIER关帐:
停止做帐
PASSERBY
QUICKCHECKOUT快速结帐
MISCELLANEOUS
REPORTS报表
INTERFACES分系统数据,传输接口
SHOWQUICKKEYS快捷键,酒店运营信息
CHANGEPASSWORD更改密码
CHANGEPASSWORD
DATAEXTRACTION
9录入客史档案的注意事项
①输入信息准确。
(要有责任心,仔细)
②不要丢失档案。
(信息录入错误,不可直接更改档案,改后不保存等都有可能引起档案的丢失)
③尽最大的可能减少重复档案,(重复档案会降低我们的工作效率,在创建新档案之前先SEARCH一下,有同姓同名的看一下身份证号,生日等来确认是否是同一人的档案)
10档案的创建所包含的内容:
PERSONALINFORMATIONREVENUE
NAMESEXADDRESSSTATINGBALANCEFOLIOFUTURN
*GROUPPROFILE团的的主帐单
11档案的分类有哪些
INDIVIDUALCOMPANYTRAVELAGENTSOURCEGROUPCONTACT
COMPANY是指商务客人INDIVIDUAL是个人的资料的客史档案SOURCE客源(1网络订房中心2销售部经理)GROUP当旅行社在团队的结算时,只是一次性服务于团队在店期间的主帐单消费统计
IATA:
国际旅行社的一个编码NEGRATES:
协议价链接
SHOWINACTIVE:
非活跃档案
黄框代表(可选择条件),查询条件,缩减条件
“%”是OPERA的一个查询功能表示模糊查询
*客人汉字名字定要输入以绿色地球界面
“CLEAR”:
把查询条件清空“EDIT”:
编辑
‥
ADDRESS:
点击打开后又一个图表称复合选项
第一行录入的是街、门牌号;
第二行是区
NOTE:
客人住店记录
查看帐单在OPTIONSHISTORYREVENCEVIEWFOLIO
12合并两个重复的档案的步骤:
①要确定两上档案确定是同一俱的档案(在PROFILE)
②要选择相对完整,想要下的那一个。
EDITOPTIONSMERGE出现对话框在对话框中输入将要消失的档案找到它(找到目标档案),点击OK,核对完后,点击MERGE即成功.
OPTION里可以看到FUTURERESERVATION
13在档案的“LAST”的一档中,如果输入汉字是查不出档案的,如果是日本人也要把他的名字与在绿色地球里面
14什么情况下可以改档案,改什么,什么是垃圾档案,怎么利用垃圾档案,什么时候利用垃圾档案
①已确认档案,信息完整,有REVENUE的不可以更扆以免信息丢失
②可以改的档案中内容有错误,如电话号码错误改为新号码,修改后核对新号码,确保确保信息的准确无误,还有就是要新填回的内容时可以改
③空档案也补称之为垃圾档案但可以利用,如将空档案的NAME改换成新入店的客人并将客人信息录入
④一般不用垃圾档案,这样会降低我们的工作效率,垃圾档案可以MERGE掉
*当两个重复档案MERGE成功一要在看一下附选项是有用的保留,无用的删除
公司档案
1点击新建选择COMPANYOK
ACCOUNT:
第一行①汉字②录入PINYIN在地球里写汉字,这两种方式都可以,为了方便找到,摊场地区放在公司后面,如:
再北江商贸有限公司新疆
第二行用英文EG:
NANBEIJIANGTRADINGCO.
MASTERACCOUNT集团
2公司可否CITYLEDGER
可以CITYLEDGER不过要看能持帐的要到AR里看有没有这个号,有可台,没有要给崔玉珍打电话
公司的客户消费了挂到公司的帐上,是不是重要客户取决于提供给酒店的客户
*前台没有权力创建COMPANYPROFILE,只能建INDIVIDUAL
INDIVIDUAL
GUESTRSVNRATE
CO.
RELATIONSHIP:
COMPANY&
INDIVIDUAL
有可能是公司的预订人来住店,这个时候要建立的是INDIVIDUAL档案
操作步骤:
OPTIONRELATIONSHIP找到客人名字NEW
点击CONTACT也可以做这项工作在这里建立的将会出现的是公司信息
3COMPANYREVENVE的REVENUE是可以好多人的帐挂在一个公司的帐上的.
INDIVIDUALREVENUE的REVENUE是只有自己的帐挂在自己的帐上
4如果做协议公司预定时一定要把协议公司连上,如果不连上的话,就不能统计公司的住店客流量,连的时候要根据:
①销售部下的RSVNLIST然后连上②客人打电话来预订要确认客人是否是要看客人说的POFILEBOOKER等对不对③给名片做预定④请示领导,看如何处理
5OWNER里可以找到销售部同事的名字,它们的关系是因为这家公司是由销售部的这位同事来谈的,是由这位同事一直负责的
6SOURCEPROFILE①网络订房(是有佣金的)EG:
CTRIPELONG(SOURCE)CYTS(T/A),选择SOURCE和ELONG连上就可以统计业绩了.
②销售部经理做的如五先生的RSVN要选SOURCE,并且会出现销售部经理的代码
ROOMTYPE
B:
代表非行政楼层A:
行政楼层
B1K:
DeluxeKing豪华单人间B2T:
DeluxeTwin豪华双人间
BS1:
Salonsuite沙龙套A1K:
ExecutiveDeluxeKing行政豪华单人间
A2T:
ExecutiveDeluxeTwin行政豪华双人间
As2:
JuniorSuite高级套间AS3:
DiplomaticSalonSuite外交沙龙套
PRE:
PresidentialSuite总统套间
RESERVATION
1PROFILE与RESERVATION的关系及注意事项
PROFILE是RESERVATION的前提条件,有了PROFILE才能做RESERVATION
要注意的事项是一个预定要连接一个不同的档案,不允许多预定连接同一个档案
2预定的内容都有哪些?
NAMESEXARRIVAL/DEPARTURETIMEROOMTYPERATECODEMARKETCODE
FLIGHTNUMBERSPECIALREQUESTBOOKER’SNAME/TELEPHONEPAYMENT
3RESERVATIONTYPE是什么?
都有哪几种?
RESERVATIONTYPE是预定的类型:
①6:
00RELEASE②GTDBYDEPOSIT③GTDBYCREDITCARD④GTDBYCOMPANY/T/A⑤GROUPDEFINITE/GTD⑥GROUPTENTATIVE
1
在MOREFIELDS中NOPOST前如果打勾客人就不能签单
2要在UPDATERESERVATION里查看预订信息,CONF.NO中输入确认预订号,要想看详细的信息点EDIT
4ADDON代表什么,要注意些什么?
ADDON是用以快速复制预订,就是一个档案用ADDON复制出若干个,要注意的是由一个档案的预订后跟的两个预定的档案要进行替换.
ADDON的结果是三个预定的档案是相同的,所以三个房间的消费帐单将会挂在那一个档案上,这是不允许的.
5如何ADDON?
点开NEWRESERVATIONSERACH出客人的档案点OPTION选ADDONYES
如果内容要改也可以改,改好了点击OK即可
6如何替换档案:
CHANGEANOTHERPROFILE
NEWRESERVATIONPROFILESERACH出现对话框点NEW(新建一个代码,如给预定编号或将新名字录入)OKOKOK
●当客人入住后把有代码的预定改成客人的名字.
如王先生定的房,客人是李先生而李先生又在客史档案,即可调出来直接替换
PARTY
一次生成多个预定叫PARTY
点NEWRESERVATION找到名字或新建一个预定,当NO.OFROOM设置成超过1间,完成后按原步骤:
打开预定点OPTIONPARTY确认出现对话框SPLIT
分出几个预定来OK
你用哪个名字做预订,PARTY就会用哪个名字,查询时用NAME活代码都可以。
为什么要SPLITALL,因为如果不展开的话,客人就没有办法,
2、PARTY最好的代码区分
如果客人是一起的那就可以不用PARTY,如果不是一起的话最好再重新做预订。
、PARTY不是团队,不能批量c/l,因为c/o时是个人付各人的账单。
3addon与party的区别
addon:
复制相同预订,他们之间没有任何关系。
Party:
是有关系的一些人之间的预订。
PARTY里ADD只适合单个的填加。
PARTY有一个PARTYNAME,没有addon没有。
从里删除
找到选择要删除的预定OPTIONPARTYDETACH
也可以添加ADDTO
TAB键是搜索SELECT是选择
取消预订
要做一个记录时谁通知你取消的要写上电话(NAMEPHONE通知你以的)
选中一个预订点击CANCELL选下一个原因在下边的空白框里填写上CHANGEOFPLANBY**TEL:
点击ok并出现一个取消号码OK
回复预订:
REINSTATE
选择以取消的点REINSTATEOKOK
SHARE合并
两个不同的RSVN占用两个不同的房间,SHARE就是把两个合并只占有一个房间,选择其中一个RSVN进入OPTIONSHAER出现对话框combine又出现一对话框,选择RESERVATION在NAME框里选药合并点SELECT选中,名字出现在对话框,再点OK,两个名字在一个框里,完成后再确认SHAER的房价
ENTIRESPLITFULL适用于调房价的
一个名字上是满账两人的房一个名字
一个是零房价价一人一半(要听到一个满价(如房满要安排到套房
客人的要求才能合并)等一个人出一个价)
SHARE房的标志是两个*
ADVANCE是更深层次的查找
点击界面下的SHARE的标识(红色)可以看到
取消SHARE
选择右边小方格里的“BREAKSHARE”,*BREAKSHARE前,先要恢复满价,先找到SHARE
的界面点击右边的FULL将房价调整满价BreakShareYesOkOk
*一般把房价放到最后离店客人身上,放谁身上就选中谁点Entire
合并的同时再新建一个如何操作
选中一个预定OPTIONSHARECOMBINE在PROFILE里打点
在NAME里找要SHARE的预定,如找不到就NEW一个OK选一个客人的预定
做ENTIRE。
如果ENTIRE不能改房价就要进入ROSEWATION里把RACK改成NR
SHARE时,如果有预定就在RESERVATION里找PROFILE,一个是有客史,一个是没客史,如
果没客史的就新建一个。
做预定的新方法
一、NEWRESERVATION
二、F5RATEQuery里做
三、也可以在CTRL+F4(Dashboard)里做NEWRESERVATION
NEWRESERVATIONSEARCH看是否有预定,没有就新建一个NEW出现一
个INDIVIDUAL的界面,把个人信息填写进去OKRATEQUERY界面里把Arrdate和DEPARTUREDATE等填写了OK出现价格和房型,选择价格和房型OK
出现预定的详细界面,填写Source,Origin,Payment等OK
四、做公司预定
F5RateQuery选name,再选companyOkOK,将出现两个价格,选择一个
Ok
如果公司名称前有“$”标识就是有协议价的,千万不要在Reservation的界面里连公司,一定要在F5里做.
Routing
一.房费公司付的分账设置一定要受到公司发的确认函
二.在Reservation界面→Option→Routing里作
三.
Routing的两种情况
1本房间不同窗口路径设置。
2不同房间的帐项设置。
Revenue
1用代码
结止日要过被审,如果没有routing所有费用在考一栏。
2把不同房间的费用架设到一个房间
它集中了所有房间的费用
选中要routing的对象→option→routing
⊙Room②⊙Window①
出现对话框在Name栏里点⊙search.如找不到就new一个→在crasaction里写RO。
确认即可。
*做了特殊设置的,在comments做说明→点出对话框点CommentType。
E.g.RMtoCo.OthersByGuestOwn.房间公司付.杂费自付。
快捷键:
Ctrl+F4:
导航牌(DashBoard)
Ctrl+F4:
DetailedAvailability
*:
EntireStay:
是从入住到离店的分账。
OtherDates:
是前几天公司付.后几天自己这样的情况。
Transactions:
点击后出对话框在由上角点Routing找到要选的前面点X→Add→OK
四、NoShow与Cancel的区别
NoShow还是RSVN,客人不告诉不来,一直RSVN
Cancel,就不是RSVN,客人通知不来了。
五、如何查阅酒店住店客人信息
Miscellaneous→ShowquickKeys→Control+F7→operator界面。
折扣的设置
DisAmt---%----RE原因
如要取消,先取消Dis里的数字然后Tab
房价的调整
Opera的功能是会把客人的最后一天打个折扣
点RMB——..→对话框
只要有黄色出现就
表示对房价的微调刷新的功能键点击后出现
对话框,把光标放在想调房价的日期上Edit。
进行调价。
留言的几种形式
一、留言主要有ALERT、COMMET、TRACE、MESSAGE
1、在OPTION里有ALERT,所以提醒同事注意(留言提示)
ALEERT的事一般为尚未解决的事情,并且无论你想看与否,它都会跳出来,一点就出来。
一般VIP的客人时用ALERT,从RXVN到C/O一直显示。
2、comment也是给同事的留言,使告知同事已做完的事,一般有特殊要求和改动都要做COMMENT。
3、TRACE:
TRACE内容简单明了,不要有代码,最好把名字写在上面。
TRACE——NEW——FROMDATE/TODATE(如果是一天就是两个日期一样)
FRONTDESK里有TRACES它是显示出来你想看时就点击TRACE红色标识
直接点RESOLVE可把TRACE取消。
4、MESSAGE:
是对客的留言。
☆只要是特殊情况一定要有一个说明
FIXEDCHARGE固定费
一操作步骤
选定要做固定费的客人OPTIONFIXEDCHARGE出现对话框选择一个
Oncedailyweeklymonthlyquartyearlyquantity(永远输入1)
输入金额、日期
Eg:
如果客人4号c/l8号c/o每天一份报表,这时的startdate04.08.06
Enddate07.08.06.应是这样的,要做了夜审fixcharge才会进入账单。
设的最后的日期表示一定要过夜审,就一定要收费。
CREDITCARD做预授权
一、操作步骤
选定要做与授的客人——option——creditcard_____manualauthorization
_____进入金额和预授权号。
外卡都有自己的编排方式
信用卡的预授权和押金一样,一般要房价的1.5倍,并没有真正的客人卡上划拨消费的金额,就像预付押金,真时的划拨到客人的卡上是消费估算时。
才是sales
做预授的时候会用到这个卡的号码c/o时要对一下卡号。
二、要延住时预授权不是时的操作
选中客人——option----creditcard----manualauthorization,录入金额和新的预授权号,----ok---返回到预定界面。
Approvalamt里显示的是两次的金额。
Approvalcode
里显示的是第二次的号码。
三、查询时在option----creditcard----authorization里
四、取消预授权
取消预授权是要发取消传真给银行
选中客人----option----creditcard---authorization---录入和总预授权金额相等的负值(如:
-1000),在code里录入“0”或approvalcode里号第二次的号码的负的(如:
-123)
Locator客人的移动场所
一、locator的含义:
是在客人的要求下,通知operator做locator,并告知其时间段所在的地点,如果有重要事情,电话等可告知要找他的人。
Locator是未来发生的事情,,以接到服务要求的时间点之后的时间。
二、操作:
选中客人→option→locator→new
首先,打到客人房间无人接听,看locator告知caller再试一次,打电话给客人有外线,如客人同意就将电话转接。
Shift+F2:
controlpanel(operator用的)控制板。
团队的预定
一、Non-deducted(tentative)
初始状态(事情未确定)
Block(创建)
执行锁房切换点
Deducted(Definite)
真实生成预定(签了团队协议)
二、切换时的注意事项
1、什么时候切换,听谁的,要等到负责这个团队的销售经理通知才可以做预定。
2、切换后要马上生成预定,如不想做预定就不要切换,让它处于初始状态。
三、预定部的工作
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