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智慧旅游公共服务平台分析报告
2014年智慧旅游公共服务平台分析报告
2014年11月
目录
一、旅游产业亟需变革3
二、智慧旅游公共服务平台展望5
1、旅游监督及社会评级体系7
2、解决信息不对称,优化旅游资源配置8
3、国内外旅游资源的推送平台9
4、产业融合的平台10
5、宏观产业发展的大数据平台11
三、智慧旅游公共服务平台价值12
1、平台三大价值亮点12
2、图片社交的另一片天空14
一、旅游产业亟需变革
旅游休闲经济是经济转型的一大重要方向。
随着经济的持续增长和国民收入水平的提高,国人对于旅游的需求呈现持续的高增长。
2013年,我国旅游出行人数达到32.6亿人次,目前还保持着超过10%以上的增长速度。
旅游行业收入增长更快,2013年则达到了2.6万亿人民币。
巨大的需求带来了巨大的市场,更带来了巨大的机会。
但是我国旅游业的粗放发展同样是一个不得不重视的问题。
当巨大的市场出现在一个行业规范尚未真正成熟的环境下,产业内的各种乱象频出。
环境污染、交通拥堵、餐饮高价、导游宰客等等经常出现。
旅游产业已经成为了一个大众性的产业,行业的健康发展不仅影响到经济增长,更影响到国民的健康满意程度。
2013-2014年,全国游客满意指数创下新低,目前的满意度水平也仅在一般水平,很难说有实质改善。
以2013年为例,四大因素直接导致了全国游客满意度低下:
主要境外客源的入境游客满意度低;空气质量等城市敏感因素满意度下降;出租车、网络覆盖等基础性公共服务满意度未能有效提升;餐饮等旅游窗口行业的满意度大幅下降,旅游价格满意度最低。
可以说,这四大因素在2014年仍然有很大的影响,实质的改观可能仍需要一定的时间。
旅游需求的升级遇上旅游产业供给的低层次直接带来了当前旅游产业的主要矛盾,内在的变革亟待出现。
如何解决当前旅游产业的突出问题,产业内外的人一直在思考。
旅游产业的乱象是多种因素造成的,有机制上的问题,有管理上的问题,有系统性的发展问题如环境污染,也有国民素质的问题,但最直接的还是旅游产业的行业管理问题,而管理的基础则在于信息的传递与加工。
智慧旅游的提出应该说贴合了这种内在的需求。
二、智慧旅游公共服务平台展望
国家智慧旅游平台的提出是在国家大力推进智慧化建设的背景下提出的,也是在游客满意度不断创下新低的背景下提出的,因此,其从一诞生就有着明确的导向性。
2014年,国家将主题定调在“智慧旅游年”,国家智慧旅游公共服务平台的正式启动应该算是一个大事件。
上面也讲到了,提升游客满意度将是智慧旅游的明确导向,那么智慧旅游的公共服务平台首先则要围绕着游客的六大基本需求来展开。
虽然新的智慧旅游公共服务平台具体如何架构现在还不得而知,但万变不离其宗,成功的关键一定是在于把握这六大基本需求。
在把握这六大基本需求的情况下,剩下的事情则是如何去有效率的技术实现了。
旅游产业是一个政府、企业和游客三位一体的产业,智慧旅游平台也应当围绕着这三方的立足点采用先进的技术手段实现政府管理、企业规范、游客满意的格局。
我们也借鉴业内思考得较为成熟的智慧旅游的方案作为参考。
智慧化在实际旅游业中的应用已经开始,只是目前还没有形成一个全国性的独立大平台。
国家公共服务平台的推出应运而生。
那么未来这个平台将会为游客带来什么样的实质体验呢?
广东12301平台较早的进行了一系列的尝试,并通过社会化的模式有着不少的开创性进展,极大的提升了广东区域的游客体验。
广东平台可以作为一个参考,但未来的国家大平台将更加值得期待。
12301平台从一个简单的旅游投诉热线转变成了一个为游客服务的综合性服务平台。
对于期待中的国家智慧旅游公共服务平台,我们也可以从一些应用场景中去猜测其可能带来的游客体验。
结合当前旅游产业的现实,我们认为对于未来的国家智慧旅游公共服务平台可以沿着下面5大方向进行猜想:
1、旅游监督及社会评级体系
12301平台本身是一个电话投诉平台,但随着多屏全媒体时代的到来,其也需要进行变革。
以投诉建议为例,平台不仅仅是一个信息的汇集者,也应该是一个信息的输出者。
将游客的反馈汇集,然后以可用的信息服务游客。
广东的12301诚信旅游网做了有益的尝试。
在移动互联时代,通过移动端的覆盖能够很好的将游客市场所形成的企业综合信息进行汇总和加工,宏观层面针对旅游相关企业的监督平台、诚信系统将真正产生,这对于整个行业的健康运行将是有力的催化剂。
同时,我们也期待未来的平台摆脱电话系统的束缚,真正进入全媒体多屏时代,让游客能够随时、随地、随心的表达对于行业、景区、旅游企业的看法。
视觉中国在这个领域的优势是明显的,我们认为这也是评审青睐公司的一大重要原因。
当然,这个监督体系也不应当是游客一方的意见主导,引入多方专业的监督也是必要的。
2、解决信息不对称,优化旅游资源配置
在城市公共交通领域,通过解决信息不对称再结合特定的规则,拥堵问题得到缓解。
目前旅游景区所面临的很多问题如景区拥堵、人员过多、门票不足、餐饮住宿紧张等,原因就在于信息的不对称。
与此相反的是,很多非常优质的旅游资源却由于市场宣传等方面的原因,非常冷清。
这是旅游资源的一种错配。
因此,景区信息发布与预警,景区资源的合理推送应该成为旅游的行业标配,应该在全国范围内推广。
张家界2012年推出的团队预约游览制以来,通过“一诚通”系统、网上预约等方式,使得核心景区总体容量控制、游客分流成效显著。
全国不少景区也在建立景区门票预约、游客预警等方面的内容,这种局部的尝试有益的,但也更加凸显了对于一个全国性的能够快速、精准的进行宏观资源配置的大平台的需求。
国家智慧旅游公共服务平台有着深刻的需求基础。
3、国内外旅游资源的推送平台
在上面我们也讲到了,在一般的节假日期间,热点景区与非热点景区的差别是非常大,这带来了较大的旅游资源错配。
一个好的旅游资源的推送平台是很有必要的,这不仅对于国内游客是必须的,可能对于国外游客更加重要。
2000年之后,国际游客一直是国内旅游业发展的重要力量。
但最近几年增长缓慢。
除了全球经济、行业规模等方面的影响外,国内旅游业环境也有很大影响。
在2013年的游客满意度调查中,数据低下的一个重要原因就是国际游客满意度非常低。
旅游业是窗口行业,也代表了中国的国际形象。
通过现代化手段将良好的旅游资源推送给国际游客会带来多赢的格局。
因此,国家智慧旅游公共服务平台可以实现这种功能,在合理优化和推送旅游资源的同时,通过语言服务、信息咨询服务、全球分销服务等手段实现中国旅游的国际化。
同时,公共服务平台也可以将优秀的国外旅游资源向国内游客进行推送。
在这个平台上,不仅可以实现多种语言的旅游服务,也可以成为综合信息汇聚、海外救援等方面的平台,这对于海外游而言吸引力会更大。
4、产业融合的平台
一个全媒体多屏互动的旅游产业平台也是旅游产业互联网化的平台。
当一个产业能够走向互联网的时候,其大众和产业辐射力将被放大,产业融合也将进入到新的天地。
一个互联网平台的价值首先在于其能够集聚的数据化的资源。
那么智慧旅游公共服务平台能够集聚什么样的数据化资源呢?
游客端,图片、视频、消费偏好等等都会产生;景区端,数字化景区、景区特性等都可模拟;企业端,产品与服务均可数字化。
这些资源在这个大平台上能够发挥的效应是难以估量的。
比如数字化的故宫与全媒体、社区进行了很好的结合。
再如,基于视觉化的社交也完全可以在这个平台上催生出来。
旅游摄影的垂直社区,不管是PGC还是UGC的形式,在中国足够大的群体环境下,一个细分的领域所带来的空间可能就是巨大的。
5、宏观产业发展的大数据平台
当旅游在产业维度上成立时,其也就承载了更大的意义。
健康发展的旅游产业是我国经济成功转型重要力量,一个每年仍在快速增长的数万亿的产业,其重要性可想而知。
但是现在的旅游产业问题还非常多,比如地区条块分割,统一的标准缺失,一体整合匮乏。
比如,以统计上的问题为例,各地标准不一,信息杂乱,这就导致了旅游产业政策的微观基础不扎实。
有了这个平台之后,通过建立全国统一的信息、数据标准和流通方式,一个全国意义的大数据平台就产生了。
这个平台不仅是对于政府决策是有效的,对于企业决策和个人消费决策也是有效的。
国家统计局2013年与11家电子商务企业签订大数据合作协议,希望更好的通过大数据来反映宏观和行业经济运行。
这是这方面的一个很好的尝试。
国家智慧旅游公共服务平台在未来也将成为这样一个针对旅游产业的大数据平台。
三、智慧旅游公共服务平台价值
在设想了智慧旅游平台将会以一种什么样的形式呈现出来之后,我们也想分析下这个平台的价值究竟如何。
作为公共服务平台,其对于全国游客满意度的提升直接是其价值体现。
但视觉中国作为这个平台的建设者和运营方,企业运营的价值同样应当得以考虑。
1、平台三大价值亮点
首先,我们认为新的12301的平台价值是巨大的。
这种平台价值主要体现在其潜在的旅游人群线上流量价值。
有着刚性流量的官方平台除了12306、12315之外,就是12301。
旅游人群有着很高的粘性,12301未来的流量可能也不会比12306差。
如果从这个角度来看待的,这个平台的价值是巨大的。
12306目前的流量是远超携程和去哪儿的,携程目前的市值是73亿美元,去哪儿也有30亿美元。
简单的数字就可知这个平台的价值。
其次,旅游人群是精准人群,流量的变现价值也是巨大的。
如何变现?
业内也有尝试。
免费或收费的景区在线服务+后端的延伸性服务如餐饮、住宿等都是很好的模式。
当然,这种模式很多企业都可以尝试,但是我们认为最为关键的是游客流量的入口在哪里。
毫无疑问,这个官方平台有着很大的优势。
同时,这个平台也可以成为一个整合游客、企业等各方面的综合性平台,携程网、去哪儿、景区等各主体都可以成为这个平台的一分子。
这样,可能一个基于旅游产业的新的线上生态系统就产生了。
第三,我们认为这个平台天生的与视觉中国的业务能够很好的结合,未来的价值发挥空间是非常之大的。
旅游摄影能够形成海量的UGC内容,以照片、图片为基础的社交在国内外如火如荼的上演,这也给公司发展带来一个新的机遇。
此外,游客产生的内容完全可以进入到视觉中国微利图库甚至是华盖创意这类商业图片库,这一方面能够提升公司图片存量,另一方面也可以提升游客用户粘性。
在这个基础之上,依托照片、线上线下平台,产业链延伸将打开新的空间。
2、图片社交的另一片天空
这里我们需要重点强调的是,旅游+图片社交未来有着巨大的空间。
Pinterest作为深受用户喜爱的图片社交类应用,其一推出旅游频道,深受各方好评。
我们也看到了,基于旅游的图片社交围绕着图片、社交、位置地理打造了全新的O2O体验。
英国旅游局通过Pinterest非常成功的宣传了联合国世界文化与自然遗产,这与Pinterest良好的图片类原生性广告平台不无关系。
Roadtrippers通过精心打造PlacePins已经塑造了其官网博客的主要流量来源。
图片社交拥有良好的图片原生性和较高的用户粘度,可以充分的与旅游类的细分领域进行结合。
Pinterest是图片社交向旅游渗透,去哪儿则是从旅游向图片社交渗透。
虽然旅图APP的下载量并不高,但这代表了一种趋势。
旅图更加类似于一种图片管理应用,其社交模式也更多的依靠了微信、微博等外部平台,这可能也是其下载量目前较低的一个原因。
目前图片社交类应用在国内如火如荼的发展,除开美图秀秀、Camera360等上亿级别的下载应用外,Nice、in等的下载量也非常可观。
然而,同样是基于图片的旅游类应用似乎更能够得到使用者的认可和下载。
我们也一直在思考一个问题,纯粹的类似于Pinterest、Instagram的图片社交应用在国内还没有形成一个有突出影响力的产品,其原因究竟在哪呢?
我们回归到互联网社交的本质,其是一个基于人与人互动的关系,一个应用只有实现网络同边效应的时候,其扩张才会是颠覆性的。
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