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管理学周三多整理
管理学整理第一章一、管理的定义1.法约尔:
管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等因素组成的活动过程。
2.孔茨:
管理是指设计和维持一种环境,使得人们在群体中高效率地完成既定任务的过程。
二、管理的只能:
决策、组织、领导、控制、创新三、管理者的技能技术技能(运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例和工具的能力)人际技能(成功地与别人沟通并与别人沟通的能力)概念技能(把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力)四、管理者的角色人际角色:
代表人、联络者、领导者信息角色:
监督者、传播者、发言人决策角色:
企业家、干扰对待人、资源分配者、谈判者五、管理学的研究对象:
以各种管理工作中普遍适用的原理和方法物理系统=自然系统+人类干预后形成的物质系统实力系统=人类活动关系+活动机理系统(处事规律)人理系统=人的动机、心理、行为系统(人的行为规律)六、管理学的研究方法1.归纳法(实证研究):
通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手,进而分析研究事物之间的因果关系,从中找出事物发生变化发展的一般规律。
(应用最广,局限性明显)局限:
对选择对象的代表性要求极高,若代表性不够结论也就反映不出事物的本质。
研究事物的状态无法人为重复,研究出的结论只能是近似的。
研究的结论不能用实验加以证明注意:
弄清与研究事物相关的因素。
选好典型,并分成若干类。
调查对象应有足够数量。
调查提纲或问卷设计力求包括较多的信息数量,并便于做出简单明确的答案。
用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法分析资料。
2.试验法:
人为地为某一试验创造一定条件,观察其实际实验结果,再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行分析,寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。
(霍桑试验)有点:
可以得到接近真理的结论。
局限:
无法重复进行试验。
3.演绎法:
建立起能反映某种罗西关系的经济模型。
第二章西方管理思想进程时间时代时代特征主要管理理论代表人物·电报、电话、信件、单·工厂代替作坊亚当·斯密《国富论》据·劳动分工能够提高查理·巴贝奇《论机18世纪~19世纪·铁路、马车、轮船生产率器和制造业的经济》工业化初期末·蒸汽机、机械·殖民地统治·电话、电报、信件、单·科学管理泰罗,福特据·一般行政管理法约尔·汽车、铁路、轮船、飞·行为管理梅奥20世纪初~1950机工业化中期·定量管理年代·电气化、机械化、流水线生产·殖民地纷纷独立·计算机网络、传真、电·过程管理孔茨话、电视·系统管理系统管理学会·飞机、高速公路、高速1960年代~1980·全变管理弗雷德·菲德勒工业化后期铁路、轮船年代·精益生产Z理论·电子化、自动化·全面质量管理·冷战时期·大规模定制·高速大型飞机、高速公·流程再造哈默《公司再造》路、高速铁路·ERP·信息网络化·虚拟组织《虚拟企业》·经济全球化·核心能力理论1990年代以后后工业化时期·知识资源化·学习型组织·管理人本化·世界供应链·业务外包一、泰罗的科学管理离理论1.泰罗
(1)观点根本目标:
谋求最高工作效率手段:
用科学管理代替经验管理。
使一切科学化,制度化增强责任观念(核心)
(2)制度a.对工人提出科学的操作方法,制定标砖动作b.工薪制度:
差别计件制c.对工人进行科学的选择、培训和提高。
d.制定科学的工艺规程e.将脑力、体力劳动分离。
2.福特的泰罗制发展产品系列化;零件规格化;工厂专业化;机器及工具的专用化;作业专门化3.对泰罗制的评价
(1)将人看成机器——“经纪人”
(2)将科学引进了管理领域(3)有了专门从事管理的工作出现。
(4)使得生产效率大幅提高。
二、法约尔的组织管理理论(泰罗:
科学管理之父法约尔:
一般管理之父韦伯:
组织理论之父)1.企业经营职能:
技术智能、经营职能、财务职能、安全智能、会计职能、管理职能2.计划、组织、指挥、协调、控制3.管理人员解决问题时的十四个原则:
分工;权利与责任;纪律;统一命令;统一领导;员工个人服从整体;人员的报酬要公平;集权;等级链;秩序;平等;人员保持稳定;主动性;集体精神三、“行为科学”学派1.早期理论:
人群关系论(梅奥)
(1)企业的职工时“社会人”
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。
(3)非正式对工人的行为的巨大影响。
(4)企业应采取措施提高士气,促进协作。
2.需要层次理论:
马斯洛人的需要:
生理的需要;安全的需要;感情和归属的需要;尊重的需要;自我实现的需要3.双因素理论:
弗雷德里克·赫茨伯格保健因素:
生理、安全、感情和归属的需要激励因素:
尊重的需要,自我实现的需要4.X、Y理论:
道格拉斯·麦格雷戈X理论:
人的本性是坏的,对大多数人来说仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向,需要强制、监督、指挥、惩罚;人们通常胸无大志,满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论:
人并不懒惰,人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
超Y理论:
管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。
不同的人对管理方式的要求不同。
试验对象的性质任务易测定的工厂任务不易测定的研究所管理思想X理论效率高效率低Y理论效率低效率高5.Z理论
(1)企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。
(2)上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作。
(3)实行个人负责制。
强调中层管理人员对各方面的建议要进行协调统一。
(4)上下级之间关系要融洽。
(5)对职工要进行知识全面的培训,使职工有多方面的工作的经验。
(6)相对缓慢的评价与稳步提拔。
(7)控制机制奥较为含蓄而不正规,但检测手段要正规。
四、“管理科学”学派五、“决策理论”学派
第三章一、管理原理的主要特征:
客观性,概括性,稳定性,系统性二、管理原理1.系统原理:
注意事物的整体性;研究事物内部结构及联系;强调系统的开放性和动态性。
·系统:
由若干相互联系、相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。
·系统的特征:
集合性、层次性相关性
(1)整体性原理:
系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体位置进行协调,局部服从整体,使整体效果为最优。
从整体着眼,部分着手,统筹考虑,各方协调,达到整体的最优化。
(2)动态性(3)开放性(4)环境适应性原理(5)综合性原理:
系统目标的多样性与综合性;系统实施方案选择的多样性与综合性。
2.人本原理(尊重人、依靠人、发展人、为了人)「协调利益、激励行为、适度控制、适时培训」
(1)职工时企业的主体
(2)有效管理的关键是职工参与(3)现代管理的核心是使人性得到最完美的发展(4)管理是为人服务的3.责任原理
(1)明确每个人的职责:
职责界限要清楚;职责中药包括横向联系的内容;职责一定要落实到每个人
(2)职位设计和权限委授要合理(3)奖惩要分明,公正而及时权限能力利益职责4.效益原理·效果:
指由投入经过转换而出的成果,其中有的是有效益的,有的是无效益的。
·效率:
指单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用状况。
·效益:
是有效产出与投入之间的一种比例关系,可从社会和经济这两个不同角度去考察,即社会效益和经济效益。
·效益评价:
首长评价(全局性掌握得较好)群众评价(一般比较公正和客观,但成本高)专家评价(比较细致,技术性强,但可能只注重直接效益)市场评价(其结果与市场发育程度有很大的关系)
(1)与注意主体管理思想正确与否
(2)追求局部效益必须与追求全局效益协调一致(3)追求短期效益不能无视长期效益(4)经济效益与社会效益并重
第五章管理的方法法律方法行政方法经济方法教育方法技术方法国家根据广大是指组织中的它是指依靠利益驱人民群众的根本利是指根据一定各类管理者根据管依靠行政权动,利用经济手段,益,通过各种法律、目的和要求,对被理活动的需要,自威,借助行政手段,通过调节影响被管法令、条例和司法、管理者进行有针对觉运用自己或他人直接指挥和协调管理者物质需要而促仲裁工作,调整社性的思想道德教所掌握的各类技理对象的方法进管理目标实现的会经济的总体活动育,启发其思想觉术,以提高管理的定义方法。
和各企业、单位在悟,一遍自觉地根效率与效果的管理实质:
通过行政组围观活动中所繁盛据组织目标去调节方法织中的植物和之未价格;税收;信贷;的各种关系,以保各自行为的管理方来进行管理;强调利润;工资;奖金证和促进社会经济法。
实质:
利用技术辅职责、职权、职位与罚款发展的管理方法助管理权威性客观性强制性利益性严肃性启发性规律性垂直性关联性特点规范性长期性精确性具体性灵活性强制性灵活性动态性无偿性平等性稳定性·便于同一目标、意志、行动,迅速·信息技术的采用有力地贯彻方针和可以提高获得信息保证必要的管政策,对全局活动的速度与质量理秩序,调节管理实行有效地控制·决策技术:
提高作用因素之间的关系,·实施其他方法的决策的速度与质量使管理活动纳入规必要手段·效率范化、制度化轨道·可以强化管理作·为技术创新创造坚持:
用了良好的氛围和条·民主原则·便于处理特殊问件·表扬与批评相结题合的原则·有利于集中统一·提高思想认识与管理,保证组织内·有利于国家的宏通过上层建筑对经解决实际问题相结各部门的协调一致观调控济基础的反作用力合的原则·有利于既是、灵·有利于企业实现来影响和改变社会·身教与言教相结活、有效地处理特优点良好的经济效益活动。
使管理纳入合的原则殊问题或紧迫问题·有利于调动广大规范化、制度化轨·晓之以理动之以·有利于与其他方职工的工作积极性道情相结合的原理法互补互促、结合和创造性使用·易导致“人治”·作用范围有限·不便于管理分权·缺乏灵活性和弹易造成“一切向钱·易使横向沟通困性看”的不良倾向,缺点难·不总是调动组织影响其工作主动性·易引起被管理者成员积极性的最好和创造性地发挥的心理抵抗办法
第四章管理到的与社会责任一、道德观1.功利主义道德观:
能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的
(1)核心:
有用性
(2)最大利益=最大福利2.权力至上道德观:
能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的
(1)权利是相互的,否则权力会演化为自私自利和人性放任。
3.公平公正道德观:
管理者不能因种族、性别个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工其实,而那些暗着同工同酬的原则和公平公正的标准像员工制服薪酬的行为时善的。
4.社会契约道德观:
只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
5.推己及人道德观二、道德管理的特征1.既把管理当做组织获取利益的手段,更将其视作组织的一项责任。
2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
3.尊重所有者意外的利益相关者的利益,善于处理组织与礼仪相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
4.不仅把人看做手段,更把人看做目的。
5.超越了法律的要求,能让组织去的卓越的成就。
6.自律的特征7.以组织的价值观为行为导向三、改善企业道德行为的途径1.挑选高道德素质的员工2.建立道德守则和决策规则3.在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制个人特征道德发问题强展阶段度管理道德的影响因素组织文组织结化构
第六章决策一、定义:
指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
·主体:
管理者·本质:
过程·目的:
解决问题/利用机会二、原则(满
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