广告企业工作流程管理平台设计与实现文档格式.docx
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从系统测试结果和实际运行效果来看,课题组所设计广告工作流程管理平台能够完全满足曲江天下传媒有限公司广告管理的功能需求,具有一定的实用性,能够实现订单管理、生产管理、库存管理、客户管理及财务管理等为主的全面管理功能,且系统在性能方面响应速度快、执行效率高,具有较强的并发性、安全性和稳定性。
因此,针对广告企业业务流程特点,建立适合企业发展的广告流程信息化管理系统对广告的订单、作业流程、后期服务进行高效、网络和信息化管理是社会和科技发展的必然趋势,能够有效降低企业生产成本,提高广告服务质量水平,为企业的可持续发展和经济效益的提升提供可靠的信息化保障。
关键词:
广告管理;
信息化系统;
工作流;
企业服务总线;
ABSTRACT
Today,withthedevelopmentofofficescienceandtechnology,developingofficeinformationmanagementsystembyusingofadvancedcomputer,communication,managementandothertechnicalmeans,whichissuitablefortheenterprise'
sownoperations,hasbecomeoneoftheimportantbreakthroughinthegrowthofeconomicbenefits.Andwiththedevelopmentofsociety,economyandscienceandtechnology,theadvertisingindustryisgraduallydevelopingandexpanding,andshowsthetrendofnetworkandinformation,advertisingserviceandmanagementmodeisalsograduallydevelopingtothedirectionofinformationtechnology.Inthissituation,thetraditionalmethodsofadvertisingmanagementcannotmeettheneedsofadvertisingorders,productionprocessandproductinformationmanagement,soadvertisingcompaniesneedtobuildtheirownefficient,automatedworkflowmanagementplatformaccordingtheirownsituation,toachieveseamlesscommunicationwithcustomers,theefficientmanagementofproductionprocessandpostservicequalitymanagement,soastoenhancethecorecompetitivenessandeconomicbenefits.
QujiangWorldMediaCo.,Ltd.withitsadvancedmanagementideasandqualityadvertisingservicequality,makesithasanimportantpositioninthelocaladvertisingindustry,andbecomesamodelofXi'
anadvertisingindustry,butwiththedevelopmentofthecompany,customersandbusinessvolumegraduallyincreased,thetraditionalmanualmanagementmodehasbeenunabletomeetthegrowingdemandforbusiness,hasbecomeabottleneckrestrictingthedevelopmentofthecompany.
Basedontheabovereasons,forthespecificprocessandmanagementcharacteristicsofQujiangWorldMediaCo.,Ltd.,theresearchgroupdesignedanddevelopedthe“AdvertisingEnterpriseBusinessProcessManagementPlatform”.First,theresearchgroupanalysisoftheneedsofcompany'
sadvertisingmanagement,competedthefunctionalmoduledivisionandcomprehensive,detailedfunctionalanalysis,andbasedonwhich,thedetaileddesignandimplementationwasgaven,andalsotheoverallsystemarchitecturedesignandsystemdesign,databasedesign,thenC#,ASP.NElanguage,andworkflowtechnologyandenterpriseservicebusmodelwasusedtodevelopandimplementthesystem,alsotheoperatinginterfaceofthesystemwasdesigned.Atlast,thesystemwastestedinthefunctionandperformance.
Fromthetestresultsandtheactualoperationeffect,thesystemdesignedbytheresearchgroupcanmeetthefunctionalrequirementsofQujiangWorldMediaCo.,Ltd.,whichhasapracticality,alsocanachieveordermanagement,productionmanagement,inventorymanagement,customermanagementandfinancialmanagement,andsoon,alsothesystemhasthecharacteristicsoffastresponse,highefficiency,andhasstrongconcurrency,securityandstability.
Therefore,accordingtothecharacteristicsoftheenterprisebusinessprocess,theestablishmentoftheadvertisingprocessinformationmanagementsystemwhichissuitableforthedevelopmentofenterprisesistheinevitabletrendofsocialandtechnologicaldevelopment,whichcaneffectivelyreducethecostofproductionandimprovethequalityofadvertisingservice,andprovidereliableinformationsupportforthesustainabledevelopmentofenterprisesandeconomicbenefits.
KEYWORDS:
advertisingmanagement;
informationsystem;
workflow;
enterpriseservicebus;
1绪论
1.1课题研究背景及来源
随着计算机科学技术和网络通信技术的发展,信息管理系统已经被成功运用到金融、工业制造、煤炭等行业领域,用于工业的管理和企业运营管理。
能够带来有效缩短企业生产周期、提升办公效率和服务质量、并带来企业领导决策水平和企业经济效益的提高。
在办公科技高度发展的今天,充分利用先进的计算机、通信、管理等技术手段,针对企业的办公特点和流程,开发适合企业自身运营的办公信息管理系统,已经成为企业获得新的经济效益增长的重要突破口之一[1]。
改革开放以来,随着我国经济形势的迅猛发展,各行业、企业之间的自由竞争越来越趋于白热化。
以广告为主的面对消费者的宣传手段多种多样,使得广告业逐渐发展壮大,广告的手段、形势、场景、消费者覆盖面等内容都发生了巨大的变化,逐渐朝着提升企业价值、发展企业品牌的方向发展[2]。
传统的广告管理手段主要是通过中介管理结构进行管理,由客户提交需求到管理机构、管理机构将订单发送至广告供应或制作商,过多的中间环节,浪费了不必要的人力物力资源,增加广告成本的同时,也容易造成中间转达的疏漏。
随着社会的进步,经济和科学技术的发展,广告逐步呈现网络化、信息化趋势,广告服务模式也逐步向信息化方向发展,而在经营管理方面,传统的中介管理手段已经远远不能满足广告公司对广告订单、生产过程和产品信息的管理需求,广告企业越来越需要根据自身应用情况,建设自身高效、自动化的广告工作流程管理平台,并实现以下服务管理内容[3]。
(1)实现与客户的无缝沟通。
面对客户的详细需求,信息化管理系统能够搭建沟通客户与广告企业的桥梁,将客户的需求描述以信息化的形式录入系统,并转入生产、制作、售后等流程,并跟踪客户制作要求。
为客户提供更优质的广告服务体验,提升企业的品牌价值和影响度。
(2)实现生产过程的高效管理。
改变传统的广告设计制作方式,以高效、信息化的服务理念将设计流程、制作流程、制作协调流程信息化、网络化,能够有效缩短制作周期,提升制作效率,减少客户等待时间,同时有利于降低企业生产成本,提升企业经济效益。
(3)实现后期服务的高质量管理。
根据企业后期服务流程特点,将后期的配送、安装、跟踪、售后、反馈等流程信息化处理,实现高质量的后期服务,为客户提供质量保障体系,带来更优质的用户服务体验,为保留优质客户、增加合作机会打下基础[4]。
西安曲江天下传媒有限公司是一家经营实力强、设计、创作团队完善的广告设计、制作、运营的全方位、一体化的广告营销公司。
由于其先进的管理理念和优质的服务质量,使得在西安本地广告行业中占有一席之地,成为西安广告行业的典范,但是随着公司的发展壮大,客户和业务量逐渐增多,传统的手工管理方式已经不能满足业务日益增长的需求,成为制约曲江天下传媒广告公司发展的瓶颈。
因此,在上述广告信息管理系统背景下,课题组结合曲江天下传媒公司广告工作流程管理需求,在该公司领导的大力支持下,设立“曲江天下传媒有限公司广告工作流程管理平台”项目,针对曲江天下传媒公司广告业务特点和具体广告工作流程,开发和设计能够满足广告管理的信息化系统,实现该广告业务的迅速发展和经济效益的突破[5]。
1.2国内外发展及研究现状
信息管理系统和广告业务管理系统的发展在国外相对起步较早,发展相对完善,各项技术的应用较为成熟,且实现的管理功能较为全面;
国内起步于上世纪70年代,起步较晚,在应用技术、功能等方面与国外相比还存在一定的距离。
1.2.1国外发展及研究现状
随着美国计算机研究的兴起和发展,面向企业应用的管理信息系统(MIS)逐步得到研制和应用,上世纪60年代初,美国首先针对企业管理和经营状况,利用计算机科学技术和管理科学技术,研究出第一代管理信息系统,用于企业数据的采集、分类,有效提高了企业数据分析和执行能力。
至今,国外的管理信息系统发展经历了以下四个时期。
(1)单一的处理数据功能时期。
该时期主要是针对上世纪60年代,碍于计算机和软件的发展水平,管理信息系统的发展处于低级和起步阶段,仅仅用于企业的生产数据统计,劳资分配等内容的管理,改变传统人工制表统计汇总的工作模式。
但是这个阶段系统的功能相对简单。
(2)全面的数据处理功能时期。
上世纪70年代,随着计算机学科的进一步发展,软件公司利用数据库、网络等技术将信息系统的处理业务逐渐综合到一起,有效的形成一个完整的管理系统,实现数据处理功能的全面化、综合化,并逐步呈现网络化处理的方式,这个时候的管理系统不仅为企业数据处理带来方便,同时也能够带来经营预判、方案建立等内容的决策支持。
但是这个时期的管理系统仍不能够采用结构化的思想去处理和解决问题。
(3)结构化的数据处理功能时期。
这一时期主要是上世纪80年代起,在计算机硬件方面,因特尔公司286到586代处理器计算机,再到奔腾处理器计算机的发展,在软件方面微软Windows可视化操作系统的出现,为信息管理系统的发展提供了肥厚的成长土壤,管理信息系统也已经从数据处理功能向全面、丰富管理功能的转变,强调了在管理方面的应用,在提供数据检索、处理、存储的基础之上,能够满足企业对业务流程的跟踪和管理,使得管理系统逐渐在各类型企业中普及开来。
(4)高度融合的处理功能时期。
进入21世纪以来,管理系统的发展已经渗透到企业管理的方方面面,企业领导能够根据管理系统的反馈情况,掌握生产和经营中的各类方案、风险以及运营情况,以便做出对企业发展有益的决策,推动决策者的思维在企业运行中作用的发挥,对企业带来全面经营、生产管理、决策管理等全面的影响。
美国最近提出的BusinessProcessReengineering(业务流程重合)理念使得原有的系统业务流程能够得到合理优化,将系统与企业各类资源进行全方位整合,成为管理信息系统发展的重要趋势之一。
1.2.2国内发展及研究现状
国内的管理信息系统发展起步于上世纪70年代,在初始阶段,主要是利用计算机进行数据处理,以FoxPro软件为代表的开发和数据管理工具在企业仓库管理、进存销、人事管理等方面得到了一定的应用,随着我国信息技术的迅速发展,国内出现了金山、汉王等开发的管理系统,用于企业的管理工作。
进入上世纪90年代,我国的管理系统也得到进一步发展,单一管理系统也逐步向结构化的管理模式发展和转变,在为企业的经营管理提供各项数据支持的支持,为企业做出决策分析提供重要的支持。
至今,我国各类企业信息化管理系统使用率高达96%,其金融、煤炭等大型企业多采用结构化、综合管理系统,而小企业则多采用管理系统完成业务、财务等基本的管理工作[6]。
课题组针对广告公司的运营管理情况做了进一步调查,在走访的西安市52个广告公司中,使用信息化管理业务的仅有11个,且其中8个仅仅使用其管理订单功能,3个使用其进行财务管理工作。
从调查中发现,目前软件市场,缺乏针对广告业务流程进行开发和设计的广告工作流程管理系统,来满足大型广告公司的大规模业务处理和流程管理需求。
国内有卓越软件开发的广告管理系统,采用C/S架构管理模式,不利于公司进行异地办公的需求,后期维护、升级也相对不便。
1.3主要研究内容
本文主要研究内容是针对日益剧增西安曲江天下传媒有限公司广告业务规模和复杂度,建设和开发一个能够实现该公司广告业务经营管理信息化、网络化、高效化的广告流程管理平台系统,有效提高订单、设计、制作和后期服务信息流、资金流的同步和一致性,降低运营成本、提高经济效益。
由于课题组建设的广告管理信息平台系统设计到流程转换、办公表单的处理较多,且交互性较强,本文摒弃传统的软件开发模式,采用企业管理总线开发模式和框架对系统进行开发研究,主要实现以下内容:
(1)为公司提供功能全面的信息管理平台。
结合业务特点,根据企业服务总线开发模式,能够全面实现从广告订单接收到生产和制作管理各等个流程中的订单管理、财务管理、生产管理、客户关系管理、外协管理、库存管理统计报表管理、系统设置管理等各个流程的全方位、一体化信息化管理功能,为广告企业全方位的信息化广告管理提供有效手段。
(2)提供功能强大的数据资料管理功能。
能够有效提供各种数据表单、数据资料及数据文档的自动化、高效化处理,进行自动归档和存储,并在系统中实现高效的检索、查询和统计功能,提供数据报表、数据图表显示等功能,为用户做出正确的决策提供有效的数据支持。
(3)提供高度集成、一体化用户交互界面。
能够将各项功能高度集成在系统操作界面,提供一体化的用户操作体验环境,以便于用户能够便捷的使用各项功能,便于用户的管理工作和各项业务操作,提供友好的人机交互界面,简洁、易懂。
(4)提供网络化的管理和办公支持方式。
针对信息系统发展网络化的趋势,结合曲江天下传媒公司销售员、设计员等需要异地办公的需求,本文提供网络化的办公环境,系统在线运行,只要是能够访问因特网的地方,就能够通过浏览器进行登录,实现网络化管理和异地办公。
(5)提供安全、稳定的系统运行管理。
所设计的系统能够提供安全、稳定的运行环境,通过安全认证、权限分配与验证、数据加密等安全手段,保证系统登录、运行、数据等的各项安全,并能够通过对软件、硬件体系架构的合理设计保证系统的高效、稳定的运行。
1.4课题研究目的和意义
西安曲江天下传媒有限公司广告业务最重要的功能是实现订单管理、设计、制作、配送和安装等生产流程的管理、库存管理、客户管理及财务管理,从而实现公司广告业务的全方位管理。
从客户关系管理和订单管理的角度,所设计的系统能够实现与用户需求进行无缝沟通,搭建用户与公司沟通的桥梁,并完成客户反馈、特价方式、订单等管理。
能够自动将订单转入生产制作流程,并跟踪客户需求,为客户提供更优质的广告服务体验,提升企业的品牌价值和影响度。
从设计、制作、配送和安装等生产管理的角度来讲,以全新的管理理念对各项流程信息化、高效化处理,能够有效缩短制作周期,提升制作效率,有利于降低企业生产成本,提升企业经济效益。
同时实现高质量的后期服务,为客户提供质量保障体系,带来更优质的用户服务体验,为保留优质客户、增加合作机会打下基础。
从库存和财务等后勤管理角度来讲,利用计算机处理复杂的出入库、财务统计等工作,减少出错率的同时能够帮助企业针对近期销售和收支情况,在系统的支持下做出科学合理决策分析,适时调整企业经营战略方针,为企业带来的决策判断,经济效益的提升。
1.5作者主要工作
课题组针对西安曲江天下传媒有限公司广告业务管理特点和具体流程,在深入公司走访调研的基础之上,深入分析了订单管理、生产流程的管理、库存管理、客户管理及财务管理等方面的具体功能和流程,结合企业管理总线、组件开发方法等软件开发理论技术,开发了功能覆盖全面,性能完善、各模块高度集成、安全、可靠的一体化在线广告工作流程管理系统。
本文作者在广告公司的工作经验使得对公司的运营机制,和广告接单、设计、制作、配送、安装等流程都有深刻的了解,打下了坚实的经验基础;
在两年的研究生学习期间,深入学习了企业管理总线开发模式和工作流管理模式,VisualStudio.Net开发平台及C#、ASP.NET编程语言,并进行了开发实践。
对系统的设计和开发具备了一定的应用水平。
在本文描述的广告流程管理系统开发中,作者主要做了以下几方面的工作:
(1)理论学习。
深入学习和研究广告产业发展趋势和前景,以及广告管理信息化的相关文献,打下坚实的理论基础。
(2)走访调研。
一方面调研曲江天下传媒公司的广告业务管理需求,并与该公司领导、员工进行深入交流,得出系统功能需求概况;
另一方面,对国内较大的传媒公司如龙城、光线、央广传媒公司的广告管理系统的建设情况进行调研,学习其先进的管理功能和设计方案,用于系统设计和开发时作为范例进行借鉴。
(3)参与并完成系统需求分析工作。
在走访和调研之后,展开对订单管理、设计、制作、配送和安装等生产流程的管理、库存管理、客户管理及财务管理各个模块功能需求分析工作,得出系统的整体需求分析报告和子系统的需求分析报告,为系统的设计和实现打下基础。
(4)参与系统设计工作。
在广告管理系统需求分析报告得出之后,和开发课题组一起完成了广告管理系统的设计工作,主要包括系统体系架构的设计和各功能模块的详细设计,以及系统业务流程设计、体系架构设计、安全设计、数据库的设计等。
(5)完成广告系统的实现。
主要完成了系统的各部分功能实现工作,完成系统界面设计,并完成了系统硬件平台的部署,同时从功能和性能角度对广告工作流程管理系统进行了测试。
1.6论文的组织架构
根据软件系统开发的一般理论和步骤[7],为了更方便读者理解开发设计理念和实现过程,本文的行文结构设计如下:
第一章,绪论。
主要介绍课题的背景及项目来源、国内法发展现状及课题主要研究内容,并对课题研究的目的和意义、作者的主要工作及论文的组织结构进行了简要阐述。
第二章,广告流程管理系统及关键技术。
本章在绪论的基础之上,作为铺垫知识,继续对广告工作流程管理系统的开发作以简单介绍,并对工作流技术、UML建模技术及系统实现的开发环境进行了简要阐述,为读者更好的理解系统的开发工作奠定基础。
第三章,需求分析。
本章主要对本文需求分析所采用的
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- 广告 企业 工作 流程 管理 平台 设计 实现