《齐鲁银行把服务做到极致才完美大全》Word格式文档下载.docx

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在服务语种一栏中，除了英语和手语，还加入了，济南话'

这样一项内容。

这真的有必要吗。

营业室的郭主任笑称，这也是服务理念的一种拓宽和尝试。

实际上，在提升服务方面，大都讲究规范化、精细化管理。

但在实际工作中，需要根据不同的客户群体，开展一些个性化的服务。

，我们支行的业务量多，除了做好各项工作，在提升客户黏性上，我们也在不断的改进工作方式。

比如，对一些客户可以用'

济南话'

交流，可以增强与客户的亲切感，就是我们根据日常工作做岀的一个细微的调整。

郭主任说，创新不拘泥于形式，更在于灵活掌握。

为了更好的为客户服务，高新支行配备三名大堂经理，实行岗位定位管理，为客户提供无缝隙的服务，大堂服务做到服务规范、热情、引导、分流、熟悉业务、及时帮助、日常巡检、客户安抚、响应与诉求、熟悉各种预案、特殊群体的服务。

主任实行,一日一检、，及时检查各种设施的正常使用、环境的优化、服务工作存在的问题，及时补救及处理。

同时，郭主任介绍说，支行将，上门服务'

常态化，高新支行1年上门服务过的老人己有20多位，共办理业务近20笔，走访区域己覆盖周边数十个居民区，让冷冰冰的银行制度充满暖融融的亲情，得到了当地群众的一致好评。

一种管理

人尽其才打通晋升渠道

只有最优秀的团队，才会拥有更出色的人才。

齐鲁银行高新支行从来都是一个不缺少荣誉的优秀员工团队。

支行营业室现有员工18人，其中女性职工24人，平均年龄28岁，学历均为本科以上学历。

获得的荣誉更是不胜枚举。

202X——202X年连续八年被济南市市委授予，济南市精神文明先进单位202X年度被团省委授予，山东省青年文明号示范单位202X年度被济南市人民政府和人民银行济南分行营管部联合授予济南市首家，科技金融特色'

支行；

202X-202X年连续8年被评为，优秀支行202X年被授予，山东省女职工建功立业标兵岗202X年获中国银行业协会授予的，规范服务千佳示范单位'

、,规范服务五星级网点，等荣誉称号。

该支行员工孙谦在202X年12月份调到高新支行工作，经过几年的锻炼，他己经当上了营业室会计主管。

在他看来，该支行实行细化岗位职责，做好人员分工登记，实行3b角管理的方式，才让他有更全面的发展。

，熟悉每个岗位的工作，能发挥出更高的水平，正是得益于3b角管理的方式。

：

大胆使用人才，给予年轻人工作平台，一定要调动每一位员工的积极能动性，使他们在各自的岗位上，发挥最大潜质。

郭主任认为，工作中合理分工，人尽其才，才能让员工找到认同感。

善于发现每一位员工的优势，给予柜员发展平台，发挥其潜质。

细心观察，及时发现问题，解决问题。

工作及时掌握员工动态，发现员工学习过程中薄弱点，及时跟进补充。

工作中以激励员工为主要核心。

多年的积累表明，激励员工有利于员工发挥其潜力，保持其积极工作状态，更有利于形成团队的凝聚力。

一种温暖

为员工传递正能量

营业室员工有一句口头禅，让,优秀成为习惯每一位员工都牢记这句话，绽放自己最优秀的一面。

晨会的创新开始了心得一天：

每一位营业室的员工仔细检查自己的仪容仪表，温习业务中的问题和练习规范的服务礼仪。

晨会是每个银行网点的早课，然而高新支行的早课丰富多彩。

晨会中有一个小插曲叫，互动创新、，每天的主持人都会准备有趣的小游戏来调动每一位员工的积极性，游戏中的失败者要接受大家的惩罚措施，或是表演节目，或是运动措施，大家在欢乐中结束晨会，为大家开始崭新的一天创造欢乐的气氛，也是我们为员工减压的一种方式。

该支行副行长王强说，他们还专门建立了晨会微信群，各网点之间也能及时相互了解情况，，既是相互交流，也是进一步增强员工们的凝聚力。

随着微博、微信等各种互联网通信平台的普及，越来越多的人愿意用这种方式沟通。

正是看到这一点，支行一直不断完善员工之间、员工与客户之间沟通、交流方式。

在营业室郭主任看来，管理提升的关键就是人员的管理。

在这方而，领导工作中以身作则，在工作中培养员工、爱护员工，真正给员工传导一种正能量，用，心'

用，情'

来打动员工，使员工体会我们团队的温暖与力量。

营业室定期组织团队活动，女山文体活动；

假日出游;

员工生日生日蛋糕祝福；

打造员工活动室、休息室；

员工家访制度的推出使领导及时了解工生活工作动态、为员工排忧解难，及时为困难员工申请工会补助，真正做好员工的,大后方'

第二篇：

把细微做到极致把细微做到极致

世界石油大亨洛克菲勒最初去一家公司应聘，得到的第一份工作是一项在别人看来微不足道的小事：

接油。

当第一桶油接满后封紧盖子，再接第二桶。

在别人看来，这项工作是再简单不过了，既枯燥又无聊，真的是没有什么技术含量。

一开始，他对这份工作也是不屑一顾，觉得没有什么前途。

但洛史菲勒是一个爱思考，不甘平庸的人。

他认为任何事情只要用心去做,都能做到完美，做出成绩。

他发现以前的工人每接完一桶，将第二桶放好就去一旁闲聊去了，每一桶的分量都不是很准确，有轻有重。

因此，他下定决心，一定要把每一桶的分量灌装准确。

经过一段时间的勤学苦练，他硬是练就了凭肉眼凭感觉准确灌装的“绝活”，甚至精确到了一点一滴。

这让同行们佩服得五体投地，后来经过老板的常识提拔，逐渐坐上了公司主管的“宝座”

在平时的工作中，总有一些人抱怨自己的工作平庸。

其实，平庸的工作岗位是因为有了平庸的思想而使得工作总也干不出成绩。

只要你在工作中随时注意打破思维常规，创新工作思路，改进工作方法，积累工作经验，你就会把平凡的工作做得不平凡，干得比其他人更出色。

要想做到这些，就必须克服浮躁心理，树立求真务实的工作作风。

无论多么卑微的工作，只要静下心来，躬下身子，踏实工作，认真钻研，取长补短，就能练就属于自己的真才实学，就能拥有靠真材实学生存的木领。

要想改变结果，就必须完美过程。

洛克菲勒最终能成就世界石油大亨的美誉，就在于他一开始就把求真务实，力求完美的工作作风贯穿于看似低微工作中的每一个环节。

假如每一个德龙人都能把这种精神根植于自己的思想意识里，时时处处追求完美，让它成为指导我们工作的理念，那么我们的企业就会更有希望和竞争力。

唐山德龙贾三中

第三篇：

把平凡做到精彩，把精彩做到极致把平凡做到精彩，把精彩做到极致

班主任经验交流发言稿

刘仲莹中学王华

尊敬的各位领导、老师：

大家好。

首先感谢领导、老师给我一次与大家交流的机会，但苦思冥想总觉得我所做的事，总感觉太平常，更没有什么无经验可谈。

如果硬要说什么经验介绍倒不如说是班门弄斧。

我202X年九月份从小学来到这所学校，从事语文教学工作，xx年秋开始担任八年级的五班的班主任工作。

万没想到去年领导又分配我担任九年级三班的班主任，我简直是诚惶诚恐，不知所措。

但是，既然领导把三班交给了我，我也只好服从领导分配，既然接下了这副担子，我也就暗下决心，尽职尽责尽心尽力，一定干好这份工作。

把平凡做到精彩，把精彩做到极致。

我写在《学习与积累》的封面上的这十四个字，就是我作为班主任工作所努力追求的一种境界。

一、从小处着手，培养良好习惯。

八年级重新分班，面对新环境，行为习惯的养成显得尤为重要。

每天早晨我都是提前进入教室，迎接学生的到来，同时看看学生的课木，课桌的摆放。

发现问题，我便及时指导给他们整理，对早到的学生要求他们养成看书学习的习惯。

每天我都到卫生区去看看，对打扫不彻底的卫生死角，监督清理。

每天放学我要求自己走在最后，关好门窗，看好学生都己离校，我才回家。

九年级以来，我们班的卫生区是校长室前面的花坛，这是每次检查的重中之重。

光是新学期以来，仅仅花坛里而的枯枝败叶就收拾了不下五次了。

每次打扫，我都站在旁边亲自监督，偶尔也会下手师范。

虽然现在的情况还不是很理想，但我的确尽力了。

进入初四，所有学生开始住校，如何搞好在学校的一FI三餐，如何整理内务，上好晚自习，搞好晚休纪律，又成了我和学生的共同任务。

学生李兴亮，懒惰岀名，被子叠得最差，内务零乱。

我便单独给他辅导，并告诉他以后让他给其他同学做示范，让所有的学生都来看他的内务整理，而且在宿舍文化中要单独把它的内务整理拍下来，一开始他也是急的满头大汗，经过不断地练习，现在他己经整理的又快又好。

学生在家里一般什么家务都不做，懒惰要命，卫生意识也十分淡薄，有的学生一星期都不洗头洗脚，这样导致，宿舍内气味难闻。

所以我每天都到宿舍去看一看，要求他们及时开窗通风，天气好的时候,我便要求他们把鞋子、被子拿出来晒一晒；

同时我在班里规定每周的周二周四，是“洗头洗脚日”这一天所有学生必须洗头洗脚，同学们互相监督。

现在良好的卫生习惯己经养成。

也希望他们能一直坚持下去。

我是一名班主任，更是一名语文老师。

也是为了响应学校创建书香校园的号召，我把我从大学开始就积累起来的近80本杂志，一分为二，分发给了两个班，供他们在课余时间看看杂志，这样不仅可以增长学生的作文素材的积累，培养并养成一个好读书的好习惯，客观

上也解决了课间饭空，学生无所事事而乱跑乱说的问题。

在这一过程中我还发现，一些爱好读书的同学也加入了购买朵志、收集文章的行列。

很遗憾的是，寒假之前我的近八十木杂志，只收回了不到四十木。

不过我还是很高兴，因为这些杂志己经完成了他们的历史使命。

我也顺势而为，在学校为老师定杂志的时候，我也为班内定了杂志。

每收到一本崭新的杂志，我就会在第一时间把它送到班内，供同学们享用。

今年我订阅的《青年文摘》也在班内供同学们阅读。

这样学生的读书兴趣就被彻底的激发起来了，课余时间都在读书，学生也就没有精力再去捣乱了。

大家知道，班主任的课学生都会认真听，对于其他老师的课有些学生就会放松警惕，这就要求班主任做细致的调查，发现问题及时解决。

我经常和其他老师，课代表，班干部沟通，及时发现每个学生的动机，发现问题，及时处理。

二、用情感感化，创设良好班风

现在的学生逆反心理很强，但他们的自尊心更强。

我们都知道在班级中有一个问题突出的学生便会影响整个班级的风气，对这样的学生责骂没有任何的效果，十句责骂不如一句引导。

我班学生时晨以前经常违反纪律，旷课、打闹时有发生，我便和其他老师，以及他的家长不断地对他引导教育，在“感恩父母”和“遵规守纪”主题班会上让他发言，在学校遵规守纪征文比赛上中让他参赛。

新学期开始不久,因迷恋电脑，思想波动较大，有辍学的念头，在家呆了几天，其父亲看在眼里急在心中，连续几次打电话与我交流，其母亲到校与我商讨

对策。

当天我就与王淑博老师一起到他家去做工作，劝他回校学习，现在他己经又在学校里“捣乱”了。

现在他的学习态度大有改变,成绩也在稳步上升，此刻正在积极准备毕业会考。

通过这个事例，我深深感到我们的每一个学生，他们都很单纯，都很需要我们的关心，如果我们都能够像爱自己的孩子那样去爱每一个学生的话，我想每一个学生都会成为好孩子，好学生。

刚住校的时候，好多学生想家，尤其是他们感冒生病的时候，一感冒就想回家。

发现这种情况我经常让他的好同学，以及其他老师共同和我给他做工作，同时对每一个这样的学生我都让家长给他回一个电话，让他和家长聊一聊，通过家长的安慰，消除不稳定因素，坚定了学习的态度。

班级管理中只要与学生心与心的交流，真诚的沟通，以情感化，持之以恒，良好的班风自然会形成。

三、以规则而规范，落实严格执行。

学校的要求是严格的，作为学生也要必须严格去遵守。

我结合我班的实际情况，经过与同学们的几次讨论修订，最终形成决议，把各种规定融合为《班级管理二十条》，张贴在班内。

用醒目的语言告诉学生什么应该做，什么不能做。

要求同学严格执行。

尤其是对第一次违反规则的事情，一定要严肃处理。

班规中明确要求，有人给班级扣分会受到相应的处罚。

时云飞又因吃瓜籽，课桌下有残留的瓜子皮，被学生会检查到，扣了班级的量化积分。

于是在班会上，对他的行为进行了严格的批评，让他自己做了深刻的检讨，最后，与学生讨论怎

么对他进行惩罚，最后一致同意，由时云飞出资买两大包“香山瓜子”供同学们分享。

于是就出现了周五的语文课上，全体同学吃瓜子的混乱场而。

这个做法也就一直坚持了下来，形成了惯例。

谁为班级扣了分，谁就出钱买瓜子。

很遗憾，新学期开学以来，我还没有机会在班内与同学们一起品尝“十里韩香”的美味呢。

四、用幽默为特色，营造轻松氛围

寒假考试中我班的成绩比较优秀，级部前九名，我班有四人。

我就在班上发表了一番演说：

“我们班的成绩为什么这么好啊。

为什么。

因为大家听课特别认真；

为什么大家听课特别认真呢，因为木班主任力无穷。

”哄的一声，大家都愉快的笑了，可我却枕着脸，一点也没笑，反而推了推眼镜，又来了一句：

“大家笑得太好看了，太迷人了，为什么呢。

因为本人的演讲太成功了，太棒了。

”哄得一声，又是一连串的笑声。

马立鹏又一次旷课去球场打篮球，严重违反校纪，我就借这个机会有在班内幽默而又不失庄严地重申了一些硬性的规定。

一上课，我就在黑板的正中央位置，公整的写下了两个大字：

公审。

同学们都感觉很纳闷，鸦雀无声。

于是我又写下：

审判对象：

马先生。

这时班内开始出现了笑声。

我又把马立鹏叫上讲台，让他陈述“犯罪”事实，再让班长再次宣读我们共同制定的《班级管理二十条》。

让他自己说自己违背了什么规定云云。

整个过程持续了接近三十分钟，班内笑语连连，我却一直一木正经的毫无表情。

通过这件事，我与同学们重温了我们的《班级管理二十条》，也重新让每一位学生知道了版规是神

圣不可侵犯的，违则必罚。

经过我与同学们的不懈的努力，我班在上学年取得了很好的成绩。

尤其是尖子生的培养方而，成果喜人。

同时我班还获得“文明班级”“优秀班集体”等荣誉称号。

学校运动会上获得运动成绩和精神文明两项第一。

有人说当班主任是一种良心活，没有多大的经济报酬，工作量却是其他老师的两倍以上，从早到晚都是我们的管理时间，自习、课间、两操都要管好，思想工作要做、教学成绩要抓、活动比赛要搞，所以做班主任完全是一种心中的责任，一种问心无愧的责任。

在班主任队伍中我只是一个新兵，还有很多东西要向大家借鉴、学习，我知道自己做班主任工作的路还很长，需要学习的东西还很多,我的努力和奋斗也不能停止，我要一直坚持下去，也要做的更好。

我相信。

只要努力付出了，班主任工作是一定可以做更好。

谢谢大家。

王华202x0426

第四篇：

《把工作做到极致》读后感《把工作做到极致》读后感

《把工作做到极致》一书是我受益匪浅，那么如何把工作做到极致呢。

想想其实很简单，只不过是以前没有去想。

态度是决定所有事情的主因，不要忽略小事，着重细节，才能把工作做到极致。

很多人都不难发现，自己每天经历的工作和生活，都是有一件件的琐碎小事构成的。

特别是我们综合事务部，每天都有许多你能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。

例如：

传真的收发，接收传真时能否及时有效的汇报给领导及相关人员，电话接通时轻声的问上一句“请问这是发给哪位的传真。

”以便及时准确的传递给领导；

发送传真时，一定要在传真结束后再次确认对方是否收到。

其实这是非常简单的一件小事，但是真正能够做到却不容易，正如书中所说的“每天甩手300下”一样。

也许某天，我们在发送投标澄清时，没有确认对方是否收到，而对方没有收到，致使未中标。

就是因为这个小事没有做到极致，没有注重细节二失败。

一个人对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响工作的好坏。

就像书中的“做到60分不够，100分才算合格。

我们不能满足于差不多，不能满足于60分及格，要做就做到最好。

温水升到99°

C,还不是开水；

若再加一把火，在99°

C的基础上在升高1°

C,就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器,从而获得巨大的经济效益”。

一次在工作中我们不能说“这事差不多”,不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，说“这事我能做，并且己经做好”。

服务就是一种关注小事的艺术。

服务无小事，一切在细节。

“一只小小的卡片，一枝康乃馨”赢得了市场，贏得了客户。

综合事务部,同样需要做到这些细节，特别是在公司的会务组织上，更是要注重细节，会议指南上的温馨提示，座位上的一杯清茶，临行是的一个电话,都会拉近人与人之间的距离，增添每个人脸上的笑意。

归根结底做工作就是责任，就是要实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能把工作做到极致，在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。

第五篇：

把工作做到极致读后感《把工作做到极致》读后感

“成也细节，-败也细节”。

这是我看完《把工作做到极致》后的第一心得。

也体现岀了此书中的精髓之所在。

现实生活中，人们常常习惯于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事实上大事每个人都会刻意注意，偏偏容易忽略小事。

久而久之，小事也就成了习惯，看似微不足道的小事，是养成习惯于自然地根源，往往好的习惯会助你成功，而坏的习惯则会阻碍你成功。

说不定还要对这件小事引发的后果付出惨重的代价。

曾经就有一个实例发生在我身上了，而且发生不止一次，以前我每次回家习惯于开门后，将开门的钥匙随手就放在桌上，而突然间有事，起身就走出去，待办完事回到家门前时，才恍然大悟开门钥匙没有，于是，焦急的在门口思来想去，钥匙哪里去了。

进不了门，只好打电话寻找专业的开锁师傅上门开锁。

进门便发现所谓钥匙就在眼前的桌上放着。

这是个很小的事情，不值得提起的小事，然而我的坏习惯，让我付出了一定的代价，浪费了电话费不说，还要付给开锁师傅的开锁费用，如果我习惯于把钥匙带在身上，木来这些是完全不应该发生事情。

却体现出了工作无小事，成败在细节。

现实中即使如此，那么，如何把工作做到极致呢。

记得我经理当初把这木书拿给我时，我是随手接过就放在那里了，当时并没有太在意或者闲时去翻阅他，在后来的一段日子里，待我闲时之FI便常常翻阅了此书，直到今日读完此书，让我深有触感，书中的事例阐述，及有声有色的解说，让我明口，任何时候不要忽略生活中的小事，小

细节往往成就大未来。

现在看来这和我们的日常工作是息息相关的，由此我将受益一生。

《把工作做到极致》这木书紧紧围绕“把工作做到极致”这一主题，书中运用简单易懂的词语和特别鲜活的案例故事，全面生动而又系统化地总结岀一些日常生活中实践例子，以及在实际工作中必要的极具操作性、针对性、实用性的做事思路。

读完此书，吸收书中的要点，不难会在脑海中涌现出此书里的许多耳目一新的做事理念，例如：

“想好不如做好，把小事落到实处”，“服务就要细心，做好小事更贴心”，“速度但不疏忽，做事不要贪大”；

“简单不等于容易，做好小事不简单”，小的细节能决定最终的结果。

“要把事情做好，先让自己变好”，“做小事要细心，做大事要小心”等等，木书中成列出独特的做事理念，是值得我们认真学习和运用的，我们是做服务行业的，这一系列的理念只要熟练掌握并运用到工作当中去，我相信就能把工作做到极致。

不管在哪个岗位上，把工作做到极致，这就是对自己负责，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度。

我想真正的“星级员工”就是秉承“在自己工作范围类的，就要把它做到极致”这一观念的员工。

我作为一名最基层的管理者，我深知自己肩上的责任，所以做什么事，如何做，是否做正确的事，是否正确地做事，这些都关乎自己及木部门的发展。

在本部门日常的管理工作当中，在保证公司安全营运的前提下，要做的事有很多，怎么样才能把工作做到极致呢。

比如公司上下主抓品质管理之际，做为负责公司安全的工作者，我们首先要对自身自纠，安排一定的时间进行相关培训，杜绝任何不安全的

隐患存在，看似这一简单的要求，如果没有把这件事做到极致，落到实处，品质管理就会体现不出来。

让客人来了，感觉不到安全的娱乐环境，从而输掉了自己的良好口碑，一旦没有客人来公司消费，我们还会这么热情吗。

因此，事情固然简单，但要做到极致却不容易。

所以我们要态度端正，始终保持谦虚学习的态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能力，使自身能力全而提高。

把工作做到极致，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度；

是不取巧、不敷衍,是凡事精益求精的体现。

“把工作做到极致”既要求我们认真投入、全力以赴，也要求我们不能“胡子眉毛一把抓”地去解决问题一一优秀的职场人士总是会先从重要的事情做。

在工作中，大多数事情都难免会千头万绪，如果想把工作做到极致，优秀的职场人士都懂得分清工作主次，统筹安排精力和时间，将其用在最具价值之处。

这样，才能从有限的工作时间中找到无限的工作空间。

通过读完《把工作做到极致》这木书，更让我从中明白了一些道理，在我平时的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一个人的习惯，折射出一个人的品质和敬业精神，在公司上下齐抓品质管理的条件下，习惯会约束人的心灵，让人生活在固定的框框里。

只有注意生活的中细节，打破那些不合时宜的枷锁，才能拥抱美好工作环境，才能真正在工作岗位上发挥出力量，把工作做到极致。

周兵

内容仅供参考