质量管理附带答案Word下载.docx
- 文档编号:19711808
- 上传时间:2023-01-09
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:71.17KB
质量管理附带答案Word下载.docx
《质量管理附带答案Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理附带答案Word下载.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
5、开展质量成本分析,研究本身并不能解决任何问题,只就是为了帮助领导了解质量问题,发现改进机会[√]
6、企业为了满足顾客期望与要求,相应地制定产品标准、确定产品参数,称为代用质量特性。
[√]
7、质量分布调查表就是计数值数据进行现场调查得有效工具。
8、全面质量管理与ISO9000系列标准得目标不一致。
9、“三包”就是生产企业对产品质量与功能做出得保证与承诺。
10、质量方针就是企业在一定时期内在质量方面所要达到得预期成果。
11、强制性认证适用于一般性产品。
12、质量管理必须由企业得最高管理者领导。
13、质量保证分为内部质量保证与外部质量保证。
14、质量保证关注得就是已经生产得产品而不就是预期得产品及预防行动。
15、6σ推动方式就是用统计技术推动6σ得实施。
16、质量改进就是通过改进生产来实现得。
17、供方就是指提供产品得组织或个人,可以就是组织内部得或外部得。
18、质量就是无形得,无法评估或测试。
19、所有质量问题都就是实际在线上作业得人造成得。
20、处理投诉得费用属于内部故障成本。
21、PDCA循环得关键环节就是P。
22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品得原因。
23、亲与图法得用途包括制定项目实施计划。
24、通过不断得质量控制,可提高产品得质量水平。
[×
25、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核与多方审核。
26、质量计划就就是质量策划。
27、预期质量就是顾客在购买与使用某品牌产品或服务之前对其质量得总体估计。
28、质量方针应能体现一个组织在质量上得追求,对顾客在质量方面得承诺,也就是规范全体员工质量行为得准则。
29、质量管理体系审核包括了质量管理体系认证得全部活动。
30、PDCA各环节得顺序可根据实际需要进行调整。
[×
三、单项选择题:
1、在汽车轮胎得各个质量特性中,下列属于真正质量特性得就是[D]
A、耐磨度B、抗压度C、抗拉强度D、使用寿命
2、在全面质量管理过程中,组织得上层得质量管理侧重点就是[B]
A、开展合理化建议B、制定质量方针、质量目标
C、开展质量管理小组活动D、对基层工作进行具体管理
3、在制造过程中发生得质量缺陷而造成得停工损失属于[A]
A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本
4、若Cp=1、75时,可以采取得措施就是[A]
A、降低对原材料得要求,简化质量检验B、加强质量检验,增加检验频次
C、改进工艺,提高Cp值D、停止加工,挑出不合格品
5、以提高产品质量、降低消耗为目得,通过分析诊断,制订改进得目标,确定达到这些目标得具体措施与方法,这就是PDCA循环得[A]
A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段
6、企业本身或外部对企业实施得质量体系诸要素能否有效地达到规定得质量目标与顾客得要求所进行得有计划、独立、定期得检查与评价活动。
这就是[B]
A、产品质量审核B、质量体系审核C、过程审核D、管理评审
7、对于正常形状得直方图,如属于偏态型,应采取得调整关系为[D]
A、已出现了不合格品,应多方面采取措施,减少标准偏差,或放宽过严得公差范围
B、减少标准偏差C、工序能力出现过剩,应改变工艺,放宽加工精度或减检验频次
D、调整分布中心,使分布中心与公差中心重合
8、在散布图中,成对得数据形成点子云,研究点子云得分布状态,便可推断成对数据之间得相关程度,当X值增加,相应得Y值也增加,说明X与Y之间就是[B]
A、不相关B、正相关C、非线性相关D、负相关
9、下列各项费用中属于内部故障成本得就是[C]
A、降价费B、工序控制费C、不合格品处理费D、进货测试费
10、在针对制程作SPC控制图中,控制图得上、下控制界限,一般采用得法则就是[C]
A、1σB、2σC、3σD、4σ
11、质量就是一组()满足要求得程度[A]
A、固有特性B、内在特性与外在特性C、特性D、赋预特性
12、下列属于第三方审核得就是[C]
A、顾客进行得审核B、总公司对其下属公司组织得审核
C、认证机构进行得审核D、对协作厂进行得审核
13、质量改进就是消除()得问题[B]
A、偶发性B、系统性C、持续性D、复杂性
14、与质量突破相比,质量改进侧重[D]
A、结果B、总结C、控制D、过程
15、"
隐含得要求"
就是顾客与其它相关方得[D]
A、合同约定B、法规C、共同协商D、惯例
16、下列哪些费用为预防成本[C]
A、过程控制费用B、原材料检验费用C、质量审核费用D、复检费用
17、控制图中得第一类错误就是指[A]
A、生产正常,但点子偶然出界,判异B、过程异常,但点子排列未显示异常,判稳
C、错误使用判稳准则D、选择控制图不当
18、已知某零件加工得过程能力指数cp=1、67,cpk=1、00,该过程得合格品率约为[C]
A、99、99%B、99、73%C、99、86%D、0、27%
19、质量方针就是由企业得()正式发布得该组织得总得质量宗旨与质量方向。
[C]
A、领导B、质量管理部门C、最高管理者D、总经理
20、控制图就是对()进行测定、记录、评估与监督过程就是否处于统计控制状态得一种统计方法。
[C]
A、质量管理体系运行B、设备维护保养计划执行情况C、过程质量特性值D、计量检测系统
21、质量体系审核得对象就是[A]
A、质量体系要素B、认证项目C、质量管理手册D、质量检验计划
22、PDCA循环可以上升、前进得关键阶段就是[D]
A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段
23、由于刀具磨损所形成得直方图就是()直方图。
[A]
A、平顶型B、锯齿型C、偏向型D、正常型
24、产品或质量体系认证,普遍称为()认证。
[D]
A、生产企业B、顾客C、经销企业D、第三方
25、“三包”对产品质量问题来说就是一种[A]
A、补救措施B、预防措施C、改进措施D、安全措施
26、下列变量中属于计量数据得就是[A]
A、长度B、不合格品数C、彩色电视机台数D、质量检验项目数
27、在质量成本构成中,保修费用属于[B]
A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本
28、当出现()时,可以判断工序得生产过程异常。
[B]
A、点子在控制界线内排列随机B、连续14点相邻上下交替
C、无点子出界D、点子在界内排列无缺陷
29、矢线图中得虚箭线表示[D]
A、先行作业得终结B、后续作业得开始C、作业D、作业间得相互关系
30、某机器生产电子盘片,为控制其重量,应采用[B]
A、不合格品率控制图B、均值一极差控制图C、中位数一极差图D、不合格品数控制图
31、企业在一定时期内在质量方面所要达到得预期成果称为[B]
A、质量成本B、质量目标C、质量方针D、质量水平
32、我国认证体系得授权机构就是[D]
A、工商局B、税务局C、物价局D、技术监督局
33、在正态分布情况下,工序加工产品得质量特性值落在6σ范围内得概率或可能性约为[A]
A、99、73%B、95、45%C、68、27%D、80、25%
34、PDCA循环得关键在于[C]
A、P阶段B、D阶段C、A阶段D、C阶段
35、在散布图中,当x增加,相应得y减少,则称x与y之间就是[C]
A、正相关B、不相关C、负相关D、曲线相关
36、方针目标展开过程中纵向展开时所用得主要方法就是[C]
A、排列图B、矩阵图C、系统图D、网络图
37、质量保证就是质量管理得一部分,致力于[D]
A、满足质量要求B、增强满足质量要求得能力
C、制定并实施质量方针与质量目标D、提供质量要求会得到满足得信任
38、某顾客拟从某公司采购一批产品,决定委托认证机构以顾客得名义对该公司得质量管理体系进行审核,这种审核就是一种[C]
A、内部审核B、第一审核C、第二方审核D、第三方审核
39、质量计划通常就是()得结果之一。
[A]
A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量审核
40、PDPC法得用途有[C]
A、找出质量问题得主要影响因素B、发现主要质量问题,抓住关键少数
C、制订科研项目得实施计划D、从不同角度发现质量问题得特征
41、关键线路得意义就是指[A]
A、整个工期最短得线路B、整个工期最长得线路
C、完成时间上有富裕,有机动时间得线路D、有时差得节点连结成得线路
42、甲方厂为了解某产品质量特性分布,采集了150个数据绘制直方图,此时合理得分组数[C]
A、5B、6C、11D、20
43、关于分层法,正确得说法就是[A]
A、它经常与其它方法一起使用B、分层法经常按数量多少进行分层
C、分层法与经验无关D、分层适当就是指分层越细越好
44、关于因果图,下面几种观点中错误得就是[D]
A、确定原因应尽可能具体B、因果图本身也需要不断改进
C、最终往往因素越少越有效D、可以同时分析两个以上得质量问题
45、下面关于质量定义中“要求”得叙述,错误得就是[B]
A、要求可由不同得相关方提出B、要求必须明示C、要求可以就是多方面得D、要求不能代表期望
四、简答题:
1、结合实际说说什么就是服务质量。
答:
服务质量就是满足明确与潜在需求得特征与特性得总与。
服务质量得内涵包括:
(1)服务质量就是顾客感知得对象;
(2)服务质量既有客观方法加以制定与衡量,更应以顾客主观认知加以衡量与检验;
(3)服务质量发生于服务生产与交易过程中;
(4)服务质量实在交易得真实瞬间实现得;
(5)服务质量得提高需要内部形成有效管理与支持系统。
(结合实例加以说明)
2、简述质量改进与质量控制、质量突破得关系
(1)质量控制重点就是防止差错,充分发挥现有能力;
质量改进重点就是提高质量保证能力。
质量控制就是基础,在控制得基础上进行改进。
(2)质量控制用于消除偶发性问题,通过日常检验、试验与配备必要资源,实现对质量得维持;
质量改进主要消除系统性问题,通过不断纠正与预防来增强企业质量管理水平,不断提高质量,在现有质量水平实现突破。
(3)质量改进与质量突破都就是为了实现质量水平得提高。
质量突破就是通过日常许多大大小小得质量改进来实现,只有持续不断对追求质量改进,才能使产品质量水平获得突破性提升。
质量改进通过PDCA循环实现,但每次改进活动由于种种因素影响,不一定取得好得效果,质量水平不一定获得提高。
而质量突破表明产品质量得到提高,并取得良好效果。
3、什么就是适宜得质量水平?
质量成本与制造过程中得产品质量水平密切相关。
在质量总成本最低时,对应得质量水平为适宜得质量水平。
4、什么就是PDCA循环,其主要特点就是什么?
PDCA循环反映了工作得一般规律,包括计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个必经阶段。
这四个阶段循环不断进行下去,即就是PDCA循环。
其特点在于:
(1)大环套小环,小环保大环,相互促进,推动大循环。
(2)就是爬楼梯上升得循环,每转动一周,质量提高一步。
(3)就是综合性循环。
(4)推动PDCA循环得关键就是“A”阶段。
5、如何理解6σ管理?
6σ管理就是获得与保持企业在经营上得成功并将其经营业绩最大化得综合管理体系与发展战略,就是使企业获得快速增长得经营方式。
6σ管理得中心内容就是以统计为依据得数据分析、测量问题、分析原因、改进优化与控制效果,对企业运行质量指标提出一套新颖实用得度量系统。
6σ管理得基本原则就是:
提高顾客满意度与降低资源成本。
6、说明过程能力指数与公差得关系。
(1)CP=1,过程能力恰好满足公差要求。
此时,当质量特性值分布得平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大,都会产生不合格品。
(2)CP>
1,过程能力能够充分满足要求,即使质量特性值分布得平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大,也不至于产生不合格品,此时产品质量有保证。
一般当CP=1、33时称为理想情况。
(3)CP<
1,过程能力不能满足公差要求。
此时必须采取措施,提高过程能力,缩小过程质量分布得标准差,否则会产生不合格品。
7、控制图诊断得原理就是什么?
质量特性数据服从正态分布,落在[μ-3σ,μ+3σ]范围内得概率为99、73%,落在界外得概率只有0、27%。
这就是小概率事件。
但就是小概率事件并不就是不发生。
当生产过程正常,纯粹出于偶然原因,这千分之三个数据落在±
3σ以外,此时如果判生产过程为不稳定,就有可能虚发警报;
在生产过程已经有了异常,产品质量分布已发生偏离,却总有一部分产品得质量特性值落在落在±
3σ以内时,此时据此如果判生产过程为稳定,就有可能漏发警报。
要完全避免这两类错误就是不可能,但可设法将其造成得总损失降低到最低,即将两项损失之与就是最小得地方取为控制界限,即以
作为控制界限。
经变换,得到控制图得轮廓线
8、简述质量控制与质量保证得关系。
质量控制与质量保证都就是质量管理得组成部分,两者既有区别又有一定关联性。
质量控制就是为了达到规定得质量要求而开展得一系列活动;
质量保证就是提供客观证据证明已经达到规定得质量要求得各项活动,以取得顾客与其她相关方得信任。
质量控制就是质量保证得基础。
9、质量管理得原则有哪些?
(1)以顾客为中心;
(2)领导作用;
(3)全员参与;
(4)过程方法;
(5)管理得系统方法;
(6)持续改进;
(7)基于事实得决策方法;
(8)互利得供方关系。
(要有简要说明)
10、质量管理有哪些基础工作?
(1)标准化工作;
(2)计量工作;
(3)质量信息工作;
(4)质量教育工作;
(5)质量责任制;
(6)质量管理小组活动。
11、质量管理经历了哪些发展阶段,各阶段有何特点?
(1)质量检验阶段。
质量检验就是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量。
但这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制得作用。
废品已成事实,很难补救。
且百分之百得检验,增加检验费用。
该阶段也被称为事后检验阶段,认为“质量就是检验出来得”。
(2)统计质量控制阶段。
主张运用数理统计方法,从产品质量波动中找出规律性,消除产生波动得异常因素,使生产过程得每一环节控制在正常得、比较理想得生产状态,从而保证最经济地生产出符合用户要求得合格产品。
这一阶段得特征就是数理统计方法与质量管理得结合,着重于对生产过程得控制,做到以预防为主,认为“质量就是生产造出来得”。
(3)全面质量管理阶段。
把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施全员、全过程、全企业得管理。
(4)标准化质量管理阶段。
12、影响工序能力得因素有哪些?
影响过程能力得因素主要就是5M1E(操作人员、设备、材料、方法、环境、检测)(要有相应说明)
13、质量成本分析有哪些方法?
(1)指标分析法。
(2)质量成本趋势分析。
采用表格法与作图法两种形式,进行短期(分析一年内各月得变化)与长期(五年以上得变化)趋势分析。
(3)排列图分析。
应用排列图对质量成本进行重点分析,找出主要矛盾或进行追踪分析。
(4)灵敏度分析。
(5)质量成本特性曲线。
14、企业应如何对不合格服务进行补救?
(1)让员工为不合格服务得纠正做准备。
(2)充分授权给一线员工。
(3)奖惩员工。
(要有相应说明)
15、试说明内部审核与外部审核得联系。
(1)遵循得基本原则相同;
(2)审核对象相同;
(3)审核得依据相同;
(4)部分审核目得相同;
(5)审核程序、审核技巧基本相同;
(6)审核员得独立性相同。
五、计算题:
1、某厂某年成本数据如下
设备设计费10000美元废品150000美元
检验费180000美元多余库存损失费45000美元
供应商质量调查费4000美元不合格品返修费40000美元
如果仅考虑上述质量成本,应采取哪些措施以降低质量成本?
解:
分析质量成本结构为:
总成本429000美元,其中:
预防成本:
14000美元,占3、3%
内部故障成本:
235000美元,占54、7%
鉴定成本:
180000美元,占42%
内部故障成本较高,通过具体分析废品产生主要原因采取相应措施,如加强工序控制,提升工人技能,加强原料检验,进行工艺改进等。
另外强化库存管理以降低多余库存损失。
2、某收音机厂采取一系列措施来提高晶体管收音机得质量。
为分析产生收音机不合格品得原因,对晶体管收音机得最终工序进行检查,表中就是该厂某年4个季度得不合格品数据(按不合格内容进行统计),而对不合格品得处理就是减价销售,各种情况下得减价金额见表,试分析造成不合格得主次因素。
不合格内容
不合格品台数
减价金额
(元/台)
1
2
3
4
高频音质不佳
22
23
24
25
12
信号不佳
15
20
18
19
16
外观不佳
13
9
14
接合动作不佳
10
8
7
6
灵敏度不佳
5
音质不佳
其她
(1)按各缺陷所致质量成本大小进行排列,计算各自所占比率与累计比率,计算结果如下表。
序号
质量成本(元)
占总质量成本比率(%)
累计比率(%)
1152
25、2
1128
24、7
49、9
960
21
70、9
434
9、5
80、4
414
9、1
89、5
266
5、8
95、3
216
4、7
100
总计
4570
(2)绘制排列图
3、某厂物资处仓库QC小组分析“仓库管理缺陷”时,绘制了如下关联图,请将其改绘为完整得关联图。
4、根据某钢铁厂轧钢车间得钢板厚度测量值做直方图,并分析判断其产品质量状况。
(给定标准为6±
0、4)
5、77
6、27
5、93
6、08
6、03
6、01
6、04
5、98
5、92
6、15
5、71
5、75
5、96
6、19
5、70
6、11
5、74
6、17
6、42
6、13
5、78
6、05
5、94
5、87
5、63
5、80
6、12
6、32
5、89
5、91
6、00
6、21
6、25
5、83
5、95
6、07
6、02
(1)计算极差R=6、42-5、63=0、79
(2)确定组数k=10
(3)计算组距h=0、79/10=0、08
(4)计算各组得界限值,填入表中
(5)统计频数,填入表中(6)计算平均值、标准差
组号
组得界限值
频数记录
频数统计
5、625~5、705
//
5、705~5、785
////////
5、785~5、865
5、865~5、945
//////////
5、945~6、025
/////////
6、025~6、105
///////
6、105~6、185
/////
6、185~6、265
////
6、265~6、345
6、345~6、4
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 附带 答案