上海交通大学硕士研究生入学考试试题Word文件下载.docx
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考察全面质量管理,出现在教材第二章第一节。
6、SPC控制图与抽样检验在质量控制策略方面存在差异,SPC控制图的质量控制策略是
(1)、抽样检验的质量控制策略是
(2)。
(1)过程控制
(2)结果控制
考察控制图和抽样检验的控制策略。
分别出现在第六章、第十章。
7、质量认证的最大特点是由
(1)进行证明的活动,认证的获准表示方法是由认证机构发放
(2)、(3)或给予(4)。
(1)第三方
(2)认证证书(3)认证标志(4)注册
考察质量认证(产品质量认证、质量体系认证)的相关概念。
出现在第三章第六节。
8、六西格玛以专业化的改进过程为核心,其过程改进方法称为DMAIC,D表示
(1),M表示
(2),A表示(3),I表示(4),C表示(5)。
(1)定义
(2)测量(3)分析(4)改进(5)控制
考察六西格玛管理的改进流程,即六西格玛改进。
出现在第十三章第四节。
9、工序质量控制的主要工具是
(1)和
(2)。
(1)控制图
(2)直方图
考察统计过程控制(SPC)的工具。
出现在第五章、第六章。
10.“3σ”原则指出在3σ范围内包含了
(1)%的质量特征值;
当一个供需具有6σ能力时,意味着在生产100万件产品中只有
(2)件不良品出现的机会。
(1)99.73
(2)3.4
考察3σ原理和百万机会不合格数。
分别出现在第六章和第十三章。
11、三次设计是指在实验设计技术的基础上的一种质量设计方法,包括
(1)、
(2)和(3)三个阶段。
(1)系统设计
(2)参数设计(3)容差设计
考察质量大师田口玄一的三次设计。
二、写出下列英文缩写的英文全称并译成中文(10分)
1.SQC:
StatisticalQualityControl统计质量控制。
考察质量管理发展的第二阶段,统计质量管理阶段。
出现在第一章。
2.QFD:
QualityFunctionDeployment质量功能展开。
考察质量管理发展第三个阶段出现的新质量工具,“质量屋”。
出现在第一章
3.CWQC:
CompanyWideQualityControl公司范围内的质量管理
考察全面质量管理的别称。
出现在第二章第一节。
4.UCL:
UpperControlLimit上控制界限
考察修哈特控制图的基本格式。
出现在第六章第一节。
5.AQL:
AcceptableQualityLevel可接收质量水平
考察计数调整型抽样检验。
出现在第十章第四节。
6.FMEA:
FailureModeandEffectsAnalysis失效模式与效应分析
考察第三个质量管理阶段出现的新质量工具。
7.CS:
CustomerSatisfaction顾客满意
考察顾客满意战略。
出现在第一章第六节。
8.MTTF:
MeanTimeToFailure平均寿命
考察可靠性的主要指标。
出现在第九章第二节。
9.MBTF:
MeanTimeBetweenFailure平均故障间隔
10.OC:
OperatingCharacteristic抽样特性
考察抽检特性曲线。
出现在第十章第二节。
三、单项选择题(15分)
1、“质量”定义中的“特性”指的是()。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的
选A
质量特性的定义,“与要求有关的”、“固有的”特性。
2、若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性
选B
考察产品质量特性的重要程度分级,包括关键质量特性、重要质量特性和一般质量特性。
3、方针目标横向展开应用的主要方法是()。
A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图
质量方针目标的展开。
这个考点还要掌握方针目标的制定依据,展开内容。
出现在第二章第五节。
4、认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是()。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比
考察质量大师戴明的质量理念。
又称“戴明十四条”。
5、下列论述有错误的是()。
A.特性可以是固定的或者赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或者多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
考察质量特性定义,质量特性是固有的,但特性可以使固定的或者赋予的。
6、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的()。
A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性
考察质量的相关概念。
出现在第一章和第三章。
7、朱兰博士的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和()。
A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督
考察质量大师朱兰的质量管理理念中的质量三部曲。
8、认为“认为效率低下和不良质量的原因主要在公司管理系统而不再员工”的质量专家是()。
A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比
9、顾客需求调查费应计入()。
A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本
考察质量成本的分类,即质量成本项目。
出现在第十四章第四节。
10、内审和外审的纠正措施费应计入()。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
11、世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。
A.1994B.1987C.2000D.1988
考察ISO9000质量管理体系的发展过程。
出现在第三章第一节。
12、下列标准中,()不属于2000版ISO9000族核心标准。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO10012测量控制系统
选D
考察2000版ISO9000族标准的构成。
出现在第三章第二节。
13、2000版ISO9001标准采用了()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素
考察ISO9001:
2000质量管理体系标准的简介。
出现在第三章第四节。
14、2000版ISO9000族标准适用的范围是()。
A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织
考察2000版ISO9000族标准的适用范围。
15、2000版ISO9000族标准的理论基础是()。
A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理原则
选C
考察八项质量管理原则。
出现在第三章第三节。
四、多项选择题(5分)
1、质量管理培训内容包括()。
A.质量意识培训B.统计技术培训C.质量知识培训D.技能培训
选ACD
考察质量管理基础工作中的质量教育工作。
出现在第一章第五节。
2、质量成本是指为()。
A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致有形或无形的损失D.人工成本E.原材料成本
选BC
考察质量成本的概念,ISO8402:
1994对质量成本所下的定义。
3.2000版ISO9000族标准的核心标准是()。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语
B.ISO9001质量管理体系要求
C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E.ISO10012测量控制系统
选ABCD
考察2000版ISO9000族标准的核心标准。
4、下列哪些费用为预防成本()。
A.过程控制费用B.供应商评价费用
C.质量审核费用D.零缺陷计划费用
考察质量成本项目中的预防成本。
5、对某组织而言,()说法是正确的。
A.质量管理体系是客观存在的B.质量管理体系是唯一的
C.质量手册是唯一的D.形成文件的程序只有一个
选ABC
考察质量管理体系的相关概念。
出现在第三章。
五、简答:
(40分)
1、全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序,也即是P、D、C、A循环。
请解释P、D、C、A和含义和各阶段的主要任务、分析PDCA循环的特点。
答:
全面质量管理工作程序即是PDCA循环法。
PDCA包括计划(Plan)、执行(D0)、检查(Check)、处理(Action)阶段。
(1)四个阶段
①第一阶段为P阶段。
即要适应顾客的要求,并以取得经济效益为目标,通过调查、设计、试制,制定技术经济指标、质量目标,以及达到这些目标的具体措施和方法。
这就是计划阶段。
②第二阶段为D阶段。
即要按照所制定的计划和措施去实施。
这是执行阶段。
③第三阶段为C阶段。
即对照计划,检查执行的情况和效果,及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。
这是检查阶段。
④第四阶段为A阶段。
即根据检查的结果采取措施,巩固成绩,吸取教训,以利再干。
这是总结处理阶段。
(2)八个步骤
①第1步,调查研究,分析现状,找出存在的质量问题。
②第2步,根据存在问题,分析产生质量问题的各种影响因素,并对这些因素逐个加以分析。
③第3步,找出影响质量的主要因素,并从主要影响因素中着手解决质量问题。
④第4步,针对影响质量的主要因素,制定计划和活动措施。
计划和措施应尽量做到明确具体。
⑤第5步,按照既定计划执行,即D阶段。
⑥第6步,根据计划的要求,检查实际执行结束,即C阶段。
⑦第7步,根据检查结果进行总结,把成功的经验和失败的教训总结出来,对原有的制度、标准进行修正,巩固已取得的成锁,同时防止重蹈覆辙。
⑧第8步,提出这一次循环尚未解决的遗留问题,并将其转到下一次PDCA循环中去。
第1步到第4步属于P阶段,第7、8步为A阶段。
(3)特点
①大环套小环,互相促进;
②不断循环上升;
③推动PDCA循环的关键阶段在于A阶段。
解析:
考察全面质量管理的工作程序,即PDCA循环。
出现在第二章第三节。
2、请解释下图的含义。
2000版ISO9000标准要求一个组织必须应用过程方法来管理。
该图为以过程为基础的质量管理体系模式图,清晰地表明质量管理体系的组成,以及与顾客和其他相关方之间的关系。
过程是指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
质量管理体系也是通过一系列过程来实施的。
该标准指出:
“为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程,通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入,系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为‘过程方法’。
”
考察质量管理体系的过程方法,该图很重要。
3、简要分析提高工序能力指数的途径。
从修正工序能力指数
中看出,式中有三个影响工序能力指数的变量,即质量标准T、绝对偏移量ε和工序质量特性分布的标准差σ。
那么要提高工序能力就有三个途径:
(1)调整工序加工的分布中心,减少偏移量。
(2)提高工序能力,减少分散程度。
①修订工艺,改进工艺方法;
修订操作规程,优化工艺参数;
补充或增添中间工序,推广应用新工艺、新技术。
②改造更新与产品质量标准要求相适应的设备,对设备进行周期点检,按计划进行维护,从而保证设备的精度。
③提高工具、工艺装备的精度,对大型的工艺装备进行周期点检,加强维护保养,以保证工艺装备的精度。
④按产品质量要求和设备精度要求保证环境条件。
⑤加强人员培训,提高操作者的技术水平和质量意识。
⑥加强现场质量控制,设置关键、重点工序的工序管理点,开展QC小组活动,使工序处于控制状态。
(3)修订标准范围。
标准范围的大小直接影响对工序能力的要求,当确信若降低标准要求或放宽公差范围不致影响产品质量时,就可以修订不切实际的现有公差的要求。
这样既可以提高工序能力指数,又可以提高劳动生产率。
考察工序能力分析。
出现在第五章第四节
4、某产品的重量是一个重要的质量特性,为对其进行控制,在生产现场每隔一个小时连续测量5件产品的重量,连续抽取了25次。
测得的数据如下表所示。
(1)根据表中所给的测量值,求得每个样本的平均值和极差,填于表内。
(2)采用均值-极差控制图的条件是什么?
(3)计算采用均值-极差控制图的中心线,上控制界限和下控制界限。
(4)若产品重量的规格是50+10g,请计算过程能力指数。
测量值
均值
极差
Ri
X1
X2
X3
X4
X5
1
45
50
54
58
(51.4)
13
2
46
51
53
52
51.2
8
3
47
50.4
6
4
48
50.0
(13)
5
49
48.2
48.0
7
52.0
12
50.8
9
51.0
10
49.8
11
55
(49.6)
(13)
49.2
14
56
15
50.2
16
49.6
17
43
18
(50.2)
19
20
49.4
21
22
50.6
23
(53.4)
24
52.2
25
57
50.34
9.16
(1)见上表。
(2)均值极差控制图的适用条件为:
-R控制图是
控制图与R控制图并用的形式运用。
控制图主要观察分析平均值
的变化,R控制图主要观察分析各组的离散波动变化。
-R控制图常用于控制尺寸、重量、时间、强度、成分等计量值。
(3)①
控制图的中心线和上下控制界限
CL=50.34
UCL=50.34+3*0.577*9.16=66.196
LCL=50.34-3*0.577*9.16=34.484
②R控制图的中心线和上下控制界限
CL=9.16
UCL=9.16*2.115=19.373
LCL=9.16*0=0
考察控制图中的均值极差控制图。
出现在第六章。
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