江苏开放大学办公室事务管理第三次作业Word文档格式.docx

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次任务

共四

任务内容:

题号

-一一

二二二

-三

四

五

总分

分数

（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、

经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。

（）2、印章的使用程序：

申请一一填写用印申请单一一专人审核签名一一用印一一登记。

（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。

4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。

（）5、信息传递的要素：

信源、信道和

1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领

导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。

这是秘书角色错位中的（）。

A.关系越位B.工作越位C.表态

越位D.社交越位

2、上司临时交办事项不具有（）特点。

A.广泛性B.永久性C.具体性

D.紧迫性

3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻

领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。

这是秘书的（）。

A.责任意识B.服务意识C.

服从意识D.主体意识

4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。

A.A类B.B类C.C类D.

D类

5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。

A.看来源B.看标题C.看正文D.看结尾

1、正确拨打、接听电话的基本原则包括:

（）

A.左录右听原则B.热情礼貌原则

C.保密原则D.时间原则

2、

信息工作包括（）等程序。

A

信息收集B、信息整理

C、信

息传递

D、信息存储

3、

秘书接受工作任务是要弄清的

“三要素”

是指（

）

A.

内容B.时限

C.费用

D.要求

4、

单位印章的作用包含（）。

标志作用B.权威作用

C.

凭证作用D.法律作用

5、公务印章包含（）等种类

印D.领导人签名章

1、信息具有哪些特点?

2、信息收集的要求有哪些?

3、秘书应该具备哪些专业能力?

4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？

得

分

评

卷

人

五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）

1、请谈谈如何正确使用介绍信

2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。

你从中获得了什么启示？

三种处理方案

一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：

“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！

我过几天才能回来，这件事一定要办好。

”说完，A书记就要上车走。

小王秘书想：

实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。

可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。

这个车咋个派法？

小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。

于是，连忙对A书记说：

您放心，绝误不了。

小王想出的三条办法是什么？

他又怎么做的呢？

第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。

书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。

钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。

第二.小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。

干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。

这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。

于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。

财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。

小王秘书还主动做工作说：

"

这是书记的指示。

书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。

何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。

小王秘书说服了会计。

第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：

用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。

作答结果:

、

判断题

1、

X2>

V3>

V4>

V5>

V

单选题

A2、B3、C4、A5、D

多选题

BCD2、ABCD3、ABD4、ABCD

5、ABCD

四、简答题

1、信息具有哪些特点？

答：

信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。

把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。

2、信息收集的要求有哪些？

①价值性。

②时效性。

③层次性。

④针对性。

⑤全面性。

3、秘书应该具备哪些专业能力？

①表达能力；

②办事能力；

③操作能力；

④沟通能力；

⑤应变能力;

⑥协调能力；

⑦分析判断能力；

⑧处理信息能力。

4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？

①积极主动，千方百计；

②既要符合政策，又要灵活变通；

③件件有着落，事事有回音。

五、论述及案例分析题

1、请谈谈如何正确使用介绍信。

①严格履行批准手续。

使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。

2介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。

3要填写有效时间。

4管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。

5一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。

6要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。

持信人不能将介绍信转借他人使用。

7介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。

8介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。

9填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。

2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。

你从中获得了什么启示？

提示：

不言而喻，当然是第三种最好。

其理由是：

（1）秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。

第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。

这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。

“拍马屁”只是一句气话。

（2）第二种办法是当众做假。

看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。

但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。

（3）第三种办法是最好的。

因为这样做既为领导赢得了声誉。

又能圆满德完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。

主要启示：

我们从这一案例中获得的主要启示是：

（1）秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。

（2）秘书应具备创造性的思维机制，能够富有创造性的完成领导交办的任务,才是称职的好秘书。

完成日期：

2018年10月15日

得分：

评语：

评阅时间:

课程名称：

办公室事务管理（专）第三次任务评阅教师：