管理学第三版考点整理资料.docx

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管理学第三版考点整理资料

管理学

目录：

第一章管理活动和管理理论的发展

第二章管理道德与企业社会责任

第三章全球化与管理

第四章信息与信息化管理

第五章决策与决策方法

第六章计划与计划工作

第七章战略性计划与计划实施

第八章组织设计

第九章人力资源管理

第十章组织变革与组织文化

第十一章领导概论

第十二章激励

第十三章沟通

第十四章控制与控制过程

第十五章控制方法

第十六章管理的创新职能

第十七章企业技术创新

第十八章企业组织创新

第一章管理活动与管理理论的发展

本书对管理学的定义：

（什么是管理？

）

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

进一步解释：

（如何正确理解管理/论述联系谈谈管理要点一致展开？

）

（1）管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

所谓的合理通常从管理者角度，所以有一定局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

原材料、土地、人员、资金、设备、顾客、信息、

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

（信息有特殊地位，现在社会）

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅仅凭借单个人是无法实现的，这也是建立组织的原因

管理的职能：

法约尔5种职能计划组织指挥协调控制

本书5种职能决策与计划组织领导控制创新（创新是各项管理职能的灵魂与生命）

对于本书所示5种职能之间联系不是孤立的：

（管理的基本职能是什么以及之间的相互关系如何？

）

决策与计划

创新

组织领导控制

对于上图的解释：

（5种职能有自己的表现形式）1决策是计划的前提，而计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总是会遇到决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

2组织领导控制只在保证决策的顺利实施。

3创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。

管理者角色（联系实际谈对管理者角色的认识和理解）

亨利·明茨伯格人际信息决策角色三类

企业家

冲突管理者

资源分配者

谈判者

代表人

领导者

联络者

正式的权力和地位

监督人

传播者

发言人

人际角色归因于正式的权力和地位

信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息

管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息联络中心，也是别的单位的信息传递渠道

监督的目的是为了获取信息发言人：

管理者必须把信息传递到外界

决策角色中，管理者处理信息并得出结论

管理者的技能技术技能人际技能概念技能（技能是什么？

和管理层次的关系）

对于基层管理者最重要指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

打交道沟通领导能力处理各种关系的能力对于基层中层高层管理者重要性大致相同

中国早期的管理思想:

孙武《孙子兵法》战国时期《周礼》孙膑用运筹学和对策论帮田忌赛马《天工开物》《齐民要术》《周礼》《老子》

外国早期管理思想：

1亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点他认为分工是增进劳动生产力的重要因素（简答为什么分工增进劳动生产力？

）①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度增进技能②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种动作到另外一种工作的时间③分工可以是劳动简化，是劳动者集中在一中特定对象，利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器的发明2小瓦特和博尔顿的科学管理制度3马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离4欧文的人事管理“人事管理之父”

5巴贝奇的作业研究和报酬制度6亨利·汤的收益分享制度7哈尔西的奖金方案

管理理论管理活动管理思想管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验，管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括、升华管理理论对管理活动有指导意义同时又要受到管理活动的检验

西方管理理论发展过程：

古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论

古典管理理论

（一）科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率代表泰罗（Taylor）吉尔布雷斯夫妇甘特

泰罗“科学管理之父”

泰罗德科学管理理论主要包括：

（简答）

（1）工作定额。

制定有科学依据的工人的合理的日工作量

（2）标准化。

标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理

（3）能力与工作相适应

（4）差别计件工资制。

——①制定有科学依据的工作定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或者超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位

（5）计划职能与执行职能相分离。

---应该用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。

泰罗主张计划职能和执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，所有的工人和部分工长承担执行职能

（二）组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构

法约尔的一般管理理论法约尔理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则上的归纳

企业的基本活动：

（简答管理活动是企业活动的一种？

）1技术活动---生产制造加工2商业活动采购销售交换3财务活动，资金的筹措运用控制4安全活动，5会计活动6管理活动，指计划组织指挥协调控制

法约尔对管理的上述定义明确了管理与经营的关系。

所谓经营就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。

管理活动只是六种中的一种。

（论述/简答：

联系实际探讨对于14条的理解）管理的14条原则：

分工权利与责任纪律统一指挥

统一领导个人利益服从整体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定

首创精神集体精神

韦伯的贡献

“理想的行政组织体系”韦伯认为等级、权威、行政制是一切社会组织的基础

对于权威，三种类型：

个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威

三种权威中理性-合法的权威才是理想组织形式的基础

（简答理想组织形式具有特点）

（1）存在明确的分工

（2）按等级原则对个各种公职或者职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或者等级体系。

（3）根据正式考试或者教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并根据职务的要求来任用（4）除了个别通过选举产生的公职，其他公职您都是任命的（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员（7）行政管理人员必须严格遵守组织规定（8）组织中成员间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

组织与外界的关系也是。

韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

巴纳德的贡献《经理人员的职能》经理人员是组织中最为重要的因素，经理人员的职能主要有1建立并维护一个信息系统2使组织中的每个人都能做出贡献3明确组织的目标

正式组织——明确的目标协作的意愿良好的沟通（组织形成的三个因素）

行为管理理论（最早被称为人际关系学说）

（一）梅奥霍桑实验

试验四个阶段：

工作场所照明试验继电器装配室试验大规模访谈接线板接线工作室试验梅奥的不同于古典管理理论的人际关系学说（简答人际关系学说）的主要内容：

（1）工人是社会人，而不是经纪人

（2）企业中存在着非正式组织。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系——提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即对于社会因素特别是人际关系的满足程度

（二）行为科学

马斯洛的需求层次论麦格雷戈的XY理论麦克利兰赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论

（数量系统权变管理理论的差别）

数量管理理论——以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最有规划和决策。

内容：

1运筹学2系统分析——解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策3决策科学化

系统管理理论——（定义）是指运用系统理论中的范畴原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

要点

1组织是一个系统，是由相互联系的相互依存的要素构成的

2系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换

3运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率

权变管理理论

1核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

2强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式

3着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系（环境是解释变量管理方式是被解释变量）这也就是说组织所处的环境决定着何种管理方式更适合组织

全面质量管理——本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念

（简答）包括以下几点：

1关注顾客2注重持续改善3关注流程4精确测量5授权于员工

20世纪90年代管理理论新发展

信息化网络化知识化全球化新经济时代的特征

（一）学习型组织——是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织

当今面临的最大挑战是变化彼得·德鲁克“当今世界，唯一不变的是变化”

（简答）学习型组织与传统组织的明显不同：

1在对待变革的态度上，传统只要还管用就不用变；学习型如果不变革就不管用了

2在对待新观点的态度上，传如果不是产生于此时此刻就拒绝它；学如果产生于此时此刻就拒绝它

3在关于谁对创新负责上，传，创新是研发部门的事情；学创新是每个人的事情

4在组织担心的问题上，传担心发生错误；学担心不学习不适应

5传认为产品和服务是组织的竞争优势；学学习能力、知识和专门技术是组织竞争优势

6在管理者的职责上，传管理着职责是控制别人；学管理者职责是调动别人、授权别人、

建立学习型组织四条标准：

1人们能不能不断检验自己的经验2人们有没有产生知识3大家能否分享组织中的知识4组织中的学习是否和组织目标息息相关

建立学习型组织的技能（自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考）

领导者是设计师、仆人和教师

（二）精益思想

精益生产，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

所谓精益思想就是根据用户需求定义企业的生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户需求拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露隐藏的浪费资源的活动那个，不断完善，达到尽善尽美。

（三）业务流程再造流程导向代替职能导向

通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力

对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上的取得重大突破

（四）核心能力理论

所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿的和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的来源。

核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

一项能力可以界定为企业的核心能力必须满足：

5个条件“1不是单一技术或者技能，而是一簇相关的技术和技能整合2不是物理