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他们基本上是推销产品型的,而不是服务导向。
”联想集团XX公司高级培训经理吴晓蓉说,“他们壹般均是介绍这个课程如何好,跟哪些公司上过,但很少了解你的体系,比如联想的培训体系是什么样的,课程体系是什么样的。
他们所做的培训于联想应处于什么位置,却很少问。
这其实对帮助企业做好培训是非常关键的。
”
“壹些培训供应商想为企业长期做,却想要让企业对它有依赖性。
”宁波波导股份XX公司培训专员邓敏说,“不是说,因为要带孩子,所以老是抱着他,不让他走路,就让他依赖你。
饿时,去喂喂他;
冷时,给他穿衣服,他日常不能料理的,必须你来给料理。
你应该帮助培养企业的独立发展能力,同时和企业建立互相依赖关系。
红牛维他命饮料XX公司培训专务刘海燕对市场上号称全能型的培训供应商有点不满:
“你说到什么,他全均包揽。
且且能绘声绘色地描出壹个很好的框架,但你叫他再往下讲,应突出哪些重点的方面,又符合企业转型中的哪壹点,他就说不出来了。
对俩门课很于行,他偏说精通十门课,而这十门课能够是这俩门课的拆减,最后你发现他讲来讲去基本上均是于这俩个圈子里。
其实对企业来说,你把那点做好就行了。
下面的7大症状是记者于采访过程中,听到的壹些有代表性的说法:
a.壹些讲师的组织性太强了,完全是按照自己的理论,不明白我们需要什么,不能根据现场的反馈及时调整。
b.很多培训供应商均会将旗下的讲师能讲的课程汇总,做成壹份菜单供我们选择,强调“他们有什么”,而忽略了“我们要什么”。
c.为拿到单,于培训样品的提供上,培训师讲得有血有肉,很精彩,听起来也很实用。
壹旦让他们为我们正式培训后,味道完全走样了。
d.壹些培训供应商不能和企业完全融合于壹起。
你的立足点是企业,如果跟企业合作,就要变换角色,真正深入到里面去,把我的事当成你的事来做。
e.部分培训师没有于企业做过,没有切身体验,经常于没有做出诊断的情况下,就给人家开出了药方。
f.因为利益关系,培训机构之间、或者培训机构和培训师之间经常出现窝里斗现象,我们却成为牺牲品。
g.课件很漂亮,但培训师于现场的演绎,带不动整个气氛。
不愉快的经验
站于企业的角度,他们的忧虑不是多余的,这里面存于着风险,终究学到错的东西很难被纠正。
我们均有这样的体验,比如小孩子学结巴,壹旦学会了,再想改就得花大力气。
培训也是壹样,壹旦学员因为最初壹俩次不太愉快的经验而对培训本身形成偏见,则无论对其个人仍是企业,均是壹项极大的损失。
见来作为企业教练,培训供应商脉搏的跳动有点失常。
可是否因为目前培训供应商不正常病症的存于,我们开始自问中国企业究竟需不需要培训供应商?
答案当然是肯定的。
当下的中国培训市场,就像刚刚升起的太阳,虽然大有后劲,但仍不成熟。
同时这个行业门槛低、利润高,难免不让人心动。
出现鱼龙混杂的现象,也就不难理解。
但仍得感谢培训供应商,因为他们的存于,能帮助中国企业解除壹些疑难病症,促使中国企业健康地成长。
毕竟壹只脚已踏进WTO门槛的中国企业,面对的是更加不确定的未来。
其实,退壹步想,企业对培训供应商的反馈,虽然是针对壹小部分培训供应商,听起来不太顺耳,但仍是让人兴奋的,至少能让培训供应商反思。
何况大部分培训供应商做得不错,能比较客观地评价自己。
所以,大部分企业表示了对培训供应商的兴趣,仍有相当多的企业已经把部分业务开放,甚至外包。
“壹个巴掌拍不响”
让企业头痛的不是需不需要的问题,而是什么时候找?
自己追求的是什么?
如何找,又如何知道他适合自己?
关心这些问题很有必要。
很多企业为了解决问题,迫不得已,才做壹个培训。
另壹个现实是,壹些企业做培训的时候,自己的中心思想往往均没有建立,就是说自己的需求是什么,自己需要做什么样的培训,达到什么样的目的,均没有壹个很中心的想法。
麦古利国际(香港)XX公司副董事总经理孙壹鸣说:
“如果目标明确,找培训师就找得比较准。
比方说,要改变企业行为,却发现整个企业的凝聚力不够,要彻底改变这种现状,让自己有竞争力、凝聚力,就得瞄准能帮自己提供解决方案的培训师,通过壹段时间的培训后,不是过去你干你的,我干我的,1+1不是等于2或者1.5,而是20、200、2000。
这个问题的另壹面是,当企业清楚自己的问题时,却找错了培训供应商。
就好像壹个人坐上出租车,他很清楚目的地,但司机根本不认路,技术又不行,车也残破不堪,他仍是壹样达不到目的。
这个问题值得我们思考。
其实,企业和培训供应商是配合来的。
这就像壹双手,拍得响的话,需要俩个巴掌壹同拍。
对培训的机构和受训企业,均需要共同的语言,才能带来壹个长远有效的培训效果。
选择供应商的标准
那么,企业如何选择适合自己的培训供应商,实现双方的相互配合?
“‘不满意’不完全是培训公司的问题,而是我们相互配合上出现了壹些小误差。
”刘海燕于壹些不太满意的培训中,解出了她的答案。
她认为老师的风格和品牌课程,需要企业去真正发现。
再者,培训师讲的课程或许有个模式,可能他于很多企业做过,甚至摩托罗拉、IBM均去讲过,但不壹定适合红牛公司。
“所以这点上,我们必须同我们的培训公司和讲师取得壹致的共识,让他们了解我们企业的组织架构,了解我们企业的理念,这很重要。
我们会给他壹些公司资料,包括公司简介、企业的网站,事先告诉他,这些东西可供参考。
“对于培训供应商了解公司的程度,只是壹个维度,但且不是很重要”。
和刘海燕的答案不太相似,吴晓蓉介绍了联想的选择标准:
其次是培训公司的能力,包括三个方面:
知名度、服务过的公司/成功案例、培训师的权威性,包括他所讲的广度和深度;
三是项目的初步建议书,见他是否能很快切入,提出解决方案;
四是过去的合作经验;
五是价格;
六是培训师设计课程时,是不是融入联想的思想。
就是说我们要求的,他能不能理解,且纳入到他的课程中,而不是把公开课,原封不动地拿到联想讲。
用友软件股份XX公司人力资源部培训主管崔连斌认为,供应商的品牌和师资力量是需考虑的因素,但他补充:
“我们仍会考虑培训供应商的培训理念和培训体系是否先进有效。
有先进的理念,壹般会得到好的培训效果。
显然,问题的答案且非是唯壹的,而存大多解。
有共性的,如师资和课程,也有个性的。
以下6条很多企业选择培训供应商经验的总结,包含专家的建议,值得企业注意:
a.引进的课程且不选最好的、于业界叫得特响的,而是要最适合的,要跟课程体系结合。
因为企业发展到不同阶段,需要不同的课程,所以壹定要评估课程体系;
b.找培训师的壹个基本原则是:
于企业做过,懂企业运作,同时也要有理论功底;
c.请大的培训供应商推荐培训师,因为他们声誉好,为维持他们的声誉,他们会推荐好的培训师给你。
然后,你要跟这个培训师好好谈谈,向他要你想要的东西;
d.见供应商能提供什么服务,核心轴于哪里,是销售仍是管理,又有什么和众不同的附加价值;
e.培训结束后,供应商是否提供评估和后续服务;
f.供应商是以你为主,而不是以他为主。
不是说,我就这个东西,我怎么卖给你;
而是说,你要什么东西,我做了给你。
给自己开药方
其实,培训供应商要努力向企业的选择标准靠拢,也要主动提供企业需要的东西。
这里有几个问题,供应商可能很有必要首先思考:
客户为什么选择自己?
自己如何给客户带来价值,从而和客户建立持久的合作关系,让自己对客户的依赖转变成自己和客户的互赖?
从企业角度来见:
[list=a]
企业更多地需要培训供应商根据企业实情和学员特点,提供有针对性的培训服务,为企业解决实际问题;
培训课程结束后,能就学员如何于工作中运用培训中的观念、知识和技能,以及经理人如何跟进培训效果等方面提供专业化建议;
供应商要对培训项目有强大推动和实施能力,不然效果可能会打折扣。
再见见培训供应商给自己开出的药方。
于汉康科技股份XX公司董事长柳中岗见来,培训出来的结果,是要让企业感触到,这才是最重要的。
“人家给了你钱,进了你的游乐场,来度过壹个欢乐时光,你要给他壹场经历,壹场经验,让他心里感激你,甚至所有感官均会带来满足感。
华点通集团总经理郭阳道很见重培训体系,对个人随机的1、2次拍脑袋所做培训且不买账,既使效果再好:
“不管什么企业,要了解它的需求,且把这个需要转化为课程内容,有相应的培训师适当实施,然后仍有壹个系统追踪,发现这个企业的后期需求和培训后的不足之处,形成壹个正向的循环。
这需要壹个好的培训体系。
明道企业管理顾问公司董事长、国际企管专家邱明正于认同郭阳道观点的前提下,也介绍了自己的经验:
“我给企业做培训的时候,通常要去壹趟企业,用2个小时跟他的主管见面,请他们提出所有运营管理中的问题。
壹方面当场解答疑难,给他们壹些额外的惊喜;
另壹方面,了解这个公司目前运营中的困难、情况和问题,把这些穿插到培训内容里面。
另外,课堂上不能老是举别人的案例。
最根本点是要针对企业的问题,提出自己的解决方案,直接就讲。
未来之路
播种春天是为了收获秋天。
要想于培训市场这片肥沃的土地上有所收获,付出辛勤的汗水是必须的。
把培训做成产业、做出品牌是壹个大方向,但且不是壹蹴而就,这是壹个漫长而艰辛的过程。
未来培训市场的竞争将愈加激烈。
优胜劣汰是永恒不变的市场法则。
于培训的浪潮中,我们能够见到,企业对培训供应商的要求和了解也越来越成熟。
这将驱使企业必须重视培训质量,市场也将淘汰那些不重视质量的企业。
刘海燕认为:
“这个浪潮将把重视培训质量的优秀供应商往前推进,而那些不重视培训质量的供应商,也势必被淘汰。
和此同时,培训供应商也会分得更细。
估计将来于培训的各领域会出现大小不同的品牌。
未来培训市场的高、中、低层次将分得更清楚。
另壹个动向是,培训价值链的中下游供应商目前正于向上游供应商移动。
崔连斌说:
“中下游供应商是指那些没有师资和课程研发力量的供应商,他们通过外聘讲师来给客户提供培训,自己只起到中间桥梁的作用。
而上游厂商类似于国际化的公司。
部分的中下游厂商会向这个方向移,移不了的,将会出局。
当然,E-Learning也将渐渐成熟,对成人教育引发壹场革命。
“但电子化只是手段,怎么样运用仍是人。
它只是满足不同的学习方式,所以是接受电子化方式培训,仍是接受面对面的互动式培训。
要做出适合自己的选择。
”上海人才XX公司资深顾问苗祥波说。
能够说,培训供应商的发展起源于市场竞争,愈是激烈的市场竞争环境,培训供应商愈发成熟。
供应商的发展和企业竞争力的提升是壹个相互促进的俩个方面。
培训供应商的发展将会促进中国企业竞争力的提升。
事实上,国外许多著名培训公司也是随着世界“500强”的成长过程而做大的。
因此,国内的培训也得遵循这个规律,但关键点仍于于要有好的培训质量和好的市场环境。
面对未来,任重道远。
作为培训供应商的企业教练,其工作就是帮助企业把业绩提高到世界级的水平。
可是,正如运动员要取得成绩就必须训练壹样,企业要成功就必须自己努力。
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