有一些错不必纠正阅读答案Word文件下载.docx
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a.从参与型向说服型转变?
b.从参与型向命令型转变
c.从说服型向授权型转变?
d.从命令型向说服型转变
10.于厂长受命前往一家亏损企业担任厂长,到任后,他待人热情,早上早早站在工厂
门口欢迎大家,如果有员工迟到,他并不批评和指责,而是询问原因,主动帮助员工解决实际困难。
一周下来,大家看到厂长每天都提前到厂,又待人热情,后来习惯于迟到的员工也不迟到了。
从这件事情来看,是什么权力使于厂长产生如此大的影响力?
a.个人影响力b.专家权c.法定权d.a+c
11.某公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为
4元,市场售价为10元,若要达到6万元销售毛利的目标,该产品销量应为多少?
a.30000件b.45000件c.60000件d.75000件
12.经营环境变化的速度加快,使企业中长期计划制定的难度不断加大,并不断需要调
整。
鉴此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。
你最赞成其中哪一项建议?
a.计划一旦制定就应保持其严肃性,可采取以不变应万变的做法
b.一旦环境发生变化,就应主动放弃原计划制定新计划
c.通过动态调整计划适应环境变化,以保持中长期计划的灵活性
d.在保持原计划不变的同时,根据突变情况另外制定应急计划
13.人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象
描述。
如果用于对决策程序进行分析,应加强决策的什么环节?
a.发现问题和确定目标b.拟定方案和选择方案
c.执行方案d.检查评价与反馈方案
14.某总经理把产品销售责任委托给一位市场经营的副总经理,由他负责所在地区经销
办事处,同时总经理要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字,总会计师也可以直接向各经销办事处经理下指令。
总经理的这种做法违反了什么原则?
a.责权对应原则b.指挥链的指挥统一原则
c.集权化原则d.职务提高、职能分散原则
15.某公司随着经营规模的扩大,由总经理直管的营销队伍也从3人增加到近100人。
最近,公司发现营销人员似乎有点散漫,对公司的一些做法有异议,但又找不到确切的原因。
从管理角度上看,你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于:
a.总经理的管理幅度太宽,以至于无法对营销队伍实行有效管理
b.总经理投入的管理时间不够,使营销人员产生了看法
c.营销队伍管理层次太宽,使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通
d.营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况
16.某酒店的组织结构呈金字塔型,越往上层:
a.管理难度与幅度都越小b.管理难度越大,幅度越小
c.管理难度越小,幅度越大d.管理难度与幅度都越大
17.组织中,直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系?
a.领导与被领导b.负直接责任与协助服务
c.一般协作同事d.命令与服从
18.佛光广告公司是一大型广告公司,业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电
视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业合作才能完成,下列何种组织结构能最好的支撑佛光公司的业务要求:
a.直线制b.矩阵制c.职能制d.事业部制
19.企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法,从对企业长期
发展的影响来看,内部培养做法存在的主要问题是:
a.打击外部应聘人员的应聘积极性b.不利于企业骨干人员的稳定
c.不利于对选聘对象的全面了解d.引起同事不满并造成近亲繁殖
20.下面哪一种是对高层管理者选聘时常采用的方法:
a.笔试b.工作抽样c.面谈d.履历调查
21.20世纪80年代,日本经营模式引起全世界注意。
近几年,特别是亚洲金融危机之
后,人们看到日本经济脆弱的一面和美国经济强大的一面。
对这种情况,你赞成哪一种观点?
a.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而改变
b.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
c.长期以来美国的管理模式就比日本的优秀
d.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
22.一家民营企业的常务副总周强把2004年作为制度年,制定了一系列费用管理、资金
分配和资产管理制度。
一次他无意听到司机说公司老资格董事老余从行政办公室拿了两个盆景回家,便怒气冲冲的去找行政办老王。
老王委屈地说:
“周总,咱们是老兄弟,你要打要罚对我好了,有些话我对老余说不出口啊!
”你认为这个现象最突出的反映了该公司哪一方面本质的问题?
a.公司管理层素质差b.公司制度可操作性不够
c.公司保卫人员未克尽职守d.组织文化存在消极作用
23.不少人分不清管理和领导这两个概念的区别。
其实,领导是指:
a.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
b.对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程
c.通过沟通,影响组织成员,使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程
d.通过行政职权的运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。
24.某雇员在一个岗位上工作了多年,他现在的工作状况却并不令人满意,其直接上司
对此也感到十分困惑。
从管理的角度看,你认为对他今后应采取什么措施?
a.明确告诉他,如不改进工作,将要被解雇
b.让他继续留在现岗位,再观察一段时间
c.向他说明领导的困惑,希望他努力改进
d.与他共同分析原因,寻求改进的措施
25.刘邦怀疑韩信谋反捕捉韩信后,君臣有一段对话。
刘问:
“你看我能领兵多少?
”韩
答:
“陛下可领兵十万。
”刘问:
“你能领兵多少?
”韩答:
“多多益善。
”刘不悦,问道:
“即如此,为何你始终为我效劳又为我所擒?
“那是因为我们两人不一样呀,陛下善于将将,而我则善于将兵。
”这段对话中,韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪种理论的基本观点?
a.领导特质理论b.领导权变理论c.领导风格理论d.两者并不相关
26.根据领导者运用职权方式的不同,可以将领导方式分为专制、民主和放任三种类型。
其中“民主式”的领导方式的主要优点是:
a.纪律严格、管理规范、赏罚分明b.组织成员具有高度的独立自主性
c.按规章管理,领导者不运用权力d.员工关系融洽,工作积极主动,有创造性
27.刘明半年前被破格提拔为车间主任。
上任后,刘明率先垂范,以身作则,加班加点,
工作认真负责。
他也要求下属和员工同他一样加班加点,认真负责。
在这样严格要求之下,前天车间还发生了一次安全事故,尽管损失不大。
对这次事故,你认为最重要的是:
a.刘明需要反省自己与下属需求层次、激励水平存在哪些不同,以找到正确的激励方法
b.应详尽调查事故原因,找到事故责任者,对责任者予以严惩,防止类似事故再度发生
c.应在公司内部进一步进行职业道德教育,增强员工的主人翁意识
d.发动车间全体员工,群策群力,发现安全隐患,一举排除
28.“重赏之下必有勇夫”这一熟语最确切的体现了如下哪一理论?
a.需要层次论b.公平理论c.期望理论d.双因素理论
29.“人以群分,物以类聚。
”这一现象用下面哪一种理论可以最恰当的予以解释?
a.x-y理论b.非正式组织c.需求层次理论d.组织变革理论
30.公司来了一位新员工,工作一段时间后,领导发现该员工工作热情饱满,业绩提高
很快。
对于这一情况,除了按公司激励制度的正常规定给予相应的奖励外,如果你作为该公司的领导,还赞成进一步采取哪种做法?
a.及时肯定他的进步,鼓励他取得更大的成绩
b.顺其自然,让他通过自我激励不断提高绩效
c.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导
d.充分肯定他的成绩,并提醒他不要骄傲自满
31.管理界有这么一种主张:
“如果你想表扬某人,最好形成文字;
如果你想批评某人,
只需打个电话说一下就可以了。
“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?
a.正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式
b.正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式
c.正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式
d.正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式
32.如果发现一个组织中小道消息很多,正式渠道的消息较少,这意味着该组织:
a.非正式沟通渠道中消息传递很通畅,运作良好
b.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整
c.有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息
d.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递
33.资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型:
体态语言、口头
语言、书面语言。
他们所占的比例分别为:
50%、43%、7%。
你认为下述哪种观点正确?
a.资料有谬误,文件存档最常用的是书面语言
b.体态语言太原始,大可不必重视它
c.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解
d.在管理沟通中,体态语言起着重要作用
34.会议开会通知,提前通过电话告知了每位会议的参与者,可是到开会时,仍有不少
人迟到甚至缺席。
以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确?
a.这里出现沟通障碍问题,表现之一是选择的信息沟通渠道严肃性不足
b.这里与沟通障碍无关,只是特定组织氛围使与会者养成了不良的习惯
c.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题
d.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此项开会通知沟通效果的一个障碍因素
35.实践中,经常看到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公,
这种安排可能造成工作相互干扰,影响效率。
如果这种做法有利于组织发展,你认
【篇二:
管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题】
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1、沟通的原则
在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1)选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同,选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事,则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的有可能达成一致意见,也有可能形成截然不同的观点。
因此,我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式,将会导致沟通效果下降。
二编码错误,虽然发送者的信息质量不多,但若他不能把信息正常的编码,把思想3.请列举人际沟通的方式并介绍其优缺点。
1)口头沟通,优点:
信息可以在最短的时间内传递出去,同时也能在最短的时间内得到反馈。
而且能观察到信息接受者的个人反应,帮助二者对同一问题进行准确沟通。
缺点:
口头语言准确性不高,在多人间传递后可能导致信息失真、信息不能够保存等。
2)书面沟通,优点:
持久、有形和可以核实,种合理的冲突水平,这能够使组织保持旺盛的生命力。
6.请介绍冲突的五个阶段。
一、冲突的前因条件阶段。
这是引起冲突或加速冲突的条件阶段。
二、感知冲突阶段。
这个阶段双方开始感受到威胁,但都还没有作出对对方不利的行为。
三、爆发冲突阶段。
当人们意识到对方没有意向解决不一致,而且持续感受到对方的威胁时,冲突就有可能爆发。
四、问题或组织成员的琐事,则可选择非正式沟通或口头沟通。
2)简化语言3)积极倾听4)控制情绪
5)注意非言语信息6)运用反馈
3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通;
言行一致;
沟通应该是双向的;
强调面对面的沟通;
鼓励员工报告坏消息;
广开言路;
共享信息;
追踪沟通的效果;
4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素
5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration)6、组织的冲突管理﹣设立愿景
﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训
1.请问有效沟通与达成共识有何区别?
良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接,而达成一致意见是指经过信息沟通之后,一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下,信息发送和接受方既
换成恰当的语言,便会影响沟通的效果。
三噪音干扰,物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果,心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念,如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤,过滤是指故意操纵信息,使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息,使信息显得对接受方有利,则可能产生不良的沟通效果,例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
五是选择性知觉效应,沟通过程中,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及他个人的特质而有选择的去看或听那些传递给他的信息,在信息解码中,接受者还会把自己的兴趣和期望带到信息中去。
六,个性和情绪影响,如果信息接受者个性非常鲜明,要么攻击性强,要么凡是皆防备,那么在沟通时,还没等信息发送者把话说完,他们就可能已经得出结论或者做出反应,从而影响沟通效果。
七、信息超载,信息超载就是一个人面对的信息超过了他的处理能力。
这时,人们会倾向于排除忽略一些信息,直到超载问题解决。
八,不完整的反馈,在沟通过程中,忽略反馈环节,或对信息接受者的反馈意见理解错误,都会使沟通效果下降。
严谨、逻辑性强、条理清楚。
耗时多,无法给信息发送者提供观察和判断接受者反应的机会,得到的反应是延后的。
3)非言语沟通。
优点:
能充分传递信息发送者的情绪及态度信息。
4.请论述改进组织内信息沟通效果的方法。
1)管理者应该重视沟通。
2)言行一致。
3)沟通应该是双向的。
4)强调面对面的沟通。
5)鼓励员工报告坏消息。
6)广开言路。
7)共享信息。
8)追踪沟通的效果。
5.请比较冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点。
1)传统观点1沟通不良2组织成员之间缺乏坦诚和信任3管理者对员工的需要和抱负缺乏敏感性。
2)人际关系观点。
对于所有群体和组织来说,冲突都是与生俱来的、不可避免的,由于冲突的无法避免和彻底消除的,因此应该接纳冲突,正确的认识和对待冲突。
冲突不一定是坏事,它具有对组织绩效产生积极影响的潜在可能性,例如,冲突可以使组织里一些被忽视的问题及时暴露出来。
3)作用观点。
主张鼓励冲突,认为冲突不仅可以成为组织内的积极动力,实际上某些冲突对于组织的发展来说是必不可少的,合理的冲突对组织是有益的,管理者应该维持一冲突解决阶段。
双方开始同意解决他们之间所存在的矛盾,并采取措施防止未来的冲突再度发生。
五、后冲突阶段。
无论冲突是解决或被压制,情绪还保留着,如果冲突得以解决,建设性的行为就会出现,相反如果冲突只是暂时性掩盖,那么破坏行为和情绪就会依然存在,并可能印发下一轮冲突。
7请简述个体管理冲突的五种策略。
1)回避。
回避是最常见的管理冲突策略,认为冲突是邪恶的、羞耻的和不必要的,所以忽视冲突。
或者觉得冲突的成本高于收益,回避是聪明的举动。
当成功机会少时,回避也是常用的策略。
回避还可以赢得时间。
2)迁就。
迁就意味着按照别人的愿望来行事,当个体放弃自己的愿望比惹恼的人或冒险更合理的时候,迁就就是很好的策略。
当你认识到自己错了,迁就是最好的方式。
当争执的问题并不重要或者你希望为以后的工作树立信誉时,选择迁就策略也是十分有价值的。
3)强制。
强制者认为冲突是一种需要赢的游戏,而他不想成为失败者,因此强制者常常不愿意合作。
在没有时间讨论和纠缠时,强制可能是最好的措施。
当你需要对重大事件作出迅速处理或者你的处理完全不用在意其他
人的看法时,强制策略会取得很好的效果。
3)妥协。
只有冲突双方愿意倾听和采纳对方的某些观点与主张,他们就能达成较好使用奖励等手段强化这种行为。
八、提供培训。
组织为员工提供冲突管理培训课程,让员工学习如何防范和处理冲织的正式规章、制度、规则、标准、预算、章程、政策等强制性手段,衡量组织计划的执行情况,并在必要的时候采用适当的修正措施以保证实际绩效与组织目标相一加控制的数量和宽度。
四、组织文化。
组织采用开放而积极的组织文化,控制系统应该采用非正式的自我控制,反之则采用正式而广泛的控制。
五、活动的重要性。
的妥协,而且双方的关系基本上能得以保持。
当双方都有道理且势均力敌的时候,在任务时间有限制的时候,在用合作或竞争等策略解决问题都失败的时候,妥协可能就是解决问题的唯一策略了。
4)合作。
合作是在肯定自己的同时也接受别人的需要的方案。
合作者通常认为能够找到一个可以满足双方利益的方案,虽然这样的方案需找起来不容易,但合作者认为这样做是有价值的。
当双方有非常强烈的目标,同时双方又没有办法妥协时,在人们都强烈认同目标,但在达成目标的方式上有争议时,合作是一种良好的策略。
8.请从组织角度论述冲突管理策略。
一、设立愿景。
愿景是整合组织各部分和各环节的重要手段。
二、减少模糊和不公正。
准确的工作描述可以厘清个体和部门的工作界限与期望。
公正的奖酬制度有助于提高员工满意度。
三、改进政策、程序和规则。
政策、程序和规则能有效降低冲突的可能性,程序的公平本身就能够激励成员认同和支持组织的决策。
四、增加或合理配置资源。
五、改进沟通方式。
改进沟通方式可以避免冲突。
六、进行人员轮换。
当经过轮换,组织成员在不同部门的岗位都工作过时,他心目中就已经有了组织运作的整体印象,这样便于他理解其他岗位的需求,从而减少冲突。
七、改变奖励系统。
当成员表现出互助行为时,管理者
突。
通过培训员工熟悉了自己和他人的处事风格,掌握了独立处理冲突的技能,从而从整体上提高了组织的冲突管理水平。
第十四章控制的基础
1、控制的方法
包括三种方法:
前馈控制、同期控制、反馈控制。
2、影响控制的权变因素1)组织规模2)员工在组织结构中的位置和级别3)组织的分权程度4)组织文化5)活动的重要性
3.什么是控制?
控制与管理其他职能有什么关系?
控制就是使目标的生产或服务活动和行为在规定的绩效范围内,并最终达到管理者最初设定的目标。
控制是管理四大职能中的末位职能,与计划、组织、领导职能都有紧密联系,当组织完成任何一项职能后,对于执行情况,都需要控制职能对其进行检查和监控,并对执行情况进行评价。
如果没有控制职能,其他三项职能可能都无法实现。
其中,控制与计划职能关系最为密切,是相互影响、相互促进的关系。
4.控制具有什么重要性?
控制的重要性在于,在控制过程中,管理者建立考核标准,实施精确的控制管理,衡量员工和部门的实际工作情况,及时调整,防微杜渐。
控制的积极作用在于,通过监督组织的行为过程,使员工和部门的行为与组织目标相一致,组织的成本预算、财务支出、结构设计、人力资源管理、技术投入、成果输出等围绕组织的目标而展开,并最终实现组织的愿景。
5.简述控制的六种系统。
人员控制、官僚控制、产出控制、文化控制、激励控制和市场控制。
官僚控制系统:
是指利用组
致,从而实现对组织的控制。
6.控制的过程是什么?
1)设定绩效指标体系和衡量标准;
2)衡量实际绩效3)将实际绩效与绩效标准进行比较4)采取管理行动。
7.分析控制的三种方法。
一、前馈控制,是指在资源投入阶段,管理者对可能发生的问题进行预测,并实施有效控制措施,以避免组织在随后的产品生产和提供服务过程中出现不必要的问题。
二、同期控制,是指在资源转换阶段,管理者对产品生产和提供服务过程中正在发生的问题实施即时控制,采取必要的纠正措施,以避免发生重大损失。
三、反馈控制,是指在产品和服务产出阶段,管理者针对顾客对产品和服务提出的反馈信息,特别是一些关于组织的负面信息,采取必要措施进行纠正。
8.有效控制的十个特征?
1)有效的控制系统是可靠的,并产生有效的数据。
2)有效的控制系统应提供及时的信息。
3)有效控制要以经济效益为优先。
4)有效控制具有灵活性,允许有随机偏差。
5)有效控制应该被员工所理解并接受。
6)有效控制的评价标准应该是合理而可行的。
7)管理者重点控制对组织绩效有战略影响的因素8)有效控制强调例外9)有效控制的衡量标准是多重的,不应自相矛盾10)有效控制系统应该及时纠正偏差。
9.影响有效控制的权变因素有哪些?
一、组织的规模与采取有效控制的手段和方法有密切的关系。
二、员工在组织结构中的位置和级别。
员工因在组织结构内的位置和级别不同,即职位和层次不同,对其采取的控制标准是多重的,而且标准也不同。
三、组织的分权程度。
分权程度高的组织,需要增
重大活动中,即使微小的偏差,也会产生重大影响,这就要采用复杂而广泛的控制,相反,活动重要性低,只需要采取松散的,非正式的控制系统,以减少控制成本支出。
10.如何获得绩效评价信息答:
1)直接观察。
管理者通过个人达到工作场所对员工或部门进行直接的观察,与员工进行一对一的交流,获得对员工工作和部门运营状况的第一手资料。
2)统计报告。
通过对统计数据的分析与预测,使管理者清晰的知道员工或部门的过去一段时间的运营状况。
3)口头报告。
管理者通过一对一的交谈,座谈会等形式获得关于员工和部门的工作绩效信息。
4)书面报告。
管理者要求员工或部门提交一段时间或某一事件的文字报告。
11.当实际绩效与计划绩效存在差
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