个人与团队管理Word文档格式.docx

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18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。

（A）生活环境（B）经济环境（C）政治法律环境（D）技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）。

（C）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

（20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C）Ansoff矩阵

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）。

（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。

（B）社会互动增加

24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。

（A）优势（B）劣势（C）机会（D）威胁

25.关于反思，说法不正确的是（c）（C）反思是个人的事情，不需要同他人讨论

26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。

（A）可衡量的（B）可达到的（C）可实现的（D）有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。

（B）仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。

（A）优先级A（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级D

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。

（A）小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。

（A）把更多操作性的工作分配出去（B）工作时间拒绝接听任何电话（C）学会授权（D）相信团队成员

31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

（D）不直接说出自己的需求

32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。

（A）可以随意更改或补充

33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。

（C）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）方便人们的交流和沟通

35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。

（D）为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。

（D）加入对方的话题

37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。

（B）准备的材料越多越好

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。

这些技巧不包括（B）。

（A）自我控制（B）不假思索地表达自己的需求（C）不要立即回应（D）处事果断

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。

（D）提供一些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织劣势的是（c）.（C）人员更替频繁

41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c）角度的指标。

（A）财务（B）客户（C）学习与成长（D）内部流程

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。

（A）协作（B）相互信任（C）决策更合理（D）适应性强

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。

（B）按照标准分析解决方案

44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。

（A）参谋者（B）教练（C）鼓励者（D）挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c）。

（C）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（D）个人目标应该遵循并服从团队的目标

46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于正式评估中的（A）。

（A）自我评估

47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。

（A）Y（B）X（C）需求层次（D）期望

48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。

（B）确定愿景及实现愿景的策略

49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。

李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。

据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。

（A）高支持指令少（B）高支持指令多（C）低支持指令少（D）低支持指令多

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。

（A）自我管理型团队

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。

C）目标、计划或任务不协调

52.SMART目标中的R代表目标是（A）。

（A）可实现的（B）可衡量的（C）宏大的（D）明确的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。

（D）统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。

关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。

（（B）生理

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于（c）。

（C）居民对得到报酬的期望很低（

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

（D）公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c）能力。

（A）学习能力（B）沟通能力（C）思维能力（D）个人能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。

属于承担风险的表现是（A）。

（A）对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决

61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。

（A）如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务（

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。

（C）情感与感觉

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的最后一步是（c）。

（A）获得信息（B）提出多个解决方案（C）实施并督导解决方案（D）作出决定

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。

促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

（B）对本团队的工作和目标严格保密

65.发展循环周期包括：

①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）。

（A）②①④③（B）①④③②（C）④③②①（D）④③②①

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。

（A）对团队成员提出的问题不闻不问

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c）阶段。

（A）计划和建立（B）简要介绍（C）审查和评估（D）督导和检查

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）。

C）实现目标的行动计划由管理者自己决定

69.WBS方法可以用来（c）。

（A）制订工作计划（B）跟进工作进度（C）分解工作任务（D）考核工作绩效

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。

（A）服务信息

71.控制过程的步骤包括：

①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

正确的步骤是（B）。

（A）③②①（B）③①②（C）①②③（D）②③①

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。

关于反馈及其方法，说法不正确的是（B）。

（B）反馈针对的是某个团队成员

73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）。

（C）外部控制

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。

（A）加大工作量（

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。

处理员工不满的过程中，最重要的是（A）。

（A）注意倾听

77.团队领导者的三项任务不包括（D）。

（A）完成任务（B）建设团队（C）发展个人（D）诚实公平

78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。

（A）授权（B）参与（C）说服（D）命令

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。

B）询问成员愿不愿意做

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

（A）为团队成员制订计划（B）重视团队成员（C）为团队成员提供必要的工具（D）营造相互信任、开诚布公的气氛1：

在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。

（D）训练与指导

2：

小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。

他的这一目标属于（A）（A）短期目标（B）中期目标（C）长期目标（D）抽象目标

3：

人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。

（A）打印出来逐个发放（B）电子邮件（C）打印出来贴在布告栏（D）面对面沟通

4：

书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

D）如何组织这份文件

5：

非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。

（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）道具沟通（D）语言沟通

6：

周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。

（A）从上到下形式

7：

谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。

（D）强调双向沟通

8：

“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。

（A）行政

（A）9：

关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。

（D）组织的目标决定了组织的核心价值观

10：

小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。

（B）只进行大量细致的观察

11：

下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。

（D）姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训

12：

进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。

（A）确定自己的志向

13：

如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。

（A）保持自己利益（B）不侵犯他人利益（C）不惜一切代价（D）不顾别人利益

14：

“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。

（A）正确的人员（B）正确的内容（C）适度的费用（D）恰当的时间

15：

口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。

（D）不适用于讨论涉及个人的问题

16：

如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。

A）身体语言沟通（B）道具沟通（C）副语言沟通（D）会议沟通

17：

关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。

（D）把双臂抱在胸前

18：

处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。

（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见（B）冲他大喊大叫（C）不问原因就道歉（D）针锋相对，予以质问

20：

头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。

（A）人员都应该是专家（B）及时进行批评指正（C）人员越少越好（D）提出尽可能多的想法

21：

电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。

（A）同步性（B）匿名性（C）更多人员参与（D）思想平行而入

22：

从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。

（A）内部条件或因素（B）外部条件或因素（C）环境因素（D）相关者因素

23：

根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。

（A）获得经验（B）反思（C）应用（D）理论化

24：

关于反思的方法，不正确的是（B）。

（B）一直忙个不停，没有时间思考

25：

小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。

B）可达到的26：

关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。

（D）规划出一天中的“机动时间”

27：

小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）。

（A）SWOT分析法（B）头脑风暴法（C）时间管理矩阵（D）5W1H法

29：

沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。

（A）目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

30：

在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：

“大家觉得这个新方案怎么样呢？

有什么好的建议和补充吗？

”这种提问属于（C）。

C）开放式提问（D）多选式提问

31：

商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。

（D）清楚明了、准确无误；

叙述简明、条理清晰；

直截了当、开门见山

32：

关于道具沟通，说法不正确的是（B）。

B）道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

33：

办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。

办公室设计主要有两种方式：

传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。

（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

35：

召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。

（D）借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

36：

准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。

A）堆积大量的信息

37：

在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。

由此可以推断小婷是（C）的人。

（A）好斗（B）处事果断（C）优柔寡断（D）专横武断

38：

面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。

（B）提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

39：

组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织优势的是（D）.

（A）人员更替频繁（B）僵化的等级制度（C）没有开发新产品和新服务（D）以客户为导向，强调团队合作

40：

在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标（A）内部流程（B）财务（C）客户（D）学习与成长41：

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A）。

（A）充分利用成员的技术和技能（B）协作（C）增加团队的使命感（D）能够灵活地适应环境的变化

42：

马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。

（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员

43：

决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。

（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法

44：

木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。

（A）挑战者（B）资源提供者（C）教练（D）鼓励者

45：

培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。

（A）团队（B）个人（C）学习（D）发展

46：

评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。

（A）汇报（B）私下聊天（C）主管领导评估（D）自我评估

47：

汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。

（A）X理论（B）Y理论（C）双因素理论（D）需求层次论

48：

与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。

（A）执行和实施计划

49：

小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是（D）。

（D）供销团队

50：

关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。

（D）团队成员总是没有决定权

51：

客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；

而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。

这个冲突产生的根本原因是（B）。

（A）相互竞争或侵犯（B）目标、计划或任务不协调（C）对有限资源的竞争（D）优先权或标准的冲突

52：

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）。

（D）发展目标和组织目标没差别

53：

审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。

（C）与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等（

54：

目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。

（A）明确的（B）可达到的（C）可衡量的（D）有时间限制的55：

下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A顾客意见调查表）。

56：

小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。

小林实现的是（D）需求。

（A）安全（B）社会（C）生理（D）自尊

57：

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（C）。

（C）得到领导的提拔和认可（D）达到团队目标

58：

根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。

（C）激励因素（D）沟通因素

59：

组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。

（D）公司规模的大小60：

团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。

（A）团队成员抱怨得不到所需的信息

61：

很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。

（A）对自己角色的理解问题（B）个人所具有的能力和经验（C）可以节省更多宝贵时间（D）对他人的信任问题62：

“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。

（D）成熟

63：

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。

（A）红色（B）白色（C）黄色（D）蓝色

64：

方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。

最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作（A）迁就（B）折中（C）协作（D）回避

65：

下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C）。

（C）在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事（D）赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人

66：

决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。

（A）提出多个解决方案（B）实施并监督解决方案（C）阐明问题（D）作出决定

67：

至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。

关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。

68：

明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C）。

（A）成员个人的经验（B）成员工作和学习的方法（C）领导者的意愿（D）成员的自主性和能动性69：

脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。

（D）岗位轮换

70：

李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）。

（C）增加员工之间的竞争（D）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

71：

关于评估，说法不正确的是（A）。

（A）评估就是审查（B）评估学习内容是评估的重要方面之一

72：

小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查（B）简要介绍（C）计划和建立（D）审查和评估

73：

某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。

（A）设施（B）信息（C）人力（D）资金

74：

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：

孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的